吳巧紅

摘 要： 著眼于隊伍建設(shè)，提供人性化服務(wù)這一宗旨，圍繞強化圖書館服務(wù)功能這一中心任務(wù)，從提升管理服務(wù)水平、加強計算機管理系統(tǒng)升級改造、適當(dāng)采用市場營銷手段等方面入手，加強圖書館建設(shè)。

關(guān)鍵詞： 圖書館 管理服務(wù) 功能優(yōu)化

當(dāng)今社會，互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)快速發(fā)展，信息技術(shù)廣泛運用于人們的日常生活中，成為社會的發(fā)展的階段標(biāo)志。高校圖書館作為高校文獻信息中心，是為教育和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)，是讀者的第二課堂。隨著科教事業(yè)的發(fā)展，高校更重視圖書館建設(shè)，對高校圖書館管理人員管理水平和服務(wù)質(zhì)量提出更高的要求。同時，隨著社會的發(fā)展進步，讀者信息需求的快捷性、層次性、多樣性增強，對圖書館的服務(wù)形式和管理方法提出新的挑戰(zhàn)。因此，圍繞服務(wù)這個中心任務(wù)，實現(xiàn)以人為本管理的理念，優(yōu)化與再造圖書館服務(wù)功能顯得尤為重要。

一、深化服務(wù)理念

圖書館作為宣傳科技、文化知識的重要陣地，必須緊緊把握時代脈搏，以黨的先進理論為指導(dǎo)，貫徹落實黨的十八大，十八屆三中、四中、五中、六中會精神，緊緊圍繞建設(shè)社會主義核心價值體系，充分運用現(xiàn)代科技、信息技術(shù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，堅持以人為本，實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益，不斷加強圖書館建設(shè)。因此，加強人性化服務(wù)與管理是公共圖書館發(fā)展的必然趨勢。一是要樹立以讀者為本的服務(wù)理念。圖書館必須以服務(wù)讀者為宗旨，只有以讀者為本，滿足讀者不同的需求，才會取得讀者的認同與支持。只有吸引眾多的讀者，圖書館事業(yè)才會有活力，才會得到發(fā)展。要真正把服務(wù)落到實處，維護關(guān)愛每一名讀者的利益，把服務(wù)滲透到每一項工作、每一個細微之處，使讀者能感受到服務(wù)的溫馨和閱讀的快樂。二是樹立多元化服務(wù)理念。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，知識更新日新月異，讀者對各方面的信息、知識需求不同，學(xué)習(xí)的方式方法不盡相同，圖書館管理員要根據(jù)讀者的需求，提供不同類型的服務(wù)；要把傳統(tǒng)的管理與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有機結(jié)合，充分發(fā)揮圖書館的作用；要創(chuàng)新服務(wù)方式、方法，根據(jù)服務(wù)對象要求提供不同的服務(wù)，實施菜單式服務(wù)，滿足不同信息需求。三是樹立開放服務(wù)理念。培根說：“知識的力量不僅取決于其本身的價值大小，更取決于它是否被傳播及傳播的深度與廣度?！眻D書館管理員要做信息員、宣傳員，讓更多的讀者走進圖書館。同時要加強信息化建設(shè)，把傳統(tǒng)的服務(wù)方式與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合，開辟網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，讓讀者足不出戶，享有高效、便捷的服務(wù)。

二、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

圖書館管理者的能力素質(zhì)直接影響圖書館管理人員的服務(wù)水平，科教事業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的突飛猛進，對圖書館管理人員的要求越來越高。圖書館管理人員的品德涵養(yǎng)、價值取向、知識結(jié)構(gòu)、溝通協(xié)作、業(yè)務(wù)技能服務(wù)理念等因素決定了其管理水平和服務(wù)質(zhì)量。在社會跨越式發(fā)展的今天，各種信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等諸多網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展運用，筆記本電腦、智能手機和其他電子產(chǎn)品廣泛運用于人們的日常生活中，服務(wù)更快捷方便，因此，圖書館管理人員必須革新服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，改進工作作風(fēng)。這就要求圖書館館員深入讀者一線，廣泛開展調(diào)查研究，廣泛收集各種信息，廣泛運用各種科技手段，對各種載體的信息進行數(shù)字化處理；對海量的數(shù)據(jù)進行存儲、整理、搜集和輸出；組織數(shù)據(jù)的有效訪問及查詢；維護系統(tǒng)的安全運作及對文獻實行版權(quán)保護等[1]。作為文獻信息中心的圖書館館員，應(yīng)當(dāng)持續(xù)提高業(yè)務(wù)技能水平，提高自身的綜合素質(zhì)，以便更好地適應(yīng)變化發(fā)展的新環(huán)境。

（一）加強教育引導(dǎo)

態(tài)度決定高度，責(zé)任勝于能力，圖書管理館管理人員必須有強烈的敬業(yè)精神，甘為人梯，樂于奉獻。要緊緊圍繞社會主義核心價值觀、公民基本道德規(guī)范、圖書館管理制度和建設(shè)現(xiàn)代化、國際化、生態(tài)化大武漢等主題開展教育，培育愛崗敬業(yè)、履職盡責(zé)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意志品格，牢固樹立“服務(wù)至上，讀者第一”的服務(wù)宗旨。樹立典型示范，宣揚行業(yè)優(yōu)秀人物，引導(dǎo)圖書館管理人員樂當(dāng)綠葉，樂于奉獻，干一行、愛一行、專一行，不斷自我武裝、自我完善。加強政治理論學(xué)習(xí)，特別是黨的十八大，十八屆三中、四中、五中、六中全會，以及習(xí)近平總書記一系列講話精神的學(xué)習(xí)，用黨的先進理論成果武裝頭腦，運用于工作實踐中，落細落實，為干好本職工作提供強大的精神動力和有力的職業(yè)道德支撐。圖書館領(lǐng)導(dǎo)要加強對圖書館管理人員的人文關(guān)懷，工作上多支持，生活上多關(guān)心，學(xué)習(xí)上多幫助，調(diào)動圖書館管理人員的工作主動性和積極性，讓圖書館管理人員由被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。

（二）加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)

圖書管理人員應(yīng)當(dāng)理解對信息的獲取、理解、轉(zhuǎn)化并生成新信息的方法。只有理解了正確的獲取信息、創(chuàng)造信息的方法，才能提高獲取與創(chuàng)造知識的能力，才能使學(xué)習(xí)不再受時空的限制，自由地進行知識的分析、研究、整序和利用。因此，圖書館員的培訓(xùn)制度是以終身教育為原則的規(guī)范化的繼續(xù)教育制度。館員的培訓(xùn)應(yīng)分層次、有步驟、有計劃，根據(jù)個人所學(xué)專業(yè)和不同崗位需求的不同，進行分門別類的培訓(xùn)。圖書館管理人員必須提高思想素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)（專業(yè)知識水平、專業(yè)技能、處理事務(wù)能力）、學(xué)習(xí)能力等。例如定期邀請專家學(xué)者來館進行專題講座；注重館內(nèi)業(yè)務(wù)骨干的培訓(xùn)，時常為他們提供業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)研討的機會，通過信息素質(zhì)教育獲得敏銳的信息意識和較強的信息能力，理解獲取知識的方法和途徑，進行終身學(xué)習(xí)和自我完善。

（三）加強專業(yè)技能學(xué)習(xí)

圖書館管理人員應(yīng)具有較高的綜合專業(yè)素質(zhì)和更廣博的知識面，還應(yīng)具備專業(yè)的圖書情報信息知識，才能使服務(wù)變被動為主動，為讀者更合理地運用圖書館的館藏資源起到有效的建議和引導(dǎo)作用。因此，一名合格的圖書管理員必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，才能為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第一，要充分利用好傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻資源，針對不同對象做好參考、導(dǎo)讀和咨詢工作，這一點在眾多圖書館中依舊保持較大的優(yōu)勢；第二，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息資源、數(shù)據(jù)庫，或通過館際互借等手段為讀者提供非館藏文獻信息資源；第三，提供擁有自主知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)產(chǎn)品，例如數(shù)據(jù)庫和參考書等，并為學(xué)習(xí)者提供相應(yīng)的服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)等多種方式的服務(wù)。對特定的高層次求知者的咨詢，邀請相關(guān)專家教授予以解答，盡可能地放大并且發(fā)揮文獻的潛在功能和價值，這樣無疑會受到讀者的歡迎。專業(yè)技能是圖書館管理人員必備的素質(zhì)，圖書館管理人員必須有超前的意識，不斷學(xué)習(xí)掌握新知識、新信息，把學(xué)習(xí)作為第一要務(wù)，提高學(xué)習(xí)的自覺性，不斷充電，不斷自我完善，更好地服務(wù)讀者。

三、加強網(wǎng)絡(luò)信息基礎(chǔ)建設(shè)

圖書館計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是圖書館極其重要的基礎(chǔ)應(yīng)用平臺，推進圖書館網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，適應(yīng)數(shù)字化、自動化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的進程，為廣大讀者提供強大的資源保障和優(yōu)質(zhì)到位的服務(wù)，是所有圖書館都不可或缺的問題。圖書館網(wǎng)站是一個開放的虛擬圖書館，是實現(xiàn)圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化最有效、最現(xiàn)實、最直接的載體。網(wǎng)絡(luò)時代，不僅管理員是一個圖書管理者，而且圖書館不再是純粹的書本收集室。通過圖書館網(wǎng)站，我們可以拓展實體圖書館的動靜態(tài)服務(wù)，為讀者提供全方位、多層次的服務(wù)。

目前，一些圖書館受經(jīng)費、專業(yè)人才、技術(shù)力量的制約，圖書館功能作用發(fā)揮不好，難以滿足讀者日益增長的文化需求，難以受到廣大讀者的青睞。因此，加強網(wǎng)絡(luò)信息基礎(chǔ)建設(shè)是圖書館建設(shè)的重點。各級領(lǐng)導(dǎo)要有建一流圖書館的決心，爭取各方面的支持，加強基礎(chǔ)建設(shè)，加大資金投入力度，提供技術(shù)支撐。

（一）加大圖書館資金投入

近年來，物價持續(xù)上漲，書籍、報紙各種讀物，電腦、機房建設(shè)，圖書館自動化集成系統(tǒng)升級費用逐年上漲，圖書館投入經(jīng)費也需要逐年上升，這些都需要資金作為支撐。但由于資金問題，購買能力不足嚴(yán)重制約了圖書館發(fā)展，圖書得不到及時更新，圖書館網(wǎng)站數(shù)據(jù)得不到充實，計算機設(shè)備維護不及時……這些影響了圖書館功能作用的發(fā)揮，影響了服務(wù)效能，降低了讀者的滿意度。因此，加大資金投入力度、加強基礎(chǔ)建設(shè)迫在眉睫，解決資金投入是當(dāng)務(wù)之急。

（二）精心設(shè)計網(wǎng)站欄目

圖書館網(wǎng)站建設(shè)要符合讀者需求，簡捷明快、突出人文氣息，比如，設(shè)置的欄目包括圖書館簡介、入館須知、新書推薦、讀書天地、書目查詢、流通服務(wù)、閱讀指導(dǎo)、留言板、數(shù)字圖書館等欄目，充分體現(xiàn)圖書館的各項服務(wù)及功能。同時精心經(jīng)營網(wǎng)站欄目，分層優(yōu)化，對閱讀人群進行分類，吸引各界關(guān)注圖書館、了解圖書館，與讀者加強溝通，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)專管。聯(lián)合教育部門，努力打造圖書館進校園工作，實施圖書館實時更新，建立相關(guān)信息發(fā)布和查詢的中心，構(gòu)建開闊交流平臺，盡心盡力服務(wù)讀者，為讀者打造互聯(lián)網(wǎng)圖書館網(wǎng)站，享受網(wǎng)絡(luò)圖書館這一虛擬平臺的海量圖書信息，推進現(xiàn)代化圖書館健康快速發(fā)展。

（三）引進技術(shù)人才

目前，圖書館服務(wù)手段相對滯后，傳統(tǒng)的借還模式滿足不了讀者的需求，特別是互聯(lián)網(wǎng)的普及，讀者需要快捷方便、高效精準(zhǔn)的信息服務(wù)，對網(wǎng)絡(luò)運行、網(wǎng)上信息資源提出更高的要求，必須培養(yǎng)既有圖書情報基礎(chǔ)理論知識又懂計算機網(wǎng)絡(luò)知識的復(fù)合型人才。網(wǎng)上信息開發(fā)，數(shù)據(jù)庫的及時更新，網(wǎng)站的維護，信息的高速輸出都離不開專業(yè)技術(shù)人才。因此，必須引進和培養(yǎng)技術(shù)人才，打造一支過硬的專業(yè)技術(shù)隊伍。

四、創(chuàng)新服務(wù)方式

圖書館服務(wù)功能要克服閉關(guān)自守，采取走出去、請進來的方式方法，打造特色服務(wù)。一是要樹立服務(wù)品牌理念，打造圖書館品牌文化，在同行業(yè)中形成一種令人刮目相看翹首贊賞的優(yōu)勢，形成品牌效應(yīng)，形成特色服務(wù)，增強核心競爭力，讓廣大讀者享受更好的服務(wù)。如開展名家講壇、百家家論，開展流動圖書館車服務(wù)活動，開展送書下基層活動等。二是要實施資源共享。建立互聯(lián)網(wǎng)思維，聯(lián)手各大高校、省、市區(qū)圖書館資源，建立大數(shù)據(jù)庫，充實信息內(nèi)容，滿足不同需求。圖書館工作人員要深入讀者之中，掌握讀者所需，做到服務(wù)高效快捷。三是開展針對性服務(wù)。針對不同層次、不同類型、不同學(xué)科的讀者群體，特別是高校教育科研群體、專業(yè)學(xué)者提供個性化服務(wù)。四是搭建學(xué)習(xí)交流平臺。圖書館不僅是信息中心，更要成為學(xué)術(shù)研討、學(xué)習(xí)交流的陣地，成為學(xué)習(xí)成才的一條成功之路。

總之，現(xiàn)代圖書館唯有加強建設(shè)，深化服務(wù)理念，提高館員綜合素質(zhì)，綜合運用現(xiàn)代科技手段和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，打造大眾需要的綜合性多功能圖書館，才能更好地發(fā)揮圖書館的服務(wù)功能，才能滿足讀者的不同需求，實現(xiàn)圖書館功能的再造和優(yōu)化。

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