羅文斌??張小花 鐘誠 孟貝

摘要

城市自然景區(qū)是城市中不可多得的旅游資源和游憩空間，游客旅游行為對城市自然景區(qū)的游憩沖擊一直是城市旅游管理亟待解決的棘手問題，研究游客的環(huán)境責(zé)任行為是控制游憩負面沖擊，增強城市自然景區(qū)可持續(xù)發(fā)展能力的有效途徑。本研究在國內(nèi)外文獻綜述和實踐觀察基礎(chǔ)上，將游客社會責(zé)任意識引入游客環(huán)境沖擊感知和環(huán)境責(zé)任行為的關(guān)系研究中，建立了包含生態(tài)環(huán)境沖擊感知、不友善行為感知、游客沖突感知和設(shè)施管理沖擊感知四個游憩沖擊感知變量，自我約束行為和保護促進行為兩個環(huán)境責(zé)任行為變量的“游憩沖擊感知—社會責(zé)任意識—環(huán)境責(zé)任行為”理論模型，應(yīng)用問卷調(diào)查和結(jié)構(gòu)方程模型，以長沙岳麓山國家5A級景區(qū)為案例，對城市自然景區(qū)游客環(huán)境責(zé)任行為的影響因素及其相互關(guān)系展開定量實證研究。研究發(fā)現(xiàn)：①游客游憩沖擊感知對環(huán)境責(zé)任行為的直接影響作用較小，生態(tài)環(huán)境沖擊感知對環(huán)境保護促進行為具有顯著正向影響；②游客社會責(zé)任意識對環(huán)境自我約束行為具有顯著正向影響，其在游客環(huán)境沖擊感知、設(shè)施管理沖擊感知、游客沖突感知與環(huán)境責(zé)任行為的影響關(guān)系中起中介作用；③游客沖擊感知對社會責(zé)任意識的影響主要表現(xiàn)為游客生態(tài)環(huán)境沖擊感知和設(shè)施管理沖擊感知對游客社會責(zé)任意識具有顯著的正向影響，而游客沖突感知對游客社會責(zé)任意識具有顯著的負向影響。根據(jù)研究結(jié)論，文章最后指出城市自然景區(qū)游客環(huán)境責(zé)任行為若干管理啟示。

關(guān)鍵詞游憩沖擊感知；社會責(zé)任意識；環(huán)境責(zé)任行為；影響因素；岳麓山國家5A景區(qū)

中圖分類號X37

文獻標識碼A文章編號1002-2104（2017）05-0161-09DOI：10.12062/cpre.20170341

旅游環(huán)境問題伴隨著旅游開發(fā)而產(chǎn)生，隨著旅游業(yè)發(fā)展的逐步深入和壯大而日漸被人們所感知并引起重視。旅游環(huán)境問題一方面是由于規(guī)劃開發(fā)不合理、管理不當(dāng)?shù)纫蛩卦斐?，另一方面是由游客的不負?zé)任行為導(dǎo)致的[1-2]。盡管文明旅游觀念日漸深入人心，但不文明旅游現(xiàn)象仍舊屢見不鮮，甚至“揚名海外”。游客的這些不負責(zé)任行為對景區(qū)環(huán)境，尤其是城市自然景區(qū)環(huán)境，產(chǎn)生了強烈沖擊，造成了巨大的破壞，成為我國景區(qū)管理迫切需要解決的問題。為此，我國相繼出臺了一系列的政策法規(guī)來規(guī)范游客旅游行為。2013年的《中華人民共和國旅游法》、2015年的《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》和《關(guān)于進一步加強旅游行業(yè)文明旅游工作的指導(dǎo)意見》都對游客行為提出了明確要求并制定了相應(yīng)的懲罰措施，從法律制度層面強制游客對自己的行為負責(zé)。然而，法律制度的外在強制約束，并不能替代行為主體的內(nèi)在主觀意識作用。根據(jù)實地觀察，游客不負責(zé)任行為背后常常伴隨著社會責(zé)任意識淡薄的普遍現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為：①游客無意識破壞行為，對自身行為危害性的認知不強；②游客景區(qū)歸責(zé)意識，缺乏主人翁精神，認為景區(qū)環(huán)境保護與自己無關(guān)，也影響不到自己的利益；③失范行為的博弈，由于遵守規(guī)則的益處不能立竿見影，不遵守規(guī)則的益處卻非常明顯，因此，在遵守規(guī)則和自身利益之間往往選擇自身利益；④消費者就是上帝的認知，把自身利益放在凌駕一切的位置上，認為消費中可以做任何自己想做的事；⑤從眾心理使然，認為他人不遵守規(guī)則，自己也可以不遵守，即使遵守也不能改變什么?？梢?，游客社會責(zé)任意識對環(huán)境責(zé)任行為存在明顯的影響。

從感知—情感意識—行為的心理作用機制來看，游憩沖擊感知是游客社會責(zé)任意識、環(huán)境責(zé)任行為的基礎(chǔ)。游客作為旅游活動的主體，是旅游產(chǎn)品的消費者，其行為對旅游環(huán)境保護至關(guān)重要，而游客環(huán)境責(zé)任行為到底受到哪些因素影響，影響機理如何，游客社會責(zé)任意識又在其中扮演什么角色，這些都有待深入研究?；诖耍疚膰L試構(gòu)建“游客游憩沖擊感知—游客社會責(zé)任意識—游客環(huán)境責(zé)任行為”結(jié)構(gòu)方程模型，研究游憩沖擊感知、游客社會責(zé)任意識對環(huán)境責(zé)任行為的影響作用，旨在從內(nèi)生機制上揭示游客環(huán)境責(zé)任行為更為深刻的影響機理，為激發(fā)游客環(huán)境責(zé)任行為、促進景區(qū)游憩沖擊有效管理提供依據(jù)，實現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展目標。

岳麓山景區(qū)位于長沙城市中心區(qū)域，是長沙城市旅游名片，國家5A級旅游景區(qū)。景區(qū)以其優(yōu)美的風(fēng)景資源、便捷的交通區(qū)位為城市居民和游客提供不可多得的自然游憩體驗。自2009年免費開放以來，景區(qū)游客倍增，尤其在節(jié)假日里來景區(qū)踏青、賞花、觀楓、登山、祈福的游客更是人山人海，每年國慶和春節(jié)黃金周期間岳麓山景區(qū)接待的游客數(shù)量都位于全省景區(qū)前列。游客規(guī)模增長的同時，游憩沖擊問題也越發(fā)明顯，如古樹破壞、垃圾成堆、設(shè)施損毀、建筑涂鴉、水源污染、游道破損以及休息設(shè)施不足等。游客游憩沖擊問題的出現(xiàn)，每年不僅花費了巨額景區(qū)維護費，而且破壞了景區(qū)生態(tài)環(huán)境，損耗了無形資源，降低了游客體驗，阻礙了景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。為此，迫切需要對景區(qū)游憩沖擊問題進行研究，尋找有效管理對策。

1文獻綜述

目前關(guān)于游憩沖擊感知的研究主要集中在感知影響因素和感知對旅游體驗、滿意度以及忠誠度的影響上[3-7]，而游憩沖擊分類是游憩沖擊研究的基礎(chǔ)。梁明珠等將游憩沖擊分為生態(tài)環(huán)境沖擊、游客沖突和設(shè)施管理沖擊[5]；羅艷菊把游憩沖擊分為社會性沖擊、管理性沖擊和資源性沖擊[6]；White等把游憩沖擊分為不友善行為、環(huán)境沖擊和游憩沖擊[7]。

關(guān)于社會責(zé)任意識的研究方面，主要集中在旅游企業(yè)和旅游目的地的責(zé)任意識上，而對游客的社會責(zé)任意識研究則比較少[8-12]。張維亞等將旅游者社會責(zé)任分為經(jīng)濟責(zé)任、文化責(zé)任和環(huán)境責(zé)任[8]；黎耀奇等認為游客社會責(zé)任主要是環(huán)境責(zé)任[9]。有研究認為公民社會責(zé)任是指社會成員在社會生活領(lǐng)域應(yīng)承擔(dān)與其角色相應(yīng)的責(zé)任，社會責(zé)任與社會成員所扮演的角色相關(guān)[10-11]。

關(guān)于游客環(huán)境責(zé)任行為的研究較多，主要集中在環(huán)境責(zé)任行為的影響因素上，其中環(huán)境態(tài)度與環(huán)境行為關(guān)系是研究熱點[12-20]。在已有的研究中，環(huán)境責(zé)任行為有時又被稱作環(huán)境行為[12]、積極的環(huán)境行為[13]、親環(huán)境行為[14]、具有環(huán)境意義的行為[15]。西亞和亨格福德等將環(huán)境行為分為說服行動、消費行動、法律行動、政治行動和生態(tài)管理行為[16]；史密斯和科斯塔將環(huán)境責(zé)任行為分為市民行動、法律行動、經(jīng)濟行動、教育行動、親身力行行動、說服行為六類[17]；瓦斯科和科賓將環(huán)境責(zé)任行為分為一般行為與特殊行為[18]；杜諾等認為環(huán)境責(zé)任行為分為消費行為、支付意愿及環(huán)境公民[19]；虞佳麗將其分為親身力行行為和說服行為[20]。研究者對環(huán)境責(zé)任行為類型界定的不同，直接影響游客環(huán)境責(zé)任行為研究的深度。

綜上所述，盡管景區(qū)環(huán)境保護已成為游客共同的社會責(zé)任，游憩沖擊和環(huán)境行為研究也成為關(guān)注熱點，但將游客社會責(zé)任意識引入到游憩沖擊感知與游客環(huán)境責(zé)任行為關(guān)系的研究并不多見，這為本研究提供了理論切入點。

2概念界定與理論假設(shè)

2.1概念界定

2.1.1游客游憩沖擊感知

游憩沖擊（recreation impact，RI） 是游憩活動給景區(qū)帶來的各種負面影響。綜合已有研究，本文將游憩沖擊分為生態(tài)環(huán)境沖擊、不友善行為、游客沖突和設(shè)施管理沖擊。生態(tài)環(huán)境沖擊主要是指游憩利用可能會帶來動植物種群結(jié)構(gòu)變化、侵蝕、污染、自然資源破壞、視覺效果改變等方面的影響[21]，經(jīng)常表現(xiàn)為土壤板結(jié)、水資源減少及污染、植被破壞、步道侵蝕等影響[5-7]；不友善行為是指游客對環(huán)境的破壞行為即通常所說的不文明行為，表現(xiàn)為不遵守景區(qū)規(guī)章制度、隨地吐痰、亂寫亂畫、亂扔垃圾、抄小道等[7]；游客沖突指游憩使用給其他同在游憩區(qū)的他人造成的干擾，經(jīng)常表現(xiàn)為：游客在人行道上騎行、擁擠、不受控制的寵物、排隊等候時間太久等[5，7]；設(shè)施管理沖擊主要是游憩給景區(qū)設(shè)施管理帶來的困擾，如：設(shè)施損毀，休息設(shè)施、停車位、無障礙空間不足等[5-6]。

有鑒于此，本文將游客游憩沖擊感知（Tourist Recreation Impact Perception，TRIP）定義為：游客在游憩區(qū)游覽過程中，對以上各種負面沖擊信息的感知，并形成整體印象的過程，涵蓋生態(tài)環(huán)境沖擊感知、不友善行為感知、游客沖突感知和設(shè)施管理沖擊感知四個維度。

2.1.2游客社會責(zé)任意識

從社會責(zé)任角度來看，游客是社會公民的組成部分，處于密集的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，在享受公民應(yīng)有權(quán)利的同時，對社會發(fā)展進步負有不可推卸的責(zé)任。旅游活動是社會活動的一部分，游客的行為與旅游目的地環(huán)境息息相關(guān)，與其他游客和當(dāng)?shù)鼐用裣嗷ビ绊懀瑫r，旅游作為一項社會活動，還會對社會公眾產(chǎn)生影響。游客在享受社會提供的旅游權(quán)利的同時，應(yīng)該要對社區(qū)旅游發(fā)展負有責(zé)任。本文將游客社會責(zé)任意識 （Tourists Social Responsibility，TSR）定義為：游客對其應(yīng)承擔(dān)的對環(huán)境、其他游客、當(dāng)?shù)鼐用褚约吧鐣姷呢?zé)任的一種情感和態(tài)度。

2.1.3游客環(huán)境責(zé)任行為

根據(jù)已有研究界定，本文將游客環(huán)境責(zé)任行為（Tourist Environment Responsibility Behavior，TERB）定義為：游客基于個人責(zé)任感和價值觀而主動采取的有利于旅游環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的若干行動。從已有環(huán)境行為分類研究看，本質(zhì)上可歸納成兩種行為：一種是自我約束行為，即對自己的行為負責(zé)，不做損害環(huán)境的行為，如：不亂扔垃圾，遵守旅游地規(guī)章制度，綠色消費；另一種是保護促進行為，即積極主動采取措施保護環(huán)境不受他人損害，如：勸阻他人的不負責(zé)任行為，向管理部門檢舉破壞行為，參與政治與法律活動推動環(huán)保行為，主動清掃垃圾等。因此，本文將環(huán)境責(zé)任行為分為自我約束行為和保護促進行為兩個維度。

2.2假設(shè)提出及理論構(gòu)建

2.2.1游客游憩沖擊感知對社會責(zé)任意識的影響

游客的社會責(zé)任意識不是與生俱來的，而是通過學(xué)習(xí)教育和直接的感官刺激不斷交互影響而逐漸形成的。大部分人都是通過學(xué)習(xí)教育后初步形成了這種意識，從而提高了他們對沖擊的感知能力，在感知的刺激和反復(fù)的宣傳教育下再次深化了這種意識。研究表明，游客游憩沖擊感知程度因人而異，受到游客個人經(jīng)驗[7]和態(tài)度、情感、知識[6，22-23] 等因素的正向影響，而這些因素和感知同時也會影響游客社會責(zé)任意識。羅伊·巴蘭坦（Roy Ballantyne）研究發(fā)現(xiàn)，在旅游過程中，游客如果能夠感知到環(huán)境問題，對發(fā)現(xiàn)的環(huán)境現(xiàn)象進行思考，并反思自己的行為，那么這次旅游將顯著地影響游客對環(huán)境的態(tài)度、情感和行為，而那些沒有將精力投入其中的游客受到的影響則較小[24]。因此，可以提出如下假設(shè)：

H1a—H1d：游客環(huán)境沖擊感知、不友善行為感知、游客沖突感知、設(shè)施管理沖擊感知分別對其社會責(zé)任意識有顯著正向影響。

2.2.2游客游憩沖擊感知對環(huán)境責(zé)任行為的影響

關(guān)于游客游憩沖擊感知與環(huán)境責(zé)任行為的研究并不多，羅盛鋒等的研究表明游客負面環(huán)境影響感知與游客環(huán)保行為沒有必然關(guān)聯(lián)[25]。盡管如此，但是相關(guān)研究表明游客游憩沖擊感知受游客游憩動機、環(huán)境知識、環(huán)境態(tài)度影響，愈是以體驗大自然為動機的游憩者對環(huán)境沖擊敏感度愈高[6]，環(huán)境知識愈豐富[23]、環(huán)境態(tài)度愈積極則敏感度愈高[22]，而這些因素又被證明對游客環(huán)境責(zé)任行為有顯著正向影響[23]。由此可以表明，以親近自然為動機、環(huán)境知識豐富和環(huán)境態(tài)度積極的游客的游憩沖擊感知相對較強且更傾向于采取環(huán)境責(zé)任行為。一般來說，人的行為具有滯后性，只有當(dāng)感知到了問題時，才會采取相應(yīng)的對策來解決和預(yù)防，所以游客感知到的游憩沖擊越嚴重則說明游客越把這些負面影響當(dāng)成一個問題看待，越容易激發(fā)其潛在的環(huán)境責(zé)任行為，對環(huán)境自我約束行為或保護促進行為產(chǎn)生影響。因此，可以提出如下假設(shè)：

H2a—H2d：游客環(huán)境沖擊感知、不友善行為感知、游客沖突感知、設(shè)施管理沖擊感知分別對其自我約束行為有顯著正向影響。

H2e—H2h：游客環(huán)境沖擊感知、不友善行為感知、游客沖突感知、設(shè)施管理沖擊感知分別對其保護促進行為有顯著正向影響。

2.2.3游客社會責(zé)任意識對環(huán)境責(zé)任行為的影響

游客社會責(zé)任意識集中表現(xiàn)了游客對環(huán)境、當(dāng)?shù)鼐用瘛⑵渌慰鸵约吧鐣姷囊环N態(tài)度和情感。責(zé)任感越強的游客越會約束自己的行為盡量不影響環(huán)境和他人，并將減少負面影響當(dāng)成自己應(yīng)盡的義務(wù)。所有游客都能看見亂扔垃圾、踐踏植被、游客踩踏出小徑等不良現(xiàn)象，但是只有責(zé)任感強烈的游客才會把這些不良現(xiàn)象當(dāng)成一個問題來對待，并做出相應(yīng)的行動；而責(zé)任感不強的人對這些現(xiàn)象可能視而不見，甚至可能跟風(fēng)效仿。國內(nèi)外大多數(shù)學(xué)者的研究也表明環(huán)境態(tài)度對環(huán)境責(zé)任行為有積極影響。因此，可以提出如下假設(shè)：

H3a—H3b：游客社會責(zé)任意識分別對其自我約束行為和保護促進行為有顯著正向影響。

2.2.4游客自我約束行為對保護促進行為的影響

自我約束行為的實現(xiàn)是改善環(huán)境的前提，保護促進行為則是保障。自我約束行為只涉及到自身，只需要對自己的行為稍加約束就行了，相對較容易做到；而保護促進行為是一種更為積極主動的行為，不僅需要自身主動采取措施去保護環(huán)境，還涉及到他人，在實施過程中可能時間較長，還會遭遇到他人不配合，相對較難做到，需要更高的覺悟。自我約束行為是保護促進行為的前提和基礎(chǔ)，一般認為自我約束行為的強化會促成保護促進行為。因此，可以提出如下假設(shè)：

H4：游客自我約束行為對其保護促進行為有顯著正向影響。

根據(jù)上述研究假設(shè)，本文構(gòu)建如下理論模型來研究變量之間的影響關(guān)系，如圖1所示。

3研究設(shè)計與數(shù)據(jù)收集

3.1問卷設(shè)計

本研究的問卷內(nèi)容包括樣本基本特征和7個潛變量兩大部分。7個潛變量中，構(gòu)成游客游憩沖擊感知的游客生態(tài)環(huán)境沖擊感知、不友善行為感知、游客沖突感知、設(shè)施管理沖擊感知的4個潛變量為外生變量，其余3個潛變量為內(nèi)生變量。本文根據(jù)研究目標和借鑒已有研究成果來設(shè)計量表，其中游客環(huán)境沖擊感知、不友善行為感知、游客沖突感知、設(shè)施管理沖擊感知量表來自懷特（White）[7]、梁明珠[5]等量表；游客社會責(zé)任意識的現(xiàn)成資料并不多見，由6名旅游研究者組成的研究小組提出；自我約束行為量表和保護促進行為量表主要來自于程天明（TienMing Cheng）[23]、李秋成[26]等量表。各變量調(diào)查題項均采用李克特（Likert）的5刻度量表形式，具體的測量指標見表1。

3.2數(shù)據(jù)收集

本研究首先進行了155份問卷的預(yù)調(diào)研，以檢查問卷設(shè)計的合理性。預(yù)調(diào)研后在岳麓山游客量較大的幾個景點和路口進行了正式的調(diào)研，調(diào)查時間為2015年6月。為了使數(shù)據(jù)分布均勻，每周挑選一個工作日和周末日發(fā)放問卷。調(diào)查共發(fā)放問卷500份，回收有效問卷416份，有效回收率83.2%，以有效問卷數(shù)據(jù)建立數(shù)據(jù)庫，作為研究數(shù)據(jù)來源。為了達到調(diào)查目的，調(diào)查員在發(fā)放問卷前通過詢問游客的身份和游覽經(jīng)歷來排除非有效對象，保證調(diào)查對象的準確性。

3.3樣本統(tǒng)計

從樣本人口統(tǒng)計特征來看，被調(diào)查者性別相差不大，女生占51.68%，略多于男生；年齡主要以中青年為主，占84.14%，這與景區(qū)的地理位置有關(guān)，位于大學(xué)城區(qū)，是年輕人游憩休閑的主要區(qū)域；文化程度以大?；虮究茷橹?，占69.23%，整體文化程度較高；家庭收入各個層次分布相當(dāng)，整體收入水平一般；一半以上的游客目前在長沙居住，大部分游客都是重游，游覽頻率以1個月1次和低于1個月1次為主。

4實證分析

4.1測量模型分析

為了檢驗理論模型，根據(jù)結(jié)構(gòu)方程模型的一般方法，

先構(gòu)建測量模型對變量進行信度和效度檢驗。

4.1.1整體擬合優(yōu)度分析

運用AMOS 17.0構(gòu)建測量模型，從整體擬合優(yōu)度分析看，χ2 /df=1.761（<3），RMR=0.050（≈0.05），RMSEA=0.043（<0.05），GFI=0.900（≈0.9），TLI=0.928（>0.9），IFI=0.937（>0.9），CFI=0.926（>0.9），各項擬合優(yōu)度指標基本都達到標準，說明測量模型具有較好的整體擬合優(yōu)度。

4.1.2信度檢驗

量表的信度可由 Cronbachs α值和組合信度來測度，量表的總體Cronbachs α值為0.892，大于0.7。由表2可知，量表中各潛變量的Cronbachs α值為0.788-0.896之間，組合信度在0.788-0.898 之間，均大于0.7的標準，說明量表的信度較高。

4.1.3效度檢驗

研究變量測量題項參考前期相關(guān)文獻的成熟量表，并經(jīng)過專家審核，因此具有較高的內(nèi)容效度。構(gòu)建效度由標準化因子載荷及對應(yīng)的t值和平均提取方差來測度。由表1可以看出，所有觀察變量的標準化因子載荷在0.560-0.870之間，對應(yīng)的t值在8.710-18.969之間，滿足因子載荷大于0.5，且在0.01水平下顯著的標準；平均提取方差有三個大于0.5，另外4個接近0.5，略低于平均提取方差大于0.50 的標準，但標準化因子載荷和t值的值都達到了標準，說明該量表的效度可以接受。

4.2結(jié)構(gòu)方程模型分析

上述分析表明，本研究測量量表的信效度可以接受，模型整體擬合度較好，能夠進行結(jié)構(gòu)方程模型分析，以檢驗研究假設(shè)。

4.2.1研究假設(shè)檢驗

使用最大似然方法對研究理論模型進行估計，研究假設(shè)檢驗結(jié)果如表2所示。H1a、H1c、H1d、H2e、H3a和H4等6個研究假設(shè)得到有效驗證，其余9個研究假設(shè)均沒有得到驗證。

4.2.2研究理論模型修正

為了使數(shù)據(jù)和理論模型更好地擬合，通過去掉不顯著的路徑連線（其中不友善行為感知變量的所有路徑連線都不顯著，因此該變量被刪除），對理論模型進行修正處理。修正后的擬合優(yōu)度指數(shù)分別為χ2 /df = 1.767（<3），RMR=0.056（≈0.05），RMSEA=0.043（<0.05），GFI =0.909（>0.9），TLI =0.935（>0.9），IFI =0.942（>0.9），

CFI =0.942（>0.9），除了RMR指標外，其他指標都變得更加符合標準，說明修正模型擬合度更高。

修正模型最終結(jié)果如圖2所示。從圖2可知，刪除不顯著變量后的路徑連線都得到了驗證，其中游客生態(tài)環(huán)境沖擊感知（標準化路徑系數(shù)β=0.207，P<0.05）和設(shè)施管理沖擊感知（β=0.375，P<0.01）顯著正向影響游客社會責(zé)任意識，而游客沖突感知顯著負向影響游客社會責(zé)任意識（β=-0.376，P<0.01）。生態(tài)環(huán)境沖擊感知直接顯著正向影響游客的保護促進行為（β=0.206，P<0.001）。

游客生態(tài)環(huán)境沖擊感知、設(shè)施管理沖擊感知和游客沖突感知通過游客社會責(zé)任意識間接影響游客的自我約束行為和保護促進行為，具體影響效應(yīng)見表3。其中游客沖突感知和設(shè)施管理沖擊感知對自我約束行為的間接效應(yīng)較強，分別達到了-0.172和0.171，而生態(tài)環(huán)境沖擊感知對保護促進行為的影響最大，總效應(yīng)為0.261。游客社會責(zé)任意識顯著正向影響游客的自我約束行為（β=0.456，P<0.001），直接效應(yīng)為0.456，并通過自我約束行為間接影響保護促進行為，間接效應(yīng)為0.263。游客的自我約束行為顯著正向影響其保護促進行為（β=0.577，P<0.001），影響效應(yīng)為0.577。

5研究結(jié)論與管理啟示

5.1研究結(jié)論

本文運用結(jié)構(gòu)方程模型構(gòu)建了游客游憩沖感知、社會責(zé)任意識與環(huán)境責(zé)任行為的關(guān)系模型，將游客游憩沖擊感知分成了生態(tài)環(huán)境沖擊感知、不友善行為感知、游客沖突感知和設(shè)施管理沖擊感知，將游客環(huán)境責(zé)任行為分為自我約束行為和保護促進行為，并初步提供了各變量的測量工具。通過研究獲得以下結(jié)論：

（1）游客生態(tài)環(huán)境沖擊感知和設(shè)施管理沖擊感知直接顯著正向影響游客社會責(zé)任意識，而游客沖突感知顯著負向影響游客社會責(zé)任意識。造成這種差異的原因可能是游客環(huán)境沖擊感知和設(shè)施管理沖擊感知雖然也會給游客帶來不便，降低旅游體驗，但是并不直觀地影響游客的利益，而游客沖突則直接影響到了游客的切身利益，人多擁擠、等候時間太久、不受控制的寵物、大聲喧嘩等沖突使得游客間利益互相對抗。在自身利益直接受到威脅時，大多數(shù)人為了爭取自身權(quán)益往往就會選擇直接的回擊，并產(chǎn)生敵意，從而降低對他人負責(zé)的社會責(zé)任意識。

（2）游客游憩沖擊感知中只有游客生態(tài)環(huán)境沖擊感知直接顯著正向影響保護促進行為，游客社會責(zé)任意識在游客環(huán)境沖擊感知、設(shè)施管理沖擊感知、游客沖突感知與環(huán)境責(zé)任行為的影響關(guān)系中起中介作用。出現(xiàn)這種結(jié)果的原因可能跟生態(tài)環(huán)境破壞的顯著性緊密相關(guān)，加之近年來城市環(huán)境污染問題經(jīng)過媒體的宣傳，已成為普遍關(guān)注的社會問題，所以相對其他的設(shè)施管理、游客沖突而言更為重要，因此游客可能會對生態(tài)環(huán)境沖擊直接做出應(yīng)激行為，而游客沖突和設(shè)施管理沖擊的感知并不會直接影響其行為，需要一個反應(yīng)過程。

（3）游客社會責(zé)任意識顯著正向影響游客的自我約束行為，并通過自我約束行為影響其保護促進行為。游客的自我約束行為顯著正向影響其保護促進行為。這是因為與保護促進行為相比，自我約束行為更容易做到，當(dāng)游客社會責(zé)任意識增強時，他們首先就會對自己的行為進行審視和約束，而保護促進行為則可能需要更多的刺激才能實現(xiàn)。

（4）不友善行為的各個假設(shè)都沒有得到驗證。原因可能在于，游客對不友善行為的嚴重性和敏感性不足，并沒有覺得其他游客的這些行為（如不遵守景區(qū)規(guī)章制度、隨地吐痰、亂寫亂畫、亂扔垃圾、抄小道等）是對自己的冒犯行為。雖然不友善行為借鑒于white教授的研究量表，但在中國的情景下并未產(chǎn)生顯著的作用，這反映了中美文化差異背景下，美國游客對其他游客的文明行為更為敏感。同時也啟示我們，研究量表的借鑒需要根據(jù)國情和文化背景差異做相應(yīng)的調(diào)整。

（5）總體上來說，游客游憩沖擊感知主要通過社會責(zé)任意識間接影響其環(huán)境責(zé)任行為，直接影響較弱，游客不同類型的游憩沖擊感知對其社會責(zé)任意識和環(huán)境責(zé)任行為的影響程度和方向不一樣。通過問卷調(diào)查收集的數(shù)據(jù)無法具體了解游客的心理變化過程，后續(xù)研究可以通過訪談法、實驗法等其他研究方法來具體分析不同類型的游憩沖擊感知會產(chǎn)生不同程度、不同方向影響的具體原因。

5.2管理啟示

本研究為城市自然景區(qū)游客環(huán)境責(zé)任行為管理提供了重要的啟示：

（1）強化城市自然景區(qū)生態(tài)環(huán)境沖擊感知管理。城市自然景區(qū)游憩中盡管游客對生態(tài)環(huán)境沖擊、游客沖突沖擊、設(shè)施管理沖擊等三類游憩沖擊感知強烈，但只有生態(tài)環(huán)境沖擊感知對責(zé)任環(huán)境行為起到直接正向影響作用。因此，在景區(qū)游客行為管理中，首先要重視并加大對游憩利用中生態(tài)環(huán)境破壞行為和現(xiàn)象的宣傳，通過建立景區(qū)環(huán)境教育中心（Education Center）或開設(shè)環(huán)境教育參與項目（Environmental Education Program），向游客全方位集中展示土壤板結(jié)、水資源減少及污染、植被破壞、步道侵襲等城市自然景區(qū)常見的游憩環(huán)境破壞行為和現(xiàn)象。借助高科技、趣味性手段讓游客全面接觸、了解并認識到生態(tài)環(huán)境破壞的易發(fā)性、經(jīng)常性以及嚴重性，進而強化游客的生態(tài)環(huán)境沖擊感知，激發(fā)其環(huán)境責(zé)任行為。

（2）注重游客社會責(zé)任意識的培養(yǎng)。游客社會責(zé)任意識直接影響游客責(zé)任行為，對環(huán)境自我約束行為具有直接影響，這說明景區(qū)環(huán)境管理中要注重培養(yǎng)游客社會責(zé)任意識。雖然景區(qū)在以往的環(huán)境教育中或多或少涉及到環(huán)境責(zé)任意識，但是并未系統(tǒng)區(qū)分，引起重視。因此，景區(qū)管理者首先需要明確景區(qū)是游客社會責(zé)任意識培養(yǎng)的載體，具有培養(yǎng)游客社會責(zé)任意識的義務(wù)；其次，日常經(jīng)營管理中要攝入社會責(zé)任意識的管理措施，通過在景區(qū)接待中心、主要道路節(jié)點增設(shè)景區(qū)社會責(zé)任公益廣告牌和標識，或者舉辦特定活動，有針對性地對游客加以提醒，并讓其知曉游客在享受游憩機會和權(quán)利的同時，對他人、社區(qū)和社會發(fā)展具有不可推卸的環(huán)境責(zé)任。此外，通過強化生態(tài)環(huán)境沖擊感知、設(shè)施管理沖擊感知以及游客沖突沖擊感知，潛移默化地影響游客社會責(zé)任意識也是本文研究結(jié)論給出的另一種啟示。

（3）重視環(huán)境責(zé)任行為影響機制的系統(tǒng)性。游客社會責(zé)任意識在游憩沖擊感知與責(zé)任環(huán)境行為的影響關(guān)系中起到重要的中介作用，存在“游憩沖擊感知—社會責(zé)任意識—環(huán)境責(zé)任行為”的影響機制，這說明環(huán)境責(zé)任行為影響機制并非只存在單一直接影響路徑，而是一個因素聯(lián)動傳遞的系統(tǒng)路徑過程，我們在景區(qū)環(huán)境管理中需重視多因素的聯(lián)動，注重環(huán)境責(zé)任行為管理的系統(tǒng)性。不能顧此失彼，而要同時兼顧，既要強化游客生態(tài)環(huán)境沖擊感知，又要注重游客環(huán)境責(zé)任意識培養(yǎng)。從這兩個方面構(gòu)建系統(tǒng)的游客環(huán)境責(zé)任行為管理干預(yù)機制，最終形成景區(qū)環(huán)境保護的內(nèi)生動力機制，促進游客環(huán)境保護的長久行為。

（4）加速環(huán)境自我約束到保護促進行為的轉(zhuǎn)化。對游客環(huán)境責(zé)任行為的管理，不僅要深入分析其影響機制問題，而且要明晰具體環(huán)境責(zé)任行為的層次。研究顯示，游客環(huán)境責(zé)任行為主要分為自我約束行為和保護促進行為，兩者緊密關(guān)聯(lián)，自我約束行為是基礎(chǔ)層次，保護促進是高級層次，自我約束性行為對保護促進行為存在顯著的正向影響作用。而游客只有自覺做出了環(huán)境的保護促進行為，才能真正發(fā)揮其對環(huán)境保護的最大作用，形成景區(qū)環(huán)境保護的共同參與機制，強化環(huán)境保護的效果。因此，景區(qū)要通過各種環(huán)境保護的激勵措施，加速游客環(huán)境自我約束行為向保護促進行為的轉(zhuǎn)化，提升游客環(huán)境責(zé)任行為層次。

（編輯：劉照勝）

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作者簡介：羅文斌，博士，副教授，主要研究方向為土地利用與旅游發(fā)展、可持續(xù)旅游發(fā)展。Email：lwb82610@126.com。

基金項目：湖南省教育廳科研優(yōu)秀青年項目“旅游目的地開發(fā)績效評價、影響因素及改善策略研究”（批準號：15B148）；2015年國家旅游局旅游業(yè)青年專家培養(yǎng)計劃項目“旅游目的地績效評價理論與方法”（批準號：TYETP201539）；2015年湖南省普通高等學(xué)校青年骨干教師培養(yǎng)計劃項目資助；湖南師范大學(xué)—國家留學(xué)基金委2015青年骨干教師出國研修項目“旅游目的地可持續(xù)發(fā)展研究”（批準號：201506725025）。