□ 文/諶達(dá)軍 劉芳玲

“好醫(yī)網(wǎng)”融合項(xiàng)目：服務(wù)是最好的傳播介質(zhì)

□ 文/諶達(dá)軍 劉芳玲

“好醫(yī)網(wǎng)”融合項(xiàng)目是長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)報(bào)媒與網(wǎng)媒長(zhǎng)期互動(dòng)、深度融合的創(chuàng)新成果，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療健康服務(wù)重建與人民群眾的有效聯(lián)系，通過(guò)常態(tài)化的醫(yī)衛(wèi)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)傳播主流價(jià)值觀。

傳統(tǒng)媒體 融合發(fā)展 好醫(yī)網(wǎng) 服務(wù) 傳播

一、以滿(mǎn)足醫(yī)護(hù)服務(wù)需求建立與人民群眾的密切聯(lián)系

好醫(yī)網(wǎng)產(chǎn)品建設(shè)的定位，是將社會(huì)資源的整合作為解決社會(huì)問(wèn)題的重要手段，聚焦醫(yī)患關(guān)系，從群眾的醫(yī)護(hù)服務(wù)需求出發(fā)，利用自有平臺(tái)和第三方社交平臺(tái)的傳播和互動(dòng)，形成更接地氣、有吸引力、更有效的垂直細(xì)分型傳播互動(dòng)產(chǎn)品，重建黨媒與社會(huì)個(gè)體的有效聯(lián)系，既傳播思想，又解決問(wèn)題。

作為湖北省首個(gè)醫(yī)療自助服務(wù)門(mén)戶(hù)，好醫(yī)網(wǎng)以網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)為切入點(diǎn)，擁有網(wǎng)站、APP、微信端等多種產(chǎn)品形態(tài)，涵蓋“預(yù)約掛號(hào)、客戶(hù)服務(wù)、醫(yī)患互動(dòng)、健康之家、智能導(dǎo)醫(yī)、移動(dòng)外聯(lián)”等6大功能。致力于提供“好的醫(yī)院+好的醫(yī)生+好的醫(yī)治+好的醫(yī)患+好的健康管理”一站式“五好”服務(wù)，搭建便民利民公益平臺(tái)，發(fā)揮“醫(yī)患關(guān)系的路由器緩沖池”作用，助力推動(dòng)稀缺醫(yī)療資源的全民共享和公共衛(wèi)生服務(wù)的均衡化發(fā)展。

深度聚焦求醫(yī)場(chǎng)景，主攻三大市場(chǎng)痛點(diǎn)：針對(duì)“找到了醫(yī)生，但是醫(yī)生竟然告訴我，我不看您的這個(gè)病，得去其他科室”的擇醫(yī)難，運(yùn)用技術(shù)手段，整合多方優(yōu)勢(shì)資源智能導(dǎo)醫(yī)；針對(duì)“當(dāng)我們找到心儀的醫(yī)生之后，卻又發(fā)現(xiàn)經(jīng)常是一號(hào)難求”的掛號(hào)難，推出跨平臺(tái)、多形式預(yù)約掛號(hào)服務(wù)；針對(duì)“當(dāng)你和醫(yī)生進(jìn)行面診時(shí)，可能又被寥寥幾句回復(fù)給打發(fā)了”的溝通難，搭建平臺(tái)進(jìn)行多頻度線(xiàn)上醫(yī)患互動(dòng)。以人民為中心、以用戶(hù)為中心，不僅僅應(yīng)用于理念層面，更在于切實(shí)回應(yīng)用戶(hù)之“最怨、最恨、最急、最盼”，建立與人民群眾、與用戶(hù)間的密切聯(lián)系，這是好醫(yī)網(wǎng)發(fā)展之根基所在。

二、以服務(wù)為介質(zhì)實(shí)現(xiàn)定向、精準(zhǔn)傳播

以服務(wù)為介質(zhì)構(gòu)建傳播體系和用戶(hù)平臺(tái)，使信息傳播精準(zhǔn)抵達(dá)用戶(hù)并為用戶(hù)所接受。目前，好醫(yī)網(wǎng)開(kāi)發(fā)上線(xiàn)了包括互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)咨詢(xún)掛號(hào)、手機(jī)APP掛號(hào)、微信掛號(hào)、醫(yī)微碼、健康自測(cè)、認(rèn)證名科、醫(yī)LIVE圈、健康陪診、醫(yī)療全流程等以互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)為核心的多個(gè)產(chǎn)品，為醫(yī)患雙方提供本地化服務(wù)。

以好醫(yī)網(wǎng)首創(chuàng)的“醫(yī)Live圈”在線(xiàn)課堂為例，好醫(yī)網(wǎng)將傳統(tǒng)的講座從線(xiàn)下轉(zhuǎn)移到線(xiàn)上，打造關(guān)愛(ài)新手父母的孕嬰服務(wù)平臺(tái)，以增進(jìn)醫(yī)患關(guān)系、提高滿(mǎn)意度與效率為抓手組建囊括專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn)媽媽的社群，搭建醫(yī)者、患者及第三方意見(jiàn)的互動(dòng)交流平臺(tái)。醫(yī)Live課堂定期邀請(qǐng)產(chǎn)科、兒科、心理等各領(lǐng)域知名專(zhuān)家分享健康科普知識(shí)，解答網(wǎng)友提問(wèn)，課堂選題結(jié)合門(mén)診接診的熱點(diǎn)問(wèn)題、社群圈友反映的突出問(wèn)題和時(shí)下常見(jiàn)疾病而定，且每期整理醫(yī)生對(duì)圈友的問(wèn)答，作為部分圈友錯(cuò)過(guò)在線(xiàn)直播的復(fù)習(xí)機(jī)會(huì)。11個(gè)月共邀請(qǐng)了37位醫(yī)學(xué)專(zhuān)家，舉辦了活動(dòng)40場(chǎng)，單場(chǎng)聽(tīng)課人數(shù)最多達(dá)2592人，累計(jì)聽(tīng)課人數(shù)30000多人。

2016年5月18日是醫(yī)Live課堂的第11期，當(dāng)時(shí)是皰疹性咽峽炎的高發(fā)期，醫(yī)Live課堂邀請(qǐng)武漢協(xié)和醫(yī)院兒科醫(yī)生林鳴主講手足口病和皰疹性咽峽炎的防治。林鳴表示，當(dāng)被邀請(qǐng)做在線(xiàn)科普講座時(shí)心情比較忐忑，沒(méi)有嘗試過(guò)這種網(wǎng)絡(luò)新媒體的宣傳方式，試水后效果出乎意料，近2500名觀眾收聽(tīng)該堂直播課。一位姓陳的圈友評(píng)價(jià)道：“我覺(jué)得這個(gè)圈真好，定期學(xué)習(xí)育兒知識(shí)。平時(shí)遇到什么問(wèn)題大家也熱心支招，交流經(jīng)驗(yàn)，感覺(jué)很暖心??！我作為孕媽對(duì)于今后的育兒?jiǎn)栴}，至少不會(huì)那么擔(dān)憂(yōu)了?！?/p>

三、以技術(shù)創(chuàng)新精準(zhǔn)服務(wù)用戶(hù)需求

在基于醫(yī)療場(chǎng)景和用戶(hù)場(chǎng)景的產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新上，好醫(yī)網(wǎng)積極布局具有領(lǐng)先性的智慧醫(yī)療服務(wù)，取消掛號(hào)服務(wù)費(fèi)，推出視頻咨詢(xún)服務(wù)，推出“醫(yī)微碼”項(xiàng)目，首創(chuàng)微信下單預(yù)約陪診服務(wù)，2016年6月18日上線(xiàn)的APP達(dá)到國(guó)內(nèi)一流水平，等等。

好醫(yī)網(wǎng)微信場(chǎng)景二維碼的設(shè)計(jì)和上線(xiàn)，意在將醫(yī)院導(dǎo)診臺(tái)、科室、醫(yī)生桌面作為應(yīng)用場(chǎng)景，推送相應(yīng)場(chǎng)景下的內(nèi)容及服務(wù)，不僅為微信服務(wù)號(hào)建立了促活拉新的渠道，還通過(guò)考核地推人員評(píng)估渠道效果和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，通過(guò)線(xiàn)下優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)與用戶(hù)建立聯(lián)系，再由線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)導(dǎo)流到線(xiàn)下。同時(shí)還能夠跟蹤用戶(hù)行為，從用戶(hù)掃描二維碼的那一刻起就被打上標(biāo)簽，后期可以通過(guò)標(biāo)簽篩選用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送、精準(zhǔn)服務(wù)。2016年7月29日，好醫(yī)網(wǎng)聯(lián)合協(xié)和醫(yī)院兒科金潤(rùn)銘教授團(tuán)隊(duì)開(kāi)展“兒童身高及性早熟健康教育”夏令營(yíng)，并免費(fèi)為3歲到16歲的孩子檢測(cè)骨齡、提供性早熟方面的咨詢(xún)。參加當(dāng)日活動(dòng)的市民通過(guò)掃描場(chǎng)景二維碼，一是成為協(xié)和醫(yī)院兒科群的成員，在群內(nèi)長(zhǎng)期享受由金潤(rùn)銘教授團(tuán)隊(duì)提供的免費(fèi)咨詢(xún)服務(wù)，目前群內(nèi)有近200名家長(zhǎng)，可在線(xiàn)上長(zhǎng)期與醫(yī)生交流；二是關(guān)注了好醫(yī)網(wǎng)的官方微信“好醫(yī)”，每一次關(guān)于協(xié)和醫(yī)院兒科的活動(dòng)更新信息，都會(huì)精準(zhǔn)抵達(dá)這些家長(zhǎng)。

好醫(yī)網(wǎng)還在醫(yī)院場(chǎng)景內(nèi)建立遠(yuǎn)程醫(yī)療視頻平臺(tái)，應(yīng)用于遠(yuǎn)程手術(shù)教學(xué)與技術(shù)指導(dǎo)、臨床教學(xué)、遠(yuǎn)程應(yīng)急手術(shù)輔導(dǎo)等，精準(zhǔn)服務(wù)醫(yī)院、醫(yī)生這一用戶(hù)群體。目前的網(wǎng)絡(luò)手術(shù)直播服務(wù)價(jià)格高昂，服務(wù)費(fèi)用單次高達(dá)2萬(wàn)元每場(chǎng)，并且使用環(huán)境局限性較高，需要手術(shù)室和觀看者之間使用光纖專(zhuān)線(xiàn)互聯(lián)。而好醫(yī)網(wǎng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)端連接，其移動(dòng)設(shè)備具有高帶寬、高隱私性、高互動(dòng)性、高普及性等特點(diǎn)，可實(shí)時(shí)觀摩手術(shù)進(jìn)行畫(huà)面，對(duì)手術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)指導(dǎo)討論，與醫(yī)護(hù)人員對(duì)話(huà)了解手術(shù)進(jìn)展，也可在手術(shù)后點(diǎn)播手術(shù)錄像進(jìn)行學(xué)習(xí)和改進(jìn)。目前好醫(yī)網(wǎng)已以武漢大學(xué)中南醫(yī)院為基地進(jìn)行多場(chǎng)教學(xué)，并與武漢大學(xué)外科教研室開(kāi)展相關(guān)合作研究。

四、整合各方社會(huì)資源扎根醫(yī)療健康行業(yè)

好醫(yī)網(wǎng)融合項(xiàng)目是長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)報(bào)媒與網(wǎng)媒長(zhǎng)期互動(dòng)、深度融合的創(chuàng)新范例，具備良好的社會(huì)信任基礎(chǔ)，同時(shí)對(duì)第三方資本注入合作保持開(kāi)放。2015年8月21日，人福醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司與長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)簽署合作協(xié)議，依托好醫(yī)網(wǎng)組建武漢好醫(yī)家科技有限公司，共同做大健康產(chǎn)業(yè)。好醫(yī)網(wǎng)副總經(jīng)理孫超展望，未來(lái)好醫(yī)網(wǎng)會(huì)進(jìn)一步吸納更多、更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源，聯(lián)合藥企、金融、保險(xiǎn)和硬件供應(yīng)商一起做大做強(qiáng)湖北本地的醫(yī)療生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)完整的商業(yè)閉環(huán)，給用戶(hù)提供一站式的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

好醫(yī)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)在武漢市內(nèi)各大醫(yī)院得到良好應(yīng)用，目前可提供武漢協(xié)和醫(yī)院、同濟(jì)醫(yī)院、湖北省人民醫(yī)院、武大中南醫(yī)院等包括國(guó)家部級(jí)、省級(jí)及武漢市屬三甲醫(yī)院在內(nèi)的50家重點(diǎn)醫(yī)院7000多位專(zhuān)家的門(mén)診預(yù)約和免費(fèi)咨詢(xún)，還可獲悉2878種疾病百科新知，幫助市民做健康自測(cè)體驗(yàn)，獲悉每日最新醫(yī)療資訊，進(jìn)行醫(yī)生病友看病分享，互幫互助找好醫(yī)。全市120家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的200多個(gè)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，也可以在這里得到展示和查詢(xún)。截至目前，好醫(yī)網(wǎng)注冊(cè)用戶(hù)近35萬(wàn)人，有效掛號(hào)人次近40萬(wàn)，按每單為用戶(hù)節(jié)約兩小時(shí)計(jì)算（行業(yè)計(jì)算方法），為患者節(jié)約總時(shí)長(zhǎng)達(dá)80萬(wàn)小時(shí)，有效提高了就醫(yī)效率。

好醫(yī)網(wǎng)還聯(lián)合武漢知名三甲醫(yī)院，舉辦各類(lèi)線(xiàn)上線(xiàn)下主題活動(dòng)，受到市民歡迎。2016年共開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)近80場(chǎng)，其中義診37場(chǎng)，地推活動(dòng)7場(chǎng)。義診團(tuán)隊(duì)邀請(qǐng)多家醫(yī)院走進(jìn)江岸區(qū)百步亭等社區(qū)，為社區(qū)居民免費(fèi)送去了醫(yī)療服務(wù)和健康知識(shí)。醫(yī)Live課堂也積極開(kāi)展微公益活動(dòng)，為武漢市三醫(yī)院燒傷科住院兒童募集書(shū)本1500多冊(cè)。

媒體的價(jià)值所在，不是曝光問(wèn)題、傳播負(fù)面價(jià)值，而是以“技”正“道”，通過(guò)技術(shù)手段創(chuàng)新、搭建常態(tài)化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)等實(shí)實(shí)在在地解決報(bào)道中反映的突出社會(huì)問(wèn)題，傳播正向價(jià)值和正能量。

（作者單位：長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)）

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