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        基于云時代的企業(yè)績效考核系統(tǒng)設(shè)計

        2017-06-07 14:50:51劉柳
        商場現(xiàn)代化 2017年9期
        關(guān)鍵詞:加油站績效考核經(jīng)營

        云時代,即云計算時代,云計算(Cloud Computing)是分布式處理(Distributed Computing)、并行處理(Parallel Computing)和網(wǎng)格計算(Grid Computing)的發(fā)展,或者說是這些計算機科學(xué)概念的商業(yè)實現(xiàn),這是一個時代的來臨。2006年前后,亞馬遜、谷歌等公司的實踐使得云計算的理想成為現(xiàn)實,并引發(fā)了產(chǎn)業(yè)界和科技界的高度熱情。由此可見,云計算不僅僅是一種先進的信息技術(shù),更重要的是提出一種全新的服務(wù)模式和運作理念。

        筆者所在的某國內(nèi)大型成品油銷售企業(yè)自重組上劃以來,根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理制度建立了基于所屬各單位(機關(guān)、片區(qū)、油庫、車隊、加油站等)經(jīng)營管理考核指標的績效考核管理制度?,F(xiàn)有的績效考核體系是根據(jù)公司的年度經(jīng)營任務(wù),將汽柴油、非油品銷售收入、安全管理、服務(wù)管理、考勤等指標,按照部門職責、考核權(quán)重,以結(jié)果為導(dǎo)向,將員工薪酬與之掛鉤的績效考核制度,在公司發(fā)展過程中起到了一定的管控作用。然而隨著石油銷售行業(yè)由粗放型向集約型發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,對石油銷售企業(yè)提出了精細化管理的要求,這不僅需要以結(jié)果導(dǎo)向為戰(zhàn)略,更需要以過程導(dǎo)向為戰(zhàn)術(shù)相結(jié)合。對應(yīng)到該公司現(xiàn)有的績效考核制度上,主要有以下不足:

        1.不能及時落實新的管理思路

        傳統(tǒng)的績效考核制度是以結(jié)果為導(dǎo)向的,主要考核指標是對已發(fā)生的事件的描述和展示,一旦指標設(shè)立完成,各個加油站管理者就主要奔著設(shè)立的指標完成,而客觀上會“屏蔽”、“忽視”公司過程調(diào)控的管理思路,造成公司調(diào)整中的經(jīng)營思路得不到及時落實,且如發(fā)生上傳下達中的過程失控,基層單位的抵觸或怠工情緒蔓延,反而會造成管理層與執(zhí)行層目標錯位,既浪費了管理時間,又會對加油站管理起到反效果,是一個“雙輸”的局面。

        2.經(jīng)營數(shù)據(jù)運作效能低下

        在傳統(tǒng)的績效考核制度中,公司在每個考核周期前會設(shè)計好相應(yīng)的考核指標、權(quán)重、調(diào)整系數(shù)等,并根據(jù)每個考核階段實際的加油站經(jīng)營數(shù)據(jù)進行計算。該公司下轄8個機關(guān)科室,7個片區(qū),100余座加油站,近800名員工,以目前的績效考核制度中涉及的工資體系為例,每個單位間的考核指標不同,權(quán)重不同,下達的經(jīng)營任務(wù)不同,員工出勤情況不同,各崗位員工工資基數(shù)不同,僅每月的工資考核數(shù)據(jù)計算量,就是非常龐大的,在傳統(tǒng)的績效考核制度下,采用加油站基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層層傳遞集中匯總到人事部門進行計算,浪費大量的人力物力,不僅會產(chǎn)生時間上的拖沓,以及數(shù)據(jù)報送、考核過程中的誤差,還增加了人為因素的干擾,常常會造成員工的誤解和不滿,這種手工報送的考核方式大大降低了運作效能。

        3.過程管控缺乏數(shù)據(jù)支撐

        在該公司傳統(tǒng)的績效考核制度中,每一個考核周期一旦指標權(quán)重數(shù)據(jù)設(shè)立后,公司管理層對加油站的經(jīng)營管理實際上主要靠加油站經(jīng)理和片區(qū)管理層,一旦加油站經(jīng)營與公司機關(guān)管控間產(chǎn)生誤差,目前的績效考核方式不能提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)支撐。以加油站用工管理為例,公司管理層出于優(yōu)化用工、提升效能為目標,會在片區(qū)范圍內(nèi)進行用工調(diào)劑,而站經(jīng)理出于自身管理等種種因素考慮往往會增加用工需求,在目前的績效考核制度下,由于缺乏及時的加油站經(jīng)營的同比和環(huán)比數(shù)據(jù),造成加油站過程管控主要以人為控制為主,會間接影響管理措施執(zhí)行。

        4.不能及時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略

        該公司目前的績效考核系統(tǒng)以各個單位為考核單體,按照設(shè)計好的考核模型和指標體系進行考核,缺乏對員工之間、加油站之間、片區(qū)之間、科室之間的橫向和縱向的考核數(shù)據(jù)匯總比較,更不能在此基礎(chǔ)上進行分析,以便及時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略和管理思路。在云計算時代,通過建立基于云時代的績效考核系統(tǒng),可以將加油站經(jīng)營基礎(chǔ)數(shù)據(jù)按照一定的條件進行匯總比較,繪制相應(yīng)的經(jīng)營管理趨勢圖表,為公司管理層及時指正公司經(jīng)營戰(zhàn)略缺陷。

        通過對該公司現(xiàn)有績效考核系統(tǒng)分析,以及云時代數(shù)據(jù)處理的相關(guān)特征,筆者認為首先需要從績效考核思路上轉(zhuǎn)變認識,將云計算的數(shù)據(jù)模型和運作思路運用到公司績效考核中,建立以云時代的分布式基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集和處理為基礎(chǔ),對現(xiàn)有績效考核體系進行重新設(shè)計,以滿足公司經(jīng)營管理和戰(zhàn)略發(fā)展的需要。

        一、系統(tǒng)設(shè)計

        1.系統(tǒng)特征

        云計算的基本原理是通過使計算分布在大量的分布式計算機上,而非本地計算機或遠程服務(wù)器中,企業(yè)數(shù)據(jù)中心的運行將充分依靠局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)。在考慮利用云計算對企業(yè)績效考核系統(tǒng)進行重新設(shè)計,不僅僅是將云計算這一技術(shù)運用到績效考核系統(tǒng)中,更應(yīng)該將云計算的“分布計算、按需處理”的理念,與績效考核的內(nèi)在特性和模式有機結(jié)合才能發(fā)揮其作用。

        2.設(shè)計思路

        該公司可充分利用加油站軟硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)施,通過將現(xiàn)有績效考核制度植入公司內(nèi)部云計算網(wǎng)絡(luò),以云平臺計算相應(yīng)的經(jīng)營數(shù)據(jù)、薪酬數(shù)據(jù)、員工出勤狀態(tài)等模塊數(shù)據(jù),按照管理需要進行組合、統(tǒng)計、趨勢分析,得出相應(yīng)的管理決策,并按照管理決策數(shù)據(jù)及時對績效考核方案中的考核指標、權(quán)重等數(shù)據(jù)進行調(diào)整,使得績效考核更科學(xué)、合理體現(xiàn)考核對象的運作效能,更能滿足公司管理的需要。

        二、系統(tǒng)模型架構(gòu)

        1.系統(tǒng)架構(gòu)層級

        就目前的應(yīng)用現(xiàn)狀來看,云計算是一個三層結(jié)構(gòu)的多項服務(wù)集合。一是底層結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù),即現(xiàn)有的加油站軟硬件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施;二是中層應(yīng)用平臺服務(wù),即基于云時代開發(fā)績效考核系統(tǒng)。三是頂層軟件程序服務(wù),主要是根據(jù)公司管控需要對云時代績效考核系統(tǒng)運算的模塊化數(shù)據(jù),進行計算和重新組合,以便及時調(diào)整第一層級底層結(jié)構(gòu)的權(quán)重和指標數(shù)據(jù)。

        2.系統(tǒng)模型設(shè)計

        (1)組建面向服務(wù)的云端

        以加油站、片區(qū)、機關(guān)科室的層級管理結(jié)構(gòu)組建該公司企業(yè)云,根據(jù)績效考核需要對各層級賦予不同的分布式數(shù)據(jù)處理權(quán)限,公司績效考核基礎(chǔ)數(shù)據(jù)在各層級終端進行采集和計算,并根據(jù)各層級的權(quán)限對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)在企業(yè)云中共享。

        (2)以云端為對象搭建應(yīng)用平臺

        在云端組建完成后,根據(jù)公司現(xiàn)有績效考核的指標體系及權(quán)重設(shè)立需要,構(gòu)建基于公司績效考核制度的績效管理操作系統(tǒng),每個云端按照系統(tǒng)賦予的功能在系統(tǒng)中進行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入、審批,形成對公司管理者有效有參考價值的平臺級數(shù)據(jù)。

        (3)云計算下績效考核數(shù)據(jù)商務(wù)智能

        商務(wù)智能(BI)是指利用已有的數(shù)據(jù)資源做出更好的商業(yè)決策。它包括數(shù)據(jù)訪問、數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)分析以及發(fā)展新的商業(yè)機會。商務(wù)智能需要收集來自不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)并對其整理形成可供使用的數(shù)據(jù)。然后把這些經(jīng)過預(yù)處理的數(shù)據(jù)進行加工轉(zhuǎn)化成信息,形成的最終智慧產(chǎn)品用于指導(dǎo)商務(wù)實踐。

        該公司根據(jù)現(xiàn)有的績效考核方案,按照經(jīng)營指標涉及到的汽柴油銷量、非油品銷售收入、員工出勤率、人員配置、薪酬總額控制等功能,通過訪問和采集公司企業(yè)云計算形成的平臺級數(shù)據(jù),按照管理職能需求進行組合、統(tǒng)計、分析,用于指導(dǎo)公司經(jīng)營發(fā)展,甚至及時調(diào)整公司戰(zhàn)略規(guī)劃。由于該數(shù)據(jù)是各個云端(加油站/片區(qū)/科室)日常經(jīng)營的真實數(shù)據(jù),基于此數(shù)據(jù)的管理措施將是非??茖W(xué)、合理、公平的,將大大提升管理效能;同時,由于該系統(tǒng)采用各個云端數(shù)據(jù)的分布式采集計算,公司管理層可以及時訪問并調(diào)取某些云端數(shù)周、數(shù)月,甚至數(shù)年數(shù)據(jù),按照已有的算法結(jié)構(gòu)在數(shù)秒鐘內(nèi)得到計算結(jié)果,做出管理判斷,這在云時代之前需要花費數(shù)天時間才能完成,這正是基于云時代績效考核系統(tǒng)的核心和魅力所在。

        三、系統(tǒng)模塊化功能設(shè)計

        在基于云時代的績效考核系統(tǒng)模型設(shè)計完成后,需要根據(jù)公司現(xiàn)有績效考核制度的指標和權(quán)重設(shè)計,對系統(tǒng)進行模塊化功能設(shè)計。由于云時代系統(tǒng)設(shè)計的特征,其具有高度可擴展性,可以根據(jù)不同時期的績效考核特點進行調(diào)整,而不會影響云時代績效考核系統(tǒng)的模型結(jié)構(gòu),因此該系統(tǒng)既可以保持績效考核系統(tǒng)模塊的時效性和可擴展性,又可以保證模型結(jié)構(gòu)主體設(shè)計的穩(wěn)定運行,避免管理資源的閑置和浪費。

        根據(jù)該公司現(xiàn)有績效考核管理制度,系統(tǒng)模塊化可以包括以下幾個方面:權(quán)限管理模塊、績效考核基礎(chǔ)模塊(基礎(chǔ)字典)、工資核算/發(fā)放模塊、業(yè)務(wù)管理模塊、考勤管理模塊等,不同的階段模塊是可以重新調(diào)整的,并不影響模型結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性。

        基于現(xiàn)有的績效考核制度進行數(shù)據(jù)采集和云計算,在云平臺數(shù)據(jù)的組合、統(tǒng)計、分析等商務(wù)智能運用上,現(xiàn)目前筆者認為還主要靠對管理層決策需求進行單個算法編程和運用,下一步可以完善和增加管理決策過程所需的各類軟件程序開發(fā),在績效考核系統(tǒng)具備云計算并導(dǎo)出模塊數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上,進一步實現(xiàn)完全智能化的管控和決策。

        作者簡介:劉柳,女,中國石油四川岷江銷售分公司

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