劉紅紅

摘要：以醫(yī)藥零售行業(yè)為基礎，通過文獻法和實地調研法總結醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)面臨的問題， 結合當下互聯(lián)網大環(huán)境，提出醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)在經營模式、人才培養(yǎng)、內部管理三方面要積極擁抱互聯(lián)網，基于互聯(lián)網思維進行自我顛覆與變革，突破現(xiàn)有的發(fā)展瓶頸。

關鍵詞：互聯(lián)網思維醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展

近幾年隨著國家對醫(yī)藥相關政策的開放，醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)數(shù)量逐年增加。據相關數(shù)據顯示，截至2015年底，我國醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)為4981家，同比增長16.76%，連鎖門店數(shù)為204895家，增長19.52%，增長率創(chuàng)近年新高。激烈的競爭環(huán)境中眾多醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)在不斷擴大規(guī)模的同時面臨經營成本高、營銷方式單一、服務不到位等問題嚴重制約企業(yè)發(fā)展。因此醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)要積極創(chuàng)新發(fā)展途徑，在經營模式、產品服務方面等增強自身核心競爭力，而互聯(lián)網正好給醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)帶來機遇，因此，醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)要有互聯(lián)網思維，基于互聯(lián)網思維對傳統(tǒng)經營方式進行革新，尋找新的發(fā)展路徑是醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。本文基于互聯(lián)網思維，提出醫(yī)藥零售企業(yè)在經營模式、人才培訓等方面基于互聯(lián)網的創(chuàng)新模式，這一研究對醫(yī)藥連鎖企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展有著重要的意義，為我國醫(yī)藥零售業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供一定理論參考。

一、互聯(lián)網思維闡述

互聯(lián)網思維是由由百度公司創(chuàng)始人李彥宏首次提出的，他認為企業(yè)家們要有互聯(lián)網思維，有些企業(yè)做的事情不是互聯(lián)網，但企業(yè)家思維方式逐漸從互聯(lián)網的角度去想問題。近幾年企業(yè)界和學術界從不同視角對互聯(lián)網思維進行了詮釋?？傮w來說，互聯(lián)網思維是指一種新的商業(yè)思維方式，即企業(yè)要有互聯(lián)網理念，基于當下互聯(lián)網、大數(shù)據、云計算等科學技術對市場、用戶、產品、企業(yè)價值鏈乃至整個商業(yè)生態(tài)進行重新審視的思考方式。

二、醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)面臨的難題

（一）經營模式單一

近年來眾多醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)通過增加門店數(shù)量迅速擴大企業(yè)規(guī)模以此獲得市場競爭地位，但在擴大經營的同時，企業(yè)面臨產品服務同質化、營銷模式單一等問題。在產品服務方面，目前眾多醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)只為顧客提供藥品銷售，由于藥品特殊性，顧客更希望獲得專業(yè)化咨詢服務，但目前眾多醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)只是扮演銷售藥品的角色，在產品服務方面缺乏差異化；在營銷模式方面，醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)主要通過門店間打價格戰(zhàn)，如通過會員日打折、店慶等活動加強產品促銷增加客流量，但由于傳統(tǒng)上一家藥店只能服務周邊二、三公里范圍的用戶，因此效果甚微。單一的經營模式加上近年來門店租金和人工成本的逐年增加，使醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)以傳統(tǒng)經營方式發(fā)展愈加艱難。

（二）專業(yè)人員匱乏

藥品與人們健康密切相關，因此，藥品銷售人員必須具備醫(yī)藥相關的專業(yè)知識。但近年來我國醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)迅速擴張同時面臨專業(yè)人士缺乏的難題，特別是具備執(zhí)業(yè)藥師資格的專業(yè)人士極其緊缺。由于藥品特殊性國家政策規(guī)定醫(yī)藥零售門店必須配備專業(yè)的執(zhí)業(yè)藥師，但眾多醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)目前專業(yè)人士數(shù)量無法滿足企業(yè)的發(fā)展。以廣西醫(yī)藥零售市場為例，2014年零售藥店數(shù)15000多，2015年1月零售藥店執(zhí)業(yè)藥師注冊人數(shù)3555，遠遠無法滿足每店配備1名執(zhí)業(yè)藥師的要求。很多連鎖企業(yè)領導表示，一線專業(yè)銷售人員綜合素質和專業(yè)知識成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

（三）管理方式落后

目前中國藥品零售業(yè)以區(qū)域發(fā)展為主，該行業(yè)突出的特點是“多、小、散、亂”，整個醫(yī)藥零售行業(yè)知名品牌的龍頭企業(yè)很少，眾多企業(yè)采用的是粗放式管理方式。具體體現(xiàn)在一是企業(yè)缺乏長遠規(guī)劃。眾多醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)缺乏長遠規(guī)劃，只是盲目的追求門店數(shù)量增加規(guī)模，對門店管理缺乏精細化，導致內部管理無法跟上規(guī)模的步伐。其次是高聳的組織結構降低了管理效率，目前大部分醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)都是民營企業(yè)，采用簡單的直線型組織結構，決策相對比較集中，中間層管理較多，隨著規(guī)模的增加出現(xiàn)了內部管理混亂。三是總部和門店缺乏溝通，眾多醫(yī)藥零售企業(yè)缺乏管理信息系統(tǒng)，總部沒辦法及時做到供貨和門店管理的監(jiān)督。四是醫(yī)藥零售企業(yè)處于醫(yī)藥行業(yè)價值鏈終端，與藥品供應商的溝通不暢通導致貨物不能及時向門店供貨。管理方式的落后使企業(yè)在很難達到規(guī)模經濟效益，制約了企業(yè)的長期發(fā)展。

三、互聯(lián)網思維下醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展路徑

通過以上分析看出醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)在發(fā)展過程中面臨眾多難題，筆者認為在當下互聯(lián)網大環(huán)境下，醫(yī)藥零售企業(yè)要向其它行業(yè)零售企業(yè)看齊，積極擁抱互聯(lián)網，深入互聯(lián)網思維在企業(yè)經營模式、人才培養(yǎng)、內部管理三方面進行創(chuàng)新，尋找醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)發(fā)展的新路徑。

（一）基于互聯(lián)網思維拓展新的經營模式

某醫(yī)藥零售企業(yè)專業(yè)人士指出，在醫(yī)藥零售市場只考慮兩個問題，一是毛利率，二是客流量。如何增加客流量是醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)的發(fā)展關鍵。傳統(tǒng)的門店服務的顧客數(shù)量受到空間的限制，因此醫(yī)藥零售企業(yè)要基于互聯(lián)網思維重點在產品服務和營銷渠道方面拓展新的經營方式，增加服務的顧客數(shù)量?；诨ヂ?lián)網思維建立020全渠道營銷模式，醫(yī)藥零售企業(yè)可以通過建立自身的網上商城或通過第三方平臺，顧客可以隨時在線進行所需藥品的選擇，醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)通過自己配送或選擇第三方物流企業(yè)進行產品配送，該模式消滅了空間的限制，門店可以服務不同區(qū)域的顧客。同時也可以通過互聯(lián)網提供多元化服務。如目前北京老百姓大藥房通過與微醫(yī)網平臺合作，通過運用遠程門診系統(tǒng)使專業(yè)醫(yī)生為顧客提供預約掛號、在線問診、電子處方等服務，通過該方式，不僅提升了用戶的服務體驗，也拓展了企業(yè)業(yè)務。

（二）基于互聯(lián)網思維加強員工培訓

傳統(tǒng)培訓方式既要耽擱員工的工作時間又要投入大量資金，醫(yī)藥零售企業(yè)在當下激烈市場競爭環(huán)境中利潤點越來越少，因此眾多企業(yè)都不愿意為員工提供培訓，但由于藥品特殊性，門店又急需專業(yè)人士服務，面對這個矛盾，醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)可以基于互聯(lián)網平臺創(chuàng)新培訓方式。具體可以通過以下幾個方面：如有員工要考執(zhí)業(yè)藥師資格證，企業(yè)可以為員工購買相關培訓的網絡課程，這樣員工可以再休息期間通過互聯(lián)網觀看課程視頻而獲得相關專業(yè)知識；同時由于醫(yī)藥零售企業(yè)門店都比較分散，這增加了員工平時培訓難度，企業(yè)總部可以通過互聯(lián)網平臺，讓員工通過視頻會議來進行專業(yè)知識等方面的培訓，提高了工作效率，也加強了總部與門店之間的有效溝通。

（三）基于互聯(lián)網思維提升管理水平

管理是連鎖經營企業(yè)成敗的關鍵，醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)在增加門店數(shù)量同時必須思考如何提高管理效率。互聯(lián)網思維為醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)提供了新的管理模式，改變了傳統(tǒng)的集權化管理方式。首先醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)要改變以往垂直型的管理組織結構，通過互聯(lián)網平臺，將組織結構扁平化，讓每個藥店員工做到自治管理；其次通過互聯(lián)網平臺，給予員工更多授權，加強總部與門店之間的溝通，總部可以及時了解門店產品銷售情況和員工的服務情況，減少了中間管理環(huán)節(jié)；最后對于醫(yī)藥零售企業(yè)而言，與上游供應商的溝通和貨物的運輸將會影響到門店績效，醫(yī)藥零售企業(yè)通過互聯(lián)網平臺，整合各醫(yī)藥供應商資源，通過互聯(lián)網加強門店、總部、供應商之間的無縫連接，及時滿足顧客的需求。

醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)必須積極擁抱互聯(lián)網，基于互聯(lián)網思維對顧客服務、營銷模式等方面進行創(chuàng)新。而創(chuàng)新的前提是醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)領導者要能夠基于互聯(lián)網思維對企業(yè)商業(yè)模式進行思考，同時創(chuàng)新過程中需要專業(yè)技術人員支撐，最后醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)要根據企業(yè)自身需要，選擇合理的融資渠道保障充足資金進行企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新?？傊?，醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)基于互聯(lián)網思維的創(chuàng)新過程中既面臨機遇也面臨挑戰(zhàn)，醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)必須積極思考，尋找一條適合自身發(fā)展的新路徑。

參考文獻：

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