袁征

摘要：分析了大數(shù)據(jù)的特點及其對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重大影響和商業(yè)價值，歸納了挖掘營銷大數(shù)據(jù)的途徑，指出開展專業(yè)數(shù)據(jù)分析處理，可以洞察消費(fèi)者需求，把握市場規(guī)律，有利于制訂具有針對性的產(chǎn)品策略、營銷策略。根據(jù)大數(shù)據(jù)環(huán)境對營銷產(chǎn)生的影響，提出企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)開展注重客戶體驗和信息安全的互聯(lián)網(wǎng)營銷、體驗式營銷、精準(zhǔn)營銷是大數(shù)據(jù)時代營銷策略創(chuàng)新的必然路徑，并研究了相關(guān)具體策略措施。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)營銷策略創(chuàng)新個性化精準(zhǔn)營銷體驗式營銷信息安全

二十一世紀(jì)是中國經(jīng)濟(jì)騰飛的一個世紀(jì)，在這個新時代，中國無論是從經(jīng)濟(jì)還是社會都發(fā)生了前所未有的深刻變化，因為互聯(lián)網(wǎng)的泛在化以及現(xiàn)代信息技術(shù)的推廣應(yīng)用，使全球緊密聯(lián)系在一起，人類擁抱著一個泛網(wǎng)、數(shù)據(jù)化的全新世界。人們身處的環(huán)境遍布高靈敏度的檢測傳感器件、微電腦芯片，個體曾經(jīng)開啟運(yùn)用過的機(jī)器、終端或者電子裝置均有可能被記錄下數(shù)據(jù)印跡，當(dāng)上述信息印跡和源于其它媒介、衛(wèi)星、有線電話等的數(shù)據(jù)相連接，那么，我們便處于一個龐大的萬物互聯(lián)的數(shù)字環(huán)境下，特別是近些年來，這些數(shù)據(jù)還以滾雪球的趨勢出現(xiàn)爆發(fā)式增長。根據(jù)IDC預(yù)測，至2020年全球?qū)碛?5ZB的數(shù)據(jù)量，這表明大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)如期而至，我們正生活、學(xué)習(xí)、工作在一個充滿數(shù)據(jù)的環(huán)境下。這些數(shù)據(jù)甚至是影響著國家的政治、經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展，面對這樣的今天，眾多企業(yè)也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)帶來的巨變，也悄然改變著企業(yè)的營銷策略，企業(yè)只有思變才能免遭市場的淘汰。

一、大數(shù)據(jù)的定義和特點

（一）什么是大數(shù)據(jù)

目前中外學(xué)術(shù)界專家對于什么是大數(shù)據(jù)（Big Data）各持觀點，專家大多從數(shù)據(jù)框架維度層級，是否具有一定的挖掘價值、數(shù)據(jù)規(guī)模等三個層面來為大數(shù)據(jù)進(jìn)行定義。奧地利裔牛津大學(xué)學(xué)者梅耶爾·舍恩伯格是最早洞察大數(shù)據(jù)時代的研究者。國內(nèi)率先開始大數(shù)據(jù)理論框架研究和擴(kuò)散的專家有鄔賀銓、涂子沛等人。

權(quán)威咨詢機(jī)構(gòu)麥肯錫在他的一份學(xué)術(shù)分析文章中給大數(shù)據(jù)下了這樣的定義：大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵為一種舊有數(shù)據(jù)庫軟件已無能為力搜集、存貯、處置和研究的數(shù)據(jù)集，這種數(shù)據(jù)集容量龐大，具有“超級巨量”的特征。麥肯錫的關(guān)于大數(shù)據(jù)的定義是一個非靜態(tài)、演變的概念，由于受到時間、地點、科學(xué)水平的限制，數(shù)據(jù)界定的數(shù)據(jù)集必然存在大小之分，對于這一定義，維基百科以及中國學(xué)術(shù)圈亦同步接受吸納。

（二）大數(shù)據(jù)的特點

大數(shù)據(jù)本身具有一定的特色，特別是其四個典型的特點，即：1.大容量化，這是指大數(shù)據(jù)環(huán)境下期數(shù)據(jù)量特別大，且規(guī)模還在不斷擴(kuò)大中，有研究報告指出，到2020年，全球數(shù)據(jù)量還會增容50倍。2.多樣化，我們生活在這個繁雜的數(shù)據(jù)時代，其數(shù)據(jù)類型多種多樣，通過數(shù)據(jù)采集路徑分類，主要可以解析為三大類數(shù)據(jù)，包括研發(fā)類、互聯(lián)網(wǎng)綜合類、物聯(lián)網(wǎng)感知類。3.快捷化，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，將我們帶入了信息快速發(fā)展和更新的時代，大數(shù)據(jù)環(huán)境下，信息和數(shù)據(jù)的誕生和擴(kuò)散接近步調(diào)統(tǒng)一，數(shù)據(jù)擴(kuò)散的節(jié)點全部壓縮，用戶可以即時獲得信息。4.商業(yè)價值躍升，數(shù)據(jù)是否具有一定的價值，這主要是根據(jù)數(shù)據(jù)能否得到精準(zhǔn)的分析，對于市場和企業(yè)而言，數(shù)據(jù)分析越精準(zhǔn)，大數(shù)據(jù)產(chǎn)生的作用便越大。于是，針對具有盈利預(yù)期價值的數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)分析模型開展專業(yè)提純、分析處理是商業(yè)部門內(nèi)在的需求。

（三）營銷大數(shù)據(jù)來源的分類

目前，我們生活中數(shù)字生活空間更加普遍，全球數(shù)字信息出現(xiàn)爆炸式的增長，與營銷相關(guān)的大數(shù)據(jù)也呈現(xiàn)在眾多企業(yè)的運(yùn)營戰(zhàn)略中，所謂與營銷相關(guān)的大數(shù)據(jù)即是指能夠為企業(yè)找出有效的潛在目標(biāo)客戶和受眾、能夠洞察消費(fèi)者真實需求和消費(fèi)行為、能夠分析市場競爭狀況和競爭品牌動態(tài)、能夠為制定產(chǎn)品開發(fā)策略、產(chǎn)品銷售策略提供參照、能夠發(fā)現(xiàn)有效營銷渠道和廣告精確投放方式等等的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)給企業(yè)營銷帶來了新的機(jī)遇，對于與營銷相關(guān)聯(lián)的大數(shù)據(jù)，其來源主要有以下三個方面：

一是平臺自有類數(shù)據(jù)。所謂自有類的數(shù)據(jù)主要是指企業(yè)通過自身平臺獲取的一類數(shù)據(jù)，自身平臺包含企業(yè)官網(wǎng)、APP等，這是目前企業(yè)采集大數(shù)據(jù)的有效途徑之一，也是較為容易獲得客戶數(shù)據(jù)的方式。國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)巨頭谷歌、百度、Face book、Twitter、淘寶、京東比較領(lǐng)先。更多企業(yè)在這類數(shù)據(jù)開發(fā)上的投入并不多，進(jìn)程也不夠完善。對于自有類平臺，現(xiàn)在做的比較突出的即是歐美國家，像美國的流媒體巨頭Netflix，其就具有龐大的粉絲數(shù)3000萬，如果對這個粉絲數(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，商業(yè)價值顯而易見。再比如另一個運(yùn)動品牌Nike，其收集數(shù)據(jù)的方式主要是通過在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)動社區(qū)對用戶的跑步信息進(jìn)行深入的分析，并且掌握了跑步用戶的路線數(shù)據(jù)庫，這也為Nike的商業(yè)營銷做了前期重要的鋪墊工作。以上兩個都是通過不同的方式在自有類平臺上獲取用戶數(shù)據(jù)的例子，這種獲取手段，在不同層面上為企業(yè)做正確的營銷決策提供了重要的來源和依據(jù)。

二是第三方平臺類。除了自有類平臺采集用戶數(shù)據(jù)之外，企業(yè)或者廣告商還可通過購買第三方平臺數(shù)據(jù)服務(wù)，來獲取有效用戶的個人信息，這也是目前國內(nèi)企業(yè)主要的數(shù)據(jù)來源。第三方平臺如門戶網(wǎng)站、電商平臺、論壇、社區(qū)、搜索引擎、各類手機(jī)APP運(yùn)營商、移動支付等。特別是移動支付平臺方面，為不少企業(yè)引入了客觀的流量，比如京東引入微信支付，這不僅彌補(bǔ)了京東在支付方面的弱勢，還通過微信支付給京東帶來了不少的客戶流量，可謂一舉雙得的策略。在目前，手機(jī)移動用戶呈現(xiàn)出爆發(fā)式的增長，移動支付的快捷和方便給用戶帶來了良好的體驗，也給企業(yè)在大數(shù)據(jù)營銷帶來了無限的商機(jī)。

三是專業(yè)大數(shù)據(jù)交易平臺。我國已開展圍繞大數(shù)據(jù)技術(shù)升級和市場運(yùn)營的交易及平臺整合、專業(yè)領(lǐng)域商業(yè)化運(yùn)用、產(chǎn)業(yè)群落集聚開拓等綜合實驗，致力實現(xiàn)部門間數(shù)據(jù)存儲采集、互聯(lián)互通和知識共享。

未來3年我國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達(dá)1.5萬億元，其中大數(shù)據(jù)交600億元。

例如，貴州已建設(shè)國內(nèi)第一家大數(shù)據(jù)交易所。包括鴻海精密集團(tuán)、阿里小微金融服務(wù)集團(tuán)的核心下屬企業(yè)、中興、華為在內(nèi)的龍頭企業(yè)均將顧客服務(wù)平臺機(jī)構(gòu)設(shè)在了貴州。中國移動通信集團(tuán)、聯(lián)通通信集團(tuán)、電信通信集團(tuán)也將南方數(shù)據(jù)中心建在貴州。

貴州大數(shù)據(jù)云端包含數(shù)字政務(wù)、智慧城市、工交、環(huán)保、旅游、商貿(mào)、食藥安監(jiān)等各類系統(tǒng)，已經(jīng)囊括近50個應(yīng)用系統(tǒng)，集聚5萬G數(shù)據(jù)量。貴州決心擴(kuò)大服務(wù)器規(guī)模將達(dá)2百萬部。

同時，細(xì)分領(lǐng)域的專業(yè)大數(shù)據(jù)內(nèi)容分析、調(diào)研服務(wù)商也正在蓬勃興起，將成為大數(shù)據(jù)交易的內(nèi)容供應(yīng)商。

二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下的營銷特點

大數(shù)據(jù)科技的發(fā)展，讓企業(yè)和消費(fèi)者獲取信息的途徑變得多樣化，便捷化，企業(yè)商業(yè)決策和消費(fèi)者消費(fèi)觀念和行為也隨之改變。消費(fèi)者對產(chǎn)品、服務(wù)等市場行情也更了解，消費(fèi)也更理性，因此，在購買商品時，往往更愿意貨比三家。這樣，因為數(shù)據(jù)信息的擴(kuò)散性、易獲得性，顧客在購買商品時，商品的使用價值并不是其評判的唯一因素，顧客通常產(chǎn)生大量特定個性的產(chǎn)品需求，其消費(fèi)意識相對以前更主動、更提倡理性化消費(fèi)、按照自我需求消費(fèi)，這種消費(fèi)觀念的改變，可以用數(shù)據(jù)反映，企業(yè)必須把握及精準(zhǔn)了解消費(fèi)者需求，從而確定營銷決策。

（一）營銷更精準(zhǔn)化、個性化

隨著數(shù)據(jù)時代的來臨，顧客在互聯(lián)網(wǎng)買貨時，會留下大量的消費(fèi)信息，如網(wǎng)頁閱讀偏好，產(chǎn)品查詢足跡，購買的頻率、時點和商家、商品愛好以及顧客居住定位等，企業(yè)根據(jù)信息采集，研究，從而制定針對性的產(chǎn)品方案，營銷方略，針對顧客推出個性化服務(wù)，滿足客戶自我需求，從而形成基于獨(dú)特需求的精準(zhǔn)營銷模式。這不僅可以給企業(yè)節(jié)約了大量的運(yùn)營成本，還提供了一種精準(zhǔn)的商業(yè)決策，真正實現(xiàn)個性化服務(wù)營銷。

（二）產(chǎn)品銷售策略最優(yōu)化

企業(yè)所生產(chǎn)的商品能夠在市場上銷售，這說明其具有一定的盈利價值，但是每個商品實際上還有一定的附屬價值，單純考慮商品是否盈利，并不能實現(xiàn)產(chǎn)品銷售的最優(yōu)化，

例如在零售行業(yè)，線下店面每天會產(chǎn)生龐大的銷售業(yè)績，并有數(shù)據(jù)可查詢，如果企業(yè)搜集、管理該類數(shù)據(jù)并進(jìn)行深層次的剖解，挖掘產(chǎn)品銷售情況，制定針對性營銷模式，根據(jù)不同產(chǎn)品的特性和客戶購買習(xí)慣，制定出最優(yōu)的產(chǎn)品組合，實現(xiàn)產(chǎn)品銷售最優(yōu)化，獲得利益最大化。對于線上零售業(yè)，數(shù)據(jù)挖掘往往更為關(guān)鍵和直接，企業(yè)通過消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時所留下的痕跡及購物的相關(guān)數(shù)據(jù)，即可了解客戶消費(fèi)情況及行為習(xí)慣，尋找不同商品在銷售時的相關(guān)性，從而制定出交叉銷售策略，也可以指導(dǎo)企業(yè)做出正確的商業(yè)決策，有效改善商品的銷售情況，達(dá)到商品組合、銷售策略最優(yōu)化的目的。

（三）營銷渠道成本大大降低

在大數(shù)據(jù)時代未到來前，傳統(tǒng)的營銷渠道一般主要是以金字塔形式的渠道合作關(guān)系，即是企業(yè)通過層層代理商或經(jīng)銷商的營銷方式來獲得利潤，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)這種營銷成本逐年增加，但是營銷的效果并未和企業(yè)投入成本成正比。當(dāng)前，年輕消費(fèi)者更喜歡網(wǎng)絡(luò)購物，并且可以通過多種多樣的方式和途徑獲得商品信息，主要依靠傳統(tǒng)線下營銷渠道模式已經(jīng)不再適合時代的發(fā)展，企業(yè)開始尋求營銷渠道轉(zhuǎn)型，大力發(fā)展自建或第三方電商平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的建模和分析，搜索篩選更合適的線上線下渠道合作商，實現(xiàn)更精準(zhǔn)的銷售策略提升，淘汰掉傳統(tǒng)的或是沒有競爭力的渠道代理商或經(jīng)銷商。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，企業(yè)還可以通過數(shù)據(jù)的搜集和分析，將營銷策略渠道逐漸正規(guī)化，合理化，并且向精細(xì)化方向發(fā)展，這是降低企業(yè)營銷成本的重要舉措，此外，還可挖掘潛在的渠道客戶群，整合企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，壯大公司規(guī)模的目的，這種傳統(tǒng)金字塔營銷渠道向扁平化形式結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，是大數(shù)據(jù)時代賦予優(yōu)勢和便利，使企業(yè)在整合代理渠道，加強(qiáng)內(nèi)部渠道方面更便捷，同時在市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行下?lián)碛懈蟮闹鲃訖?quán)。

（四）促銷策略和廣告投放更有針對性

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對傳統(tǒng)營銷模式的沖擊顯而易見，以廣播、電視、報紙等大眾傳媒作為主要載體、以線下交易為主的傳統(tǒng)營銷模式逐漸讓出市場主導(dǎo)地位，其帶來的效益也有日漸式微的趨勢。特別是移動互聯(lián)網(wǎng)和智能終端的技術(shù)進(jìn)步，讓消費(fèi)者在購物方面可以更自由更隨性化，完全擺脫了地理位置和地域的束縛，客戶只要有網(wǎng)絡(luò)，無論在何處何時都可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購買商品，這種消費(fèi)方式使全球聯(lián)合成了一體，尤其是目前網(wǎng)絡(luò)電商平臺，全球購成為一種新的購買需求，這種不受時間和空間限制的消費(fèi)方式，都在逼迫企業(yè)不斷轉(zhuǎn)型或調(diào)整自己的營銷模式，不過這種形式的出現(xiàn)，讓企業(yè)制定促銷策略上更加具有針對性，大數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)更好的了解消費(fèi)者的購買習(xí)慣，消費(fèi)喜好，根據(jù)消費(fèi)者網(wǎng)購留下的信息對其進(jìn)行深度分析和精準(zhǔn)定位，并將這種碎片化的數(shù)據(jù)具體化，這成為企業(yè)促銷方案和廣告投放的重要依據(jù)。利用有效的媒體、渠道，規(guī)劃實施促銷方案和決策，并將這種制定策略的過程從實踐經(jīng)驗變成科學(xué)，從而使企業(yè)達(dá)成銷售，獲得利潤最大化。

三、大數(shù)據(jù)對營銷策略變革產(chǎn)生的影響

新的數(shù)據(jù)環(huán)境，對營銷業(yè)務(wù)來說，既是新的局面也是大的挑戰(zhàn)，電商平臺的蓬勃發(fā)展，以及銷售、客戶、流通行為等龐大的數(shù)據(jù)日積月累，這成為營銷策略變革新的助力。

（一）促使?fàn)I銷模式發(fā)生改變

企業(yè)為了能夠做到良好的品牌推廣，獲取更高更多消費(fèi)者的關(guān)注，往往會選擇用戶到訪量大的實體店、讀者眾多的報紙、觀眾龐大且穩(wěn)定的電視臺來進(jìn)行活動宣傳及廣告投放，銷售渠道也是以線下為主，進(jìn)而實現(xiàn)傳統(tǒng)營銷效益的最大化。但隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的增加，用戶數(shù)據(jù)庫發(fā)生了改變，便漸漸暴露了其用戶動向無法掌控，后續(xù)跟蹤難度大的缺點，這也使傳統(tǒng)媒體和實體店的主導(dǎo)地位降低。所以，企業(yè)面對這種市場形勢，改變營銷模式勢在必行。

傳統(tǒng)媒體和渠道營銷模式下，用戶的信息數(shù)據(jù)庫一般具有一定的主觀性，例如企業(yè)通過獲取客戶的生活方式、價值觀來判斷消費(fèi)者的個人行為習(xí)慣、購買需求、消費(fèi)能力等，進(jìn)而為銷售產(chǎn)品找準(zhǔn)定位，為產(chǎn)品營銷做前期的準(zhǔn)備工作。但是由于用戶主觀判斷的意識較強(qiáng)，企業(yè)這種獲取用戶數(shù)據(jù)的模式和調(diào)研容易發(fā)生偏差，導(dǎo)致營銷人員做出錯誤的策略。而互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶的個人信息都是實實在在的，企業(yè)可以通過各種途徑將碎片化的用戶信息拼湊、連接，精準(zhǔn)分析用戶信息，并且可全方位、多角度取得用戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)、客觀行為數(shù)據(jù)，這都為企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品營銷提供了更客觀更直接的數(shù)據(jù)?；ヂ?lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式因此崛起。

（二）促進(jìn)市場信息獲取途徑的變化

企業(yè)想要銷售商品，必須進(jìn)行廣告營銷，而營銷則必須要了解市場，了解客戶，在以往的線下實體銷售營銷中，企業(yè)獲取客戶消費(fèi)需求和心理、行為的數(shù)據(jù)一般多采用問卷調(diào)查和直接觀察的方式，這種方式弊端明顯，即獲取信息過程緩慢、成本高。且重要信息無法獲取。新環(huán)境的改變，使企業(yè)獲取客戶信息的方式更加便捷，企業(yè)可通過搜索引擎，網(wǎng)絡(luò)媒體等渠道很容易把這些數(shù)據(jù)聚集起來，進(jìn)行挖掘，發(fā)現(xiàn)潛在的商業(yè)機(jī)會和利潤空間。雖然大數(shù)據(jù)時代人們的行為數(shù)據(jù)是碎片的，分散的，但越來越完備的數(shù)據(jù)分析公司可以幫助企業(yè)充分了解客戶信息，了解商機(jī)，例如，POS軟件可以快速搜集到豐富的商品信息，移動終端可以搜索客戶的地理位置，社交平臺可以監(jiān)測客戶的情緒信息等。只要客戶會上網(wǎng)，其就會留下痕跡，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，客戶的行為和交易行為就會被完整記錄?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，數(shù)據(jù)變身為商戰(zhàn)利器，數(shù)據(jù)庫是否龐大，數(shù)據(jù)收集整合渠道是否暢通，數(shù)據(jù)處理研究能力是否強(qiáng)大已成為企業(yè)核心競爭力的標(biāo)志之一。

（三）大數(shù)據(jù)改變了企業(yè)營銷人才的定義

大數(shù)據(jù)給企業(yè)帶來了精準(zhǔn)營銷，從而實現(xiàn)利潤最大化，互聯(lián)網(wǎng)營銷模式不同于傳統(tǒng)營銷，這種改變也給企業(yè)營銷重心發(fā)生了改變。特別是營銷過程中數(shù)據(jù)的獲得、匯總、研究會成為企業(yè)營銷工作的重中之重，IT職能必然融入市場管理范疇。此外，數(shù)據(jù)分析決定著營銷決策，許多企業(yè)必須配備專業(yè)的數(shù)據(jù)工程師，數(shù)據(jù)分析部門也必將成為企業(yè)營銷策略制定的核心，數(shù)據(jù)營銷也逐漸登上前臺，特別是數(shù)據(jù)調(diào)查職能越發(fā)得到重視。麥肯錫曾在發(fā)表報告說，伴著互聯(lián)網(wǎng)更深入的發(fā)展，數(shù)據(jù)科學(xué)家的隊伍必然會更加壯大，并且會持續(xù)很長一段時間，高科技人才之一即是數(shù)據(jù)人才，數(shù)據(jù)人才必將成為營銷工作的重要支撐。總而言之，大數(shù)據(jù)環(huán)境下，企業(yè)營銷策略和方式都發(fā)生重大變化，營銷人才的定義與功能細(xì)分也悄然改變。

四、大數(shù)據(jù)時代注重客戶體驗的營銷實務(wù)策略

大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是新世紀(jì)最為重要的人類文化進(jìn)步，特別是手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，開啟了百姓網(wǎng)絡(luò)生活的新時代，消費(fèi)者在消費(fèi)商品或服務(wù)的心理需求、行為方式已經(jīng)歷著重大調(diào)整，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)商業(yè)平臺爆炸式發(fā)展。但是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展越迅速，人們對互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的體驗和感知就越高，這種體驗和感知成為市場的關(guān)鍵因素。互聯(lián)網(wǎng)營銷策略往往具有“客戶為中心”，特別是以“客戶的體驗為主導(dǎo)”的特征，例如蘋果手機(jī)的熱銷以及其APP Store能夠得到果粉的認(rèn)可，都源自于蘋果企業(yè)滿足了客戶的需求體驗，將體驗式營銷發(fā)揮到了用戶心坎。

給用戶良好體驗的互聯(lián)網(wǎng)營銷應(yīng)該是體驗式營銷，這種營銷模式是指以消費(fèi)者出發(fā)點來思考，充分顧及用戶的感受、情緒、行動、關(guān)聯(lián)等，1998年，體驗式營銷這種概念，首先由美國教授博恩特·H·斯密特（Bernd·H·Schmitt）進(jìn)行了定義，隨后隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用越發(fā)廣泛，給客戶良好體驗的營銷也隨之傳播至全球，所謂體驗式營銷即是企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)給客戶能給客戶帶來滿意、并使其有心理上的美好感覺，從而激發(fā)客戶購買商品或服務(wù)的心理欲望。作為一種伴隨互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)運(yùn)而生的營銷模式，這對促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)銷售，增加企業(yè)的競爭力至關(guān)重要。

（一）注重客戶精神需求

在互聯(lián)網(wǎng)銷售產(chǎn)品或服務(wù)時，站在客戶角度來評判企業(yè)某種產(chǎn)品或一種服務(wù)，需要理解客戶的需求，尤其注重客戶的體驗度，此外，所謂的關(guān)注客戶的體驗，并不是企業(yè)銷售人員自我刻板的實現(xiàn)，而是在推銷產(chǎn)品或服務(wù)時，要形成與客戶進(jìn)行親密互動行為，真誠服務(wù)，使客戶與企業(yè)之間形成一種需求交流，讓客戶獲得一種精神上和需求上的滿足感體驗，這種體驗式營銷往往更注重客戶的精神和情緒，除了使需求體驗獲得滿足外，其心情也是愉悅和滿足的。

（二）突出產(chǎn)品體驗個性化

人們在網(wǎng)購時，每個人在選擇服務(wù)或商品時都帶著不同的需求，有各異的偏好，習(xí)性及情感因素，因此，能給客戶良好體驗的互聯(lián)網(wǎng)營銷必定是滿足客戶個性化需求的營銷，由于不同客戶的習(xí)慣不同，知識背景和經(jīng)驗技巧的差異，在互聯(lián)網(wǎng)上會有不同的交互及體驗，此時，企業(yè)如果在這種情況下，能夠做好良好的體驗式營銷，根據(jù)客戶的需求，不斷擴(kuò)大產(chǎn)品種類，更新服務(wù)信息，提供更高的跟蹤式服務(wù)，滿足其個性化需求，不斷升級產(chǎn)品的品質(zhì)，迎合目標(biāo)客戶的持續(xù)變化的多樣需求，便會在眾多互聯(lián)網(wǎng)營銷中脫穎而出。

當(dāng)今經(jīng)濟(jì)形勢下，誰掌握了互聯(lián)網(wǎng)的營銷點，掌控了更多的數(shù)據(jù)，誰便能在優(yōu)勝劣汰的環(huán)境中適者生存，特別是大數(shù)據(jù)已經(jīng)作為很多企業(yè)營銷策略制定的依據(jù)，客戶如果訪問互聯(lián)網(wǎng)，便會留下上網(wǎng)的痕跡數(shù)據(jù)，企業(yè)通過調(diào)研、收集或向?qū)I(yè)大數(shù)據(jù)服務(wù)商購買數(shù)據(jù)分析，獲取消費(fèi)者數(shù)據(jù)，根據(jù)這些數(shù)據(jù)來分析客戶的個人信息，便可以獲取更具價值的潛在目標(biāo)人群，從而進(jìn)一步的分析目標(biāo)客戶的消費(fèi)習(xí)慣、行為偏好等，從產(chǎn)品開發(fā)到銷售、服務(wù)全流程提高營銷的準(zhǔn)確性和價值空間。

（三）體驗?zāi)Ｐ驮O(shè)計

場景體驗?zāi)Ｐ褪求w驗式營銷的重點所在，尤其是體驗?zāi)Ｐ偷脑O(shè)計，為了能夠涵蓋不同用戶的不同體驗需求，很多企業(yè)通過建設(shè)場景體驗?zāi)Ｐ蛠碛箱N售對象的需要，即是把一系列能夠被用戶感知的因素組合成可以預(yù)先獨(dú)立存在的模塊，能夠被客戶直接感知體驗，從而來增加產(chǎn)品的客戶體驗價值。從互聯(lián)網(wǎng)體驗營銷點出發(fā)，這些年來，很多企業(yè)嘗試了各種能夠增加客戶體驗度的手段，改變了直接廣告推銷的僵化模式。比如在網(wǎng)站或平臺插入視頻或音頻，通過閱讀、在線演示、在線互動等方式與客戶直接進(jìn)行交流，給客戶帶來更便捷的服務(wù)，更好的感知體驗、情緒交流、思考、行為等，不少企業(yè)在這方面的營銷也取得了可喜的成果。

（四）抓住移動端用戶群

目前互聯(lián)網(wǎng)用戶逐漸移動化，PC端流量大大減少，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷也開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)移動用戶，在移動互聯(lián)網(wǎng)營銷中，其中有三種模式：

1. 微信營銷。微信營銷是最近兩年比較火爆的營銷方式，特別是微商的崛起，給企業(yè)做移動端營銷開始了新模式，微信營銷主要分為公眾號和朋友圈，但是作為企業(yè)戰(zhàn)略營銷，應(yīng)該將兩者結(jié)合起來，鎖定精準(zhǔn)目標(biāo)客戶，推送相關(guān)產(chǎn)品信息，實現(xiàn)產(chǎn)品銷售。

2. 微博營銷。微博營銷是早期的業(yè)務(wù)方式，許多公司官方微博積累了大量的粉絲，其客戶群龐大，微博營銷主要是通過微博搜索目標(biāo)用戶，獲取用戶關(guān)注，分享自我狀態(tài)、生活、及優(yōu)質(zhì)的文章來吸引客戶和粉絲，進(jìn)而實現(xiàn)微博營銷，銷售產(chǎn)品或服務(wù)的目的。

3. APP營銷。移動用戶的增長給APP營銷帶來了一定的機(jī)遇，根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計報告，45%的智能手機(jī)用戶每天會使用APP至少1小時以上，企業(yè)通過構(gòu)建APP，上傳相關(guān)內(nèi)容、信息從而獲得潛在精準(zhǔn)客戶，這對企業(yè)來說，可謂是潛力巨大的互聯(lián)網(wǎng)營銷戰(zhàn)略。

其它，如手機(jī)直播平臺、網(wǎng)游平臺、QQ、陌陌、貼吧等社交平臺也會成為營銷工具。

（五）完善客戶內(nèi)容性體驗

做互聯(lián)網(wǎng)營銷，首先應(yīng)該明白“內(nèi)容為王”，好的內(nèi)容性體驗必然是產(chǎn)品信息或服務(wù)業(yè)務(wù)種類齊全，豐富全面的。具有可讀性，真實性強(qiáng)，準(zhǔn)確性高，新穎及時，簡潔有條理，容易理解，這對互聯(lián)網(wǎng)營銷是非常重要的，影響其服務(wù)質(zhì)量，也是完善體驗式營銷的首要考慮的因素。想要做好互聯(lián)網(wǎng)營銷，第一要務(wù)即是以用戶的體驗為中心，不斷完善互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品信息服務(wù)的種類，使其不斷多樣化，并符合客戶的需求，對于企業(yè)而言，從技術(shù)層面加強(qiáng)后臺管理，建立更龐大的數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)絡(luò)平臺簡潔明了，客戶能對檢索功能體驗較好，才能增加網(wǎng)站訪問量，進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)品銷售。此外，還可以從客戶角度出發(fā)，創(chuàng)造出符合客戶行為習(xí)慣的產(chǎn)品需求，對客戶訪問信息做好精準(zhǔn)分析，找準(zhǔn)潛在的客戶人群，向客戶推送更合適的產(chǎn)品等內(nèi)容。

（六）優(yōu)化客戶感受性體驗

用戶感受性體驗是互聯(lián)網(wǎng)營銷中的關(guān)鍵點，這里所指的感受性體驗主要包含PC端及移動界面的布局是否合理，是否給客戶舒適、美感的感官體驗，產(chǎn)品的口碑、企業(yè)是否具有很高的良好信譽(yù)，網(wǎng)絡(luò)營銷的目的不僅是讓客戶感受到產(chǎn)品服務(wù)具有視覺上、聽覺上及觸覺上能夠激發(fā)其購買欲望，更注重客戶心理上的感知。比如，網(wǎng)站上所要傳達(dá)的信息能否獲得客戶的信任感和滿意度，所以說，感受性體驗對互聯(lián)網(wǎng)營銷來說是非常重要的營銷點。

（七）增強(qiáng)用戶的信息安全性體驗

客戶進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)訪問或商品交易，往往最在意的是交易是否安全以及個人隱私邊界。這里所說的安全性體驗就是指在交易支付中的安全性，這也是做體驗式互聯(lián)網(wǎng)營銷的關(guān)鍵所在，與傳統(tǒng)實體店支付的安全性相比，在網(wǎng)絡(luò)平臺銷售產(chǎn)品，其交易的安全性也備受關(guān)注和質(zhì)疑，但是隨著技術(shù)的不斷成熟，網(wǎng)絡(luò)交易的安全性也會更高，但是企業(yè)在營銷過程中，應(yīng)更注重其支付安全性的營銷，給客戶良好體驗的營銷需時刻注重產(chǎn)品服務(wù)的穩(wěn)定性，支付交易的安全性和實效性，盡可能的減少客戶在交易過程中支付跳轉(zhuǎn)中斷的可能，避免一些不安全的廣告和信息引入。如果企業(yè)無法做到支付安全的支撐，可以直接引入第三方支付來增強(qiáng)客戶的安全性體驗，總之，在支付安全性給客戶踏實感和滿意度，最終實現(xiàn)交易成功，也是互聯(lián)網(wǎng)營銷的最終目的。

此外，在體驗式互聯(lián)網(wǎng)營銷中，交易安全性重要，保證客戶的合法權(quán)益也同樣重要，特別是保護(hù)客戶的隱私權(quán)，保證其個人信息和數(shù)據(jù)的安全。堅決保障客戶支付過程的安全性和交易有效性以及全營銷流程中客戶個人信息安全。

五、結(jié)語

企業(yè)的營銷決策及模式受市場規(guī)律和科技進(jìn)步的影響，在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)環(huán)境下，單純依靠傳統(tǒng)營銷模式已經(jīng)行不通，企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營經(jīng)驗和路徑已無法適應(yīng)瞬息萬變的市場，而是需要對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過大數(shù)據(jù)來洞察消費(fèi)者的心理和消費(fèi)習(xí)慣，尋找市場機(jī)會，把握市場規(guī)律，挖掘企業(yè)潛在的價值，并根據(jù)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析的結(jié)果，制定具有針對性的產(chǎn)品線略、營銷策略，從而使企業(yè)在開展?fàn)I銷過程中搶占市場最高點。

總體來說，互聯(lián)網(wǎng)用戶群體已經(jīng)進(jìn)入了高速增長期，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國網(wǎng)民還將快速擴(kuò)容，這給更多企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營銷帶來了更大的動力，在未來的互聯(lián)網(wǎng)營銷中，會有更多的新產(chǎn)品涌入，更高的技術(shù)應(yīng)用，更快捷的媒體出現(xiàn)，這都給做好大數(shù)據(jù)時代營銷提供了新機(jī)遇，營銷也必然會更人性化，更貼近客戶的需求，朝著良好的方面發(fā)展。

因此，注重客戶良好體驗的互聯(lián)網(wǎng)營銷、體驗式營銷、精準(zhǔn)營銷將成為大數(shù)據(jù)時代營銷變革的必然路徑。

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