瞿霞霞

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，人們在網(wǎng)上購物消費(fèi)的習(xí)慣也逐步形成并日?；?。人們的部分購物行為已經(jīng)從傳統(tǒng)的線下商場購物逐步轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，同時淘寶網(wǎng)因匯集了日常生活的各種消費(fèi)品而成為網(wǎng)民首選的電子商務(wù)購物天堂。因此，有了“沒人上街，不一定沒有逛街！”的說法。由于進(jìn)入門檻低，技術(shù)要求不高，在網(wǎng)上開店的人越來越多，競爭也日趨激烈。為了能讓更多的顧客光臨網(wǎng)店，賣家們往往會用各種宣傳方法來推廣網(wǎng)店。研究發(fā)現(xiàn)，視覺營銷的運(yùn)用是產(chǎn)生能引起顧客興趣和購買欲望的有效流量的關(guān)鍵。根據(jù)以上的問題，本文首先從理解視覺營銷的概念和作用做一個介紹，最后從中職學(xué)校學(xué)生的特點(diǎn)分析，思考中職電子商務(wù)專業(yè)《網(wǎng)店視覺營銷》課程應(yīng)該如何去教和學(xué)。

一、什么是視覺營銷

視覺營銷（visual merchandise display，VMD/VM）也稱商品計(jì)劃視覺化，是一種新的市場營銷手段，最早應(yīng)用于服飾行業(yè)終端賣場，通過服飾商品的陳列和形象化展示，對顧客的視覺造成強(qiáng)勁攻勢，實(shí)現(xiàn)與顧客的溝通，以此向顧客傳達(dá)商品信息、服務(wù)理念和品牌文化，達(dá)到促進(jìn)商品銷售、樹立品牌形象的目的。近幾年隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)店銷售日益興盛。為了能吸引客戶眼球，促進(jìn)銷售，網(wǎng)店的裝修與商品陳列也開始關(guān)注視覺營銷。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，我們把視覺營銷定義為利用色彩、圖像、文字等造成的視覺沖擊力來吸引潛在顧客的關(guān)注，由此增加產(chǎn)品和店鋪的吸引力，從而達(dá)到營銷制勝的效果。即視覺是手段，營銷是目的，而營銷通過視覺來呈現(xiàn)。

二、網(wǎng)店視覺營銷的作用

眾所周知，視覺在人類所有感覺中占主導(dǎo)地位，人類對外部信息的感受有83%通過視覺來傳達(dá)，視覺給人的知覺、注意與興趣等心理現(xiàn)象提供了最廣泛、最重要的素材。營銷學(xué)著名的AIDMA模式一引起顧客注意（attention），喚起顧客興趣（interest），激起顧客購買欲望（desire），同時增強(qiáng)記憶（Memory），促成顧客采取購買行為（action），就是一種建立在人類心理現(xiàn)象基礎(chǔ)上的推銷模式。其第一個步驟引起顧客注意（attention）主要建立在對顧客視覺沖擊的基礎(chǔ)上，通過視覺沖擊，以引起顧客的關(guān)注，繼而促使顧客對推銷的商品抱有積極肯定的態(tài)度，激發(fā)顧客對商品產(chǎn)生強(qiáng)烈的擁有愿望，即產(chǎn)生較為明確的購買動機(jī)，最后運(yùn)用一定的成交技巧來促使顧客進(jìn)行實(shí)際購買?？梢姡曈X是一種影響消費(fèi)者行為的重要先決因素。

網(wǎng)店視覺營銷的根本目的在于塑造網(wǎng)絡(luò)店鋪的良好形象和促進(jìn)銷售。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)上店鋪林立，網(wǎng)貨非常豐富，顧客的選擇余地很大，而且“貨比三家”只需點(diǎn)幾下鼠標(biāo)即可，這些都容易造成顧客的注意力不會輕易集中在一件商品或一個網(wǎng)店上，這對賣家來說是一個不小的挑戰(zhàn)。那么視覺營銷在網(wǎng)店裝修與商品展示中的運(yùn)用，則旨在形成一個網(wǎng)店引力“磁場”，從而吸引潛在客戶的關(guān)注，喚起其興趣與購買欲，不但延長客戶的網(wǎng)店停留時間，更能促進(jìn)銷售，并在客戶心目中樹立起良好的店鋪形象。

三、中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)

中職學(xué)校學(xué)生的主要特點(diǎn)是基礎(chǔ)差，學(xué)習(xí)比較被動，沒有美術(shù)基礎(chǔ)知識，缺少對于審美、色彩搭配、頁面表達(dá)等一系列的把握。學(xué)了PHOTOSHOP，能夠裝修網(wǎng)店，設(shè)計(jì)出來的效果只能說出能用，但速度慢，不出彩，而且大多靠在網(wǎng)上抄襲或者是參考，導(dǎo)致難以避免流于俗氣，沒有檔次。

近年來，隨著全球電子商務(wù)高速增長，我國電子商務(wù)也急劇發(fā)展，使得電子商務(wù)人才嚴(yán)重短缺，由于互聯(lián)網(wǎng)用戶正以每年100%的速度遞增，該行業(yè)的人才缺口相當(dāng)驚人，預(yù)計(jì)中國在未來10年大約需要200萬名電子商務(wù)專業(yè)人才。從社會調(diào)查實(shí)踐來看，絕大多數(shù)企業(yè)（多為中小企業(yè)）已陸續(xù)步入電子商務(wù)行列，采用傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)結(jié)合的方式生產(chǎn)經(jīng)營，根據(jù)這個現(xiàn)象，可以知道中小企業(yè)步入電子商務(wù)行列急需電子商務(wù)人才。所以電子商務(wù)就業(yè)前景是有希望的，國家政策正在大力支持電子商務(wù)的發(fā)展，商務(wù)部已經(jīng)對電子商務(wù)專業(yè)人才給予極大重視。

然而，中職電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生大部分是從事客服工作，還有大部分轉(zhuǎn)行去到婚紗攝影公司以及平面設(shè)計(jì)公司。真正去到電子商務(wù)公司從事網(wǎng)店美工、推廣、策劃等工作的較少，也有部分學(xué)生會選擇自己創(chuàng)業(yè)，但是成功率不高。無論是大學(xué)，還是中專，這是普遍的現(xiàn)象。綜合其原因?yàn)殡娮由虅?wù)是以一個新的行業(yè)、新的專業(yè)面向社會大眾，大家都在嘗試，沒有一個系統(tǒng)完善的課程設(shè)置和師資隊(duì)伍。根據(jù)近幾年的學(xué)生就業(yè)情況分析，學(xué)生找不到滿意的工作。以及電子商務(wù)的企業(yè)調(diào)查，企業(yè)招不到滿意的人才。我們在實(shí)踐中思考我們的教學(xué)方式，并且做一定的調(diào)整。

四、中職網(wǎng)店視覺營銷的教與學(xué)

網(wǎng)店視覺營銷課程主要是理論性較強(qiáng)的課程，最主要的目的是營銷，視覺只是一種手段，這個課程主要是實(shí)操的過程中理解視覺和營銷，同時理論知識指導(dǎo)實(shí)操。為要想學(xué)好網(wǎng)店視覺營銷課，首先應(yīng)該有PS的基礎(chǔ)，接著是實(shí)操時間的安排，這也是一個循序漸進(jìn)的過程。 我們分三個最主要的過程：

第一，因?yàn)閷W(xué)生對軟件是零基礎(chǔ)，所以從《Photoshop基礎(chǔ)》開始學(xué)，并且要PS考證。主要目的是熟識PS軟件，打好基礎(chǔ)。同時考證可以促使學(xué)生對PS學(xué)習(xí)的重視，同時也讓學(xué)生為就業(yè)打下基礎(chǔ)，國家認(rèn)定的證書在就業(yè)上還是有一定的含金量的，也是個人能力的證明。

第二，《網(wǎng)店美工實(shí)操》課程是一門實(shí)操課，在有PS軟件基礎(chǔ)上針對網(wǎng)店裝修深入學(xué)習(xí)，注重的是實(shí)操，但是沒有理論依據(jù)。

第三，由于《網(wǎng)店視覺營銷》課程多為營銷理論知識，注重視覺和營銷。也就是我們所說的設(shè)計(jì)和客戶體驗(yàn)。單講的話容易導(dǎo)致學(xué)生的厭煩，有部分學(xué)生剛開始是愿意聽的，但是到后面就學(xué)不下去，就形成了一個惡性循環(huán)，課堂紀(jì)律難管，教學(xué)效果也就會不好。

淘寶大學(xué)出版的《網(wǎng)店美工實(shí)操》和《網(wǎng)店視覺營銷》其實(shí)稱為美工雙璧，這兩門課程的學(xué)習(xí)是相輔相成的，總結(jié)為：美工是手段，營銷是目的。我們要在客戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上來進(jìn)行網(wǎng)店裝修設(shè)計(jì)，這樣才能幫助我們完成轉(zhuǎn)化率。根據(jù)以上的課程設(shè)置的現(xiàn)狀分析，還有一些教學(xué)設(shè)備的限制，現(xiàn)把中職網(wǎng)店視覺營銷課程的教與學(xué)方法總結(jié)如下：

方法一，學(xué)生學(xué)習(xí)了PS軟件后，根據(jù)中職學(xué)生的特點(diǎn)，《網(wǎng)店視覺營銷》和《網(wǎng)店美工實(shí)操》課程同學(xué)期進(jìn)行授課，而且安排同一個教師授課。首先是網(wǎng)店視覺營銷做理論的鋪墊，接著是網(wǎng)店美工實(shí)操的案例實(shí)操鞏固。這樣就可以做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，也不會重復(fù)課程內(nèi)容。學(xué)生感興趣，教師也輕松。

方法二，模塊教學(xué)法。網(wǎng)店主要分為：店標(biāo)、店招、主圖、促銷廣告圖、店鋪首頁布局、店鋪寶貝描述頁等模塊。每一個模塊沒開講解視覺營銷的理論知識，接著是美工實(shí)操制作。這也是受電腦機(jī)房設(shè)備的限制，還有中職課程時間安排的影響。不可能實(shí)現(xiàn)一人一臺電腦持續(xù)做，只能是階段做，模板式教學(xué)法。

方法三，案例教學(xué)法。找一個案例，教師示范一遍，學(xué)生做。這樣就可以照顧到大部分學(xué)生，但是有部分學(xué)生會覺得太容易，沒有意思。筆者的解決方法是這樣的，首先筆者示范，每位學(xué)生臨摹實(shí)操，筆者把實(shí)操的步驟也整理好放在PPT里面。基礎(chǔ)好的學(xué)生可以用這些素材自己設(shè)計(jì)，同樣的時間內(nèi)做完。接著，第二次課前20分鐘講解上次的作業(yè)，通過自評、互評、教師點(diǎn)評完成。比較有創(chuàng)意的作品，重點(diǎn)講評，方式是學(xué)生示范操作步驟，并且把步驟用PPT整理出來，全班分享。筆者的鼓勵形式是采取加分制度，加在平時操行分上，這樣可以調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。學(xué)生在講臺上講的時候，下面的學(xué)生比較愛聽，有種攀比的心理，覺得自己也可以做到。

方法四，項(xiàng)目式教學(xué)法。比如組隊(duì)實(shí)操，分工文案策劃，商品拍攝，商品廣告和主圖的設(shè)計(jì)，上架。再以組為單位評比，組長講解，每組組長給每一組評分，再算平均分。這樣的形式就可以改變視覺營銷一成不變得教學(xué)方法，讓學(xué)生學(xué)的更加有目的性。

方法五，競賽激勵教學(xué)法。普高有高考，中職有競賽，在班上選較有有潛質(zhì)的學(xué)生進(jìn)到競賽小組，重點(diǎn)培養(yǎng)。平時主要采用高年級學(xué)生帶學(xué)底年級學(xué)生，競賽前期采用集訓(xùn)的方式進(jìn)行培訓(xùn)。這樣的方法可以激勵班上的同學(xué)，讓競賽小組的學(xué)生帶動班級的學(xué)習(xí)氛圍，起到帶頭模范作用。

其實(shí)自從接到這個課程，筆者一直在思考，一直在摸索，希望找到一個對的方向，讓學(xué)生學(xué)有所成，教師教得有成就感。經(jīng)過一年的實(shí)踐與思考，通過這五種方法掌握《網(wǎng)店視覺營銷》課程內(nèi)容：PS基礎(chǔ)—模塊講授法—案例示范法—項(xiàng)目式鞏固法—競賽輔助法，在這些方法中都是以理論與實(shí)操的循環(huán)學(xué)習(xí)，再通過多元化評價做到及時的反饋和學(xué)生養(yǎng)成思考總結(jié)的習(xí)慣。讓學(xué)生的實(shí)操有理論的依據(jù)，而不是“流水線工人”，爭取向設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)變，這才是我們教學(xué)的最終目的。

責(zé)任編輯朱守鋰