官志華（廣東工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 廣州 510520）

供應(yīng)鏈績(jī)效測(cè)評(píng)綜述

官志華
（廣東工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 廣州 510520）

提出要開發(fā)一套合理有效的供應(yīng)鏈績(jī)效測(cè)評(píng)系統(tǒng)需要確定恰當(dāng)?shù)臏y(cè)評(píng)指標(biāo)，并對(duì)指標(biāo)的測(cè)評(píng)維度加以分析取舍，以保證績(jī)效測(cè)評(píng)內(nèi)容上的完整性，然后對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效測(cè)評(píng)框架、結(jié)構(gòu)和方法進(jìn)行了綜述，并對(duì)眾多測(cè)評(píng)指標(biāo)進(jìn)行了分類整合。

供應(yīng)鏈；績(jī)效測(cè)評(píng)；研究綜述

1 引言

供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)變化日益復(fù)雜，正發(fā)生著從線性結(jié)構(gòu)向網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的改變，因此，需要對(duì)供應(yīng)鏈整體的績(jī)效作出合理而準(zhǔn)確的測(cè)評(píng)，這不僅有利于維持和推動(dòng)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)，并且對(duì)參與其中的企業(yè)成員都有巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

開發(fā)或構(gòu)建一套供應(yīng)鏈的績(jī)效測(cè)評(píng)體系，首先要選擇最恰當(dāng)?shù)臏y(cè)評(píng)指標(biāo)。根據(jù)測(cè)評(píng)目標(biāo)和訴求的不同，確定測(cè)評(píng)指標(biāo)中大類的取舍與組成部分的完善。本文將從供應(yīng)鏈績(jī)效的含義、供應(yīng)鏈績(jī)效測(cè)評(píng)的框架及其在供應(yīng)鏈管理中的作用以及前人關(guān)于供應(yīng)鏈績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)的分類與比較等方面展開綜述。

2 供應(yīng)鏈績(jī)效的含義

供應(yīng)鏈績(jī)效是指在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，以最低的物流成本，將最合適的產(chǎn)品提供給最需要的客戶或市場(chǎng)的能力（Zhang,Okoroafo,2015）。這里考慮了物流的時(shí)間、成本與終端消費(fèi)者的價(jià)值?；谠摱x，供應(yīng)鏈的績(jī)效測(cè)評(píng)包含了以下三個(gè)方面：

（1）效益，即要達(dá)到的目標(biāo)與已取得的成果之間的關(guān)系。效益與消費(fèi)者的滿意度相關(guān)，同時(shí)也與為達(dá)到目標(biāo)而投入的資源相關(guān)。

（2）效率，即為維持供應(yīng)鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)所需的人力、物力、財(cái)力的投入與供應(yīng)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)所產(chǎn)生的實(shí)效之間的關(guān)系，有效率即是以最低的成本去實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)。

（3）效果，即供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)帶來的消費(fèi)者滿意度。

因此，供應(yīng)鏈績(jī)效是一種供應(yīng)鏈全體企業(yè)成員通過合作滿足最終消費(fèi)者需求的能力，同時(shí)兼有提升產(chǎn)品品質(zhì)、及時(shí)向市場(chǎng)配送、合理運(yùn)用有效模式并且將存貨控制在合理水平的能力。供應(yīng)鏈也同樣擴(kuò)展了每家企業(yè)的功能邊界，即增強(qiáng)了每家成員企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)開發(fā)與銷售的能力，從而進(jìn)一步帶動(dòng)整個(gè)供應(yīng)鏈的巨大效能被不斷提升。這也意味著，用于改進(jìn)進(jìn)入全球市場(chǎng)的供應(yīng)鏈績(jī)效的測(cè)評(píng)方法更應(yīng)該被開發(fā)和利用（Hausman,2004）。

3 供應(yīng)鏈績(jī)效測(cè)評(píng)的框架及其在供應(yīng)鏈管理中的作用

3.1 供應(yīng)鏈績(jī)效測(cè)評(píng)的框架

供應(yīng)鏈績(jī)效測(cè)評(píng)，即是對(duì)各成員企業(yè)之間開展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)往來活動(dòng)的效率和效果進(jìn)行科學(xué)測(cè)評(píng)的過程。效果是指滿足消費(fèi)者需求的程度，而效率是指利用企業(yè)各項(xiàng)資源的多少為消費(fèi)者提供的滿意高低的程度（Neely et al,1995）。由此，績(jī)效測(cè)評(píng)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)就是測(cè)評(píng)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的效率和效果的一整套評(píng)價(jià)指標(biāo)（Shepherd, 2012）,可以從獨(dú)立的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)、一整套的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)、績(jī)效測(cè)評(píng)系統(tǒng)與供應(yīng)鏈運(yùn)作的外部環(huán)境之間的關(guān)系三個(gè)方面進(jìn)行分析。圖1反映了這三個(gè)方面之間的聯(lián)系（Neely et al，1995）。

圖1 供應(yīng)鏈績(jī)效測(cè)評(píng)系統(tǒng)的框架

供應(yīng)鏈績(jī)效測(cè)評(píng)體系的基本目標(biāo)包含（Akyuz, Erkan,2010；Parker,20000）：對(duì)成員企業(yè)之間的合作是否成功的界定；對(duì)滿足消費(fèi)者需求的程度的修訂；各個(gè)企業(yè)與外部環(huán)境和外部企業(yè)的合作流程的優(yōu)化；企業(yè)決策以事實(shí)為基礎(chǔ)；為進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造條件；對(duì)各項(xiàng)能力提升的追蹤與推廣；進(jìn)一步促進(jìn)成員之間的交流與合作。

要推動(dòng)供應(yīng)鏈績(jī)效測(cè)評(píng)體系的發(fā)展，需要挑選更為恰當(dāng)?shù)臏y(cè)評(píng)指標(biāo)。然而，在實(shí)際工作中，這些測(cè)評(píng)指標(biāo)多達(dá)數(shù)百個(gè)。逐一區(qū)分這些測(cè)評(píng)指標(biāo)的最大問題是缺乏有效的挑選依據(jù)和相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，并且，這些指標(biāo)大多也未能與企業(yè)組織或供應(yīng)鏈整體戰(zhàn)略相聯(lián)系（Shaw, Grant,2010）。

3.2 供應(yīng)鏈績(jī)效測(cè)評(píng)在供應(yīng)鏈管理中的作用

精心組織策劃一套行之有效的供應(yīng)鏈績(jī)效測(cè)評(píng)體系對(duì)于完善供應(yīng)鏈的管理至關(guān)重要，同時(shí)也有利于發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理過程中存在的問題與不足，便于診斷供應(yīng)鏈中的薄弱環(huán)節(jié)并且更能推動(dòng)供應(yīng)鏈各個(gè)企業(yè)成員之間的合作關(guān)系。圖2（Dobroszek，2012）顯示了供應(yīng)鏈績(jī)效測(cè)評(píng)體系屬于供應(yīng)鏈管理的一部分，并且績(jī)效測(cè)評(píng)體系對(duì)于供應(yīng)鏈整體的高效規(guī)劃、實(shí)時(shí)控制、及時(shí)監(jiān)控和物流流程的再造都能發(fā)揮出積極的作用；同時(shí)，績(jī)效測(cè)評(píng)體系也能為用于制定決策的正式報(bào)告所需要的成本、利潤(rùn)等數(shù)據(jù)結(jié)果提供適時(shí)的信息和參考。

圖2 績(jī)效測(cè)評(píng)體系是供應(yīng)鏈管理的一部分

精準(zhǔn)的績(jī)效測(cè)評(píng)體系能幫助成員企業(yè)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈在合作中產(chǎn)生的問題，當(dāng)供應(yīng)鏈的合作各方處于混亂的外部環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)劇烈的全球市場(chǎng)之中時(shí)，績(jī)效測(cè)評(píng)體系就能起到很好的引導(dǎo)作用，比如更好地執(zhí)行供應(yīng)鏈的整體戰(zhàn)略，發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)合作中的不足與短板，權(quán)衡處理互為競(jìng)爭(zhēng)與互為協(xié)同的關(guān)系等。

績(jī)效測(cè)評(píng)體系的數(shù)據(jù)結(jié)果也為供應(yīng)鏈合作各方的職業(yè)經(jīng)理人提供了重要的信息參考，以便于這些職業(yè)經(jīng)理人能在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)作出最正確的決策。然而，績(jī)效測(cè)評(píng)體系有一個(gè)很重要的問題就是不得不從數(shù)百個(gè)評(píng)估指標(biāo)中進(jìn)行挑選，而這些指標(biāo)中有很多與公司戰(zhàn)略并無太多關(guān)系。因此，績(jī)效測(cè)評(píng)需要改變?cè)械姆绞?，從測(cè)評(píng)本身的目的和核心訴求出發(fā)，按照不同的決策層級(jí)（戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層和運(yùn)營(yíng)層）去挑選最為合適的測(cè)評(píng)指標(biāo)。

4 供應(yīng)鏈績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)的分類

構(gòu)建供應(yīng)鏈績(jī)效測(cè)評(píng)的思路框架有不同的考慮，表1為經(jīng)過分析后篩選出的用于測(cè)評(píng)供應(yīng)鏈績(jī)效的各個(gè)相關(guān)指標(biāo)。從以上的匯總中可以看出，前期的研究分別從不同的角度對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效測(cè)評(píng)的指標(biāo)選取作出了嘗試和研究，有從戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層和運(yùn)營(yíng)層三個(gè)不同的層次來選取測(cè)評(píng)指標(biāo)的（Gunasekaran et al.2004）；也有從成本與非成本的角度（De Toni,Tonchia,2001）或者質(zhì)量類與數(shù)量類指標(biāo)的角度（Shepherd,2012;Chan et al.2003）來選取測(cè)評(píng)指標(biāo)的。

表1 供應(yīng)鏈績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)分類

4.1 質(zhì)量類指標(biāo)與數(shù)量類指標(biāo)

第一種具有代表性的觀點(diǎn)是將供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)分為質(zhì)量類指標(biāo)和數(shù)量類指標(biāo)。質(zhì)量類的測(cè)評(píng)指標(biāo)分別包含有客戶滿意度、彈性、信息和物流一體化、有效風(fēng)險(xiǎn)管理、供應(yīng)商績(jī)效等；數(shù)量類測(cè)評(píng)指標(biāo)包含有：（1）與成本有關(guān)的，如成本、銷售額、利潤(rùn)、存貨投資最大化等；（2）與客戶有關(guān)的，如產(chǎn)品更新、客戶響應(yīng)時(shí)間、物流提前期等；（3）與生產(chǎn)效率有關(guān)的，如產(chǎn)能利用率、資源利用率等。

4.2 平衡計(jì)分卡方式下的測(cè)評(píng)指標(biāo)

第二種具有代表性的觀點(diǎn)是人們所熟知的用平衡計(jì)分卡的方法來挑選績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，從圖3（Golrizgashti，2014）顯示的幾個(gè)方面來作為挑選標(biāo)準(zhǔn)。平衡計(jì)分卡這個(gè)工具比較多地是用在戰(zhàn)略層評(píng)價(jià)企業(yè)行為的方面，但也可以被用于供應(yīng)鏈管理之中。

圖3 平衡計(jì)分卡方式下的四個(gè)績(jī)效測(cè)評(píng)導(dǎo)向

4.3 SCOR模式下的測(cè)評(píng)指標(biāo)

除了平衡計(jì)分卡之外，由美國(guó)供應(yīng)鏈管理協(xié)會(huì)倡導(dǎo)的供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型（簡(jiǎn)稱SCOR模型）也是我們選取的第三種重要的績(jī)效測(cè)評(píng)工具，并已經(jīng)常常被各大企業(yè)使用。SCOR模型突破了單個(gè)企業(yè)的界限，為多個(gè)企業(yè)的流程合作提供了有效的管理模式。在SCOR模型下，測(cè)評(píng)指標(biāo)的選取取決于圖4顯示的5個(gè)測(cè)評(píng)視角與相關(guān)因素（Ganga，Carpinetti，2011）。

圖4 SCOR模式下的五個(gè)績(jī)效測(cè)評(píng)視角

在前期的研究中，有很多都提到并贊同績(jī)效測(cè)評(píng)體系應(yīng)當(dāng)至少包含以下三個(gè)方面：資源、產(chǎn)出與彈性。資源的有效管理能最大化地降低成本，并最大化地提高資源的使用效率，最終的目標(biāo)是保持成本的高效利用；產(chǎn)出則與供應(yīng)鏈的最大績(jī)效相關(guān)；而依靠彈性，能夠提升供應(yīng)鏈整體更好地適應(yīng)供應(yīng)商更換和客戶的需求變化，從而調(diào)整產(chǎn)品規(guī)劃和生產(chǎn)計(jì)劃的能力（Angerhofer and Angelides，2006；Beamon，1999）。表2顯示了這些測(cè)評(píng)指標(biāo)的不同目標(biāo)與導(dǎo)向。

表2 績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的目標(biāo)與作用

4.4 運(yùn)營(yíng)類指標(biāo)與經(jīng)濟(jì)類指標(biāo)

最后一種具有代表性的觀點(diǎn)是將供應(yīng)鏈的績(jī)效分成兩大類：經(jīng)濟(jì)類和運(yùn)營(yíng)類。圖5顯示了這兩類不同的供應(yīng)鏈績(jī)效測(cè)評(píng)方法的相關(guān)指標(biāo)（Carvalho，Azecedo，2012）。

圖5 供應(yīng)鏈績(jī)效的運(yùn)營(yíng)類指標(biāo)與經(jīng)濟(jì)類指標(biāo)

5 總結(jié)

每一條特定的供應(yīng)鏈都應(yīng)當(dāng)建立適合自身的供應(yīng)鏈測(cè)評(píng)體系，在環(huán)境急劇變化和全球市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的局面下，挑選出最適合的一套績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)能夠有利于發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈中存在的問題，并對(duì)于整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)管理都至關(guān)重要。一套能將供應(yīng)鏈整體和成員企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃都綜合考慮進(jìn)去的行之有效的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，為企業(yè)的決策制定者們提供了有價(jià)值的信息參考；同時(shí)，不管是對(duì)于整體供應(yīng)鏈或單個(gè)企業(yè)成員來說，不斷完善的績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)體系也能幫助他們篩選出最適合的測(cè)評(píng)指標(biāo)，并且對(duì)供應(yīng)鏈的績(jī)效作出更準(zhǔn)確的勾勒。因此，應(yīng)當(dāng)將這項(xiàng)研究工作進(jìn)一步深入下去，對(duì)相關(guān)議題做更深入的探討，例如是否隨著績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)的完善和逐漸發(fā)揮測(cè)評(píng)監(jiān)督的作用，能否逐步提升供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)效率和帶來更大的實(shí)際產(chǎn)出。

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Review of Literatures on Supply Chain Performance Evaluation

Guan Zhihua
(GuandongEngineering Polytechnic,Guangzhou 510520,China)

In this paper,we proposed to develop a proper evaluation index system for an effective supply chain performance evaluation system,analyzed and chose between the evaluating dimensions of the indexes to ensure the comprehensiveness of the content of the performance evaluation,then reviewed the framework,structure and methodology of the supply chain performance evaluation system,and at theend,classified and integrated themanyevaluation indexes.

supplychain;performanceevaluation;research review

F274

A

1005-152X(2017)04-0134-04

2017-02-14

2016年廣州市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)發(fā)展“十三五”規(guī)劃共建課題（2016GZGJ05）

官志華（1979-），女，廣東工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院外語經(jīng)貿(mào)學(xué)院講師，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士。

doi∶10.3969/j.issn.1005-152X.2017.04.030