文|于海洋

管家?guī)停簽樾袠I(yè)培養(yǎng)更多的職業(yè)經(jīng)理人

文|于海洋

近年來，家政服務(wù)需求呈“井噴”式增長，伴隨著市場(chǎng)需求的增長，家政行業(yè)的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量問題凸顯，行業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)跟不上行業(yè)發(fā)展的要求，部分企業(yè)出現(xiàn)與整個(gè)行業(yè)服務(wù)升級(jí)相“脫節(jié)”的現(xiàn)象。

在一線城市中，很多家政企業(yè)較早引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人，或者較早實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代公司制度和法人治理結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)了自己的管理團(tuán)隊(duì)和人才隊(duì)伍，一般沒有出現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理人缺失、創(chuàng)始人與經(jīng)理人文化沖突的問題。管家?guī)?(原95081)于2006年上線，是一家在家政行業(yè)耕耘多年的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，其業(yè)務(wù)模式幾經(jīng)變遷，日前管家免費(fèi)為用戶提供解決方案及建議決策，用戶只需為自己所選擇的服務(wù)付費(fèi)，管家持續(xù)跟進(jìn)挖掘用戶需求，其背后則是小時(shí)工、保姆、育兒嫂、蔬菜配送等服務(wù)人員。管家?guī)蜎]有采用“空降”形式聘請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人，其高管都是由公司內(nèi)部逐步成長選拔出來。同時(shí)，管家?guī)鸵部吹叫袠I(yè)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的需求，成立了管家?guī)蜕虒W(xué)院，為行業(yè)培訓(xùn)出更多高素質(zhì)的管理人才。

注重內(nèi)部選拔管理人員

從大眾的角度來說，職業(yè)經(jīng)理人是公司聘請(qǐng)的具有高素質(zhì)、豐富管理經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)管理人員，職業(yè)經(jīng)理人需要具備一定的職業(yè)操守和職業(yè)準(zhǔn)則，要秉承一些先進(jìn)的管理理念、管理方法，而不像傳統(tǒng)的家政企業(yè)一般依靠情感來做事、吸引員工。多年來，管家?guī)筒捎脙?nèi)部高管提拔制度，與當(dāng)前家政行業(yè)引入的職業(yè)經(jīng)理人有哪些區(qū)別呢？

管家?guī)湍笅胧聵I(yè)部總經(jīng)理韓吉叢告訴記者，對(duì)于一個(gè)管理人員來說，能夠在一個(gè)公司踏踏實(shí)實(shí)做兩年或三年的時(shí)候，就能看出這個(gè)人的格局有多大、眼光能夠看多遠(yuǎn)，對(duì)公司整個(gè)架構(gòu)和運(yùn)營了解有多深，這時(shí)把他選拔到某一崗位，更容易發(fā)揮出他的價(jià)值、做出成績。如果直接空降一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的話，可能會(huì)造成“水土不服”，即理念和文化的沖突，這也是很多企業(yè)從內(nèi)部提拔的原因。公司從內(nèi)部選拔培養(yǎng)干部，有利于形成良性循環(huán)，給對(duì)公司有付出的人以認(rèn)可和回報(bào)，員工會(huì)更有凝聚力和歸宿感。其實(shí)最重要的還是對(duì)員工的了解，“空降”只是單一通過面試、背景調(diào)查，并不能做一個(gè)全面的了解，特別是在職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)還不成熟的背景下，把公司或重要業(yè)務(wù)交給外來人管理，是承擔(dān)很大風(fēng)險(xiǎn)的。韓吉叢認(rèn)為這樣的方法會(huì)更具科學(xué)性，管理團(tuán)隊(duì)也會(huì)更加穩(wěn)定。

當(dāng)問到對(duì)家政行業(yè)引入職業(yè)經(jīng)理人的看法時(shí)，韓吉叢認(rèn)為，當(dāng)下家政行業(yè)仍是比較傳統(tǒng)的行業(yè)，過去是有一張桌子、一部電話就可以開家政公司，但是隨著市場(chǎng)的發(fā)展，這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足社會(huì)對(duì)家政服務(wù)在數(shù)量和品質(zhì)上的需求，用戶是不可能把家里老人、孩子、病患和家庭交給這樣的家政公司去服務(wù)。隨著人們對(duì)生活品質(zhì)的追求，家庭服務(wù)行業(yè)必須進(jìn)行升級(jí)，家政企業(yè)必須完善組織架構(gòu)，構(gòu)建專業(yè)的培訓(xùn)體系，在沒有人才積累的情況下，最快的方式就是引進(jìn)高素質(zhì)人才，行業(yè)企業(yè)才會(huì)更加專業(yè)化、職業(yè)化。

他給記者舉了“鯰魚效應(yīng)”的例子：漁夫捕撈沙丁魚，活的沙丁魚才好吃，但魚箱里的沙丁魚會(huì)因缺氧而死掉，漁夫就放一條鯰魚在里面，鯰魚攪動(dòng)沙丁魚不停地游動(dòng)，存活率相對(duì)提高不少了。職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)入到家政行業(yè)后，會(huì)給傳統(tǒng)家政企業(yè)管理者起到鯰魚的作用，時(shí)刻追逐著他們必須要提升、必須要改革、必須要開拓思路。

管家?guī)偷穆殬I(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)

管家?guī)蜕虒W(xué)院的家政職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)更像一個(gè)“家政行業(yè)總裁班”，為行業(yè)打造精品化的管理人才。第一期家政職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)班已經(jīng)結(jié)束了，共有來自全國各地30多人參加此次培訓(xùn)。從培訓(xùn)效果的反饋來看，學(xué)員們對(duì)自己公司未來發(fā)展思路變得清晰了，能夠找準(zhǔn)公司的定位了。

管家?guī)吐殬I(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)課程

在第一期培訓(xùn)開始前，管家?guī)蜕虒W(xué)院為課程體系的搭建也是費(fèi)盡了心思?！皡⒓勇殬I(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)的管理者和一般的管理人員培訓(xùn)的學(xué)員有很大的區(qū)別，來參加職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)的學(xué)員不僅有地方家政企業(yè)的創(chuàng)始人，還有很多其他行業(yè)的投資人，從其他行業(yè)跨界到家政行業(yè)的投資人對(duì)家政行業(yè)并不了解，所以要讓他們認(rèn)識(shí)這個(gè)行業(yè)，包括對(duì)公司定位、商業(yè)模式設(shè)計(jì)、營銷體系搭建，以及門店的運(yùn)營（包括管理、培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)招聘）……”韓吉叢說。

在課程的設(shè)計(jì)上，管家?guī)吐殬I(yè)經(jīng)理人課程涉及整個(gè)行業(yè)。首先，要讓跨界進(jìn)入的投資人對(duì)我國家政行業(yè)和全球家政行業(yè)的一個(gè)對(duì)比的認(rèn)知，像美國等西方國家服務(wù)業(yè)已經(jīng)占到了國民生產(chǎn)總值的80%以上，但在我國才是50%多一點(diǎn)，我國的市場(chǎng)空間是非常大的，服務(wù)業(yè)是一個(gè)巨大的朝陽產(chǎn)業(yè)，也是綠色產(chǎn)業(yè)，要讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到家政行業(yè)的前景。其次，要讓創(chuàng)業(yè)者們認(rèn)識(shí)到國內(nèi)家政行業(yè)的商業(yè)模式，例如說當(dāng)下家政行業(yè)有哪幾種商業(yè)模式，是單一？還是多元？是做延展性的？還是短期的？國內(nèi)家政市場(chǎng)現(xiàn)在的商業(yè)模式還是蠻多的。所以我們要讓創(chuàng)業(yè)者們根據(jù)當(dāng)?shù)氐娜宋沫h(huán)境、創(chuàng)業(yè)水平等，看清屬于自己的商業(yè)模式，這一點(diǎn)梳理過后，管家?guī)蜕虒W(xué)院會(huì)在接下來的課程中幫助如何搭建好屬于自己的營銷體系。

職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)的師資力量都是管家?guī)偷墓芾砀邔?，韓吉叢也是其中的授課老師之一，管家?guī)蛣?chuàng)始人傅彥生也會(huì)親臨課堂為創(chuàng)始人或投資人授課。用管家?guī)蛢?nèi)部的話來講，他們做的不只是培訓(xùn)，更多的是分享，把好的經(jīng)驗(yàn)借鑒給同行，為家政行業(yè)提升盡一份力。