李憲磊

摘要：眾所周知，比較大的企業(yè)，比如海爾、華為、阿里巴巴等都有自己的企業(yè)大學(xué)或者培訓(xùn)中心。這些企業(yè)大學(xué)、培訓(xùn)中心基本都配置了專兼職的內(nèi)訓(xùn)師，每年除了一些中高層管理類的培訓(xùn)會(huì)引入部分外訓(xùn)外，通用管理類、技術(shù)技能類培訓(xùn)一般都是內(nèi)訓(xùn)為主。內(nèi)訓(xùn)不但可以減少高昂的外培費(fèi)用支出，同時(shí)，也為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師開(kāi)辟職業(yè)晉升通道，有些兼職內(nèi)訓(xùn)師后來(lái)走上職業(yè)培訓(xùn)師道路，成為公司各專業(yè)線、各領(lǐng)域的專家，為企業(yè)的發(fā)展提供有力技術(shù)支持。所以，內(nèi)訓(xùn)師體系一度被譽(yù)為企業(yè)“造血系統(tǒng)”的重要組成部分，備受企業(yè)家的重視，很多企業(yè)從戰(zhàn)略人力資源管理的角度，不斷思考完善公司培訓(xùn)體系，組建培養(yǎng)自己的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，建立長(zhǎng)效培訓(xùn)培養(yǎng)機(jī)制。

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)；內(nèi)訓(xùn)師；內(nèi)訓(xùn)師體系；造血系統(tǒng)

中圖分類號(hào)：F272.92 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）009-00-01

談到內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)問(wèn)題，很多人可能會(huì)說(shuō)，組建內(nèi)訓(xùn)師不是很簡(jiǎn)單嗎，無(wú)非就是選幾個(gè)人，安排幾個(gè)課程，開(kāi)展幾期TTT；也有人會(huì)說(shuō)，我們企業(yè)太小，沒(méi)必要建立自己的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍……

沒(méi)錯(cuò)，如果單從選內(nèi)訓(xùn)師的行為來(lái)說(shuō)，確實(shí)很簡(jiǎn)單；如果單從眼前來(lái)說(shuō)，小企業(yè)的培訓(xùn)工作更好開(kāi)展，有的甚至不需要任何外部培訓(xùn)資源。但是，企業(yè)有小到大，由弱到強(qiáng)，這是一個(gè)自然的過(guò)程，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，如何能夠提供持續(xù)的造血功能，如何不斷的培養(yǎng)自己的后備力量，這是很多企業(yè)發(fā)展過(guò)程中都必須思考的問(wèn)題，內(nèi)訓(xùn)師選育用留體系建設(shè)是建立長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制、實(shí)現(xiàn)企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的必經(jīng)之路。所以，今天筆者談?wù)剝?nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)中幾個(gè)必須思考的問(wèn)題，以供大家參考。

第一，謹(jǐn)防企業(yè)培訓(xùn)兩張皮現(xiàn)象。

有些企業(yè)每年做一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)該開(kāi)展的培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)展的有聲有色，內(nèi)訓(xùn)師從年頭到年尾忙的不亦樂(lè)乎，年底發(fā)現(xiàn)該講的都講了，培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行率近乎100%。加上體系層面檢查反饋良好，培訓(xùn)制度詳實(shí)，培訓(xùn)計(jì)劃全面，培訓(xùn)記錄資料齊備，培訓(xùn)內(nèi)容經(jīng)典實(shí)用，一切看上去都是那么的“完美”。

但是，實(shí)際工作怎么樣呢？結(jié)果往往出乎大家的意料——工作原來(lái)怎么做，現(xiàn)在還是怎么做！也就是說(shuō)培訓(xùn)工作年年歲歲做計(jì)劃，工作效能幾乎歲歲年年沒(méi)變化。這是企業(yè)培訓(xùn)中最要命的一種培訓(xùn)思想——為了培訓(xùn)而開(kāi)展培訓(xùn)。這也是目前相當(dāng)一部分傳統(tǒng)企業(yè)所犯的一種通病，筆者這里把此類培訓(xùn)“兩張皮”現(xiàn)象列為需要思考的問(wèn)題之首，目的就是希望引起大家的重視和思考。

第二，正確看待內(nèi)訓(xùn)師的作用。

一個(gè)有效的內(nèi)訓(xùn)師體系，可以快速的將公司的工作流程、工作語(yǔ)言、工作規(guī)范傳達(dá)給公司員工，由內(nèi)部人講內(nèi)部事，管理“語(yǔ)言”統(tǒng)一，不容易產(chǎn)生混淆。特別是在企業(yè)變革時(shí)機(jī)，有利于快速推進(jìn)新管理模式、新技術(shù)手段的落地。第三，提升培訓(xùn)投資回報(bào)率。有了成熟的內(nèi)訓(xùn)師體系，內(nèi)訓(xùn)師可以有效的開(kāi)展外培轉(zhuǎn)化培訓(xùn)。這樣一來(lái)，企業(yè)每年購(gòu)買外部培訓(xùn)服務(wù)的花費(fèi)將大大降低，內(nèi)訓(xùn)體系可以提升培訓(xùn)的投資回報(bào)率，讓更少的錢起到更有效的培訓(xùn)結(jié)果。第四，豐富員工發(fā)展機(jī)會(huì)。內(nèi)訓(xùn)師體系為員工提供一個(gè)發(fā)揮個(gè)人影響力的舞臺(tái)，除了自己的本職工作外，內(nèi)訓(xùn)師可以在眾人面前充分展示自己的專業(yè)、分享自己的經(jīng)驗(yàn)從而獲得工作之外的成就感，提高對(duì)公司的認(rèn)可度。甚至，有的企業(yè)中兼職培訓(xùn)師可以轉(zhuǎn)為專職培訓(xùn)師，為員工職業(yè)生涯開(kāi)辟另一個(gè)通道，拓展更多發(fā)展機(jī)會(huì)。當(dāng)然，如果從具體工作來(lái)說(shuō)，內(nèi)訓(xùn)師開(kāi)展工作更貼近培訓(xùn)需求，更符合企業(yè)文化，更適合實(shí)際運(yùn)用，而且培訓(xùn)成本較外培更低。所以，內(nèi)訓(xùn)師在企業(yè)發(fā)展中越來(lái)越受到重視。

第三，明確建立內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的目標(biāo)。

為什么要建立企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍呢？這恐怕是很多企業(yè)HR在組建內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍時(shí)都比較迷茫的問(wèn)題。很多HR在培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師的時(shí)候并沒(méi)有過(guò)多的思考過(guò)這個(gè)問(wèn)題，有的甚至僅僅是因?yàn)槔习宓囊坏朗ブ季蛷埩_組建內(nèi)訓(xùn)師。以至于“雷厲風(fēng)行”拉起來(lái)的內(nèi)訓(xùn)師們講完了手頭上的課題之后，被半閑置半利用，越來(lái)越?jīng)]有動(dòng)力，有的甚至過(guò)個(gè)一年半載連自己的內(nèi)訓(xùn)師身份都忘了。

所以，我們?cè)谶x拔內(nèi)訓(xùn)師之前最好要明確建立內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的目標(biāo)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，建立內(nèi)訓(xùn)師體系是為了充分有效的整合企業(yè)現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和很好的繼承，通過(guò)內(nèi)訓(xùn)師制度的建立形成全員學(xué)習(xí)的良好氛圍，不斷提升員工的綜合素質(zhì)，內(nèi)訓(xùn)師制度還能激勵(lì)員工加強(qiáng)自我開(kāi)發(fā)，鍛煉員工的演講、溝通、策劃等各方面能力，更重要的是可以解決培訓(xùn)資源的來(lái)源問(wèn)題，降低培訓(xùn)成本，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供支持和保障。

第四，做好內(nèi)訓(xùn)資源的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃安排。

文章開(kāi)頭，筆者提到選拔內(nèi)訓(xùn)師不是選幾個(gè)人，安排幾個(gè)課，開(kāi)展幾期TTT這么簡(jiǎn)單。選拔內(nèi)訓(xùn)師之前，我們還要思考兩個(gè)重要問(wèn)題，首先，哪些課程主題由內(nèi)訓(xùn)師講授，第二，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)選定的課程主題。這是做好內(nèi)訓(xùn)資源配置的重要保障，再好的課程沒(méi)有內(nèi)訓(xùn)師開(kāi)發(fā)講授也只能是一紙空文，再優(yōu)秀的講師沒(méi)有成體系的課程安排和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃也只能成為擺設(shè)。

第五，明確內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求。

我們都知道，內(nèi)訓(xùn)的最大特點(diǎn)是根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)需求，量身定制合適的培訓(xùn)項(xiàng)目。內(nèi)訓(xùn)師了解企業(yè)和行業(yè)的特點(diǎn)，容易管理，但是如何建立一支能“打仗”的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍也成為困擾企業(yè)培訓(xùn)管理人員的難題。那么，什么樣的人才能成為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師呢？為了確保內(nèi)訓(xùn)師體系的可持續(xù)發(fā)展，我們必須從意愿、資歷和資質(zhì)幾個(gè)方面嚴(yán)格把好關(guān)。

首先，要有做培訓(xùn)師的意愿。興趣是最好的老師，一個(gè)內(nèi)訓(xùn)師如果能以自己的熱情和興趣感染和影響其他人，可以帶動(dòng)整個(gè)組織文化的建設(shè)。其次，既然是內(nèi)訓(xùn)師，在本企業(yè)最好有三年以上的工作經(jīng)歷，有助于其清晰認(rèn)識(shí)本企業(yè)的文化，以保證授課時(shí)不出現(xiàn)偏差。當(dāng)然，也要有相對(duì)豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累，這能為課程設(shè)計(jì)和課程演繹增添精彩的一筆。再次，既然要做“傳道授業(yè)解惑”的領(lǐng)航者，那么肯定也要有較強(qiáng)的綜合素質(zhì)能力。比如要有很好的組織能力、溝通表達(dá)能力、引導(dǎo)洞察能力、學(xué)習(xí)能力、感染力等等，這是上好課的保障。

總之，明確了內(nèi)訓(xùn)師的作用和組建內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的目標(biāo)，我們選拔內(nèi)訓(xùn)師、用內(nèi)訓(xùn)師將不再迷茫，便于對(duì)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。明確了課程主題安排，將奠定內(nèi)訓(xùn)師后續(xù)使用、能力開(kāi)發(fā)等各方面的基礎(chǔ)。明確了內(nèi)訓(xùn)師人員的素質(zhì)要求，在內(nèi)訓(xùn)師的選拔過(guò)程中能夠選出高質(zhì)量的內(nèi)訓(xùn)師，為后面的培育、使用提供有效支撐。有了這些準(zhǔn)備工作，選拔組建內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍將會(huì)變得非常簡(jiǎn)單。