[摘要]信息管理系統(tǒng)能夠完善醫(yī)院的管理制度和醫(yī)務(wù)人員的信息，是醫(yī)務(wù)工作者管理醫(yī)院有效快速的辦法，對(duì)醫(yī)院管理有重要意義。分析醫(yī)院在人力資源管理方面的不足，以及信息系統(tǒng)對(duì)醫(yī)院管理所起到的作用和建立醫(yī)院管理系統(tǒng)的主要步驟，使信息系統(tǒng)能夠真正地對(duì)醫(yī)院管理起到積極的影響。

[關(guān)鍵詞]信息系統(tǒng)；醫(yī)院；人力資源管理；步驟；預(yù)期結(jié)果

隨著國(guó)家對(duì)醫(yī)療制度的改革和人口的增加，原來(lái)管理制度已經(jīng)不適用于醫(yī)院的管理，無(wú)法適應(yīng)目前的醫(yī)療形式，需要對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行更加系統(tǒng)和快速的管理，因此醫(yī)院信息系統(tǒng)發(fā)揮著重要作用。對(duì)醫(yī)院人力資源進(jìn)行信息化管理的長(zhǎng)期目標(biāo)是滿足醫(yī)院臨床業(yè)務(wù)和醫(yī)院行政管理需求，保證醫(yī)院各項(xiàng)工作安全、方便、快捷地完成，使得醫(yī)院管理能夠?qū)崿F(xiàn)自主性、公開(kāi)性和公平性。

1我國(guó)醫(yī)院在人力資源管理方面出現(xiàn)的主要問(wèn)題

11人力資源管理意識(shí)不強(qiáng)，缺乏科學(xué)性

一方面，醫(yī)院的管理者沒(méi)有深刻的意識(shí)到人力資源管理對(duì)于醫(yī)院的重要意義，不能樹(shù)立人力資源的觀念。另一方面，人力資源管理方法較落后，缺乏系統(tǒng)性和先進(jìn)性的人力資源管理理念和技術(shù)。在醫(yī)院管理中，高層醫(yī)務(wù)工作者擁有多重身份的現(xiàn)象特別常見(jiàn)，而且職責(zé)規(guī)定不明確，許多醫(yī)務(wù)工作者還擔(dān)任著行政人員的工作，就使得這些醫(yī)務(wù)人員不能提供高質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)化的醫(yī)療服務(wù)，不能發(fā)揮出更大的價(jià)值。

12人力資源管理的體制僵化

醫(yī)院管理者的管理模式較單一，缺乏活力，不能夠滿足各級(jí)醫(yī)務(wù)工作者的需求，降低了許多醫(yī)務(wù)工作者的積極性和創(chuàng)造性。醫(yī)院工作者變動(dòng)都需要經(jīng)過(guò)上級(jí)部門，影響了人力資源管理部門的自主性和人力資源的合理化的變動(dòng)。人事部門人員調(diào)配往往缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)性和創(chuàng)造性，不注重醫(yī)務(wù)工作者的合理性，往往不能夠把醫(yī)務(wù)人員放到適合的崗位上。

13醫(yī)務(wù)人員信息不完善

由于醫(yī)院部門的擴(kuò)充，需要招收大量的工作人員，使得醫(yī)務(wù)人員的流動(dòng)性過(guò)大，包括實(shí)習(xí)生的數(shù)量變化，而醫(yī)院信息系統(tǒng)較落后，統(tǒng)計(jì)難度較大，不能及時(shí)進(jìn)行醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的資源共享，醫(yī)務(wù)人員數(shù)量模糊，不能準(zhǔn)確掌握醫(yī)務(wù)人員的實(shí)際情況和具體情況，使得管理者不能及時(shí)掌握醫(yī)務(wù)人員的信息，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的人文關(guān)懷過(guò)少。

14醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效考核存在問(wèn)題

對(duì)于不同部門的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院考核指標(biāo)相同，使得許多任務(wù)人員的考核內(nèi)容與自身的專業(yè)不符，針對(duì)性不強(qiáng)，對(duì)于部分醫(yī)務(wù)工作者沒(méi)有達(dá)到公平性，打擊了醫(yī)務(wù)人員的積極性，影響了醫(yī)務(wù)人員的高效性，還會(huì)使醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生不滿情緒。

2信息系統(tǒng)在醫(yī)院管理中心的主要作用

21提高醫(yī)院管理者的科學(xué)管理意識(shí)

通過(guò)信息系統(tǒng)，使得醫(yī)院管理者能夠清楚了解醫(yī)院目前的形勢(shì)和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，科學(xué)的管理醫(yī)院，尋找醫(yī)院所需的人才，合理有效地分配醫(yī)務(wù)人員，使得醫(yī)務(wù)人員能夠找到合適的崗位，最大限度地發(fā)揮自己的價(jià)值，減少醫(yī)務(wù)人員身兼數(shù)職的情況。行政人員能夠真正地做到管理醫(yī)院，合理分配資源。

22能夠幫助建立有效的體制機(jī)制

信息系統(tǒng)能夠更加公平地記錄醫(yī)務(wù)人員的表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)賞罰分明，管理者可采用激勵(lì)措施調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作效率。例如在信息系統(tǒng)評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)中，能夠真實(shí)及時(shí)記錄患者對(duì)醫(yī)生的評(píng)價(jià)狀況，可以在某些程度上對(duì)評(píng)判結(jié)果較好的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行獎(jiǎng)賞。科學(xué)地激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員，使得之間能夠進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)，大大地提高了醫(yī)務(wù)人員對(duì)工作的熱情。實(shí)現(xiàn)管理者對(duì)醫(yī)院的多樣化管理。

23完善醫(yī)務(wù)人員信息

信息系統(tǒng)能夠幫助醫(yī)院管理者更加有效地記錄醫(yī)務(wù)人員的信息，能夠使醫(yī)務(wù)人員信息更加完善與具體，面對(duì)流動(dòng)性較大的醫(yī)務(wù)人員也能夠明確地記錄信息，還可以實(shí)現(xiàn)各部門醫(yī)務(wù)人員信息的共享，更加了解醫(yī)務(wù)人員的能力和特長(zhǎng)，使得醫(yī)務(wù)人員能夠更好地服務(wù)于患者。管理者也能夠及時(shí)掌握員工信息，及時(shí)做到人文關(guān)懷，使得醫(yī)務(wù)人員能夠更加積極地為醫(yī)院服務(wù)。

24建立標(biāo)準(zhǔn)的考核制度

對(duì)于不同部門不同崗位的醫(yī)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該有所不同，應(yīng)該根據(jù)崗位的不同而采取不同的考核內(nèi)容。通過(guò)信息系統(tǒng)，對(duì)各部門的考核制度有所規(guī)定，真正的落實(shí)到筆頭，使考核的結(jié)果能夠真正反映人員的綜合能力。實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理者對(duì)各部門工作人員的公平性，真正的調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高醫(yī)務(wù)人員的高效性，讓醫(yī)務(wù)人員真正地感受到醫(yī)院制度帶來(lái)的“溫暖”。

3建立醫(yī)務(wù)人員信息系統(tǒng)步驟

（1）組成信息系統(tǒng)建立小組。醫(yī)院方應(yīng)與專業(yè)的團(tuán)隊(duì)方進(jìn)行合作，達(dá)到對(duì)醫(yī)院資源的高效利用和對(duì)醫(yī)院人員信息整理的規(guī)范化和專業(yè)化。

（2）根據(jù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)的要求，整理醫(yī)院各部門員工基本資料，工作記錄和完整的個(gè)人檔案，檔案內(nèi)容包括了從該職工被招聘進(jìn)院到合同終止期間的所有信息，整理過(guò)程中要求做到真實(shí)無(wú)錯(cuò)誤和詳盡，以便日后對(duì)新員工的添加。

（3）確定好醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效考核制度和考核指標(biāo)。根據(jù)不同部門不同崗位，按照專業(yè)要求確定好考核指標(biāo)和制定清晰、簡(jiǎn)明的獎(jiǎng)懲制度，落實(shí)在筆頭上，要求做到公平性和公開(kāi)性。

（4）確定好醫(yī)務(wù)人員的錄用條件。醫(yī)院管理人員應(yīng)確定好標(biāo)準(zhǔn)的錄用條件和標(biāo)準(zhǔn)，要求各崗位職能具體。

（5）公司方和醫(yī)院方的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)定時(shí)、定期進(jìn)行聯(lián)系、聯(lián)絡(luò)，采取周會(huì)議、回函等方式，有效地在第一時(shí)間做好人力資源統(tǒng)籌。

4預(yù)期效果

41醫(yī)院管理規(guī)范化

醫(yī)務(wù)人員資料能夠得到共享，錄用條件，考核標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰制度明確，醫(yī)院管理更加有規(guī)范化。

42醫(yī)務(wù)工作者積極性提高

公開(kāi)公正的信息系統(tǒng)使得醫(yī)院管理者能夠更加公平的對(duì)待每一位醫(yī)務(wù)工作者，能夠提高醫(yī)務(wù)工作者的積極性和高效性。

43提高醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作者的凝聚力

通過(guò)信息系統(tǒng)公開(kāi)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，可以促進(jìn)醫(yī)務(wù)工作者之間的良性競(jìng)爭(zhēng)，使得醫(yī)務(wù)工作者惺惺相惜，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

44改善醫(yī)患關(guān)系

信息系統(tǒng)能夠提高醫(yī)務(wù)工作對(duì)醫(yī)院的滿意度，也能夠有助于患者對(duì)醫(yī)生情況的真實(shí)反映，有助于提高患者對(duì)醫(yī)生的滿意度。

5結(jié)論運(yùn)用信息系統(tǒng)對(duì)醫(yī)院人力資源進(jìn)行管理不僅更能夠提高管理者的管理能力和管理效率，更能夠提高醫(yī)務(wù)工作者的積極性和高效性，使得其能夠真正的發(fā)揮自己的價(jià)值。對(duì)醫(yī)療部門實(shí)行更規(guī)范化的管理是醫(yī)療改革需要進(jìn)一步提高的。信息系統(tǒng)能夠保證醫(yī)院對(duì)每一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者的公平性，提高醫(yī)務(wù)工作者對(duì)醫(yī)院的滿意度。醫(yī)務(wù)工作者的滿意度提高有助于解決醫(yī)患關(guān)系等好多問(wèn)題。對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，能夠采取合適的激勵(lì)措施，完善的用人制度和完善的管理體制，可以使員工發(fā)揮出更大的價(jià)值，提高工作的效率同時(shí)也加強(qiáng)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力和內(nèi)部凝聚力。

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[作者簡(jiǎn)介]田月（1996—）女，漢族，吉林四平人，中國(guó)醫(yī)科大學(xué)2014級(jí)本科生。