陳虹

摘 要：新媒介改變了人們的溝通方式，也對高校師生溝通行為產(chǎn)生了巨大影響。本文以寧波某高校為例展開調(diào)研，了解新媒介對高校師生溝通行為影響的現(xiàn)實狀況，分析優(yōu)化師生溝通行為的有效對策。為高校師生更好地運用新媒介促進溝通，建立和諧師生關系出謀劃策。

關鍵詞：新媒介；高校師生；溝通行為；影響；對策

中圖分類號：G64 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2017）05-0073-03

隨著網(wǎng)絡技術的不斷革新，微信、微博、QQ、飛信、論壇等新型溝通媒介得到了進一步普及應用，人們之間的交流方式和溝通行為也因此而發(fā)生了巨大變化，這其中就包括廣大高校師生。數(shù)據(jù)顯示，目前我國在校大學生人數(shù)已超3700萬，在這個龐大的數(shù)字里，只有1%的學生每日從不接觸新媒介[1]。也就是說，新媒介已成為高校學生人際溝通的重要工具，同時也是高校學生與老師溝通的必要載體，這也使得高校師生溝通面臨了全新的機遇與挑戰(zhàn)。與此同時，師生關系作為高校人際關系中最為突出的一組關系，對師生雙方的健康發(fā)展、教學活動的順利進行等有著重要意義。因此，在新時代背景下，我們更應該關注高校師生溝通的新形態(tài)，探析新媒介對高校師生溝通行為產(chǎn)生的影響，為營造更和諧的高校師生關系提供依據(jù)。

一、調(diào)研實施的基本情況

筆者以浙江寧波某高校為例展開調(diào)研，分問卷調(diào)查與深度訪談兩個階段進行。

2017年2月，筆者用自編問卷《新媒介背景下高校師生溝通現(xiàn)狀調(diào)查問卷》“學生版”與“教師版”對該校師生展開問卷調(diào)查。隨機抽取300名學生作為樣本，發(fā)放學生版問卷300份，回收294份，其中有效問卷286份，有效回收率為95.3%；同時，隨機抽取100名教師作為樣本，發(fā)放教師版問卷100份，回收100份，其中有效問卷96份，有效回收率為96%。問卷所得信息均進行量化處理，獲取了具有一定研究價值的內(nèi)容。

2017年3月，為進一步佐證問卷調(diào)查的相關分析結(jié)果，同時獲取更多除了數(shù)據(jù)之外的重要信息，筆者又對部分調(diào)查對象進行了面對面的訪談交流，進一步補充和完善了相關調(diào)研結(jié)論。

二、新媒介對高校師生溝通行為影響的現(xiàn)狀分析

（一）溝通渠道更加多元，但溝通對象存在片面性

為了解新媒介對高校師生溝通渠道產(chǎn)生的影響，筆者在師生問卷中都設置了相關題項。結(jié)果顯示，在“當面溝通、手機溝通（電話或短信）、網(wǎng)絡聊天軟件溝通（微信、QQ等）、其他”四個選項中，有56.64%的學生選擇把“網(wǎng)絡聊天軟件溝通”作為跟老師溝通最常用的方式，37.5%的老師也選擇了這一選項。同時，69.23%的學生和68.75%的老師最常用的溝通新媒介是微信。由此可見，以網(wǎng)絡聊天軟件為代表的新媒介已成為高校師生間溝通的重要渠道。

盡管新媒介為高校師生提供了新的溝通渠道，但由于新媒介的特殊性，高校師生在利用新媒介進行溝通的過程中也出現(xiàn)了溝通對象片面化的情況。

從表1可以看出，無論是學生還是老師都最愿意跟“比較熟悉的”對象用新媒介溝通。如此一來，師生間的溝通對象就有了一定的局限。筆者認為，這或許與新媒介溝通需要一定“門檻”有關。就拿高校師生使用最普遍的微信而言，必須要雙方成為好友關系之后才能進行一對一的進一步溝通，這就使得很多沒有在微信上互加好友的師生無法利用這一渠道進行溝通。

（二）溝通形式更加豐富，但缺乏深入有效溝通

在傳統(tǒng)的師生溝通行為中，大多以語言溝通為主，但新媒介溝通除了語言，還有文字、圖片、表情等其他形式。筆者對高校師生在新媒介溝通中使用“文字”、“語音”、“表情符號或動態(tài)表情圖”以及“語音通話或視頻通話”四種形式的情況進行了調(diào)查，結(jié)果顯示，“表情符號或動態(tài)表情圖”深受高校師生喜愛，有39.17%的學生和58.33%的老師表示“經(jīng)常會使用”。相較而言，使用“語音通話或視頻通話”的師生少一些，但也還是有4.9%的學生和16.67%的老師表示“經(jīng)常會使用”。這表明，對于新媒介豐富的溝通形式，高校師生基本都愿意積極嘗試。

值得關注的是，新媒介豐富的溝通形式并沒有使高校師生的溝通達到真正的深入有效，數(shù)據(jù)顯示，他們認為最有效的溝通方式是“當面溝通”。

對于表2中的數(shù)據(jù)，筆者在與調(diào)研對象的訪談中找到了答案。學生受訪者A表示：

我覺得還是當面溝通最有用，因為你發(fā)微信的時候看不到老師的表情啊神態(tài)啊什么的，就不知道他到底是什么意思，那如果面對面的話就會好很多。

對于這一問題，老師的想法也差不多。教師受訪者A說：

因為有些問題你在跟學生溝通的時候會希望看到學生的反映，看看他神態(tài)有沒有異樣啊，表達時候的語氣如何呀等等，這樣比較有利于我對他進一步的了解。微信、QQ的話一般就是溝通一些比較簡單的問題，有些情況就是打電話也感覺說不清楚，所以還是要當面溝通的。

在學生問卷中，筆者還對師生新媒介溝通的“單次溝通時長”和“單次聊天互動信息條數(shù)”進行了調(diào)查，數(shù)據(jù)結(jié)果進一步證明了高校師生的新媒介溝通并不十分深入。

表3顯示，八成左右的高校師生用新媒介溝通時單次時長在15分鐘以內(nèi)，單次聊天互動的信息條數(shù)為15條以內(nèi)。筆者認為，要在15分鐘內(nèi)的15條互動信息里進行深入有效的溝通是有一定難度的，這也解釋了為什么受訪教師A認為新媒介更適合溝通一些比較淺顯的內(nèi)容。

（三）溝通時空更加自由，但教師負擔感相對較重

新媒介溝通打破了傳統(tǒng)溝通的時間和空間限制，讓高校師生的溝通可以隨時隨地進行。對于“你最常在哪個時間用新媒介跟老師（學生）溝通？”一題，在“學期內(nèi)上課期間”、“學期內(nèi)課外時間”、“寒暑假期間”、“有需要的任何時間”四個選項中，40.56%的學生和41.67%的老師選擇了“有需要的任何時間”，且這一選項占比最高。

對于無時無刻、無處不在的新媒介溝通，高校教師是否會感到困擾或負擔呢？筆者在問卷中做了調(diào)查。

對于表4數(shù)據(jù)所反映的情況，教師受訪者B表示：

我感覺學生用微信或者QQ這樣的新媒介跟我溝通（的時候），他好像是不在乎時間的，不是說你上班的時候我才能聯(lián)系你。我經(jīng)常半夜還會收到學生的微信，那你既然看到了就總得回一下吧。還有周末的時候，有好幾次我在看電影，微信一來一看是學生，其實有時候也不是說是很緊急的事情……感覺還是有點困擾生活的。

另外，教師受訪者C還談到新媒介溝通所帶來的心理負擔：

我覺得用這個新媒介跟學生溝通心理負擔還是有點重的，倒不是說溝通的問題有多難解決，而是你時時刻刻要做好準備進入你的工作角色。比如你在休息在旅游，本來想著好好放松幾天，可是學生微信一來，你就又被拉回到自己的工作中，不得不去處理一些事情，而這些事情其實完全可以等你上班以后再做的，這時候你的內(nèi)心用現(xiàn)在流行的話說就是“心累啊”。但也沒辦法，現(xiàn)在學生都用微信、QQ，你總不能不跟上吧……

綜上可見，新媒介可以讓高校師生在“有需要的任何時間”進行溝通，實現(xiàn)了溝通時空的自由化，但也給老師們增加了一定的工作負擔和心理壓力，這值得關注。

（四）溝通心態(tài)更加放松，但師生間仍有一定距離感

傳統(tǒng)的高校師生溝通行為中，由于雙方所扮演的溝通角色身份不同，大多由老師作為溝通的主導者，學生容易出現(xiàn)緊張、焦慮甚至懼怕等心理狀態(tài)，從而影響溝通效果。但在新媒介環(huán)境下，學生的溝通心態(tài)發(fā)生了明顯變化。

關于哪種溝通方式最緊張的問題，學生受訪者B表示：

跟老師面對面溝通還是會很緊張，畢竟是老師嘛，就不太敢說太多。那用微信什么的就好很多，因為看不到人就不會那么緊張，而且發(fā)微信打字的時候就可以反復修改要說的東西，不像面對面有的時候不知道說什么或者害怕說錯就不敢說了。

由此可見，新媒介使高校師生尤其是學生在溝通時的心態(tài)變得相對比較放松，這有利于讓學生更積極地參與到溝通中來。那么，溝通心態(tài)更加放松有沒有拉近高校師生間的關系呢？

數(shù)據(jù)表明，高校師生對這一問題的看法有所不同。學生中，選擇“沒什么變化”的人數(shù)最多，占49.65%；而老師們似乎更加樂觀些，認為師生關系變得“比較親近”的人最多，占58.33%。筆者以為，對師生間關系的感受不同恰恰說明了高校師生間還存在一定心理距離，雙方關系也并不十分親密。

三、高校師生優(yōu)化新媒介溝通行為的對策分析

（一）重新定位溝通角色，平等交流互動

在傳統(tǒng)溝通行為中，往往存在著“教師主體論”的現(xiàn)象，老師是溝通的發(fā)起者，擁有溝通主導權，而學生則是被動接受者。在這樣的角色分配下，學生很少能與老師做到真正的平等交流，在溝通中便無法表達出內(nèi)心最真實的感受，因此也就達不到師生間的情感互動和有效溝通。

在新媒介溝通中，要進一步培養(yǎng)學生的互動主體意識，引導學生用新媒介溝通的優(yōu)勢來改變自己不敢或不愿跟老師溝通的心態(tài)，從而化被動為主動，在溝通中重新定位自己。而教師則應在新媒介溝通中調(diào)整固有姿態(tài)，改變自身在師生關系中高高在上的權威形象，因為溝通與交流不需要權威，需要的是平等的心態(tài)。事實上，學生在日常生活中用新媒介溝通的現(xiàn)象已十分普遍，只不過溝通對象多為“朋友”，而大多數(shù)學生還不習慣將老師定位為“朋友”。因此，在新媒介溝通中，高校師生又多了一次重新定位自身角色的機會，如果雙方都能將對方定位為“朋友”，那么真正的平等溝通才能實現(xiàn)。

（二）合理運用溝通渠道，“線上線下”結(jié)合

新媒介溝通有其特殊性，溝通時的對象與環(huán)境都是相對虛擬的，這就容易造成高校師生的溝通準確性有所偏差[2]。在虛擬環(huán)境下，高校師生對溝通對象的認識和了解是片面的，可能虛擬與現(xiàn)實的溝通對象根本無法一一對應，甚至會出現(xiàn)張冠李戴的現(xiàn)象。這不僅不利于高校師生的良性溝通，更會帶來不必要的麻煩。

高校師生在運用新媒介進行溝通時，要充分認識到新媒介只是一種輔助工具，而不能將其作為唯一的溝通渠道，更不能對其產(chǎn)生依賴。要深入了解新媒介的特性，主動分析其溝通行為所帶來的弊端。有效的師生溝通是需要多種方式結(jié)合的，除了“線上”的新媒介溝通，還應該有“線下”的當面溝通，“線上線下”的合理結(jié)合，才能幫助師生了解到一個更加全面、立體、個性的對方，如此才能形成良性循環(huán)，達到師生間的和諧溝通。

（三）充分適應溝通形態(tài)，構建和諧關系

新媒介溝通在為高校師生帶來便捷的同時，也為雙方的生活帶來一些麻煩，尤其對高校教師，更是造成了工作負擔增加、心理壓力升級等系列負面影響[3]。面對這樣的局面，高校教師應及時適應這種全新的師生溝通形態(tài)，盡量縮短適應期，充分認識新媒介溝通的時間和空間特性，用更加平和的心態(tài)去面對學生的溝通需求。同時，要進一步提升自身責任意識和使命感，真正發(fā)自內(nèi)心地關愛學生，積極參與到與學生的新媒介互動中去，不排斥、不抵觸。

作為高校學生，則要友善接納老師們作為自己的新媒介溝通對象，用全新的視角和心態(tài)去適應這一新型溝通形態(tài)。同時，用更加包容的心態(tài)去消除師生間新媒介溝通所產(chǎn)生的障礙?；蛟S對于新媒介的使用，老師的反應與適應不如學生更迅捷，所需的適應期會相對長一些，因此就需要由學生來做一個“引導者”，從而使雙方更快適應新媒介溝通，溝通構建和諧的師生關系。

四、結(jié) 語

調(diào)研認為，新媒介作為高校師生溝通的重要手段，就猶如一把雙刃劍，能為高校師生溝通帶來新氣象，也會形成新的困擾與苦惱。因此，新媒介對高校師生溝通行為的影響不容忽視。要構建和諧的高校師生關系，建立良好的師生互動渠道，就必須充分了解新媒介溝通所帶來的影響，并有針對性地揚長避短，讓新媒介成為高校師生關系的潤滑劑。只有良性有效的師生溝通，和諧友好的師生關系，才能促進高校師生健康發(fā)展，保證高校教育活動的順利實施以及教育目標的有效達成。

參考文獻：

[1] 中國傳媒領袖大講堂組委會.2015年中國大學生媒介使用習慣與媒體品牌認知報告[J].傳媒，2015（15）.

[2] 馬肖華.新媒體環(huán)境下的大學生人際交往研究[J].新聞戰(zhàn)線，2014（9）.

[3] 聶靜虹.構建新媒體環(huán)境下和諧的師生關系[J].中國高等教育，2013（6）.

[責任編輯：傳馨]