柯亨勝

摘 要：開展星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)活動(dòng)是提高企業(yè)管理水平的有效途徑，是企業(yè)推行卓越績(jī)效管理模式落地的重要方式，是企業(yè)提高生產(chǎn)效率、節(jié)約資源和提升產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段。星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理的核心要素是人，而“人”作為有思想的活的生產(chǎn)要素，如何通過企業(yè)的文化建設(shè)促其與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與發(fā)展愿景，是諸多企業(yè)家和經(jīng)營(yíng)管理者普遍關(guān)注和努力探索的課題。文章試就寧波海工集團(tuán)公司近年來開展星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)的實(shí)踐，對(duì)企業(yè)星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)與企業(yè)文化建設(shè)融合的重要性、可行性及其實(shí)現(xiàn)途徑進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)場(chǎng)管理 企業(yè)文化 融合 探索與實(shí)踐

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2017）05-279-02

一、前言

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，企業(yè)管理從過去的經(jīng)驗(yàn)管理到制度管理，發(fā)展為文化管理，已經(jīng)成為一種必然的趨勢(shì)。記得某管理專家這樣談管理：“人管人，氣死人；制度管人，累死人；文化管人，管住魂”。因此，建設(shè)先進(jìn)的企業(yè)文化，成為眾多組織和企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要戰(zhàn)略和共同追求。星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理作為現(xiàn)代企業(yè)管理的有機(jī)組成部分，毫無疑義地必須注入企業(yè)文化的內(nèi)涵，與企業(yè)文化建設(shè)相融合。從寧波海工集團(tuán)公司近年來推進(jìn)實(shí)施星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)踐看，這種融合不僅是必須的，也是完全可能和十分有效的。

二、星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分

開展星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)活動(dòng)是提高企業(yè)管理水平的有效途徑，是企業(yè)推行卓越績(jī)效管理模式落地的重要方式，是企業(yè)提高生產(chǎn)效率、節(jié)約資源和提升產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段。星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理的核心要素是人，而“人”作為有思想的活的生產(chǎn)要素，只有通過企業(yè)的文化建設(shè)促其與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與發(fā)展愿景。在實(shí)踐中，企業(yè)的星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理的理念與企業(yè)使命、愿景、精神高度契合，同為企業(yè)文化的重要組成部分。

1.企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理準(zhǔn)則的核心是用全面質(zhì)量管理的思想和方法提升現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)的整體運(yùn)行質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)以顧客為中心，提升效率和效能，節(jié)省時(shí)間、節(jié)約資源、優(yōu)化節(jié)拍（“一心、二效、三節(jié)”）。其基本理念為：

——顧客導(dǎo)向。企業(yè)應(yīng)以顧客為中心，充分識(shí)別顧客的需求和期望，關(guān)注顧客需求和期望的變化，提升現(xiàn)場(chǎng)滿足顧客需求和期望的能力。

——系統(tǒng)協(xié)調(diào)。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化的管理，確?，F(xiàn)場(chǎng)管理過程與企業(yè)整體戰(zhàn)略運(yùn)行協(xié)調(diào)一致。

——員工素質(zhì)。增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)，提高員工現(xiàn)場(chǎng)管理技能和創(chuàng)新能力，激發(fā)員工參與現(xiàn)場(chǎng)管理熱情。

——效率提升。采用科學(xué)適宜方法，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理過程進(jìn)行有效控制，減少流程中的浪費(fèi)，提升現(xiàn)場(chǎng)管理效率。

——持續(xù)改善。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，不斷優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)顧客滿意。

——現(xiàn)場(chǎng)和諧。營(yíng)造誠信和諧、相互協(xié)作、安全健康、資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)的現(xiàn)場(chǎng)氛圍，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.寧波海工集團(tuán)公司的企業(yè)使命是“為海軍提供優(yōu)質(zhì)快速的軍械裝備保障”，愿景是“建設(shè)成為海軍領(lǐng)先的軍械保障企業(yè)”。海軍就是我們的顧客，以顧客為中心，通過提高效率和效能，開展“三節(jié)”活動(dòng)，為海軍提供優(yōu)質(zhì)快速的軍械裝備保障，工廠同時(shí)提出實(shí)現(xiàn)“五最”目標(biāo)，即努力把企業(yè)建設(shè)成為海軍企業(yè)化工廠中修理品種最多、修理質(zhì)量最好、經(jīng)濟(jì)實(shí)力最強(qiáng)、職工幸福指數(shù)最高、企業(yè)文化氣息最濃的花園式軍械修理廠，從而建設(shè)成為海軍領(lǐng)先的軍械保障企業(yè)。為此，企業(yè)正在大力培樹“建功軍械，追求卓越”的企業(yè)精神。企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)精神與星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理的理念高度契合，二者相互依存，相互促進(jìn)，都是企業(yè)文化的重要組成部分。

三、企業(yè)文化建設(shè)為星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理提供強(qiáng)力支撐

星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理的規(guī)范要求，通過企業(yè)文化建設(shè)的手段成為員工自覺遵守的操作指南。

（一）秉承企業(yè)戰(zhàn)略，梳理車間戰(zhàn)略和文化，轉(zhuǎn)化為員工的行為規(guī)范

1.秉承企業(yè)“一線兩翼”戰(zhàn)略，重新梳理車間發(fā)展戰(zhàn)略：服務(wù)一線，力爭(zhēng)“特裝”行業(yè)領(lǐng)先地位，實(shí)現(xiàn)軍械廠兩翼齊飛大格局；打造“海工”國(guó)內(nèi)知名品牌，引領(lǐng)中小孔精密加工新技術(shù)。傳承企業(yè)文化，提煉“積極、奮進(jìn)、創(chuàng)新、和諧”的“海鷗”文化，形成具有車間特色的班組文化、員工格言。以發(fā)展戰(zhàn)略為指引，讓每一位員工明確方向，并注入動(dòng)力。

2.設(shè)立“崗位模范”示范崗，發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揮模范作用，開展“6S”管理，定置管理，現(xiàn)場(chǎng)各工房設(shè)置危險(xiǎn)源展板，員工崗位信息、崗位格言、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)、重點(diǎn)設(shè)備、區(qū)域標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、信息查詢臺(tái)、標(biāo)識(shí)清晰明了。編印《企業(yè)文化手冊(cè)》和《車間文化手冊(cè)》，人手一冊(cè)，自覺學(xué)習(xí)和熏陶，讓企業(yè)文化融入每一位員工心中，吸其精華，化為行動(dòng)。

3.各項(xiàng)目可視化現(xiàn)場(chǎng)管理措施，既為企業(yè)文化氛圍增色，又為優(yōu)化生產(chǎn)流程，并為員工嚴(yán)格按現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范要求操作提供可視化導(dǎo)向。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置生產(chǎn)進(jìn)度電子顯示屏、作業(yè)流程導(dǎo)向牌、操作規(guī)范提醒牌等可視化標(biāo)識(shí)，它既是集團(tuán)公司嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的企業(yè)文化內(nèi)涵的視覺反映，又是企業(yè)引導(dǎo)員工弘揚(yáng)追求卓越的企業(yè)精神、落實(shí)星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理基本要求的有效措施。

（二）注重過程管理，打造一流團(tuán)隊(duì)

貫徹“一心、二效、三節(jié)”現(xiàn)場(chǎng)管理核心理念，從人員柔性設(shè)計(jì)、場(chǎng)地柔性設(shè)計(jì)、生產(chǎn)計(jì)劃安排、生產(chǎn)組織實(shí)施、設(shè)備管理、工藝紀(jì)律執(zhí)行、工藝流程改進(jìn)等方面均按照PDCA循環(huán)模式開展活動(dòng)。

企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)，企業(yè)文化手冊(cè)的編印，職工培訓(xùn)的組織，“QC”小組活動(dòng)的開展等等，既是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，又都為星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)施提供強(qiáng)力支持。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針、產(chǎn)品質(zhì)量保證、服務(wù)保障等信息可以通過企業(yè)網(wǎng)站傳達(dá)給客戶；客戶的需求與期待及對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)可以通過企業(yè)網(wǎng)站反饋到企業(yè)。這樣可以有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶間的良好互動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)，從而不斷提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，集團(tuán)公司將星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理的相關(guān)規(guī)范和要求通過企業(yè)文化手冊(cè)等載體向全員宣傳，通過職工培訓(xùn)的形式深入宣講，使全體員工對(duì)其爛熟于心、貫徹于行，是保證星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理有效實(shí)施的重要基礎(chǔ)。而通過QC小組的活動(dòng)，則可以有效地集中民智，不斷改進(jìn)工藝流程和工藝裝備，使現(xiàn)場(chǎng)管理水平不斷邁上新的臺(tái)階。

四、星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理與企業(yè)文化建設(shè)相融合的實(shí)現(xiàn)途徑

1.實(shí)施星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)當(dāng)同企業(yè)文化建設(shè)一同規(guī)劃、一同部署、一同落實(shí)。星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理作為企業(yè)卓越績(jī)效管理模式的一項(xiàng)重要內(nèi)容，同屬企業(yè)管理的范疇。企業(yè)管理從經(jīng)驗(yàn)管理到制度管理，再到文化管理的發(fā)展歷程，充分證明企業(yè)管理只有植入文化因子，才更有生命力。任何一種企業(yè)管理模型包括星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理，都必須貫穿企業(yè)目標(biāo)愿景及經(jīng)營(yíng)方針這一核心文化要素，都必須堅(jiān)持“誠信經(jīng)營(yíng)”這一基本法則，都必須培育員工愛企如家、客戶至上、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、創(chuàng)新創(chuàng)造等基本文化素養(yǎng)。只有將星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理同企業(yè)文化同步規(guī)劃、同步推進(jìn)，才能實(shí)現(xiàn)二者的相互融合和相互促進(jìn)。

2.高度重視管理者的引領(lǐng)和示范帶動(dòng)作用。管理者必須首先樹立“客戶至上”、“以人為本”、“追求卓越”的理念，制定企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)愿景和戰(zhàn)略方針，并貫徹到工廠、車間、班組直至每個(gè)員工；必須制定包含文化塑造和現(xiàn)場(chǎng)管理在內(nèi)的企業(yè)管理規(guī)范要求并帶頭執(zhí)行。集團(tuán)公司軍械修理廠二車間實(shí)施星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理完全秉承集團(tuán)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，并圍繞它而展開各項(xiàng)管理要素，全部過程管理無不滲透集團(tuán)公司價(jià)值觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范等文化內(nèi)涵。

3.充分尊重和發(fā)揮一線員工的主體地位和作用。必須牢固樹立“企業(yè)即人、企業(yè)為人、企業(yè)靠人”的觀念。要充分尊重作為行為主體的人，重視企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中人的積極性和能動(dòng)性，始終堅(jiān)持把提高人的素質(zhì)作為企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)的首要條件來抓；將價(jià)值的、精神的、人文的因素融入到包括現(xiàn)場(chǎng)管理在內(nèi)的企業(yè)管理實(shí)踐當(dāng)中，通過對(duì)員工主體性和積極性的開發(fā)與培養(yǎng)，在管理者和被管理者之間建立一種真誠的信賴與合作關(guān)系，變“要我做”為“我要做”，變剛性管理為柔性管理，變“有為管理”為“無為管理”；重視職工參與管理的作用，鼓勵(lì)職工為企業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，激勵(lì)員工以企業(yè)為家的歸屬感、責(zé)任感，與企業(yè)共命運(yùn)；重視企業(yè)整體物質(zhì)環(huán)境和精神環(huán)境的管理、創(chuàng)造良好的文化氛圍，培養(yǎng)職工的群體意識(shí)，尊重、愛護(hù)、理解、關(guān)心和激勵(lì)職工，培育為企業(yè)做貢獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神。集團(tuán)公司軍械修理廠二車間在開展星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理評(píng)價(jià)活動(dòng)中，通過《企業(yè)文化手冊(cè)》、《員工守則》等企業(yè)文化宣貫資料，傳達(dá)集團(tuán)公司的價(jià)值取向、行為規(guī)范等文化信息，增強(qiáng)了員工的文化認(rèn)同感和集團(tuán)公司的凝聚力；通過績(jī)效考核、獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新，組織QC小組活動(dòng)等措施，形成了“全員參與，強(qiáng)化管理，精益求精，鑄造品質(zhì)；堅(jiān)持，創(chuàng)新，發(fā)展，進(jìn)?。粐?yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，拼搏進(jìn)取，團(tuán)結(jié)奮斗，勇攀高峰；注重知識(shí)，講究方法，打造一流班組”的車間文化氛圍。珩磨機(jī)系列產(chǎn)品2011、2012年連續(xù)榮獲“國(guó)家優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品二等獎(jiǎng)”。

4.堅(jiān)持?jǐn)U大對(duì)外宣傳與加強(qiáng)內(nèi)部教育培訓(xùn)相結(jié)合。通過對(duì)外宣傳擴(kuò)大企業(yè)影響，暢通與客戶的交流，了解客戶需求，促進(jìn)企業(yè)管理、產(chǎn)品、服務(wù)持續(xù)改進(jìn)；通過內(nèi)部教育培訓(xùn)，培育員工學(xué)習(xí)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、價(jià)值觀念，以及敬業(yè)精神、協(xié)作精神和專業(yè)技能。長(zhǎng)期以來，公司以客戶滿意為目標(biāo)，在推進(jìn)實(shí)施星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理中，通過多種形式加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，培育了員工敬業(yè)、精益、協(xié)作、創(chuàng)新的文化素養(yǎng)，提升了員工的技能水平，為實(shí)施星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理提供了有力的人力資源保障，同時(shí)也塑造了優(yōu)良的企業(yè)文化。

五、結(jié)論

星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理作為現(xiàn)代企業(yè)管理的有機(jī)組成部分，是企業(yè)文化建設(shè)的重要抓手和載體。通過相應(yīng)的有效途徑，實(shí)現(xiàn)星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理與企業(yè)文化建設(shè)相融合，能夠有效提升現(xiàn)場(chǎng)管理的效率和效能，從而提升企業(yè)管理整體水平，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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（作者單位：寧波海工集團(tuán)公司 浙江寧波 315834）

（責(zé)編：趙毅）