丁孝智

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)及快速發(fā)展使企業(yè)經(jīng)營管理出現(xiàn)了許多新的特點(diǎn)，根據(jù)這些特點(diǎn)培育和建設(shè)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新型企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)迎接新技術(shù)革命挑戰(zhàn)、培育競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有十分重要的意義。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng) 企業(yè)經(jīng)營管理 企業(yè)文化 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2017）01（a）-154-03

1 互聯(lián)網(wǎng)及其影響

互聯(lián)網(wǎng)（Internet）是網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)間串連而成，以一組通用的協(xié)議相連后形成邏輯上單一且巨大的全球化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。有人稱互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有三個(gè)特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)化、平臺(tái)化、信息多元化[1]。也有人將其概括為自由、開放、免費(fèi)、平等、交互、合作、個(gè)性、虛擬、持續(xù)、全球等[2]。但撮其要者，就是強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)能夠通過網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)將虛擬世界與實(shí)體世界無線鏈接起來，組成一個(gè)無邊無界的網(wǎng)狀世界。通過互聯(lián)網(wǎng)這一巨大的信息平臺(tái)，能夠快速將資源整合起來，并使之得到最有效、最便捷的配置和傳播，達(dá)到共享、共贏的效果。互聯(lián)網(wǎng)以其時(shí)域性、互動(dòng)性、成本低、個(gè)性化、大儲(chǔ)量、高效能和多形式等優(yōu)點(diǎn)，受到人們的普遍歡迎，也對(duì)其生產(chǎn)、生活等產(chǎn)生了巨大影響。有人測(cè)算，在未來5年間，G20國集團(tuán)中的發(fā)達(dá)國家的互聯(lián)網(wǎng)年均增長將達(dá)到8%，對(duì)其GDP的貢獻(xiàn)率將達(dá)到5.3%，發(fā)展中國家增長率則高達(dá)18%。從2010年到2016年，G20的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)將實(shí)現(xiàn)翻番，增加約3200萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)[3]。

互聯(lián)網(wǎng)不僅應(yīng)用十分廣泛，還催生了一批又一批新的產(chǎn)業(yè)，也加速了一系列商業(yè)模式的創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)將成為所有行業(yè)不得不采用的商業(yè)手段，任何人、任何信息都將通過網(wǎng)絡(luò)搜索獲得，互聯(lián)網(wǎng)正在將人類帶入一個(gè)群體智慧統(tǒng)治世界的時(shí)代[4]。由此，2015年3月，李克強(qiáng)總理在全國人大十二屆三次會(huì)議上明確提出要加快制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，將互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)密切結(jié)合起來，推進(jìn)包括電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融等在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)體快速發(fā)展，并積極引導(dǎo)國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)走出國門，開拓國際市場(chǎng)[5]。

2 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營的管理特點(diǎn)

2.1 網(wǎng)絡(luò)化導(dǎo)致組織的扁平化和利益共同體的形成。

由于網(wǎng)絡(luò)化將虛擬世界與實(shí)體世界緊密地連接在一起，導(dǎo)致企業(yè)傳統(tǒng)的科層組織不再適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，一種能夠適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展需要的扁平化企業(yè)組織應(yīng)運(yùn)而生。與傳統(tǒng)的企業(yè)科層式組織相比，扁平化組織的運(yùn)行效率更高，市場(chǎng)反應(yīng)更快，容易將各個(gè)市場(chǎng)主體整合成為一個(gè)“利益共同體”。在傳統(tǒng)的科層組織中，員工直接服從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，無論是員工還是企業(yè)，都必須要服從客戶，必須圍繞客戶需要來設(shè)計(jì)產(chǎn)品和提供服務(wù)。這種巨大的變化，實(shí)質(zhì)性地將“客戶第一”的價(jià)值觀變成了現(xiàn)實(shí)。

諸如海爾集團(tuán)的自主經(jīng)營體為大家所熟知，那是由多個(gè)自主經(jīng)營體組成的項(xiàng)目經(jīng)營體或者創(chuàng)業(yè)型組織，圍繞用戶需求，吸納了研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售、服務(wù)等所有的利益相關(guān)者，以保證用戶參與設(shè)計(jì)、渠道購買、物流配送、售后服務(wù)等全流程的用戶體驗(yàn)，以有效避免面對(duì)用戶需求時(shí)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間的脫節(jié)、推諉或者溝通不及時(shí)等狀況發(fā)生。自主經(jīng)營體雖是一個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)，但卻因單聚散，獨(dú)立核算，共同面對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，同步享有最大的自主權(quán)和分享權(quán)[6]。新疆新捷股份有限公司是一家從事天然氣終端銷售和綜合利用的專業(yè)化企業(yè)。過去是典型的科層式管理模式，每個(gè)環(huán)節(jié)都有計(jì)劃、執(zhí)行、反饋、檢查之類的活動(dòng)，導(dǎo)致層層報(bào)批，效率十分低下。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，該公司采用了扁平化的組織管理模式，通過信息化手段很快解決了過去機(jī)構(gòu)疊床架屋、組織運(yùn)轉(zhuǎn)效率低下的問題，而且利用云辦公平臺(tái)，企業(yè)管理者還可以及時(shí)掌握基層員工的工作、生活情況，拉近了管理者與員工之間的距離，激發(fā)了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，由此也很快建立起了密切的客戶關(guān)系，形成了由員工、企業(yè)、消費(fèi)者共同受益的利益共同體[7]。

2.2 平臺(tái)成為企業(yè)發(fā)展最有效的驅(qū)動(dòng)力

傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力是規(guī)模與范圍，但互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力是平臺(tái)。平臺(tái)的精髓不僅在于可以搭建一個(gè)快速有效配置資源的框架，并使其達(dá)到最大的共贏效果，還能夠打造一個(gè)獨(dú)樹一幟、可以激勵(lì)多方群體互動(dòng)互通的生態(tài)圈，以達(dá)到平臺(tái)內(nèi)企業(yè)的共同愿景。平臺(tái)化不僅通過設(shè)置行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來加速企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，還可以提供一個(gè)高效、便捷的一體化端口，以減少無序和混亂，增加可預(yù)測(cè)性。平臺(tái)又能夠允許企業(yè)反復(fù)使用各種流程、技術(shù)和資產(chǎn)，在節(jié)約成本的同時(shí)提高適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的能力。

2015年3月，在家電博覽會(huì)上，國內(nèi)家電業(yè)巨頭紛紛拋出自己在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的平臺(tái)發(fā)展戰(zhàn)略，如創(chuàng)維集團(tuán)的“智慧家庭戰(zhàn)略”、美的集團(tuán)的“顛覆、開放”思維、海爾發(fā)布的“U+生活戰(zhàn)略”、京東的JD+計(jì)劃和京東智能云、蘇寧推出的超級(jí)APP等。家電企業(yè)從當(dāng)初的“產(chǎn)品為王”、“渠道為王”，最終無一例外地走上了“平臺(tái)為王”的征途，標(biāo)志著這些企業(yè)整體上從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)上升到了生態(tài)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)[8]。

2.3 企業(yè)管理的主題更加側(cè)重于價(jià)值管理

主要包括兩個(gè)層面，一是企業(yè)經(jīng)營層面的價(jià)值管理。這是一種以股東價(jià)值創(chuàng)造為企業(yè)經(jīng)營核心的管理方法，其主要目的是實(shí)現(xiàn)股東財(cái)富的最大化。企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、管理體制、發(fā)展戰(zhàn)略、技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)績考核和文化建設(shè)都必須緊緊圍繞股東財(cái)富最大化這一目標(biāo)展開，并引導(dǎo)和決定著企業(yè)的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、程序，以及管理者的報(bào)酬支付方式和業(yè)績考評(píng)方法。在價(jià)值管理原則下，企業(yè)依據(jù)確定的遠(yuǎn)景設(shè)定其價(jià)值理念，并具體落實(shí)到員工的日常工作中。只要與既定的價(jià)值理念不產(chǎn)生矛盾，企業(yè)就可以自主開展經(jīng)營，處理發(fā)展中遇到的難題。價(jià)值管理的目的是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命、經(jīng)營戰(zhàn)略、公司治理以及與企業(yè)文化相適應(yīng)的組織形態(tài)、管理決策、績效管理、薪酬回報(bào)等系統(tǒng)，達(dá)到與企業(yè)所要追求的股東價(jià)值最大化的目標(biāo)。

二是企業(yè)員工管理層面的價(jià)值管理?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展加速了信息來源和渠道的復(fù)雜性，越來越多的新生代員工正在成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中追求個(gè)性化發(fā)展的群體，由此對(duì)傳統(tǒng)的科學(xué)管理、目標(biāo)管理等規(guī)則管理模式提出了挑戰(zhàn)。為此，越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，傳統(tǒng)管理模式中對(duì)人只“管身”不“管心”的做法已經(jīng)不能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“人本主義”要求，企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)已經(jīng)轉(zhuǎn)化為對(duì)人的知識(shí)和價(jià)值觀的管理。只有對(duì)員工的個(gè)人價(jià)值觀與組織的集體價(jià)值觀進(jìn)行有效管理，才能真正提升組織效率?？v觀世界500強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展歷史，我們不難看出所有那些能夠持續(xù)健康發(fā)展的優(yōu)秀公司，無論其經(jīng)營策略如何都會(huì)隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化而變化，但其保持較為穩(wěn)定的卻是自己的核心價(jià)值觀和倫理規(guī)范。這種在持續(xù)保持變與不變的經(jīng)營理念和戰(zhàn)略思想，正是這些企業(yè)取得成功的深層原因。所以，彼得·德魯克說：“組織的生存，其實(shí)就是價(jià)值觀的維系，以及大家對(duì)價(jià)值觀的認(rèn)同。” [9]通過對(duì)價(jià)值的管理，達(dá)到為員工提供行為導(dǎo)向、整合企業(yè)意志、激發(fā)精神動(dòng)力、培育優(yōu)秀員工的目的。

3 加快建設(shè)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)文化

3.1 積極培育適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的經(jīng)營理念

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)以其海量信息和飛快變化對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營管理理念提出了挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)企業(yè)所謂百年不變的經(jīng)營方略，必須讓位于求新、求變的發(fā)展邏輯?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的變化太快，企業(yè)必須以快制快，以變應(yīng)變，根據(jù)外部世界的變化快速制定一個(gè)又一個(gè)制勝戰(zhàn)略，并對(duì)快速變化的市場(chǎng)作出回應(yīng)，繼續(xù)制定新的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營策略，替代已過時(shí)的戰(zhàn)略，以形成所謂的“瞬時(shí)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)” [10]。

3.2 真正將“以人為本”落到實(shí)處

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的重要特點(diǎn)就是將“客戶第一”的經(jīng)營理念變成了現(xiàn)實(shí)，任何一個(gè)企業(yè)和企業(yè)的員工必須在滿足客戶需求的前提下才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。在互聯(lián)網(wǎng)條件下，企業(yè)管理的所有重心都必須從重點(diǎn)管理好員工，變成了幫助員工為客戶創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)管理者的角色也要相應(yīng)地由嚴(yán)格管理員工履行職責(zé)，到重點(diǎn)協(xié)助每個(gè)員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的目標(biāo)。維持企業(yè)有效運(yùn)行的是真正意義上的“以人為本”的企業(yè)文化，員工的個(gè)體行為只有被整合到企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)之中，才能真正實(shí)現(xiàn)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的目標(biāo)。要真正樹立“客戶第一”的經(jīng)營理念，企業(yè)從全體員工，到生產(chǎn)經(jīng)營的全部價(jià)值鏈活動(dòng)都要圍繞滿足客戶需求而運(yùn)作。然而，員工忠誠是客戶忠誠的先決條件，只有讓員工滿意，才能實(shí)現(xiàn)客戶滿意，這是一個(gè)連鎖性的環(huán)節(jié)。聯(lián)邦快遞的創(chuàng)始人弗雷德里克·史密斯說：公平待人才會(huì)帶來員工對(duì)公司的忠誠，而公司忠誠總歸會(huì)帶來回報(bào)。[11]只有將員工的利益與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合起來，將員工的積極性、創(chuàng)造性與企業(yè)發(fā)展緊密地結(jié)合起來，才能形成適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的優(yōu)秀企業(yè)文化。

3.3 不斷創(chuàng)新企業(yè)的管理制度

企業(yè)文化中的每個(gè)理念，都必須有相應(yīng)的制度體系來支撐和落實(shí)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，制度文化必須要將企業(yè)的創(chuàng)新理念與價(jià)值觀融入企業(yè)的制度設(shè)計(jì)和實(shí)施過程中，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，刺激技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)[12]；還要體現(xiàn)制度的科學(xué)性、明確性和權(quán)責(zé)對(duì)等性特點(diǎn)，諸如寶潔公司、阿里巴巴、華為集團(tuán)等優(yōu)秀企業(yè)往往在對(duì)員工的考核中將價(jià)值觀和工作態(tài)度作為重要的考核指標(biāo)，反映了這些企業(yè)致力于將企業(yè)價(jià)值觀和制度進(jìn)行有效匹配。

3.4 通過優(yōu)秀的文化管理推進(jìn)企業(yè)行為文化的形成

與傳統(tǒng)企業(yè)強(qiáng)調(diào)剛性管理不同，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)管理，本質(zhì)上就是要通過觀念引領(lǐng)、價(jià)值導(dǎo)向、經(jīng)營策劃和信息共享等方式，形成一種以文化為中心的柔性化管理機(jī)制，使每個(gè)員工在一種認(rèn)同的管理理念和價(jià)值觀引導(dǎo)下，自覺地為企業(yè)的理想奮斗，并清楚地知道這件事該如何做，用什么樣的標(biāo)準(zhǔn)去做等。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)組織，其有效性主要來自于組織形成的自我控制、自我調(diào)適和自我成長能力，而這些能力主要來自于企業(yè)已經(jīng)形成的價(jià)值觀和經(jīng)營理念。正是有了這些看似無形，實(shí)則有效的無形文化基因，才形成了一種強(qiáng)大的磁場(chǎng)效應(yīng)，吸引企業(yè)的每一位員工按照組織確立的目標(biāo)而有序地開展工作，并達(dá)到預(yù)期成效。

3.5 通過建設(shè)信息平臺(tái)打造企業(yè)的物質(zhì)文化

有人認(rèn)為，我國企業(yè)的管理水平不高導(dǎo)致其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，而管理水平不高的主要原因則是沒有建立起規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)[13]。因此，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平的最重要措施就是要加快優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，不斷提高其信息化水平，通過建設(shè)高水平的信息化平臺(tái)來推動(dòng)企業(yè)的現(xiàn)代化水平。隨著企業(yè)組織架構(gòu)、經(jīng)營模式、運(yùn)行機(jī)制等的變化，市場(chǎng)對(duì)信息資源平臺(tái)建設(shè)也提出了新的、更高的要求，不僅要加快建設(shè)企業(yè)信息資源平臺(tái)，還要將信息資源平臺(tái)建設(shè)與企業(yè)的管理工作、生產(chǎn)經(jīng)營工作，乃至企業(yè)文化建設(shè)緊密地結(jié)合起來，推動(dòng)企業(yè)全面的管理變革。此外，建設(shè)基于技術(shù)創(chuàng)新的企業(yè)文化時(shí)，也要充分利用有利于激發(fā)技術(shù)創(chuàng)新的物質(zhì)文化因素，并通過工作環(huán)境、設(shè)備設(shè)施、工作氛圍、企業(yè)象征物和產(chǎn)品等積極的物質(zhì)文化表現(xiàn)出來。

3.6 持續(xù)推進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新文化建設(shè)

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展導(dǎo)致企業(yè)的運(yùn)行環(huán)境日趨復(fù)雜多變，傳統(tǒng)工業(yè)化時(shí)代的科層式管理及其相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)越來越不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展要求，柔性化、扁平化、網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)受到人們的青睞，適應(yīng)其變化。張瑞敏曾經(jīng)將海爾經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為“創(chuàng)新，創(chuàng)新，還是創(chuàng)新”三句話。在近年該公司的經(jīng)營管理實(shí)踐中，為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的挑戰(zhàn)，公司實(shí)施了一系列顛覆性的改革舉措，內(nèi)容幾乎波及到企業(yè)經(jīng)營管理的各個(gè)方面，如推動(dòng)企業(yè)從生產(chǎn)型向服務(wù)型的實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)變，將“為產(chǎn)品找客戶”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀榭蛻粽耶a(chǎn)品”，將傳統(tǒng)的規(guī)模經(jīng)營轉(zhuǎn)向范圍經(jīng)濟(jì)，積極建立基于協(xié)同共贏、共創(chuàng)高效的社會(huì)化價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，積極推行“人單合一”的經(jīng)營模式，將員工應(yīng)該為客戶創(chuàng)造的價(jià)值以及要面對(duì)的用戶資源有效整合起來，員工不以是否完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)獲取報(bào)酬，而是根據(jù)其給客戶創(chuàng)造的價(jià)值來體現(xiàn)自己的價(jià)值，將傳統(tǒng)的金字塔組織結(jié)構(gòu)變成了倒金字塔的組織結(jié)構(gòu)，員工站在了第一線，企業(yè)管理者退居第二線，由原來的指揮者變?yōu)橘Y源的提供者。這種“倒金字塔”的組織結(jié)構(gòu)既實(shí)現(xiàn)了員工內(nèi)部的零距離協(xié)同，也實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與外部客戶的零距離接觸，將企業(yè)目標(biāo)、客戶利益與員工個(gè)人追求有機(jī)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)了多方共贏的效果[6]。所以，張瑞敏在“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理變革——2012年全國企業(yè)管理創(chuàng)新大會(huì)”上曾不無感慨地說：“只有時(shí)代的企業(yè)，沒有成功的企業(yè)。我們的管理模式創(chuàng)新就是為了讓海爾成為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)” [14]。

4 結(jié)語

總之，在信息化、平臺(tái)化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)揮決定性作用的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)文化必須要與時(shí)代的發(fā)展結(jié)合起來，構(gòu)建與技術(shù)進(jìn)步和新的市場(chǎng)環(huán)境相協(xié)調(diào)，與人本化管理相呼應(yīng)，與培育新的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)相促進(jìn)的新型企業(yè)文化體系。如一些學(xué)者所言，在基于科技創(chuàng)新的企業(yè)文化構(gòu)成要素中，精神文化對(duì)科技創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)效果最大[12]。因此，在企業(yè)文化建設(shè)中，應(yīng)以企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)經(jīng)營理念等精神文化建設(shè)為核心，以工作環(huán)境、工作設(shè)備設(shè)施、工作氛圍、產(chǎn)品象征等物質(zhì)文化建設(shè)為輔助，配合以制度文化和行為文化改進(jìn)，將新的有利于科技創(chuàng)新的精神文化融入到變革后的制度文化、行為文化中去，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化對(duì)科技創(chuàng)新的正向驅(qū)動(dòng)作用。

參考文獻(xiàn)

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