齊遠(yuǎn)松

案例簡(jiǎn)介：

張某在假期前通過某旅行社預(yù)訂了云南3日游的旅游團(tuán)，然而在旅游中，旅游團(tuán)提供的服務(wù)不能讓人滿意，如景點(diǎn)觀賞時(shí)間短、飲食安排不合理等，甚至又出現(xiàn)了要求游客購(gòu)買指定的商店的旅游產(chǎn)品的情形。某旅行社的上述行為有違國(guó)家相關(guān)法律、地方相關(guān)規(guī)章條例的精神，對(duì)旅游者原本愉快的假期安排大打折扣，令人難以忍受。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年國(guó)慶假期期間，全國(guó)共處理旅游投訴359件，國(guó)家旅游局還公布了5起典型案例：不合理低價(jià)游案、拒絕履行旅游合同案、泰國(guó)導(dǎo)游強(qiáng)迫消費(fèi)案、擾亂旅游市場(chǎng)秩序案。對(duì)于旅游侵權(quán)行為，應(yīng)當(dāng)持零容忍的態(tài)度，堅(jiān)決依法維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。

律師分析：

作為消費(fèi)者的旅游者要維權(quán)，可以從以下方面著手：

其一，應(yīng)當(dāng)警惕旅游陷阱。旅游陷阱通常來自旅行社推出的旅游團(tuán)、旅游景點(diǎn)內(nèi)其他消費(fèi)項(xiàng)目等。應(yīng)當(dāng)充分收集信息了解旅游目的地相關(guān)攻略，甄別旅行社推出的信息，選擇旅游團(tuán)應(yīng)當(dāng)選擇正規(guī)的，口碑好的，應(yīng)當(dāng)充分了解旅行社推出的各類旅游團(tuán)。

其二，涉獵旅游相關(guān)法律法規(guī)，提升旅游維權(quán)意識(shí)。旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，境內(nèi)境外旅游消費(fèi)成為新的時(shí)尚，旅游侵權(quán)事件頻發(fā)，對(duì)旅游合法合規(guī)行為的管理與規(guī)制，已經(jīng)受到國(guó)家法律法規(guī)層面的高度重視，如《旅游法》及《最高法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》等一系列司法解釋、國(guó)務(wù)院的各類關(guān)于旅游管理與規(guī)制的行政法規(guī)、國(guó)家旅游局頒布的部門規(guī)章、各省區(qū)市旅游條例、各地方政府規(guī)章等。諸如《旅游法》規(guī)定的關(guān)于旅行社設(shè)立條件、業(yè)務(wù)范圍，關(guān)于旅游者相關(guān)權(quán)利與義務(wù)，旅游景點(diǎn)的相關(guān)服務(wù)等。各省區(qū)市相關(guān)旅游條例對(duì)旅行社、景點(diǎn)、旅游者行為的管理與規(guī)制更加詳細(xì)，還細(xì)化了維權(quán)辦法等，能夠幫助旅游者甄別旅行社是否是合法成立的，明確旅行社能夠從事的業(yè)務(wù)范圍與禁止性行為等，能夠在遭遇旅游侵權(quán)時(shí)及時(shí)想到合理的處理辦法。

其三，在報(bào)旅行社的旅游團(tuán)，簽訂旅游服務(wù)合同時(shí)，謹(jǐn)慎審查旅行社提供的格式合同。尤其審查關(guān)于旅游行程安排是否具體、詳細(xì)，不能表述模糊不清；審查關(guān)于提供住宿餐飲服務(wù)具體地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)，是否有附加費(fèi)用等；審查關(guān)于出行交通工具的選擇與安排，確保是符合安全標(biāo)準(zhǔn)的交通工具及附加費(fèi)用等；審查關(guān)于旅游團(tuán)提供的服務(wù)的承諾；審查旅行社免責(zé)條款，是否違背相關(guān)法律法規(guī)、違背社會(huì)普遍價(jià)值觀；審查違約責(zé)任承擔(dān)條款等。

自行到達(dá)旅游景點(diǎn)旅游的，出行前應(yīng)充分了解旅游景點(diǎn)的相關(guān)攻略，包括景點(diǎn)相關(guān)服務(wù)與注意事項(xiàng)，在遭受旅游侵權(quán)時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)聯(lián)系景區(qū)管理人員或撥打旅游局投訴監(jiān)督電話，保持理性與依法維權(quán)，而不要選擇忍氣吞聲或擅自以其他暴力方式解決問題。旅游局等監(jiān)管部門對(duì)旅游侵權(quán)事件有著豐富的處理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)違法違規(guī)行為能夠給以行政處罰。

【作者單位：北京市漢卓（西寧）律師事務(wù)所】