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        點贊!人文電網(wǎng)

        2017-05-30 10:48:04
        國企管理 2017年10期
        關(guān)鍵詞:周家國網(wǎng)人文

        單位:國網(wǎng)四川省電力公司自貢供電公司

        時間:2017年8月3日

        受訪人:

        姚建東 總經(jīng)理、黨委副書記

        高永翔 黨委書記、副總經(jīng)理

        王學英 調(diào)度控制中心主任

        鄒 未 媒體業(yè)務(wù)中心主任

        何一平 客戶服務(wù)大安分中心黨委書記

        王 軍 客戶服務(wù)大客戶室主任

        陳 剛 運行監(jiān)控中心副主任

        張 波 運維檢修部副主任

        肖 軍 調(diào)度控制中心副主任

        王洪穎 媒體業(yè)務(wù)中心專責

        鄭 超 社區(qū)主任

        四川電力行,采訪第三站,我們來到千年鹽都——四川省自貢市,探索自貢供電公司人文電網(wǎng)建設(shè)。

        有行動

        國網(wǎng)自貢供電公司總經(jīng)理姚建東對記者說,習總書記提出來要讓群眾有更多的獲得感,幸福感。作為電力服務(wù)企業(yè),經(jīng)過分析,我們在堅強電網(wǎng),智能電網(wǎng)的基礎(chǔ)上增加了人文電網(wǎng)的理念。

        簡單的來說,人文電網(wǎng)理念實際上主要是通過人文化的服務(wù)來讓政府、社會和群眾滿意。在這個理念的基礎(chǔ)上,通過人文化的管理,人文化的服務(wù),人文化的隊伍建設(shè)讓企業(yè)更有情商,讓服務(wù)更具人文,讓員工更富情懷,進而讓人文電網(wǎng)的理念落地生根。

        電網(wǎng)最終目的是服務(wù)人,為了有效解決人網(wǎng)矛盾,帶給客戶更佳的服務(wù)體驗,自貢公司在電網(wǎng)發(fā)展和企業(yè)管理具備一定的條件后,從人文管理、人文文化和人文服務(wù)三個方面進行了探索和嘗試,并取得了一定的成效。

        2016年5月20日上午,國網(wǎng)自貢供電公司按計劃進行停電檢修,卻沒想到“?!背隽孙L波。“520”諧音是“我愛你”,當天早上, 幾十對新人來到大安區(qū)民政局辦結(jié)婚證卻被告知“停電無法辦理”,新人們有外地專門回來的、有請假來的……一時間,“5.20大安區(qū)民政局停電無法辦證”成為熱點。

        常規(guī)處理方式為“快速恢復供電+口頭安撫”,但國網(wǎng)自貢供電公司按優(yōu)化后的流程、細化后的辦法,公司全體上下聯(lián)動處置,橫向協(xié)作“保持暢通”,巧作為、巧發(fā)聲,并為每對辦證的新人送上意料之外的“玫瑰花”祝福,最終使得新人們“轉(zhuǎn)怒為笑”。

        自貢供電公司相關(guān)負責人說,“5.20”事件依靠一支玫瑰成功扭轉(zhuǎn)輿論導向,就得益于我們通過人文管理和人文文化的有效落地,為人文服務(wù)工作開展奠定了堅實可靠的基礎(chǔ)。自貢公司從“不停電、用好電、重體驗”三個維度來提供人文服務(wù)。

        有效果

        在周家沖小區(qū)和社區(qū)采訪中,記者見識到“人文電網(wǎng)”的理念讓用戶滿意的笑容。

        “電網(wǎng)確實好,改的好,我感謝他們(自貢供電公司)”說話間,家住周家沖小區(qū)的顏祝先老人沖著自貢電網(wǎng)人豎起了大拇指。

        顏祝先是孔子大弟子顏回的后代,從2008年開始,自己決心整理顏氏家譜。顏老所住的周家沖小區(qū)是年久失修、維護缺位的老舊小區(qū),由于產(chǎn)權(quán)原因供配電設(shè)備無人管理,為此沒有征兆的反復停電已經(jīng)成為常態(tài)。

        “一停電就把我的文檔吃掉了,不知道它到哪里去了,我急哭了好幾次。如果不停電我的文檔就跑不了?!鳖伬蠈τ浾哒f。

        讓顏老高興地為電力人點贊的原因是,到2015年實施老舊小區(qū)改造,歸國網(wǎng)自貢供電公司管理后就不停電了,顏老說,改造后我再也沒有因為停電而中斷修家譜的事情了。2016年12月28日,這本歷時八年半、3.3斤重、650頁,56萬字,200幅照片的顏氏家譜正式出版。

        事實上,周家沖小區(qū)只是自貢老舊小區(qū)改造的一個縮影。到底誰停了居民的電?在這個問題上,電網(wǎng)企業(yè)受到了很多委屈。在采訪中了解到,這些老舊小區(qū)存在“政府、社區(qū)、居民、供電企業(yè)”四類主體。而出現(xiàn)供電問題的小區(qū)基本不是電網(wǎng)承擔維護責任的小區(qū)。然而本著為居民供好電的理念,自貢供電公司開始嘗試將“人文電網(wǎng)”理念融入到日常運營和管理中,創(chuàng)新思路,解決了老舊小區(qū)用電問題。

        2014年,自貢市委、市政府以及國家電網(wǎng)四川省電力公司多次協(xié)商,各出資約1億元,分3年對自貢市204個老舊小區(qū)的電力設(shè)施進行改造,并最終在全省率先出臺政策解決老舊小區(qū)配電設(shè)施老化問題。自貢公司通過創(chuàng)新解決自貢老舊小區(qū)用電問題,讓居民從此“用好電”。

        姚建東說,人文電網(wǎng)的理念和省公司提的“不停電,用好電,舒舒心心的用電”要求是相通的。下一步自貢公司將繼續(xù)建設(shè)好“人文電網(wǎng)”,打造“最值得信賴的電力綜合能源服務(wù)提供商”,服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展,滿足人民群眾的需要。

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