單位：國網(wǎng)四川省電力公司自貢供電公司

時間：2017年8月3日

受訪人：

姚建東 總經(jīng)理、黨委副書記

高永翔 黨委書記、副總經(jīng)理

王學英 調(diào)度控制中心主任

鄒 未 媒體業(yè)務(wù)中心主任

何一平 客戶服務(wù)大安分中心黨委書記

王 軍 客戶服務(wù)大客戶室主任

陳 剛 運行監(jiān)控中心副主任

張 波 運維檢修部副主任

肖 軍 調(diào)度控制中心副主任

王洪穎 媒體業(yè)務(wù)中心專責

鄭 超 社區(qū)主任

四川電力行，采訪第三站，我們來到千年鹽都——四川省自貢市，探索自貢供電公司人文電網(wǎng)建設(shè)。

有行動

國網(wǎng)自貢供電公司總經(jīng)理姚建東對記者說，習總書記提出來要讓群眾有更多的獲得感，幸福感。作為電力服務(wù)企業(yè)，經(jīng)過分析，我們在堅強電網(wǎng)，智能電網(wǎng)的基礎(chǔ)上增加了人文電網(wǎng)的理念。

簡單的來說，人文電網(wǎng)理念實際上主要是通過人文化的服務(wù)來讓政府、社會和群眾滿意。在這個理念的基礎(chǔ)上，通過人文化的管理，人文化的服務(wù)，人文化的隊伍建設(shè)讓企業(yè)更有情商，讓服務(wù)更具人文，讓員工更富情懷，進而讓人文電網(wǎng)的理念落地生根。

電網(wǎng)最終目的是服務(wù)人，為了有效解決人網(wǎng)矛盾，帶給客戶更佳的服務(wù)體驗，自貢公司在電網(wǎng)發(fā)展和企業(yè)管理具備一定的條件后，從人文管理、人文文化和人文服務(wù)三個方面進行了探索和嘗試，并取得了一定的成效。

2016年5月20日上午，國網(wǎng)自貢供電公司按計劃進行停電檢修，卻沒想到“?！背隽孙L波。“520”諧音是“我愛你”，當天早上， 幾十對新人來到大安區(qū)民政局辦結(jié)婚證卻被告知“停電無法辦理”，新人們有外地專門回來的、有請假來的……一時間，“5.20大安區(qū)民政局停電無法辦證”成為熱點。

常規(guī)處理方式為“快速恢復供電+口頭安撫”，但國網(wǎng)自貢供電公司按優(yōu)化后的流程、細化后的辦法，公司全體上下聯(lián)動處置，橫向協(xié)作“保持暢通”，巧作為、巧發(fā)聲，并為每對辦證的新人送上意料之外的“玫瑰花”祝福，最終使得新人們“轉(zhuǎn)怒為笑”。

自貢供電公司相關(guān)負責人說，“5.20”事件依靠一支玫瑰成功扭轉(zhuǎn)輿論導向，就得益于我們通過人文管理和人文文化的有效落地，為人文服務(wù)工作開展奠定了堅實可靠的基礎(chǔ)。自貢公司從“不停電、用好電、重體驗”三個維度來提供人文服務(wù)。

有效果

在周家沖小區(qū)和社區(qū)采訪中，記者見識到“人文電網(wǎng)”的理念讓用戶滿意的笑容。

“電網(wǎng)確實好，改的好，我感謝他們（自貢供電公司）”說話間，家住周家沖小區(qū)的顏祝先老人沖著自貢電網(wǎng)人豎起了大拇指。

顏祝先是孔子大弟子顏回的后代，從2008年開始，自己決心整理顏氏家譜。顏老所住的周家沖小區(qū)是年久失修、維護缺位的老舊小區(qū)，由于產(chǎn)權(quán)原因供配電設(shè)備無人管理，為此沒有征兆的反復停電已經(jīng)成為常態(tài)。

“一停電就把我的文檔吃掉了，不知道它到哪里去了，我急哭了好幾次。如果不停電我的文檔就跑不了?！鳖伬蠈τ浾哒f。

讓顏老高興地為電力人點贊的原因是，到2015年實施老舊小區(qū)改造，歸國網(wǎng)自貢供電公司管理后就不停電了，顏老說，改造后我再也沒有因為停電而中斷修家譜的事情了。2016年12月28日，這本歷時八年半、3.3斤重、650頁，56萬字，200幅照片的顏氏家譜正式出版。

事實上，周家沖小區(qū)只是自貢老舊小區(qū)改造的一個縮影。到底誰停了居民的電？在這個問題上，電網(wǎng)企業(yè)受到了很多委屈。在采訪中了解到，這些老舊小區(qū)存在“政府、社區(qū)、居民、供電企業(yè)”四類主體。而出現(xiàn)供電問題的小區(qū)基本不是電網(wǎng)承擔維護責任的小區(qū)。然而本著為居民供好電的理念，自貢供電公司開始嘗試將“人文電網(wǎng)”理念融入到日常運營和管理中，創(chuàng)新思路，解決了老舊小區(qū)用電問題。

2014年，自貢市委、市政府以及國家電網(wǎng)四川省電力公司多次協(xié)商，各出資約1億元，分3年對自貢市204個老舊小區(qū)的電力設(shè)施進行改造，并最終在全省率先出臺政策解決老舊小區(qū)配電設(shè)施老化問題。自貢公司通過創(chuàng)新解決自貢老舊小區(qū)用電問題，讓居民從此“用好電”。

姚建東說，人文電網(wǎng)的理念和省公司提的“不停電，用好電，舒舒心心的用電”要求是相通的。下一步自貢公司將繼續(xù)建設(shè)好“人文電網(wǎng)”，打造“最值得信賴的電力綜合能源服務(wù)提供商”，服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展，滿足人民群眾的需要。