唐麗

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，新疆旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展正處在前所未有的黃金時(shí)代，而傳統(tǒng)的旅游或者購(gòu)物平臺(tái)已無法滿足消費(fèi)者多樣化和個(gè)性化的需求。本文結(jié)合國(guó)家“一帶一路”的政策，與傳統(tǒng)旅游平臺(tái)和購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行深度比較，探索旅游+購(gòu)物、直播+旅游、直播+購(gòu)物三種模式綜合的新平臺(tái)，對(duì)新平臺(tái)的服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了簡(jiǎn)單介紹，并對(duì)平臺(tái)創(chuàng)建進(jìn)行了規(guī)劃。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+” “一帶一路” 旅游+購(gòu)物+直播

中圖分類號(hào)：F592.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2017）06（a）-052-02

1 背景

“互聯(lián)網(wǎng)+”是隨著O2O商業(yè)模式的誕生和互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展而形成的新業(yè)態(tài)，是知識(shí)社會(huì)創(chuàng)新推動(dòng)下的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新形態(tài)[1-2]。“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”就是利用IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓互聯(lián)網(wǎng)與旅游產(chǎn)業(yè)深度融合，縮小商品和服務(wù)的時(shí)空限制，并創(chuàng)造新的發(fā)展業(yè)態(tài)。2015年8月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》，首次系統(tǒng)提出積極推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”。“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”其寓意在于通過便捷的交通讓一切資源共享起來。

“一帶一路”（The Belt and Road）是“絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”和“21世紀(jì)海上絲綢之路”的簡(jiǎn)稱。它將旨在借用古代絲綢之路的歷史符號(hào)，高舉和平發(fā)展的旗幟，積極發(fā)展與沿線國(guó)家的經(jīng)濟(jì)合作伙伴關(guān)系，共同打造政治互信、經(jīng)濟(jì)融合、文化包容的利益共同體、命運(yùn)共同體和責(zé)任共同體[3]。第二次中央新疆工作座談會(huì)和中央5號(hào)文件確定，把新疆建設(shè)成為“絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”旅游集散中心、文化和民俗風(fēng)情旅游目的地。隨著中歐班列的開通，新疆旅游發(fā)展進(jìn)入到一個(gè)全新時(shí)期。2017年1月16日起，中央電視臺(tái)新聞聯(lián)播前黃金時(shí)段，“遼闊疆域無限風(fēng)光新疆是個(gè)好地方”新疆旅游宣傳廣告正式刊播；國(guó)家連續(xù)第三年將“絲綢之路旅游年”確定為宣傳主題，深入打造絲路特色旅游。截至2016年底，新疆實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游接待國(guó)內(nèi)外游客突破3000萬人次，鄉(xiāng)村旅游總消費(fèi)突破600億元。

2 市場(chǎng)現(xiàn)狀研究

2.1 直播平臺(tái)的使用分析

如果說2016年最火爆最熱門的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，那么非直播平臺(tái)莫屬。從2015年至今，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)超過200家，截至2016年6月，網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達(dá)到3.25億，占網(wǎng)民總體的45.8%。有資料顯示，網(wǎng)民收看的直播類型以生活直播和娛樂直播為主，占比80%以上。

那么，為何直播會(huì)這樣紅？在信息化高速發(fā)展時(shí)代，人們對(duì)于信息的真實(shí)度要求更為敏感。而文字可以捏造，圖片可以PS，就連視頻也能剪輯制作，但唯獨(dú)直播，它是用戶與現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)時(shí)連通，是最真實(shí)、最直接的體驗(yàn)?！爸辈?旅游”就是直播與行業(yè)結(jié)合催生的一種新模式。它可以讓游客更加清晰、真實(shí)、全方位地感受到旅游產(chǎn)品特點(diǎn)，這與以往傳統(tǒng)的以風(fēng)景圖、旅游宣傳片為主的營(yíng)銷方式相比，能更好地讓用戶即時(shí)咨詢和反饋出行前的問題?！爸辈?旅游”這種形式，就是打破了傳統(tǒng)平臺(tái)只能靠圖片和文字描述的單一感，而加入直播那種身臨其境、所見即所得的當(dāng)下體驗(yàn)感，突破了時(shí)間和空間的限制，讓平臺(tái)上的所有資源得以充分分享。

2.2 購(gòu)物平臺(tái)的使用分析

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，出于節(jié)省時(shí)間的因素而進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人數(shù)占網(wǎng)上消費(fèi)總?cè)藬?shù)的48.95%，接近一半[4]。2016年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易總額達(dá)5.16萬億元，同比增長(zhǎng)26.2%。其中，實(shí)物商品的網(wǎng)絡(luò)零售交易總額為4.19萬億元，同比增長(zhǎng)25.6%，比同期社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速高出15.2個(gè)百分點(diǎn)。

而線上線下的融合也在持續(xù)。零售巨頭通過聯(lián)盟形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的融合模式，推動(dòng)零售業(yè)資源優(yōu)化配置。模式的優(yōu)勢(shì)逐步增強(qiáng)，在網(wǎng)絡(luò)零售交易額中的占比超過55%。網(wǎng)絡(luò)促銷更加常態(tài)化，以淘寶、京東、蘇寧易購(gòu)等大型電子商務(wù)平臺(tái)不再主打“價(jià)格戰(zhàn)”，而進(jìn)一步推出高品質(zhì)服務(wù)和直播等活動(dòng)。

2.3 旅游平臺(tái)的使用分析

目前我國(guó)旅游平臺(tái)呈現(xiàn)三足鼎立的局面，攜程、阿里巴巴、美團(tuán)瓜分了我國(guó)在線旅游80%的市場(chǎng)。其他的小型平臺(tái)也嘗試從酒店服務(wù)、機(jī)票銷售切入，結(jié)合線下旅行社進(jìn)行服務(wù)和價(jià)格戰(zhàn)。截止2015年，我國(guó)在線旅游市場(chǎng)規(guī)模突破了4000億元。

在線旅游雖然發(fā)展迅速，但也存在著諸多問題。如產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏特色服務(wù)；旅游與其他服務(wù)（酒店、機(jī)票等）銜接度不夠；在線旅游發(fā)展區(qū)域不平衡，以沿海地帶居多，中西部發(fā)展較少。未來在線旅游的發(fā)展取決于在線機(jī)票、酒店及度假業(yè)務(wù)，尤其是具有特色的度假旅游和親子游的發(fā)展。

3 新疆地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)+旅游存在的問題

3.1 旅游交通消費(fèi)高、重游率低

國(guó)內(nèi)游客普遍認(rèn)為[6]，絲綢之路旅游交通成本高，占了旅游總花費(fèi)的1/3左右，高額的交通成本直接抑制了游客的旅游欲望，降低了游客的消費(fèi)次數(shù)和消費(fèi)數(shù)額。對(duì)絲綢之路的自然風(fēng)光、特色餐飲的滿意度較高，但重游率偏低，因此對(duì)于難以再次購(gòu)買到的美食特產(chǎn)和特色精品，有的游客心中多了些許遺憾。

3.2 旅游交易安全低，缺乏信用保障

旅游產(chǎn)品交易的安全性問題是旅游網(wǎng)站發(fā)展的瓶頸[1]。旅游者選擇在網(wǎng)站上購(gòu)買旅游產(chǎn)品，首要考慮的一個(gè)問題就是商家的信用。購(gòu)買旅游產(chǎn)品不是買衣服，試穿后不滿意還可以退回。消費(fèi)者在購(gòu)買旅游產(chǎn)品時(shí)常常會(huì)有這樣的疑問：購(gòu)買這個(gè)門票能否順利進(jìn)入旅游景點(diǎn)？如果進(jìn)入不了該如何理賠？旅游產(chǎn)品的評(píng)價(jià)可信嗎？其次，消費(fèi)者也關(guān)注旅游產(chǎn)品的交易安全。而我國(guó)大部分電子商務(wù)網(wǎng)站在線支付手段不健全，綁定銀行卡進(jìn)行在線交易常常會(huì)出現(xiàn)盜刷現(xiàn)象，這更讓廣大消費(fèi)者擔(dān)憂在線交易的安全性。而隨著旅游網(wǎng)站上重要信息的泄露，使得惡意訂購(gòu)、交易出錯(cuò)的現(xiàn)象屢見不鮮，因此，消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上交易信賴度很低。

3.3 網(wǎng)站信息匱乏，內(nèi)容陳舊，服務(wù)項(xiàng)目單一

我國(guó)旅游網(wǎng)站的重復(fù)建設(shè)率較高，版面相似，內(nèi)容雷同。大型旅游網(wǎng)站就是許多歐美發(fā)達(dá)國(guó)家旅游網(wǎng)站的中文版，而其他的小型旅游網(wǎng)站都是照抄照搬其他旅游網(wǎng)站的現(xiàn)成模式，千篇一律，缺乏特色與“賣點(diǎn)”。其次，我國(guó)旅游網(wǎng)站上旅游信息更新不及時(shí)，而且景點(diǎn)介紹單調(diào)，缺乏圖片和動(dòng)態(tài)演示[5]。大部分的服務(wù)內(nèi)容都是針對(duì)私人旅游的，如機(jī)票、飯店的預(yù)定服務(wù)等，由于服務(wù)方式和價(jià)格體系相似，缺乏個(gè)性化、針對(duì)性的服務(wù)，所以對(duì)客戶的吸引力不大，這就導(dǎo)致旅游網(wǎng)站的利潤(rùn)有限。

4 產(chǎn)品介紹

針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+旅游行業(yè)現(xiàn)狀和存在的問題，積極探索一種直播+購(gòu)物+旅游的綜合性服務(wù)平臺(tái)，打造服務(wù)于旅游者的特色平臺(tái)。

4.1 平臺(tái)簡(jiǎn)介

平臺(tái)名稱：游購(gòu)服務(wù)平臺(tái)

平臺(tái)理念：一次游，無限購(gòu)！輕松游，歡樂購(gòu)！幫你游，安心購(gòu)！

平臺(tái)簡(jiǎn)介：游購(gòu)服務(wù)平臺(tái)是一個(gè)結(jié)合了直播平臺(tái)、旅游平臺(tái)和購(gòu)物平臺(tái)的綜合性服務(wù)平臺(tái)。

特點(diǎn)：（1）平臺(tái)通過直播給游客提供旅游攻略，引導(dǎo)游客更便捷，更安全的旅行。推薦優(yōu)質(zhì)商品和各地特產(chǎn)以及特色小吃。（2）購(gòu)物模塊結(jié)合線上線下店鋪進(jìn)行銷售，在旅游結(jié)束，還可以在購(gòu)物平臺(tái)買到旅游途中所遇到實(shí)體店的商品。結(jié)合幫游模塊，游客可以在旅游途中的實(shí)體店買，在家里收，我們會(huì)以“同城送，異地郵”的方式把商品送到家。（3）幫游模塊以發(fā)布任務(wù)的形式為需要幫助的游客進(jìn)行服務(wù)。

4.2 平臺(tái)模塊介紹

（1）直播模塊介紹

直播者：旅游途中的游客，當(dāng)?shù)厝恕?/p>

直播方向：提供旅游攻略，直播特產(chǎn)品嘗視頻。

觀看者：游客和準(zhǔn)游客還有想要購(gòu)買特產(chǎn)的消費(fèi)者。

運(yùn)營(yíng)模式：通過觀看者打賞直播視頻進(jìn)行提成。

（2）幫游模塊介紹

服務(wù)對(duì)象：游客。

業(yè)務(wù)：臨時(shí)帶路，搭順風(fēng)車，幫送特產(chǎn)。

運(yùn)作方式：游客通過向平臺(tái)發(fā)布任務(wù)并在平臺(tái)支付傭金，由服務(wù)者接任完成，領(lǐng)取傭金，平臺(tái)抽取一定費(fèi)用。

（3）購(gòu)物平臺(tái)

購(gòu)買方式：通過游購(gòu)平臺(tái)，實(shí)體店，游購(gòu)平臺(tái)認(rèn)證的代理加盟商進(jìn)行購(gòu)買。

購(gòu)買群體：普通實(shí)體店消費(fèi)者，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者，游客。銷售模式：線上線下結(jié)合模式。

4.3 平臺(tái)優(yōu)點(diǎn)介紹

我們的游購(gòu)服務(wù)平臺(tái)可分為三個(gè)“加”。

一“加”：直播+旅游，平臺(tái)通過直播提供旅游攻略，使游客到了陌生的地方也能暢游無阻，以最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，最安全的方式去旅行，提供最優(yōu)化的旅行路線，不錯(cuò)過路途中的任何精彩。

二“加”：直播+購(gòu)物，平臺(tái)通過直播來給顧客推薦每個(gè)地方的特產(chǎn)，以價(jià)廉物優(yōu)的特產(chǎn)產(chǎn)品為主要推薦商品，以及推薦每一個(gè)地方的特色小吃讓吃貨朋友們到哪里都可以一飽口福，不讓嘴巴留下遺憾。同時(shí)還推薦一些其他比較好的商品以供大家選擇，這樣出門在外就不怕被無良商家欺騙。

三“加”：旅游+購(gòu)物，這個(gè)“加”是平臺(tái)的特色“加”，平臺(tái)所提供的“旅游+購(gòu)物”已不再是傳統(tǒng)意義上的旅游購(gòu)物，而是結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)幫助游客更好的購(gòu)物，讓旅行更加輕松，讓旅途不留遺憾。平臺(tái)更是結(jié)合實(shí)體店與網(wǎng)店一體化，以同城送，異地郵的方式幫助游客歡樂“游購(gòu)”。

5 游購(gòu)服務(wù)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

5.1 與旅游服務(wù)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

與攜程網(wǎng)、途牛、去哪兒網(wǎng)等旅游服務(wù)平臺(tái)綜合比較，游購(gòu)服務(wù)平臺(tái)囊括了他們有或沒有的服務(wù)，不僅有旅游攻略，還有視頻直播和旅游購(gòu)物以及各種便捷的特色幫游服務(wù)，給予了顧客低價(jià)格、高質(zhì)量的服務(wù)。

5.2 與直播APP平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

與花椒直播、映客等直播平臺(tái)綜合比較，平臺(tái)的直播更注重于旅游和購(gòu)物兩大服務(wù)模塊，更加專業(yè)、細(xì)致、真實(shí)，讓游客參與其中，用直播分享他們的旅游經(jīng)歷和感想以及消費(fèi)過程，讓其他有出游意向的游客更好地選擇出游方式和消費(fèi)傾向。

5.3 與購(gòu)物電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

與淘寶、京東等購(gòu)物平臺(tái)綜合比較，平臺(tái)專注于各地特產(chǎn)、小吃、工藝品的購(gòu)物，以及不一樣的“線上線下”（方便顧客旅游后的二次購(gòu)買，降低重游成本）服務(wù)，讓游客減少對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題的顧慮，消費(fèi)更加放心。

6 結(jié)語

以顧客滿意為中心，以提供高質(zhì)量旅游攻略、超便捷購(gòu)物服務(wù)為己任，以不斷更新的內(nèi)容、清晰和流暢的直播視頻、便捷的平臺(tái)功能和周全的服務(wù)，向用戶提供豐富、新穎和高價(jià)值的旅游資源。這是游購(gòu)平臺(tái)提出的經(jīng)營(yíng)理念，也是“旅游+購(gòu)物+直播”新模式的一種探索。后期將會(huì)把這一探索付諸于實(shí)踐，努力將游購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)作，使廣大消費(fèi)者早日享受到快捷、便利和高質(zhì)量的旅游服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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