摘 要：實證研究表明，保險企業(yè)員工忠誠度的影響因素主要有個人因素、員工因素和外部因素三大類。保險企業(yè)員工忠誠度可以在影響因素分析的基礎(chǔ)上構(gòu)建一個評價指標體系，結(jié)合模糊綜合評價的運用，對參評企業(yè)的員工忠誠度進行評價。根據(jù)評價得分，可以有針對性地提出員工忠誠度提升的相應對策。

關(guān)鍵詞：保險企業(yè) 員工忠誠度 模糊綜合評價

中圖分類號：F840.3 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）10（b）-177-03

1 保險企業(yè)員工忠誠度的內(nèi)涵

多年來，人才流失一直是困擾我國保險業(yè)健康發(fā)展的一個重要問題。曾有人做過研究，我國保險從業(yè)人員忠誠度低、忠誠度管理不到位是人才流失的一個重要原因。在保險企業(yè)員工忠誠度研究方面，能夠查到的文獻不多，主要從“人才流失”與“留存率”角度探討員工忠誠度管理。現(xiàn)有文獻鮮有對保險企業(yè)員工忠誠度做出明確的內(nèi)涵界定，一般都是以員工的去留問題作為員工忠誠度進行研究。本文在此基礎(chǔ)上從國際公認的行為與態(tài)度綜合論出發(fā)，同時結(jié)合國內(nèi)保險從業(yè)人員偏重自己對所在公司的情感與認可情況，將保險企業(yè)員工忠誠界定為行為忠誠、態(tài)度忠誠與情感忠誠的統(tǒng)一體。簡言之，本文對保險企業(yè)員工忠誠度的定義是這樣的，它表明保險企業(yè)中的員工在工作激情方面是否對自己所在企業(yè)充滿熱情、在工作意愿和行動方面是否愿意繼續(xù)留在企業(yè)內(nèi)、愿意積極主動地為所在企業(yè)做貢獻，并在事實上將這種意愿付諸工作實踐。

2 保險企業(yè)員工忠誠度評價指標體系的構(gòu)建

2.1 保險企業(yè)員工忠誠度的影響因素

我們從員工個人因素、組織因素和外部因素這三個方面出發(fā)設(shè)計了16項保險企業(yè)員工忠誠度影響因素的調(diào)查問卷并展開調(diào)查，其中員工個人因素由6項組成，包括責任意識、發(fā)展空間、感情歸屬、生活壓力、興趣能力和風險偏好；組織因素由7項組成，包括公平認可、企業(yè)前景、工作氛圍、工作挑戰(zhàn)、企業(yè)規(guī)模、薪酬福利和企業(yè)文化；外部因素由3項組成，包括社會道德誠信水平、法規(guī)約束和外部機會。我們針對多家保險公司的縣、市級機構(gòu)員工展開抽樣調(diào)查，問卷的主要內(nèi)容為16項影響因素的重要程度打分，以及對“您是否對公司和工作充滿激情、是否愿意繼續(xù)留任并努力工作”這一問題打分，均采用Likert量表形式五點記分。為了判定影響因素的有效性，對收回的364份有效問卷的數(shù)據(jù)用SPSS16.0軟件進行皮爾遜相關(guān)分析，并根據(jù)相關(guān)系數(shù)（Pearson Correlation）的顯著性對影響因素的有效性進行判定。結(jié)果表明，感情歸屬、發(fā)展空間、薪酬福利、興趣能力、公平認可、企業(yè)前景、工作氛圍、企業(yè)文化等因素與員工忠誠度呈顯著正相關(guān)，外部機會與員工忠誠度呈顯著負相關(guān)（顯著性水平Sig=0.000<0.001）；企業(yè)規(guī)模、生活壓力、法規(guī)約束、責任意識、工作挑戰(zhàn)、風險偏好、社會道德誠信水平等因素與員工忠誠度之間的相關(guān)性不顯著（Sig>0.05）。具體數(shù)據(jù)參看表1。剔除相關(guān)性不顯著的7項影響因素，最終確定保險企業(yè)員工忠誠度的主要影響因素包括9項，分別是：發(fā)展空間、薪酬福利、公平認可、興趣能力、企業(yè)文化、企業(yè)前景、工作氛圍、感情歸屬、外部機會。其中外部機會與忠誠度為顯性負相關(guān)，其余因素為顯性正相關(guān)。

2.2 保險企業(yè)員工忠誠度的評價指標體系

一級指標包括員工個人因素、組織因素和外部因素三個方面。各因素的二級指標分別為：員工個人因素包括發(fā)展空間、興趣能力、感情歸屬，組織因素包括企業(yè)前景、薪酬福利、企業(yè)文化、工作氛圍、公平認可，外部因素包括外部機會。由于外部機會對忠誠度的影響是負向的，為了后續(xù)工作中調(diào)查作答和數(shù)據(jù)處理的方便，在問卷設(shè)計時將該項問題設(shè)計成否定式描述。詳細說明見表2。

3.3 確定單因素評價矩陣

綜合評價按兩個層級進行分層評價，先要確定單因素模糊評價矩陣R，然后利用模糊算子分層作出綜合評價B=A°R。為了便于各保險企業(yè)之間對比，我們在長沙市選取了四家壽險公司的分支機構(gòu)進行調(diào)研，四家公司分別簡稱為G公司、P公司、T公司和J公司。調(diào)查問卷中每個問題提供5個備選答案：非常贊同（100分）、比較贊同（80分）、贊同（60分）、不太贊同（40分）、很不贊同（20分）。被調(diào)查對象包括各分支機構(gòu)的中高層管理人員、基層管理人員、內(nèi)勤一般人員和外勤營銷人員四類，每家公司發(fā)出200份調(diào)查問卷并全部作為有效問卷收回。基本數(shù)據(jù)如表3所示，表中所列數(shù)據(jù)為每家公司被調(diào)查對象對各問題回答的平均得分，從該表中可直接獲得模糊評價矩陣。

3.4 進行分層評價

4 結(jié)論與建議

（1）保險企業(yè)員工忠誠度不是一個簡單的員工去留問題，它是一個包含多因素多維度指標的綜合體，因此在對它作評價時要綜合考慮各種重要相關(guān)因素的影響。從上面所述的評價結(jié)果可知，被評保險企業(yè)員工忠誠度由高到低排序依次為：J公司、P公司、T公司、G公司。結(jié)果表明，員工忠誠度的高低跟保險企業(yè)的規(guī)模無關(guān)，企業(yè)的資金股份構(gòu)成性質(zhì)對員工忠誠度的影響也不大。

（2）從整體上看，我國保險企業(yè)員工忠誠度水平不高。四家參評企業(yè)中只有J公司的員工忠誠度最終得分在70分以上。因此，各家保險企業(yè)都不能忽視了對自身員工忠誠度的管理與維護，還有評價中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，以便對癥下藥，有針對性、個性化地提升自身員工忠誠度層次和員工管理與留存水平；同時，保監(jiān)會以及各地保監(jiān)局等監(jiān)管部門也要重視行業(yè)中共同影響企業(yè)員工忠誠度的主要因素，因勢利導，指導政策的制定和實施，加強對重點企業(yè)的扶持，提高全行業(yè)員工忠誠度、用良好的外部環(huán)境來增加員工留用的吸引力。

（3）從各分項指標來看，只有P公司的組織因素、J公司的個人因素和組織因素在70分以上，其余各項指標對于所有參評企業(yè)來說得分都不高。特別是外部因素的得分普遍偏低，僅J公司一家企業(yè)該項得分超過60分，說明參評企業(yè)中的一些員工職業(yè)心理的穩(wěn)定感較低，存在著通過跳槽來謀求更好發(fā)展的可能性。

（4）從指標權(quán)重來看，保險企業(yè)員工忠誠度的影響因素從大到小排列依次為組織因素、個人因素和外部因素，企業(yè)對這些方面存在的問題應高度重視，并采取必要措施避免問題長期存在。再結(jié)合各分項指標得分情況看，主要措施可以從以下方面來考慮：為企業(yè)設(shè)計良好的組織愿景，并讓員工明確自己的職業(yè)生涯規(guī)劃可以通過組織愿景來實現(xiàn)；將企業(yè)文化滲透到企業(yè)的每一個層級和每一位員工，以企業(yè)文化為核心形成良好的、充滿人文關(guān)懷的職場工作氛圍；建立和完善科學合理的留人用人機制，增加崗位的吸引力，提升員工的認同感；盡可能為員工提供與工作付出相匹配的薪資水平，并以此為基礎(chǔ)引導員工在崗位中提升自身價值、分階段實現(xiàn)職業(yè)生涯發(fā)展目標。

參考文獻

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①基金項目：本文是湖南省高等學?？茖W研究項目《兩型社會背景下保險公司員工忠誠度提升研究》（12C0913）和湖南省社科基金項目《基于和諧管理的保險公司員工忠誠度影響因素及其提升策略研究》（13YBB023）的階段性研究成果。

作者簡介：宋安順（1973-），男，湖南炎陵人，博士，副教授，湖南保險職業(yè)學院培訓師資管理中心主任，主要從事保險企業(yè)管理方面的研究。