龍含金

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)大范圍的普及，逐漸滲透在各個行業(yè)領(lǐng)域，數(shù)據(jù)量不斷提升，在無形中改變著人們的思想觀念和行為方式。在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上衍生而來的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，在很大程度上改變了商品交換過程，影響十分深遠。對大數(shù)據(jù)的挖掘和開發(fā)，是推動電商企業(yè)變革和發(fā)展的有效技術(shù)手段，給電商企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)。對大數(shù)據(jù)的分析利用可為企業(yè)管理和決策提供可靠的堅實保障，制定更為科學(xué)合理的管理模式。但是，電商企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下，管理工作出現(xiàn)了一系列問題，有待進一步完善。本文就大數(shù)據(jù)背景下的電商企業(yè)管理模式進行分析，提出合理的改善措施。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù) 電商企業(yè) 管理模式 數(shù)據(jù)分析

中圖分類號：F272 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）11（a）-003-02

在當(dāng)前大數(shù)據(jù)背景下，電商企業(yè)獲得了良好的發(fā)展，電商企業(yè)開始大量涌現(xiàn)，無論是企業(yè)數(shù)量還是規(guī)模，都呈現(xiàn)直線上升趨勢，在一定程度上推動了電子商務(wù)市場發(fā)展。面對大數(shù)據(jù)帶來的挑戰(zhàn)和機遇，電商企業(yè)應(yīng)該積極參與其中，引進先進的管理技術(shù)和管理理念，推動管理模式創(chuàng)新，加強電商企業(yè)管理模式研究，有助于改善傳統(tǒng)管理模式中的缺陷和不足，提升企業(yè)競爭力，謀求長遠的生存和發(fā)展。

1 大數(shù)據(jù)與電商企業(yè)發(fā)展特點

在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，由于數(shù)據(jù)量不斷增長，數(shù)據(jù)存儲和處理已經(jīng)無法通過人力實現(xiàn)，需要借助現(xiàn)代信息技術(shù)和軟件來進行信息收集、處理和管理，進行高效的數(shù)據(jù)存儲和計算，為電商企業(yè)決策提供堅實的數(shù)據(jù)保障。借助現(xiàn)代信息技術(shù)可以實現(xiàn)對不同類型數(shù)據(jù)的篩選和分析，深入挖掘數(shù)據(jù)中的價值和內(nèi)涵。從海量數(shù)據(jù)中挖掘更具價值的信息，為數(shù)據(jù)獲取建立技術(shù)橋梁[1]。

學(xué)術(shù)界對于大數(shù)據(jù)的定義很多，主要是由于側(cè)重點不同，但是最終所表達的意思是相同的，即挖掘數(shù)據(jù)信息之間潛在的聯(lián)系。通過對大數(shù)據(jù)的分析，挖掘與企業(yè)生產(chǎn)、銷售相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，為管理和決策提供參考。

1.1 有計劃的營銷策略

在大數(shù)據(jù)背景下，亞馬遜通過對大數(shù)據(jù)的開發(fā)和分析，從數(shù)據(jù)收集開始，有針對性地收集用戶搜索內(nèi)容和產(chǎn)品收藏記錄，在每個頁面停留的時間和產(chǎn)品購買記錄。將這些數(shù)據(jù)開發(fā)和利用，促使亞馬遜可以更加實時掌握和了解消費者的個性喜好，作出更加精準、針對性、有計劃的營銷[2]。

1.2 大數(shù)據(jù)的智能化服務(wù)

阿里巴巴、騰訊、蘇寧易購、百度等電子商務(wù)企業(yè)，作為大數(shù)據(jù)時代的成功者，數(shù)據(jù)服務(wù)逐漸成為我國電子商務(wù)發(fā)展的主要趨勢，提供相關(guān)數(shù)據(jù)服務(wù)成為新的經(jīng)濟增長點。以阿里巴巴為例，針對淘寶用戶瀏覽數(shù)據(jù)、商品收藏和成交記錄，將淘寶指數(shù)信息為公眾免費開放，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，逐漸將資源整合形成一種屬于企業(yè)自己的管理模式，即大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺。

1.3 用戶體驗至上

堅持用戶至上的體驗服務(wù)是當(dāng)前眾多電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的核心原則，誰的客戶多，將會占領(lǐng)更多的市場份額。只有為用戶提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗，才能從激烈的競爭中脫穎而出，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。

2 電商企業(yè)管理中存在的現(xiàn)狀和問題

2.1 大數(shù)據(jù)時代的電商企業(yè)現(xiàn)狀

在大數(shù)據(jù)時代背景下，電子商務(wù)大肆崛起，大量的電商企業(yè)涌現(xiàn)，如雨后春筍般拔地而起，以京東、淘寶、唯品會和蘇寧易購為代表，極大促進了我國電子商務(wù)市場的發(fā)展。通過互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，對網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)進行篩選、分析，從而得出電商企業(yè)經(jīng)營決策有用的信息，如淘寶等電商企業(yè)每天都會收集到大量的原始數(shù)據(jù)信息，通過對這些原始數(shù)據(jù)信息的加工處理第一時間了解客戶的需求動態(tài)，促進電商企業(yè)的快速發(fā)展。此外，互聯(lián)網(wǎng)的大范圍普及，不同行業(yè)、不同年齡的用戶在瀏覽電商企業(yè)網(wǎng)站的過程中，也會留下不同的痕跡，如用戶在什么時間瀏覽什么頁面等，通過這些原始數(shù)據(jù)的分析便可知道用戶的潛在需求，電商企業(yè)充分利用其信息收集的便利性、及時性的特點第一時間了解客戶需求，為電商企業(yè)崛起打下了堅實的基礎(chǔ)和保障。與傳統(tǒng)零售企業(yè)相比，電商企業(yè)對數(shù)據(jù)的收集、處理更加及時高效，獲得的信息也更為直接、廣泛。這樣，根據(jù)用戶的購買、收藏和瀏覽的信息，可以了解用戶的消費習(xí)慣和需求，為電子商務(wù)企業(yè)提供源頭數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)則成為電商調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略的重要數(shù)據(jù)信息，為后續(xù)的管理和決策提供可靠的數(shù)據(jù)支持，為廣大顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。諸如，1號店就是在大數(shù)據(jù)時代下，為顧客提供個習(xí)慣化的EDM（電子郵件營銷），銷售更為精準、有效。結(jié)合消費者的消費特點，調(diào)整服務(wù)策略，為用戶提供高質(zhì)量的個性化服務(wù)。也正是這些龐大的消費數(shù)據(jù)，為電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)和保障，通過對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，智能化、精準化地將信息推送給用戶，打造更加高效、智能化的營銷和管理模式。

2.2 大數(shù)據(jù)時代的電商企業(yè)管理中存在的問題

第一，數(shù)據(jù)安全保密性。在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，數(shù)據(jù)安全保密性管理成為一個不可逃避的問題。由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性和虛擬性，外部數(shù)據(jù)挖掘需求不斷加強，個人信息絕對保密是基本不可能的[3]。當(dāng)前時尚的社交網(wǎng)絡(luò)均會收集不同層次用戶的數(shù)據(jù)，其中包括個人身份信息和互聯(lián)網(wǎng)瀏覽記錄等信息，為電商企業(yè)提供了大量的原始數(shù)據(jù)信息，可以將這些數(shù)據(jù)進行篩選、分析提煉，幫助電商企業(yè)了解廣大消費者的個性愛好和消費趨勢，作出精準預(yù)測，有針對性地調(diào)整戰(zhàn)略部署，為用戶提供更具針對性的服務(wù)，組織精準的廣告宣傳，提升電商交易成功率，帶來更大的經(jīng)濟效益。但同時，網(wǎng)絡(luò)信息存在的泄露風(fēng)險問題會帶來巨大的損失。部分國家通過立法來保護公眾隱私或是要求網(wǎng)絡(luò)搜索引擎服務(wù)商縮短用戶搜索信息保留時間，同樣可以起到保護用戶隱私的作用。

第二，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為大型數(shù)據(jù)處理。電商企業(yè)在對大數(shù)據(jù)的開發(fā)和利用中，由于原始數(shù)據(jù)信息量大，電商企業(yè)對數(shù)據(jù)分析、處理能力的強弱各不相同，怎樣從海量數(shù)據(jù)里找到對企業(yè)經(jīng)營決策有用的信息？電商企業(yè)能否繼續(xù)生存和發(fā)展？所以提升電商企業(yè)數(shù)據(jù)分析、處理能力是解決問題的關(guān)鍵所在。阿里巴巴正是通過建立數(shù)據(jù)庫，根據(jù)消費者的搜索數(shù)據(jù)和其他數(shù)據(jù)整合，形成了最終的消費行為總結(jié)數(shù)據(jù)庫。社交平臺可以同電子商務(wù)平臺實時對接，微博用戶的數(shù)據(jù)可以形成消費需求趨勢預(yù)測，提升數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化率，為電商企業(yè)營銷和管理提供數(shù)據(jù)支持[4]。

第三，行業(yè)數(shù)據(jù)共享。電商企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中，對于客戶信息數(shù)據(jù)的挖掘可以產(chǎn)生極高價值。阿里巴巴和京東等電子商務(wù)企業(yè)，其中掌握了大量消費者的信息數(shù)據(jù)，其中包括用戶的聯(lián)系方式和居住地址，還有大量用戶的消費習(xí)慣和瀏覽歷史。這些數(shù)據(jù)通過整合與利用，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)深層挖掘，可以總結(jié)出有價值信息，為后續(xù)的服務(wù)優(yōu)化提供參考。大數(shù)據(jù)的整合，可以為電商企業(yè)未來發(fā)展規(guī)劃提供更好的指導(dǎo)。

3 大數(shù)據(jù)環(huán)境下電商企業(yè)管理的改善措施

3.1 精準營銷，建立顧客大數(shù)據(jù)庫

精準營銷主要是借助現(xiàn)代化的信息技術(shù)，對數(shù)據(jù)信息進行深層次的分析和處理，同客戶進行密切溝通和交流，不斷調(diào)整戰(zhàn)略部署，為廣大用戶提供更具針對性的服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量的同時，調(diào)整企業(yè)營銷和管理方式[5]。通過精準營銷，電商企業(yè)可以更加充分地了解到消費者的消費情況和購買能力，為企業(yè)發(fā)展提供了切實可行的方案[6]。通過對客戶購買行為和趨勢進行分析，收集顧客的興趣愛好，分析顧客的消費水平，構(gòu)建顧客大數(shù)據(jù)庫，通過現(xiàn)代化數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析和預(yù)測，為顧客提供更具針對性的產(chǎn)品。以黔東南少數(shù)民族工藝品為例，現(xiàn)階段也在利用數(shù)據(jù)分析，從一些電商大型平臺及自建平臺，獲取客戶消費水平、購買能力以及個性化偏好等信息，并對信息建立數(shù)據(jù)庫，進一步分析，可以為顧客提供個性化定制服務(wù)。

3.2 創(chuàng)新管理理念，管理精細化

在大數(shù)據(jù)背景下，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式主要是通過數(shù)據(jù)抽取樣本分析，在分析結(jié)果基礎(chǔ)上進一步判斷總體表現(xiàn)，這種模式已經(jīng)無法滿足海量數(shù)據(jù)的處理需求，數(shù)據(jù)的分析和存儲需要運用更加前沿的大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)[7]。同時對顧客信息的精準提取，進行高效的分析和處理，把握客戶的消費習(xí)慣和趨勢，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)系統(tǒng)化分析，提升信息處理效率的同時，降低成本，實現(xiàn)精細化管理，促使顧客可以享受到個性化和智能化的服務(wù)，推動電商企業(yè)發(fā)展。例如：生產(chǎn)型企業(yè)可以根據(jù)信息處理的結(jié)果，對企業(yè)產(chǎn)成品的庫存實施精細化管理，通過數(shù)據(jù)的分析，可分析現(xiàn)階段企業(yè)庫存存在的問題，提供實時庫存監(jiān)控，并及時處理，實現(xiàn)精細化管理。

3.3 收集客戶數(shù)據(jù)，低成本管理

較之傳統(tǒng)的信息處理方式而言，大數(shù)據(jù)背景下數(shù)據(jù)信息的處理流程進一步精簡，業(yè)務(wù)處理成本低、效率高。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)信息快速收集和處理，得到的結(jié)果精準度更高。尤其是當(dāng)前很多電商企業(yè)通過自動化方式來自動收集用戶數(shù)據(jù)信息，對客戶的消費情況和興趣愛好有一個充分的了解，有助于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整，盡可能降低人為干預(yù)幾率，切實提升業(yè)務(wù)效率，對于電商企業(yè)管理模式創(chuàng)新意義較為深遠。例如：滴滴軟件，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)自動化方式為客戶及車主進行實時信息匹配，人工干預(yù)基本只用于解決客戶投訴等其他必需的問題，切實地提升業(yè)務(wù)效率，減少了社會資源的浪費，也給客戶帶來了更大的便利。

4 結(jié)語

綜上所述，在大數(shù)據(jù)背景下，電商企業(yè)應(yīng)該進一步推動管理模式的創(chuàng)新和完善，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)系統(tǒng)化分析，為顧客提供個性化和智能化服務(wù)，提升企業(yè)核心競爭力，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。

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