摘 要：隨著社會的不斷進(jìn)步和國民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，為了適應(yīng)社會發(fā)展的新潮流，我國電子商務(wù)行業(yè)也紛紛開展了一系列改革和創(chuàng)新活動?；ヂ?lián)網(wǎng)和無線設(shè)備已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活必不可少的工具，它為我們帶來了很大的便利，這也在一定程度上促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。然而，這個平臺就像一把雙刃劍，在給我們帶來很多便利的同時，也會產(chǎn)生相應(yīng)的問題。一般來說，大家都會通過電子商務(wù)來實(shí)現(xiàn)購物和一些生活的其他需求，在此之前，需要完善個人信息，所以，在購物的同時，就很容易出現(xiàn)個人信息泄露的現(xiàn)象。在如今的市場環(huán)境背景下，個人信息是特別重要的，如何對客戶的信息進(jìn)行保護(hù)也成為亟待解決的問題。為了使電子商務(wù)行業(yè)有一個更加廣闊的發(fā)展前景，我們必須對現(xiàn)有的問題進(jìn)行分析和研究，并且在這些環(huán)節(jié)投入大量的人力、物力和財力，找到與之對應(yīng)的解決方法，讓其更好地為我們的生活服務(wù)。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 大數(shù)據(jù)時代 用戶個人信息 個人信息安全 個人信息保護(hù)

中圖分類號：F840 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）11（a）-001-02

在傳統(tǒng)消費(fèi)模式下，買賣雙方進(jìn)行面對面交易，客戶根據(jù)自己的需要自行選擇產(chǎn)品，商家提供客戶需要的產(chǎn)品，在這個買賣的環(huán)節(jié)，消費(fèi)者不需要提供與自己相關(guān)的任何信息。然而，在現(xiàn)在這種電子商務(wù)的消費(fèi)模式下，人們購物不受時間和地點(diǎn)的限制，只需要通過網(wǎng)絡(luò)來瀏覽自己需要的產(chǎn)品，通過客戶端購買就可以了，雖然可以為客戶節(jié)省大量的時間，但是需要提供自己的信息，例如銀行卡號、電話號碼、居住地等，這些都是最基本的信息，要完成一次購物，這些內(nèi)容是必不可少的。特別是在一些公共網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，這些信息就更容易被泄露。電子商務(wù)主要以互聯(lián)網(wǎng)為載體，實(shí)現(xiàn)一系列的交易活動。眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)具有開放性，如果商務(wù)企業(yè)的安全等級不高，后臺沒有設(shè)置比較嚴(yán)密的訪問限制，就很有可能使用戶的隱私被竊取，并且被應(yīng)用于一些非法的渠道，這樣會對客戶正常生活帶來很大的影響。對于那些技術(shù)比較高的黑客來說，黑進(jìn)一家企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)是輕而易舉的。

1 大數(shù)據(jù)時代下電子商務(wù)用戶個人信息安全問題

時代的進(jìn)步，社會環(huán)境的變化，都會給我們的生活帶來很大的影響。縱觀現(xiàn)在的市場經(jīng)濟(jì)，我們已經(jīng)可以利用比較便捷的方式來獲取大量的信息，換句話說，我們已經(jīng)全面進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時代。當(dāng)下，電子商務(wù)企業(yè)的數(shù)量越來越多，經(jīng)營的項(xiàng)目種類也在不斷增加。各個企業(yè)之間的競爭壓力越來越大，而企業(yè)經(jīng)營最大的目的是盈利，為了在激烈的市場競爭當(dāng)中脫穎而出，占據(jù)較大的市場份額，吸引更多顧客的眼球，很多企業(yè)都會利用一切方法和手段來提高自身企業(yè)的知名度。為了對廣大顧客有更加充分的了解，掌握他們的需求，就需要對個體進(jìn)行分析，掌握之間的個體差異性。為了達(dá)到這個目標(biāo)，很多企業(yè)就會想盡辦法收集用戶的相關(guān)信息，并且對此進(jìn)行分析和比較。分析用戶個人信息最主要的目的就是為了提前對消費(fèi)趨勢進(jìn)行預(yù)測，根據(jù)用戶的需求，提前生產(chǎn)好相關(guān)產(chǎn)品，等到產(chǎn)品真正上市的時候就可以獲取較高的經(jīng)濟(jì)利潤。曾經(jīng)有這樣一個案例，一個家庭收到了一份廣告單，廣告單上都是與婦嬰產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容，也正是通過這份廣告單家人才知道女兒已有身孕。由此也可以看出，這些運(yùn)營機(jī)構(gòu)很早以前就對這位女士的個人信息進(jìn)行了準(zhǔn)確的分析。通過用戶瀏覽的網(wǎng)頁商品等了解他們的消費(fèi)需求，并且以此為依據(jù)，向他們推送商品。

在這種新型的交易模式下，無疑可以很好地推動我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)時代的到來也可以為我們帶來很多的便利。如何在這種交易過程當(dāng)中減少個人信息遭到泄露的風(fēng)險，也是我們需要研究的課題。

2 大數(shù)據(jù)時代下電子商務(wù)用戶個人信息安全保護(hù)

長期以來，由于用戶個人信息的泄露帶來了很多負(fù)面的影響，使得這件事情在社會上引發(fā)了很多人的關(guān)注。如何解決這件事情，很多專家學(xué)者都發(fā)表了自己的意見。學(xué)界也對這件事情進(jìn)行研究，希望可以找到最有力的解決方法。大家普遍接受的一個觀點(diǎn)為：對民法中的“隱私權(quán)”不斷地進(jìn)行完善和擴(kuò)充，希望可以通過法律來對用戶信息進(jìn)行保護(hù)，對一些不法分子的行為進(jìn)行制約。然而，現(xiàn)在的市場環(huán)境和之前相比已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不同，更為復(fù)雜，若還是一味地依靠傳統(tǒng)的方法來解決問題，必然不會取得良好的效果。現(xiàn)在，很多社會關(guān)系都是通過網(wǎng)絡(luò)來維持的，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到人們生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴當(dāng)中。也就是說，和之前相比，我們的個人信息將會受到更大的威脅?？傊?，能夠大規(guī)模調(diào)取用戶個人信息的機(jī)構(gòu)不多，只有部分壟斷單位才具有這樣的權(quán)利?，F(xiàn)在要想掌握個體信息是非常簡單的，只要用戶使用網(wǎng)絡(luò)，必然會在上面留下與自己相關(guān)的信息。

當(dāng)用戶個人信息受到越來越嚴(yán)重的危害時，大家本能地想出各種方法來保護(hù)自己的權(quán)益。同時，政府也參與到了這場個人信息的保護(hù)當(dāng)中，出臺了相應(yīng)的法律法規(guī)，希望可以通過法律的約束來減少這樣的行為。對于一些科技公司來說，他們也在不斷地進(jìn)行探索，希望可以研究出更加安全的軟硬件。由于近幾年用戶個人信息泄露的事件不斷增加，使得很多人也形成了這樣一種意識，僅僅依靠法律和技術(shù)來保護(hù)個人信息是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，治標(biāo)不治本，要從根本上解決這個問題，還需要用戶自己注意，只有控制好相應(yīng)的人為因素，才能取得更好地效果。

這又給我們一個新的啟示，從用戶主體方面開始著手，掌握他們使用信息網(wǎng)絡(luò)的流程，并且告知他們需要注意的環(huán)節(jié)。在電子商務(wù)消費(fèi)盛行的時候，廣大用戶需要掌握更多的自我保護(hù)技巧，第一，用戶應(yīng)該意識到計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)本身就存在一些不安全性，在安裝相應(yīng)的軟件設(shè)備時，也要提前做好相應(yīng)的保護(hù)措施。若真的因?yàn)樽约旱氖д`導(dǎo)致自己的個人信息被泄露，也要勇敢地承擔(dān)后果。然后縱觀現(xiàn)在的消費(fèi)者，很多人不知道什么樣的行為會對自己造成影響，更不用說利用哪些措施來保護(hù)個人信息。面對這個現(xiàn)狀，我們也需要采取相應(yīng)的辦法，可以通過開設(shè)網(wǎng)絡(luò)課程，讓消費(fèi)者自主地進(jìn)行學(xué)習(xí)或者開展相關(guān)的講座和培訓(xùn)，讓他們逐漸形成這樣一種意識，不斷地進(jìn)行自我保護(hù)。至于網(wǎng)絡(luò)課程，需要做到細(xì)致、流程清楚、簡單明了。讓消費(fèi)者了解在哪一步需要做好保護(hù)措施，盡量減少自己在瀏覽網(wǎng)頁時留下的痕跡。對于一些特別重要的文件，盡量避免使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸。在具體消費(fèi)時，可能需要提供與自己相關(guān)的信息，在這個環(huán)境一定要保持警惕。如果真的因?yàn)樾畔⑿孤?，而使自己的正常生活遭到了影響，也要學(xué)會利用法律來保護(hù)自己。

3 大數(shù)據(jù)時代個人信息數(shù)據(jù)危機(jī)的應(yīng)對

現(xiàn)在，個人信息遭到侵害的現(xiàn)象越來越多，這也就需要我們在之前的基礎(chǔ)上不斷地對數(shù)據(jù)管理框架進(jìn)行升級和更新，找到產(chǎn)生這個問題的主要原因。大數(shù)據(jù)時代的到來，自然而然的給我們帶來了很多便利，那么，如何更好地對用戶信息進(jìn)行管理和控制， 如何形成一套全面的治理模式，也是廣大運(yùn)營商和消費(fèi)者需要思考的問題。所謂的綜合治理模式就是指當(dāng)用戶使用網(wǎng)絡(luò)時，對用戶信息進(jìn)行全面監(jiān)督和保護(hù)的模式。出現(xiàn)了違法犯罪的行為，也要對其進(jìn)行嚴(yán)懲，通過法律來對消費(fèi)者的合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù)。

3.1 制定和完善個人信息保護(hù)法規(guī)

針對當(dāng)前電子商務(wù)使用存在的問題，我們需要綜合考慮多個因素，從不同的角度出發(fā)，做好保護(hù)的措施。為了減少個人信息泄露的風(fēng)險，我們需要制定更加嚴(yán)格完善的法律法規(guī)。當(dāng)然，我們也可以借鑒一些國外優(yōu)秀的立法方案，然后根據(jù)本國的實(shí)際情況，進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

3.2 確立“告知—同意原則”

相關(guān)研究數(shù)據(jù)表明，國外在進(jìn)行信息保護(hù)時，都是使用的“告知—同意原則”，這個原則對整個國外電子商務(wù)的運(yùn)行是非常重要的，它可以在一定程度上保護(hù)用戶信息的安全，同時也可以使數(shù)據(jù)的功能得到正常的發(fā)揮。在市場上，很多人會拿用戶的信息進(jìn)行交易，從而取得相應(yīng)的報酬，在這種金錢的誘惑下，為了得到用戶的信息，他們更是會不擇手段。因此，在我國，也需要設(shè)立相應(yīng)的原則。

3.3 運(yùn)用技術(shù)化手段

除了上述兩種方法以外，我們還需要使用一些先進(jìn)的技術(shù)來對用戶信息進(jìn)行保護(hù)。我們都知道，現(xiàn)在很多專家都致力于先進(jìn)技術(shù)的研究與開發(fā)，同時也取得了比較好的成果。在電子商務(wù)盛行的時代，我們也需要緊跟時代的潮流。以前，大家都是通過防火墻或者殺毒軟件來對用戶信息進(jìn)行保護(hù)，然而，大數(shù)據(jù)時代的到來也迫使我們不得不對這種保護(hù)措施進(jìn)行調(diào)整和改變。相關(guān)專家提出，我們可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來應(yīng)對這一變化，無疑這是一個新的著手點(diǎn)，但具體的效果如何，還需要經(jīng)過時間的檢驗(yàn)。

3.4 打擊個人信息數(shù)據(jù)相關(guān)的違法犯罪活動

筆者對中國的相關(guān)刑事立法進(jìn)行了研究與分析，發(fā)現(xiàn)還存在很多不完善的地方，雖然國家出臺了相關(guān)的法律法規(guī)，但一些對個人信息進(jìn)行交易的事件仍然很多?，F(xiàn)在，一些信息和文件的傳播速度是特別快的，有時候，不到一分鐘的時間，轉(zhuǎn)發(fā)量就會過萬，因此，我們也需要不斷加強(qiáng)對一些犯罪活動的打擊。在一些刑法當(dāng)中明確規(guī)定犯罪分子應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，但是整個條款還不夠明確具體，還需要進(jìn)行進(jìn)一步的擴(kuò)充和完善。第一，這些規(guī)定中并沒有明確表示公民個人信息的范圍，也就是說，在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中是很難利用這一條款來對犯罪分子進(jìn)行處罰的。第二，若真的找到了犯罪的主體，但是對其進(jìn)行處罰時，也會具有局限性，對公民的信息保護(hù)還是不全面。第三，在修正案中有提到，對情節(jié)嚴(yán)重的才會進(jìn)行處罰，然而，這個“情節(jié)嚴(yán)重”的范圍又太過于廣泛。同時顧客在消費(fèi)過程中，對運(yùn)營商需要提供的信息保持警惕，了解運(yùn)營商對這些信息的使用及目的來決定是否提供信息。當(dāng)自己的個人信息遭到泄露并且影響到自己的生活造成不良后果也要善于運(yùn)用法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。

4 結(jié)語

總的來說，電子商務(wù)行業(yè)的興起在很大程度上推動了我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，減小了我國與發(fā)達(dá)國家之間的差距，并且使得我國在國際市場上的影響力不斷增強(qiáng)。很多用戶也都關(guān)注到了電子商務(wù)帶來的優(yōu)勢，同時也有很多企業(yè)家躍躍欲試，想要通過這個行業(yè)來賺取高額的利潤。但是他們卻沒有考慮到，高回報也是具有高風(fēng)險的，利用用戶個人信息進(jìn)行交易的行為層出不窮。如何有效地對個人信息進(jìn)行保護(hù)，如何讓這個行業(yè)為我國今后的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)，還需要我們投入更多的時間和精力來研究。

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①基金項(xiàng)目：本文系2015年山西省哲社規(guī)劃課題“山西農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)O2O模式發(fā)展對策研究”成果。

作者簡介：韓景靈（1981-），女，漢族，山西省太原市人，山西大學(xué)商務(wù)學(xué)院教師，碩士，講師，主要從事電子商務(wù)、電子商務(wù)安全、大數(shù)據(jù)方面的研究。