張思宇

摘要：供電企業(yè)營銷建設(shè)的過程中，電費抄核收是其中一種的重要的組成部分，對供電企業(yè)的經(jīng)濟效益和管理水平的提升都發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。本文主要探討供電企業(yè)電費抄核收管理創(chuàng)新的措施，旨在為電費抄核收工作的發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電費抄核收；管理創(chuàng)新

1.供電企業(yè)電費抄核收的創(chuàng)新意義

（1）能夠解決當前供電企業(yè)抄核收工作中存在的問題。供電企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)電力需求，社會經(jīng)濟生活中的差額電價，要求供電企業(yè)突破傳統(tǒng)的抄核收管理方式，根據(jù)不同層次用戶的需求，安排具體的工作。管理方式陳舊使得供電企業(yè)難以跟上市場的步伐，人工操作步驟逐漸被網(wǎng)絡(luò)操作代替，電費的抄核收管理方式也要不斷更新，以便更好地實現(xiàn)資源配置，充分發(fā)揮人員的自身優(yōu)勢，并且要解決企業(yè)在發(fā)展中面臨的各種問題，包括電費回收不及時、資金管理效率低、電費賬目混亂不清等。企業(yè)發(fā)展中存在的問題也要在不斷發(fā)展中解決，管理是根本途徑，建立有效的管理機制，能夠帶動整個供電企業(yè)的健康發(fā)展。

（2）有助于對收取的資金進行科學(xué)的管理和使用。當前很多地方的供電企業(yè)對電費收取后的利用不夠重視，同時缺乏合理的管理制度，并且沒有建立有效的監(jiān)管機制，因此很多電費賬目都非常混亂。在居民人數(shù)較多的居民區(qū)，每月每戶使用的電量差別很大，電費的繳納額度也不盡相同。在這種情況下，若沒有嚴格的管理機制和監(jiān)管辦法，那么即便電費及時回收后，資金使用和管理效率也會比較低，也容易出現(xiàn)一些核算問題。對電費抄核收進行創(chuàng)新管理，解決內(nèi)部機制問題，可以為資金的使用規(guī)劃奠定良好的基礎(chǔ)，這樣還有助于提高供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。

2.供電企業(yè)電費抄核收的創(chuàng)新措施

（1）更新管理理念，以制度創(chuàng)新為基石。供電企業(yè)內(nèi)部管理水平的高低決定著其對電費抄核收管理的效率，同時也決定著企業(yè)運行的經(jīng)濟效益，因此要提高工作效率，就要以有效的管理制度為保證。管理理念的先進性與否決定著制度的創(chuàng)新程度，供電企業(yè)的管理者先要更新觀念，尤其是在對電費收取考核方面，要做到及時考核，并且獎懲分明，更要完善激勵制度，以激發(fā)員工的積極性，同時還可以確保企業(yè)電費收取情況的準確性，建立較為全面的信息存儲系統(tǒng)，也為用戶查閱電費繳納信息提供便捷服務(wù)。完善的管理制度還應(yīng)包括軟服務(wù)標準，例如員工要微笑服務(wù)，平時要多重視自己的服務(wù)態(tài)度，語氣、用詞等方面，要注意文明禮貌，經(jīng)常與用戶進行溝通，給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提高企業(yè)的綜合競爭能力。

（2）利用電力營銷管理信息系統(tǒng)，創(chuàng)新具體的抄核收工作方式。以往對電費的抄表、核對、收費都是員工挨家挨戶親自進行，工作效率不高，也容易出現(xiàn)更多的錯誤，導(dǎo)致抄核收工作不能按照標準進行，給用戶提供的服務(wù)質(zhì)量也會受到一定的影響，因此要提高質(zhì)量，可以利用計算機互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)進行繳費。當前很多地區(qū)已經(jīng)使用銷售管理系統(tǒng)來開展抄核收工作，并為每一個用戶建立了一個詳細的電費賬目表，還能夠?qū)崿F(xiàn)提前預(yù)交電費的管理，在一定程度上能夠有效防止電費拖欠行為的發(fā)生。采用電子信息管理系統(tǒng)可以減少人工操作的誤差，也節(jié)約了勞動成本，用戶繳費變得非常便捷，抄核收工作的中間環(huán)節(jié)大大縮短，工作效率顯著提高。電費的核算也非常重要，很多管理人員對此不重視，導(dǎo)致經(jīng)濟效益難以更上一層樓。供電企業(yè)對電費核算的監(jiān)管機制要清晰明確，以便及早地發(fā)現(xiàn)問題，便于在第一時間處理好核算問題。針對一些瀕臨破產(chǎn)或者已經(jīng)破產(chǎn)的企業(yè)，電費的追繳要根據(jù)相應(yīng)的法律法規(guī)進行，避免電費流失影響供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。對電力營銷管理信息系統(tǒng)進行科學(xué)維護與管理，提高信息資源庫的建設(shè)力度。信息資源庫的管理不僅包括日常管理，還包括定期的維護。采用營銷管理信息系統(tǒng)具有很多優(yōu)勢，在提升效率的同時也可以確保各項工作的準確率。所以要確保系統(tǒng)的高效運行，建立保障制度和監(jiān)督制度，采用責任人管理方式，由專業(yè)人員操作電力營銷管理信息系統(tǒng)，采用標準化和規(guī)范化的方式提升抄核收工作的整體質(zhì)量。

（3）利用新媒體互聯(lián)網(wǎng)加強與用戶之間的溝通，在宣傳企業(yè)文化的同時鼓勵用戶自愿提前繳納電費。利用節(jié)假日向廣大用戶宣傳電力行業(yè)文化與規(guī)范，并簽訂資源預(yù)交電費意向書，鼓勵大眾及時繳費或者預(yù)交電費，并且給信譽度高的用戶贈送精美小禮品，或者年底結(jié)算時回饋新年大禮包，使廣大群眾感受到供電企業(yè)認真、人性化工作的態(tài)度。另外可以發(fā)揚尊老、敬老的傳統(tǒng)美德，對供電企業(yè)所管轄范圍內(nèi)的老年用戶給予定期問候或者探望，尤其是兒女不在身邊的老人，關(guān)懷其日常生活可以與其建立一種親情，企業(yè)文化內(nèi)涵也會得以延伸，老人的其他親人或者兒女也會深切感受到供電企業(yè)的魅力，從而提升了企業(yè)在社會中的知名度和影響力，也促使用戶及時或提前預(yù)交電費，支持供電企業(yè)的發(fā)展。當今以手機為載體的新媒體越來越受到關(guān)注，手機電子商務(wù)范圍也在不斷擴展。供電企業(yè)管理者也要有微商意識，建立專門的企業(yè)內(nèi)部管理平臺和用戶平臺，采用微信支付和支付寶支付等方式，也可及時了解最新資訊，并隨時掌握電費的抄核收情況。為用戶提供直接扣電費賬戶能夠提升電費回收的效率，因此可以建立供電企業(yè)賬戶和銀行賬戶，用戶可以直接將電費存入企業(yè)賬戶，或者從客戶的銀行賬戶中扣除。根據(jù)繳費的數(shù)額可以建立VIP用戶、普通用戶等級，并給予獎勵或者優(yōu)惠策略來鼓勵預(yù)交電費。

總之，電費抄核收工作是電力公司的其中一項最重要的工作環(huán)節(jié)，不僅關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟效益，同時也關(guān)系著社會方方面面的正常用電情況。而供電公司的電費抄核收業(yè)務(wù)服務(wù)水平的質(zhì)量更是決定著整體電力行業(yè)的服務(wù)水平，故此，必須嚴格重視電費抄核收工作，注重在工作過程中及時發(fā)現(xiàn)問題，指出不足，并采取有效措施加以補救，同時重視創(chuàng)新，如此，才能更好地促進電力公司的健康發(fā)展。

參考文獻

[1]趙春華.供電企業(yè)電費抄核收管理的幾點思考[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2015（21）：82.

[2]許麗霞.淺談供電企業(yè)電費抄核收的管理創(chuàng)新[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2016（33）：286-286.

（作者單位：國網(wǎng)營口供電公司）