林琳　楊延?xùn)|

[摘要]我國教育領(lǐng)域內(nèi)的綜合體制改革正緊鑼密鼓進行中，高校學(xué)生管理作為其中的重要組成部分，其各方面的管理活動都因缺乏“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的服務(wù)型高校學(xué)生管理平臺建設(shè)而陷入瓶頸之中，并顯現(xiàn)出學(xué)生管理部門間信息共享不暢、因缺乏平臺導(dǎo)致的的管理效率低下與依靠第三方通訊軟件信息傳送而使功能受限等方面的困境。高校應(yīng)通過拓展網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化服務(wù)功能、開設(shè)基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的學(xué)生管理平臺、構(gòu)建基于“事件驅(qū)動”的服務(wù)型高校學(xué)生管理質(zhì)量保障機制等方式，形成集信息發(fā)布與共享、管理服務(wù)和校園文化生活服務(wù)為一體的完善的數(shù)字化平臺，實現(xiàn)管理職能從管制型管理向服務(wù)型管理的轉(zhuǎn)變、 管理方式從物本管理向人本管理的轉(zhuǎn)變。

[關(guān)鍵詞]“互聯(lián)網(wǎng)+”；事件驅(qū)動；服務(wù)型高校；學(xué)生管理；信息平臺

[中圖分類號] G47

[文獻標識碼] A[文章編號]1005-5843（2017）08-0030-05

[DOI]1013980/jcnkixdjykx201708006

高校學(xué)生管理工作是高校管理的重要組成部分。網(wǎng)絡(luò)時代的到來與信息技術(shù)的崛起，使傳統(tǒng)的高校學(xué)生管理工作無法適應(yīng)“人本管理”的需要，即服務(wù)型高校管理理念下學(xué)生自身發(fā)展的需要。教育部發(fā)布的《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）》中明確指出：“大力推進普通高校數(shù)字校園建設(shè)，建設(shè)完善的信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、知識共享、管理服務(wù)和校園文化生活服務(wù)等數(shù)字化平臺，推進系統(tǒng)整合與數(shù)據(jù)共享?！盵1]2015年3月，李克強總理提出要制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是信息化思維的深度實踐成果，代表著先進生產(chǎn)力的發(fā)展方向，推動著經(jīng)濟形態(tài)不斷地發(fā)生改變。在此背景下，建構(gòu)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)型高校學(xué)生管理信息平臺，是大數(shù)據(jù)時代與服務(wù)型高校建設(shè)理念對學(xué)生管理工作提出的要求，也是高校積極面對新形勢下學(xué)生管理工作挑戰(zhàn)的有效策略。

一、建設(shè)“事件驅(qū)動”型學(xué)生管理平臺的意義

目前，中國教育改革已經(jīng)進入一個新的階段——綜合治理改革階段，高教學(xué)生管理領(lǐng)域也不例外。這對于建立現(xiàn)代教育治理體系、完善學(xué)校內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)是必要且緊迫的[2]。高校進行學(xué)生管理，實現(xiàn)“育人為本”的教育管理職能，必須更新管理觀念、變更管理方式，尋求學(xué)生教育管理目標與學(xué)生管理工具的統(tǒng)一。而要尋求此種統(tǒng)一，必須明確高校學(xué)生教育管理的目標、基礎(chǔ)與工具究竟是什么。

（一）服務(wù)型管理是高校要實現(xiàn)的目標

“服務(wù)型高?！笔怯伞胺?wù)型政府”概念演化而來的，與“管制型高校”相對。管制型的高校通常以自身控制與管理的便捷性為出發(fā)點，管理的頂層設(shè)計者在學(xué)生管理中起主導(dǎo)作用；為教師和學(xué)生提供何種服務(wù)與怎樣提供服務(wù)，都是高校管理者強制性和一廂情愿的做法，而不考慮學(xué)生的愿望和多樣化需求；高校管理者與學(xué)生是一種“命令——服從”式的關(guān)系，學(xué)生只能受制于管理者的意愿。而服務(wù)型高校就是為學(xué)生服務(wù)的高校，把為學(xué)生服務(wù)作為高校存在與發(fā)展的宗旨，在“人本管理”的理念指導(dǎo)下運行。

就我國現(xiàn)有高校學(xué)生管理制度的運行方式來看，主要是通過縱向的條線管理而實現(xiàn)的，缺乏多維度、多層面的有效互動。這種管理運行方式的突出特征是學(xué)生管理者自上而下地命令、指揮、調(diào)度、控制被管理者，使學(xué)生服從和接收。高校學(xué)生管理人員一直充當高高在上的“指揮官”角色，不利于發(fā)揮學(xué)生管理工作的服務(wù)職能[3]，體現(xiàn)不出其促進學(xué)生成長的價值。從人性出發(fā)來分析高校學(xué)生管理問題，以人性為中心的“管理育人”理念在高校學(xué)生管理中匱乏是產(chǎn)生問題的主要根源。而“管理育人”是高等教育管理與其他社會組織管理的主要區(qū)別之一，因此高校學(xué)生管理工作要體現(xiàn)出“育人為本”的核心理念就要轉(zhuǎn)變管理方式，由“物本管理”理念轉(zhuǎn)變到以“人本管理”為目標的服務(wù)型學(xué)生管理上。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”是實現(xiàn)學(xué)生管理職能的基礎(chǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)思維進一步實踐的成果，代表著先進的生產(chǎn)力，推動經(jīng)濟形態(tài)不斷地發(fā)生演變。通俗地說，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”，是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進行深度融合，以創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。

目前，我國高校學(xué)生管理以物本管理即制度化管理（也稱硬管理）為主，以事務(wù)性管理的要求為出發(fā)點，強調(diào)對學(xué)生的控制，用一刀切的標準要求學(xué)生。這種管理拘囿于事務(wù)管理，缺乏對學(xué)生個性化需求的關(guān)懷，忽略了對學(xué)生的個性差異、積極性與創(chuàng)造性的培養(yǎng)；缺乏把學(xué)生視為高校最重要的資源，以學(xué)生的能力、特長、興趣、心理狀況等綜合情況來科學(xué)地提供最合適的服務(wù)與管理的理念，未能在管理過程中充分地實施“人本管理”。

（三）“事件驅(qū)動”型管理平臺是高校實現(xiàn)服務(wù)型學(xué)生管理的必要工具

“事件驅(qū)動”是連續(xù)性事務(wù)管理中的一種戰(zhàn)略決策，即為了防止事務(wù)堆積而及時跟隨當前時間點發(fā)生的事件，并調(diào)動可用資源，用最短的時間解決不斷出現(xiàn)的問題。這種策略在計算機編程、政府公共管理、市場經(jīng)濟等領(lǐng)域均得到應(yīng)用。信息化時代中的“事件”是以計算機系統(tǒng)能否對信息進行自動處理篩選為標準的：系統(tǒng)能自動處理且篩選的為“常規(guī)事件”，反之則為“意外事件”。

“事件驅(qū)動”反應(yīng)實時思維的觀念完全可以成為提升高校學(xué)生教育管理水平的一種新思路。換言之，高校要實現(xiàn)自身向服務(wù)型高校的轉(zhuǎn)變，基于“事件驅(qū)動”是基礎(chǔ)。不基于“事件驅(qū)動”而照舊依據(jù)“部門驅(qū)動”，則學(xué)生教育管理活動仍會停留在拖沓散漫的舊有狀態(tài)。因此，高校學(xué)生管理當中的“事件驅(qū)動”是為防止學(xué)生管理事務(wù)堆積，提高學(xué)生管理工作效率，及時跟蹤當前時間點發(fā)生的事件，利用一切可調(diào)動的資源，加強高校管理過程中的整體性、即時性、活躍性信息的傳遞，在高校系統(tǒng)內(nèi)即時報告重要事件，使師生、行政人員自上而下迅速回應(yīng)，用最短的時間解決學(xué)生學(xué)習與生活中不斷出現(xiàn)的問題的策略。

亞馬遜網(wǎng)、當當網(wǎng)可以顯示瀏覽了一本書籍的人還瀏覽了其他什么書籍，并能根據(jù)消費者搜索書籍的記錄給搜索者推薦其感興趣的書籍；而谷歌、百度可以根據(jù)搜索記錄把用戶最想看到的內(nèi)容排在網(wǎng)頁的最前面[4]。這些網(wǎng)站和搜索引擎可以比消費者、搜索者本身還了解其自身的喜好，原因在于一個大規(guī)模生產(chǎn)、分享和應(yīng)用數(shù)據(jù)的時代正在開啟。以大數(shù)據(jù)為單位，以云計算為基礎(chǔ)的信息存儲、分享和挖掘手段可以便宜、有效地將這些大量、高速、多變化的終端數(shù)據(jù)存儲下來，并隨時進行分析與計算[5]。這給高校學(xué)生學(xué)習和生活帶來顛覆性的變化。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起和智能手機、iPad等移動終端設(shè)備的普及，高校學(xué)生逐漸習慣了通過應(yīng)用客戶端上網(wǎng)的方式獲取各類信息和知識。這同樣給高校的學(xué)生管理工作帶來了挑戰(zhàn)和機遇。高等教育大眾化背景下，大多數(shù)高校學(xué)生輔導(dǎo)員配比失衡，學(xué)生管理工作出現(xiàn)了“活多、輔導(dǎo)員少”的局面。簡單而耗費人力的“人人交互”式的學(xué)生管理模式已不能滿足大數(shù)據(jù)與云計算時代對學(xué)生管理提出的“人機交互”的要求。大數(shù)據(jù)給教育帶來的重要變化在于它使教育管理和服務(wù)更加個性化。2009年，美國科羅拉多州教育當局開始實施“教育信息系統(tǒng)計劃（Relevant Information to Strenthen Education簡稱RISE）”，收集學(xué)生、教師和學(xué)校的所有信息，以幫助學(xué)校改進教學(xué)，提高學(xué)生獲得學(xué)業(yè)成功的機會。我國高校學(xué)生管理必須適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代的要求，通過網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)學(xué)生與網(wǎng)絡(luò)信息的協(xié)同管理。

綜上，服務(wù)型管理是高校學(xué)生管理要實現(xiàn)的目標，“互聯(lián)網(wǎng)+”是高校實現(xiàn)學(xué)生管理職能的基礎(chǔ)，學(xué)生管理信息平臺是大數(shù)據(jù)時代服務(wù)型高校學(xué)生管理的必要工具。這三者相輔相成，相互協(xié)同以發(fā)揮作用。只有構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的服務(wù)型高校學(xué)生管理平臺，高?！胺?wù)育人”的理念才能真正實現(xiàn)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺缺失下的學(xué)生管理困境

（一）學(xué)生管理部門間信息共享不暢

高校的學(xué)生管理工作包括很多管理活動：招生管理、教務(wù)管理、舍務(wù)管理、學(xué)團活動管理、實習與就業(yè)管理、后勤服務(wù)管理、醫(yī)療健康管理、社會實踐管理等，從學(xué)生入學(xué)伊始到學(xué)生畢業(yè)，貫穿于學(xué)生學(xué)習生活的全過程。與這些管理活動相關(guān)的部門的日常工作會產(chǎn)生大量結(jié)構(gòu)性與非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)，以文件夾或文檔的形式儲存。隨著時間的推移，這些數(shù)據(jù)會成為信息孤島，不利于教職員工與學(xué)生對系統(tǒng)的查詢與利用。

目前，國內(nèi)外很多高校的學(xué)生管理工作開始試行網(wǎng)絡(luò)平臺管理，但大部分高校依托網(wǎng)絡(luò)建立起的學(xué)生管理平臺僅局限于學(xué)生信息管理系統(tǒng)中的某一子系統(tǒng)，如牛津大學(xué)課程管理系統(tǒng)、賓州州立大學(xué)的文件共享系統(tǒng)、清華大學(xué)的綜合教務(wù)系統(tǒng)等。各類子系統(tǒng)的功能都較單一且獨立運行，信息的格式、輸出方式缺乏統(tǒng)一性。很少有高校能從整體出發(fā)，根據(jù)學(xué)生管理的邏輯設(shè)計出跨部門的系統(tǒng)。因缺乏能將各子系統(tǒng)內(nèi)信息統(tǒng)一匯聚的學(xué)生管理平臺，我國高校學(xué)生管理部門間信息共享與流通不暢的現(xiàn)象日趨嚴重。

（二）學(xué)生管理工作效率低下

當前我國高校學(xué)生管理工作者中以學(xué)生輔導(dǎo)員的工作最為繁雜，以對每屆不同學(xué)生重復(fù)分發(fā)與傳達信息工作為最。以一份學(xué)生就業(yè)信息統(tǒng)計表為例，每年高校實習就業(yè)處要在相應(yīng)時間將表格分發(fā)給各個承擔人才培養(yǎng)任務(wù)的二級學(xué)院學(xué)生輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員再將信息分發(fā)給應(yīng)屆畢業(yè)生。類似的機械性工作每年都要重復(fù)。學(xué)生遇到任何問題時，都必須依托輔導(dǎo)員與其他學(xué)生管理部門聯(lián)系后方能得以解決。因此，學(xué)生輔導(dǎo)員與各學(xué)生管理部門的工作呈現(xiàn)出虛假繁忙的景象，實則是因缺乏學(xué)生管理平臺而導(dǎo)致的管理效率低下。北京大學(xué)校內(nèi)信息門戶的應(yīng)用系統(tǒng)包括選課、教學(xué)、學(xué)生管理、人事、辦公、短信平臺、財務(wù)、黨校培訓(xùn)等內(nèi)容，基于這種信息門戶，學(xué)生輔導(dǎo)員的角色完全可以由計算機網(wǎng)絡(luò)取代，進而實現(xiàn)學(xué)生意愿與管理訴求的及時表達、解決。

（三）依靠第三方通訊軟件的信息傳送功能受限

大多數(shù)高校學(xué)生管理都由學(xué)生輔導(dǎo)員依托QQ群、微信群、飛信等第三方移動通信與社交軟件，通過郵件與社交軟件的附件完成對學(xué)生與各學(xué)生管理部門之間的上傳下達工作。這種依托第三方通訊軟件的信息傳達，一方面受學(xué)生輔導(dǎo)員所屬二級學(xué)院的限制，各群落范圍只能局限于某個學(xué)院的某一班級或某一專業(yè)的學(xué)生，信息傳遞功能受限。另一方面，通過郵件與社交軟件傳送的文件在大小與上傳速度上受第三方的限制影響因素較多。各管理部門與輔導(dǎo)員僅僅依托此方式傳送信息，既加大了工作量，又阻礙了學(xué)生與學(xué)生管理部門之間的直接溝通。學(xué)生輔導(dǎo)員與學(xué)生管理部門人員中只要任何一方有疏忽或怠慢，就很可能人為地錯過學(xué)生或?qū)W生家長需要及時處理的數(shù)據(jù)請求，進而推遲學(xué)生管理工作的進度。2015年4月10日，天津師范大學(xué)的學(xué)生燒炭自殺前其母親曾通過第三方通訊手段委托其輔導(dǎo)員到學(xué)生宿舍查看情況，而輔導(dǎo)員回復(fù)其母親學(xué)生已找到，并沒有實地查看自殺學(xué)生情況，最終錯過了搶救學(xué)生的最佳時機。

高校學(xué)生管理的相關(guān)部門、學(xué)生輔導(dǎo)員與學(xué)生三者間缺乏一個能夠匯聚全校師生的信息共享與溝通的平臺，亦或者說，高校中的各項學(xué)生管理活動都因缺乏學(xué)生管理平臺建設(shè)而陷入瓶頸之中。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”學(xué)生管理平臺的建設(shè)策略

高校學(xué)生管理部門間信息共享不暢、學(xué)生管理人員因缺乏共享平臺而管理效率低下與依靠第三方通訊軟件的信息傳送功能受限等方面的問題，可以通過構(gòu)建基于“事件驅(qū)動”的服務(wù)型高校學(xué)生管理平臺得到有效解決。高校學(xué)生管理平臺可以有多種形式，但構(gòu)建基于“事件驅(qū)動”的服務(wù)型高校學(xué)生管理平臺是在數(shù)字化校園基礎(chǔ)上構(gòu)建的集信息發(fā)布與共享、管理服務(wù)和校園文化生活服務(wù)等內(nèi)容為一體的數(shù)字化平臺，能夠快速有效地解決高校在學(xué)生管理過程中遇到的“常規(guī)事件”與“意外事件”。這樣的平臺能使高校學(xué)生管理常規(guī)工作更有效率，學(xué)生遇到問題時能在最短的時間內(nèi)得到有效解決。

（一）拓展高校的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化服務(wù)功能

當前，網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化校園的建設(shè)水平已不僅是衡量一所學(xué)校管理服務(wù)水平的基本條件，更是高校管理服務(wù)現(xiàn)代化的標志[6]。數(shù)字化校園服務(wù)以校園內(nèi)全體師生的物質(zhì)生活和教學(xué)、科研、管理服務(wù)活動為基礎(chǔ)，但與傳統(tǒng)的服務(wù)方式相比，在內(nèi)容的豐富程度與功能的可拓展方面都具有無可比擬的優(yōu)越性。以移動電話與互聯(lián)網(wǎng)的校園應(yīng)用系統(tǒng)為例，群發(fā)群收的功能突破了傳統(tǒng)依托第三方通訊軟件發(fā)送消息的服務(wù)對象面狹窄的局限，現(xiàn)代服務(wù)手段時間與空間壁壘的消除將高校學(xué)生管理服務(wù)的效率提高到了前所未有的程度。此外，大數(shù)據(jù)背景下的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化服務(wù)可以通過學(xué)生的搜索數(shù)據(jù)及時了解學(xué)生的個性化要求，避免了強制性服務(wù)，形成了有效的雙向溝通渠道。

通過擴展校園網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化服務(wù)的功能，使其實現(xiàn)了“信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、知識共享、管理服務(wù)和校園文化生活服務(wù)”的有效匯聚，推進了系統(tǒng)的整合與數(shù)據(jù)的共享，尤其有利于常規(guī)事件的快速有效解決。例如，學(xué)校在某領(lǐng)域獲得重大成果、進行學(xué)校形象的美譽性傳播、表彰先進人物時，可通過拓展后的數(shù)字化服務(wù)予以及時、有效的推廣、傳播。2015年2月5日，渤海大學(xué)藝術(shù)與傳媒學(xué)院學(xué)生馬雙返回火海救人的事跡通過微信朋友圈、數(shù)字化校園服務(wù)網(wǎng)得以在校園內(nèi)外廣為傳頌，并在短時間內(nèi)收到十幾萬善款。高校拓展網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化服務(wù)功能對內(nèi)可以起到振奮人心、鼓舞士氣的作用，對外可以起到提升自身形象、開拓學(xué)生實習與就業(yè)市場等作用。當高校發(fā)生學(xué)生突發(fā)性沖突，或發(fā)生對高校的生存和發(fā)展具有威脅或潛在威脅事件時，數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中的快捷處理、實時性地公布結(jié)果等優(yōu)勢有利于驅(qū)動事態(tài)向良性方向發(fā)展。

（二）開設(shè)基于“事件驅(qū)動”的學(xué)生管理服務(wù)平臺

大數(shù)據(jù)時代背景下僅有數(shù)據(jù)是不夠的，能夠?qū)?shù)據(jù)進行分析、利用和挖掘，表現(xiàn)多維數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)才是信息網(wǎng)絡(luò)化的力量之所在[7] 。對高校學(xué)生管理而言，如何在高校管理機構(gòu)與教師、學(xué)生之間按需要分發(fā)和聚合感知信息，并基于高校環(huán)境的變化而實時協(xié)同相關(guān)部門的服務(wù)或服務(wù)流程，使教師或?qū)W生遇到的事件或問題能在最短的時間內(nèi)得到解決，是建構(gòu)“事件驅(qū)動”服務(wù)型高校學(xué)生教育管理信息平臺要解決的核心問題。因此，構(gòu)建“事件驅(qū)動”服務(wù)型高校學(xué)生教育管理信息平臺，就是高校通過對學(xué)生管理系統(tǒng)職能的調(diào)整促進自身實現(xiàn)從管制型管理向服務(wù)型管理的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)管理方式從物本管理向人本管理的轉(zhuǎn)變，鼓勵并支持學(xué)生實行自我管理的過程。該平臺能在擴展數(shù)字化服務(wù)的基礎(chǔ)上，建立起相應(yīng)的事件反應(yīng)機制，以使學(xué)校能實時、迅捷地應(yīng)對各類事件的發(fā)生[8]。

筆者設(shè)計的基于事件驅(qū)動的學(xué)生教育管理平臺板塊（圖1、圖2所示）操作步驟如下：第一步，學(xué)生通過網(wǎng)頁或手機客戶端登錄學(xué)生管理平臺APP，按照自身要解決的事件進行選擇。例如調(diào)課選課、實習就業(yè)、生活服務(wù)、申請獎助學(xué)金、證件信息、學(xué)團活動、繳退費、安全、公寓服務(wù)、飲食、心理健康等事件類型。第二步，進入相關(guān)問題列表板塊。該板塊中羅列了各類學(xué)生已咨詢并得到解決的問題及解決策略，學(xué)生可以通過關(guān)鍵詞搜索的方式尋找答案。若列表中沒有學(xué)生要解決的事件答案，學(xué)生可簡要敘述要解決的事件，系統(tǒng)會自動將學(xué)生要解決的事件分配給相關(guān)工作人員，學(xué)生等待處理結(jié)果。第三步，處理結(jié)果發(fā)布后，學(xué)生對此次事件的處理結(jié)果進行評價打分。另外，學(xué)生在選擇事件板塊時也可選擇人工服務(wù)，通過人工服務(wù)人員將反映的問題分配到相應(yīng)部門處理。

（三）服務(wù)型高校學(xué)生管理平臺質(zhì)量保障機制的構(gòu)建

要對學(xué)生管理平臺服務(wù)形成有效的質(zhì)量保障機制。被分配到各個部門的學(xué)生需要解決的問題，在工作時間范圍內(nèi)提交的，各部門必須在半小時內(nèi)給予答復(fù)，并及時公布解決進度；對學(xué)生在節(jié)假日提交的問題，需要在假期結(jié)束后的第一個工作日給予答復(fù)。對于多次出現(xiàn)學(xué)生評價低的工作人員要進行相應(yīng)的處罰，避免人為因素導(dǎo)致學(xué)生管理工作的遲滯現(xiàn)象。例如，渤海大學(xué)在教育體制綜合改革中創(chuàng)新性地提出了學(xué)生教育管理的新模式，實行導(dǎo)師制，增加教學(xué)管理人員職位，成立了學(xué)生發(fā)展事務(wù)中心、大學(xué)生安全與生活服務(wù)中心兩個一站式的服務(wù)機構(gòu)，建立了“我要調(diào)寢”“我要報修”“我要申訴”“離校備案”等基于事件驅(qū)動的學(xué)生管理板塊。

結(jié)合“事件驅(qū)動”架構(gòu)和“面向服務(wù)”架構(gòu)的設(shè)計思想而建構(gòu)的基于事件驅(qū)動的服務(wù)型高校學(xué)生教育管理平臺集成了學(xué)生用戶域、高校學(xué)生管理信息空間域和物理空間域，實現(xiàn)了“學(xué)生—計算機網(wǎng)絡(luò)—管理信息”的動態(tài)協(xié)同，是高校實現(xiàn)高效率的服務(wù)型學(xué)生管理的大勢所趨。

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Abstract： The comprehensive reform in the field of education is gradually implemented， and the educational management of students in unicersities as an essential part of it is in dilemma because of lacking of a serviceoriented college student management platform which based on the "eventdriven.College student management is showing situations of unsmoothly information sharing in different departments， such as a low efficiency of management staff ， and a limited function in the information transfer due to the defect in third party communication software .Therefore， colleges and universities are due to expand the development of network and digital services， set up students management platform which based on the "eventdriven"，and set up a quality assurance mechanism.To form a platform which includes all of the above is good for colleges to pursue their management function to realize the change from control to service， and their management mode from the materialbased management to humanbased management.

Key words： eventdriven； serviceoriented college； management of students； platform

（責任編輯：劉新才）