摘 要：近年來(lái)，共享經(jīng)濟(jì)在我國(guó)的發(fā)展方興未艾，對(duì)絕大部分行業(yè)領(lǐng)域的傳統(tǒng)商業(yè)模式造成了顛覆性的影響，也給零售業(yè)轉(zhuǎn)型變革帶來(lái)了全新的視角和啟示。本文基于共享經(jīng)濟(jì)視角，在分析零售眾包購(gòu)物模式出現(xiàn)契機(jī)的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了零售眾包購(gòu)物模式，并分析了其運(yùn)行機(jī)制，最后對(duì)零售眾包購(gòu)物的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：共享經(jīng)濟(jì) 眾包購(gòu)物 眾包物流

中圖分類(lèi)號(hào)：F724 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2017）03（c）-001-03

近年來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大背景下，隨著Uber、Airbnb、Lyft等知名共享平臺(tái)地迅速崛起，共享經(jīng)濟(jì)星星之火，在我國(guó)已開(kāi)始燎原，成為消費(fèi)者生活方式的一部分，并對(duì)以商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移為特征的零售業(yè)運(yùn)營(yíng)模式造成了創(chuàng)造性的破壞?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代，飽受電商沖擊的傳統(tǒng)零售業(yè)不斷涌現(xiàn)“閉店潮”，我國(guó)整體零售市場(chǎng)呈現(xiàn)緩慢增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，由競(jìng)爭(zhēng)到競(jìng)合的“抱團(tuán)”已經(jīng)成為零售行業(yè)轉(zhuǎn)型的共識(shí)。身處轉(zhuǎn)型關(guān)口的零售業(yè)深入領(lǐng)悟互聯(lián)網(wǎng)精神，擁抱開(kāi)放的共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，集體“合作結(jié)盟”。隨著QQ、微博、微信等自媒體平臺(tái)的迅速崛起，消費(fèi)者的信息獲取方式更加及時(shí)、便捷，眾包購(gòu)物模式開(kāi)始在傳統(tǒng)零售行業(yè)興起。借助于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、VR技術(shù)等信息技術(shù)的支撐，一些新型的購(gòu)物代理共享平臺(tái)，如輕淘、一購(gòu)全球等代購(gòu)共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)不斷涌現(xiàn)。一方面幫助消費(fèi)者快捷地完成商品信息的搜尋、發(fā)現(xiàn)、展示及篩選任務(wù)；另一方面與消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化的溝通，快速地推動(dòng)交易的匹配，消費(fèi)者逐漸認(rèn)可并接受這種新型購(gòu)物方式。基于此，零售眾包購(gòu)物應(yīng)運(yùn)而生，是零售企業(yè)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物方式變化，迎合共享經(jīng)濟(jì)契機(jī)，尋求轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展而產(chǎn)生的一種新型運(yùn)營(yíng)模式。

1 零售眾包購(gòu)物出現(xiàn)的契機(jī)

1.1 零售溝通方式更加便捷、高效

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著智能手機(jī)的普及，消費(fèi)者的信息溝通方式呈現(xiàn)出多元化、網(wǎng)絡(luò)化的特點(diǎn)。手機(jī)終端一些即時(shí)通信服務(wù)，諸如QQ、微信等基于溝通方式及時(shí)、便捷的優(yōu)勢(shì)逐漸受到消費(fèi)者的青睞，消費(fèi)者手機(jī)端即時(shí)通信APP的使用增長(zhǎng)率一路攀升。在信息溝通方式多元化、生活方式網(wǎng)絡(luò)化的今天，零售溝通方式是影響商家與消費(fèi)者交易成敗的關(guān)鍵因素之一。在傳統(tǒng)零售時(shí)代，商家與消費(fèi)者之間的溝通方式是面對(duì)面的交流，溝通信息僅局限于商家自身的業(yè)務(wù)知識(shí)，溝通成本高。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，隨著即時(shí)通信應(yīng)用，如微信、QQ、MSN、淘寶旺旺等APP的出現(xiàn)和普及，新型零售溝通方式隨之應(yīng)運(yùn)而生，許多售前咨詢(xún)、售中銷(xiāo)售、售后服務(wù)等信息都可以借助新型零售溝通及時(shí)完成，溝通變得更為及時(shí)、便捷、高效。

1.2 零售商業(yè)形態(tài)日益多樣化、創(chuàng)新化

截至2015年12月底，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶數(shù)量達(dá)到4.13億，增長(zhǎng)率與2014年相比為14.3%；同時(shí)，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)購(gòu)數(shù)量達(dá)到3.40億，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的使用比例達(dá)到52.8%，與2014年相比增長(zhǎng)率為43.9%[1]。這些數(shù)據(jù)表明我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)呈穩(wěn)健有序發(fā)展的態(tài)勢(shì)，消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣開(kāi)始從PC端向手機(jī)端轉(zhuǎn)移，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是消費(fèi)者在移動(dòng)環(huán)境的刺激下產(chǎn)生的增量消費(fèi)。但是，手機(jī)終端的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并非是PC終端網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的替代，而是PC端網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的合理補(bǔ)充。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，消費(fèi)者的生活節(jié)奏不斷加快，消費(fèi)者購(gòu)物的時(shí)間、精力與注意力被不斷割裂，迫使消費(fèi)者開(kāi)始思考合理利用碎片化時(shí)間，比如會(huì)利用乘坐公交車(chē)、地鐵等碎片化時(shí)間瀏覽購(gòu)物信息，購(gòu)買(mǎi)行為呈現(xiàn)出碎片化特點(diǎn)?；诖?，電商開(kāi)始發(fā)力移動(dòng)端，移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)逐漸興起與普及，可以預(yù)言，零售商業(yè)形態(tài)將日益多樣化、創(chuàng)新化，以達(dá)成更多交易。

1.3 零售新興消費(fèi)群體的興起

隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、基于位置的服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)支付、傳感技術(shù)、VR技術(shù)等信息技術(shù)領(lǐng)域的突破，我國(guó)的新一代消費(fèi)群體SoLoMo消費(fèi)群體正在興起。SoLoMo，即社交化（So-Social）、本地化（Lo-local）、移動(dòng)化（Mo-mobile）三個(gè)詞的整合，反映了新興消費(fèi)群體的購(gòu)買(mǎi)行為具有以下特點(diǎn)：首先，購(gòu)物社交化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，使消費(fèi)者的生活方式日益網(wǎng)絡(luò)化。同時(shí)，消費(fèi)者間的力量也被充分連接運(yùn)用起來(lái)，消費(fèi)者在做出購(gòu)買(mǎi)決策之前一般會(huì)通過(guò)微博、微信、論壇、貼吧、朋友圈等社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)查詢(xún)擬購(gòu)買(mǎi)商品的相關(guān)信息及評(píng)論，咨詢(xún)好友、同事、專(zhuān)家、網(wǎng)友等社交群體成員的意見(jiàn)以此來(lái)做出購(gòu)買(mǎi)決策[2]。其次，購(gòu)物本地化。信息碎片化時(shí)代，消費(fèi)者購(gòu)物隨之呈現(xiàn)出碎片化的特點(diǎn)，更多的基于購(gòu)物的便利、高效而做出購(gòu)買(mǎi)決策。兩大新興渠道便利店和網(wǎng)購(gòu)的購(gòu)物頻率穩(wěn)健增長(zhǎng)，SoLoMo消費(fèi)群則成為了新興渠道的主力軍。最后，購(gòu)物移動(dòng)化。SoLoMo消費(fèi)群一般是90后、00后群體，敢于嘗試新生事物，追求與眾不同，行為處事喜歡標(biāo)榜個(gè)性，彰顯自我。隨著智能手機(jī)的普及，SoLoMo消費(fèi)群購(gòu)物方式偏愛(ài)于手機(jī)下單的趨勢(shì)日益明顯。據(jù)尼爾森調(diào)查顯示，有81%的消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)首選智能手機(jī)購(gòu)物。消費(fèi)者使用智能手機(jī)網(wǎng)購(gòu)的原因：約71%的消費(fèi)者是出于便利性的考慮，約52%的消費(fèi)者基于付款方式便捷，約39%的消費(fèi)者出于付款安全。

1.4 共享經(jīng)濟(jì)驅(qū)使零售模式轉(zhuǎn)型

《中國(guó)分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告2016》中相關(guān)內(nèi)容指出未來(lái)幾年分享經(jīng)濟(jì)經(jīng)將遍布于各行各業(yè)，年均增長(zhǎng)率將穩(wěn)固在40%左右，分享經(jīng)濟(jì)規(guī)模逐年攀升，到2020年占GDP的比重將達(dá)到10%以上[2]。當(dāng)共享成為一種生活方式、消費(fèi)方式，零售業(yè)只有快速、精準(zhǔn)地應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的需求變化，方能贏得消費(fèi)者芳心。一方面，傳統(tǒng)零售企業(yè)固定工作時(shí)間、門(mén)店的“坐商”經(jīng)營(yíng)模式，已無(wú)法對(duì)接信息碎片化時(shí)代新興消費(fèi)群追求便捷、高效的購(gòu)物需求；另一方面，傳統(tǒng)零售企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)內(nèi)容已無(wú)法滿足新興消費(fèi)群體社交化、本地化、移動(dòng)化的消費(fèi)新需求[3]。與此同時(shí)，借助于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)以及物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的支撐，一些新型的購(gòu)物代理，如輕淘、一購(gòu)全球等代購(gòu)共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)不斷涌現(xiàn)，一方面幫助消費(fèi)者快捷地完成商品信息的搜尋、發(fā)現(xiàn)、展示及篩選任務(wù)，另一方面與消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化的溝通，快速地推動(dòng)交易的匹配，消費(fèi)者逐漸認(rèn)可并接受這種眾包購(gòu)物方式。

2 零售眾包購(gòu)物模式設(shè)計(jì)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，眾包模式的發(fā)展勢(shì)頭更加勢(shì)不可擋，并且開(kāi)始在零售行業(yè)攻城略地，零售眾包購(gòu)物模式應(yīng)運(yùn)而生。目前，關(guān)于零售眾包購(gòu)物的理論研究甚少，京東到家于2015年率先開(kāi)啟了眾包購(gòu)物實(shí)踐的先河。因此，零售眾包購(gòu)物模式的運(yùn)作機(jī)制尚未有明確的標(biāo)準(zhǔn)。筆者認(rèn)為，穩(wěn)健、有序、完善的信用體系是零售眾包購(gòu)物模式有效運(yùn)作的前提，零售眾包購(gòu)物的本質(zhì)是顧客參與零售企業(yè)商品的推廣銷(xiāo)售，零售企業(yè)間抱團(tuán)合作共享商流、客流、物流等資源，優(yōu)化資源配置效率，最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、零售企業(yè)、自由快遞人三方間的共贏。

零售眾包購(gòu)物模式運(yùn)作機(jī)制如圖1所示，該模式運(yùn)作成功的關(guān)鍵是構(gòu)建一個(gè)智能信息服務(wù)平臺(tái)——零售眾包購(gòu)物APP平臺(tái)，一方面收集、匯總、分類(lèi)、展示商品信息及消費(fèi)者評(píng)論信息，另一方面為消費(fèi)者下單、零售商接單、自由快遞人搶單等三方活動(dòng)主體提供信息服務(wù)支撐。消費(fèi)者在碎片化時(shí)間出于商品品質(zhì)有保障、購(gòu)物便利、及時(shí)送達(dá)等需要，使用智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備登錄平臺(tái)，在搜索、瀏覽平臺(tái)中有類(lèi)似購(gòu)物需求的消費(fèi)者的購(gòu)物評(píng)論信息后，在平臺(tái)上下單，發(fā)布購(gòu)物訂單，訂單中羅列清楚商品需求清單及預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間要求等信息，預(yù)付訂單貨款。零售商通過(guò)平臺(tái)獲知消費(fèi)者的購(gòu)物需求信息后，根據(jù)門(mén)店商品的匹配情況及送達(dá)要求決定是否接單，成功接單的零售商第一時(shí)間配貨、打包，將商品配貨信息發(fā)布在平臺(tái)上并推送配送訂單。自由快遞人根據(jù)配送訂單位置、送達(dá)時(shí)間及自己所在的位置決定是否搶單，搶單成功的自由快遞人將商品配送至顧客家中、工作單位或指定地點(diǎn)后，第一時(shí)間在平臺(tái)上發(fā)布訂單送達(dá)信息并短信通知顧客。消費(fèi)者在平臺(tái)上簽收訂單，消費(fèi)者若在平臺(tái)上發(fā)布評(píng)論、分享購(gòu)物體會(huì)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的評(píng)論質(zhì)量自動(dòng)增加消費(fèi)者會(huì)員積分，積分在購(gòu)物時(shí)可抵扣相應(yīng)現(xiàn)金。平臺(tái)收到簽收成功提示信息后，消費(fèi)者預(yù)付款項(xiàng)自動(dòng)劃入平臺(tái)賬號(hào)。與此同時(shí)，平臺(tái)實(shí)時(shí)結(jié)算自由快遞人配送費(fèi)用。

3 零售眾包購(gòu)物模式競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)

相對(duì)于傳統(tǒng)的零售模式，眾包購(gòu)物零售模式從以下三個(gè)方面展現(xiàn)了其獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.1 共享商品資源，提高顧客購(gòu)物效率

傳統(tǒng)零售模式下，基于商品供應(yīng)過(guò)剩的零售大環(huán)境，零售市場(chǎng)信用體系不健全，顧客與商家間存在信息不對(duì)稱(chēng)。因此，消費(fèi)者經(jīng)常耗費(fèi)大量的時(shí)間、精力在挑選到合適商品上，但是購(gòu)買(mǎi)到假冒偽劣商品的現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生，信息搜尋、商品談判等交易成本高昂，購(gòu)物效率低下，消費(fèi)者飽受購(gòu)物困擾。零售共享經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健發(fā)展、為顧客創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)重要前提就是健全與完善零售市場(chǎng)信用體系。借助于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的支撐，大數(shù)據(jù)后臺(tái)完善的信用記錄約束了商家與顧客交易雙方的行為，珍惜并提高自己的信用成為交易雙方明智而理性的選擇，從而大大完善了零售市場(chǎng)的信用體系，降低了消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中的基于信息不對(duì)稱(chēng)而產(chǎn)生的信息搜尋、商品談判、政府監(jiān)管等交易成本[4]。因此，共享經(jīng)濟(jì)下的零售眾包購(gòu)物模式對(duì)于消費(fèi)者的最大價(jià)值是提升了購(gòu)物效率。

具有相同興趣、相近購(gòu)物需求、相同品牌情感經(jīng)歷的顧客群體在網(wǎng)絡(luò)上形成了網(wǎng)絡(luò)零售社區(qū)。一方面，網(wǎng)絡(luò)零售社區(qū)持續(xù)地關(guān)注零售企業(yè)商品，為其帶來(lái)穩(wěn)定的購(gòu)買(mǎi)力；另一方面，社區(qū)熱心參與零售企業(yè)商品的開(kāi)發(fā)，并主動(dòng)參與推廣。零售眾包購(gòu)物模式下，網(wǎng)絡(luò)零售社區(qū)內(nèi)消費(fèi)者間坦誠(chéng)分享購(gòu)物商品及心得體會(huì)，共享商品資源，使社區(qū)內(nèi)每位消費(fèi)者的購(gòu)物都在為下一位消費(fèi)者服務(wù)，彰顯了網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中虛擬組織的價(jià)值和智慧，體現(xiàn)了“我為人人，人人為我”的社交購(gòu)物光芒，使消費(fèi)者進(jìn)入一個(gè)實(shí)時(shí)連接、及時(shí)分享的消費(fèi)社會(huì)[5]。

3.2 共享客流資源，實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)共贏

傳統(tǒng)零售企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)圍繞既有的、固定的客戶資源運(yùn)營(yíng)的粗放式的經(jīng)營(yíng)模式，在共享經(jīng)濟(jì)浪潮的沖擊下弊端逐漸凸顯，商圈縮小，客戶飽和，業(yè)績(jī)提升遭遇天花板瓶頸。而零售眾包購(gòu)物模式下客戶資源是開(kāi)放流動(dòng)的，零售企業(yè)間敞開(kāi)胸懷、坦誠(chéng)溝通、深入合作，積極投身于零售眾包購(gòu)物平臺(tái)建設(shè)，共享共用客戶資源，在

增加消費(fèi)者的黏性的同時(shí)也提升了眾包購(gòu)物平臺(tái)的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了合作零售企業(yè)間的共贏。零售企業(yè)間共享客戶資源實(shí)現(xiàn)共贏的典型案例是步步高集團(tuán)。主營(yíng)超市、百貨、便利店、餐飲等多種零售業(yè)態(tài)的步步高集團(tuán)，于2014年10月29日上線云猴網(wǎng)O2O平臺(tái)，同時(shí)將自身積累的3000萬(wàn)會(huì)員共享給入駐云猴網(wǎng)O2O平臺(tái)的各中小商戶，打通了立足于云猴網(wǎng)O2O平臺(tái)的各種購(gòu)物積分系統(tǒng)，為步步高集團(tuán)創(chuàng)造了每年約10億人次的客流量、3億筆的成交量。步步高集團(tuán)依靠異業(yè)間的合作，共享客流資源的經(jīng)營(yíng)模式，受到了大量中小商戶的追捧，進(jìn)而吸引了更多的合作伙伴加入云猴網(wǎng)O2O平臺(tái)，在增加消費(fèi)者黏性的同時(shí)也提升了云猴網(wǎng)O2O平臺(tái)的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了步步高集團(tuán)與合作零售企業(yè)間的共贏。

3.3 共享物流資源，提升顧客服務(wù)效率

零售眾包購(gòu)物運(yùn)營(yíng)模式下，同城業(yè)務(wù)訂單量將日益激增，僅依靠傳統(tǒng)物流行業(yè)來(lái)處理龐大的配送訂單量，難以滿足消費(fèi)者及時(shí)送達(dá)的購(gòu)物需求，也不符合零售眾包購(gòu)物模式的經(jīng)營(yíng)理念。于是以信任為基礎(chǔ)的眾包物流配送模式成為零售企業(yè)解決物流配送難題的最佳選擇。零售眾包購(gòu)物模式下，零售企業(yè)選擇與一些眾包物流公司，諸如京東到家、愛(ài)鮮蜂、人人快遞、達(dá)達(dá)等合作，利用社會(huì)化資源進(jìn)行訂單配送，為消費(fèi)者提供及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)。例如，京東到家是京東于2015年打造的一個(gè)O2O生活服務(wù)平臺(tái)，基于京東的物流體系和物流管理優(yōu)勢(shì)，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，在共享經(jīng)濟(jì)大潮的推動(dòng)下推出了“眾包物流”業(yè)務(wù)，為消費(fèi)者提供2小時(shí)內(nèi)快速送達(dá)的生鮮及超市產(chǎn)品類(lèi)商品的配送服務(wù)。連鎖零售商北京華冠超市與京東到家于2015年9月28日正式簽署了合作協(xié)議，華冠超市各門(mén)店入駐京東到家O2O生活服務(wù)平臺(tái)，消費(fèi)者通過(guò)“京東到家”APP選購(gòu)華冠商品、下單，京東到家的配送人員保證在2小時(shí)內(nèi)將貨品送達(dá)至消費(fèi)者指定地點(diǎn)。京東到家利用共享經(jīng)濟(jì)思維一方面對(duì)社會(huì)閑散勞動(dòng)力資源進(jìn)行了共享，另一方面對(duì)實(shí)體零售企業(yè)的商品和庫(kù)存資源進(jìn)行了充分利用，優(yōu)化了顧客采購(gòu)和配送效率，提升了顧客服務(wù)效率。

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①基金項(xiàng)目：安徽省高校人文社科研究重點(diǎn)項(xiàng)目“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+共享經(jīng)濟(jì)環(huán)境下安徽省零售業(yè)全渠道轉(zhuǎn)型路徑研究”（SK2017A0663）；“互聯(lián)網(wǎng)+背景下基于傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的人力資源管理創(chuàng)新研究”（SK2017A0660）；安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院科研項(xiàng)目“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下零售業(yè)全渠道運(yùn)營(yíng)模式研究”（2015KYR07）。

作者簡(jiǎn)介：陳小云（1982-），女，湖北襄陽(yáng)人，安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)碩士，主要從事企業(yè)管理方面的研究。