郭奕嫻

【摘 要】隨著我國醫(yī)療體制的不斷改革，國內(nèi)各醫(yī)院之間的競爭也逐漸增強，其不單單是醫(yī)療技術之間的競爭，更是一場綜合水平的競爭，醫(yī)院后勤物業(yè)服務作為體現(xiàn)醫(yī)院綜合服務水平的基礎，是后勤保障工作的重要內(nèi)容，因此對其采用適當?shù)墓芾矸绞绞轻t(yī)院必須關心的問題。現(xiàn)如今，粗放式的管理方式已經(jīng)不再適合目前的趨勢，實施精細化管理已是必然選擇，本文結合醫(yī)院后勤物業(yè)管理的特點及實施精細化管理的必要性對如何加強精細化管理在醫(yī)院后勤物業(yè)管理中的應用措施進行了詳細敘述。

【關鍵詞】醫(yī)院后勤；物業(yè)；精細化管理

醫(yī)院后勤物業(yè)在整個醫(yī)療工作中是必不可少的，其在保障醫(yī)療工作順利進行、醫(yī)院環(huán)境美化、患者順利就醫(yī)中起到很關鍵的作用，因此對其進行規(guī)范化的管理是必然的。目前精細化管理逐漸應用在各大企業(yè)及事業(yè)單位管理中，其是一種管理理念和管理技術，主要特征就是精細操作、精細管理，其是以精益求精為基本原則，達到優(yōu)化業(yè)務流程，提升整體管理效果的目的，從而為客戶提供更高優(yōu)質和滿意的服務。

一、醫(yī)院后勤物業(yè)管理的特點

1.服務性：醫(yī)院后勤物業(yè)與其他物業(yè)存在一定的差異，不單單只負責保安、保潔等工作，還包含醫(yī)院的一些其他服務，如醫(yī)療設備的管理、消毒工作、飲食管理、護工管理與培訓、導醫(yī)與導診以及一些的延伸服務。因其服務的單位存在特殊性，因此管理也有一定的差異，如保潔工作，醫(yī)院中存在大量的病原體，人流量也比較大，很容易造成交叉感染，也會受到病人排泄、嘔吐物的污染，因此，作為保潔服務人員，詳細的院感知識、消毒隔離措施和高頻率的清潔是必不可少的。不但如此，很多的后勤物業(yè)還要根據(jù)醫(yī)院的要求進行污水、污物、尸體的處理和醫(yī)用垃圾的銷毀。

2.計劃性：醫(yī)院面積大、人流量大且突發(fā)事件比較多，這就要要求醫(yī)院后勤物業(yè)在管理時要有更強更精確的計劃，如醫(yī)院收治的因打架斗毆受傷的病人，有些還會跑到醫(yī)院中大吵大鬧，甚至會在醫(yī)院中動手，這就要求醫(yī)院后勤物業(yè)預先制定一套應對這類事件的方案，以保證其他患者的就醫(yī)安全。再如專業(yè)陪護工作，專業(yè)陪護人員是為病人提供專業(yè)化、親情化的服務，后勤物業(yè)要有計劃的加強護工的培訓，使得護工人員做好對病人的生活護理、心理護理、健康宣教、飲食指導、病情觀察等。

3.技術性和持續(xù)性：醫(yī)院與其他寫字樓和住宅區(qū)域不同，其是24h持續(xù)運行的，這就要求醫(yī)院物業(yè)也要不間斷服務，如醫(yī)院設備的管理，有很多設備都關聯(lián)著病人手術能否持續(xù)進行，而醫(yī)院設備又相對多且都比較復雜，這就對設備管理和維護的計劃與技術性提出了較高要求和標準。

二、醫(yī)院后勤物業(yè)實施精細化管理的必要性

隨著時代進步，醫(yī)療事業(yè)不斷上升，要求醫(yī)院具有極強的專業(yè)程度和細致的分工，從而更好地為患者和社會服務，要想醫(yī)院后勤物業(yè)管理水平得到大幅度提升，對其實施精細化管理是必須的，只有加快管理的精細化進程，改善管理制度和水平，才能為推進醫(yī)院的整體發(fā)展奠定扎實的基礎，使得醫(yī)院在競爭激烈的醫(yī)療機構中占有有利地位。精細化管理是獲得群眾認可的重要舉措，在醫(yī)院后勤物業(yè)管理中采用精細化管理可有效帶動整個醫(yī)院的精細化發(fā)展，從而提升醫(yī)院的工作效率，提高患者對醫(yī)院的滿意度和認可度。

三、提高精細化管理在醫(yī)院后勤物業(yè)管理中的應用措施

1.加強對精細化管理的認識

隨著醫(yī)療技術的不斷發(fā)展，醫(yī)院之間的競爭也逐漸加強，醫(yī)院后勤物業(yè)管理作為醫(yī)院后勤保障部門必須認識到精細化管理的重要性，真正能落實好精細化管理的基礎就是讓所有員工都能對精細化管理有所認識。因此，后勤物業(yè)管理部門要定期召開會議，落實、深化精細化管理思想。在精細化思想的指引下，后勤物業(yè)工作從思想到做事方式都要有所改變，這不單單只是工作需求，更是維持醫(yī)療事業(yè)持續(xù)發(fā)展的必由之路。通過不斷的創(chuàng)新和學習，吸取精細化思想的精髓，使后勤物業(yè)精細化管理工作邁上新的臺階。

2.制定精細化管理體系，完善精細化管理制度

實施精細化管理的前提就是要有完善的管理體系和管理制度，在各個角度、各個工作流程上建立規(guī)范的精細化管理體系，細化工作流程和責任，讓每項工作都有規(guī)章可遵循，實現(xiàn)科學管理。當前，我國信息技術快速發(fā)展，在各個行業(yè)中都占有重要地位，醫(yī)院后勤物業(yè)也不例外，在信息技術的幫助下，可以更好的對各項工作進行分析，進一步開展工作。

3.打造精細化員工團隊

加強對物業(yè)公司員工的培訓是提高物業(yè)服務能力和水平的根本，根據(jù)醫(yī)院后勤物業(yè)管理中出現(xiàn)的問題，有針對性的對物業(yè)管理人員進行相關醫(yī)學知識和管理技能的培訓，以提高管理人員的綜合素質。對員工定期進行專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)培訓，如消毒隔離、職業(yè)防護、各種檢查標本配送與相關儀器設備使用、生活護理技能培訓以及文明禮儀和法律法規(guī)等職業(yè)道德培訓，指導物業(yè)公司制定和完善職工崗位職責、工作制度與流程，以及醫(yī)院突發(fā)事件的應急預案，不定期抽查員工相關知識與技能掌握情況。通過培訓提升了物業(yè)公司員工的綜合素質，規(guī)范員工的行為，有利于維護醫(yī)院的整體形象。可通過多種形式的培訓、考核和比賽激勵后勤工作人員。為員工提供展現(xiàn)風采和交流的平臺，優(yōu)化后勤隊伍，加強思想道德建設，使后勤工作隊伍不斷發(fā)展壯大。

參考文獻：

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