田野

（西豐縣圖書(shū)館，遼寧 鐵嶺 112400）

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再議圖書(shū)館流動(dòng)服務(wù)
——以西豐縣圖書(shū)館為例

田野

（西豐縣圖書(shū)館，遼寧 鐵嶺 112400）

［摘要］圖書(shū)館流動(dòng)服務(wù)已開(kāi)展多年，雖取得了一些成果，但也存在很多弊端。以西豐縣圖書(shū)館開(kāi)展的流動(dòng)服務(wù)為例，列出了存在的問(wèn)題，分析了原因，并給出了解決問(wèn)題的方法，特別提出要引入第三方機(jī)制。

［關(guān)鍵詞］圖書(shū)館流動(dòng)服務(wù)第三方

流動(dòng)服務(wù)作為圖書(shū)館服務(wù)的重要組成部分，承擔(dān)著圖書(shū)館傳播文化、獲取知識(shí)、教育學(xué)習(xí)的重要職能，為服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)發(fā)揮著重要作用，是圖書(shū)館不或缺的一項(xiàng)重要工作，也是圖書(shū)館陣地服務(wù)的延伸和補(bǔ)充，同時(shí)也是圖書(shū)館發(fā)展?jié)撛谧x者的有效方法。流動(dòng)服務(wù)有效地延展了公共文化服務(wù)的實(shí)際覆蓋范圍，消除了由于地域差別所造成的信息鴻溝，打通了公共文化服務(wù)的最后一公里，可以更好地為讀者、為社會(huì)服務(wù)。

1　流動(dòng)服務(wù)的意義和作用

流動(dòng)服務(wù)是指為遠(yuǎn)離圖書(shū)館或不便于到館的讀者及潛在讀者提供館外文獻(xiàn)信息服務(wù)的服務(wù)模式。其意義和價(jià)值不容小視。

1.1發(fā)揮圖書(shū)館的職能和作用

圖書(shū)館具有五大基本社會(huì)職能：社會(huì)文獻(xiàn)整序；傳遞文獻(xiàn)信息；開(kāi)發(fā)智力資源，進(jìn)行社會(huì)教育；豐富群眾文化生活；搜集和保存人類文化遺產(chǎn)［1］。圖書(shū)館的五大職能是一個(gè)相互依存、不可分割、互為補(bǔ)充的整體，是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的保障。通過(guò)開(kāi)展流動(dòng)服務(wù)，可以滿足更多人群的精神文化需要，更好地發(fā)揮圖書(shū)館的職能與作用。

1.2保障公民的閱讀權(quán)利

公民的閱讀權(quán)利作為圖書(shū)館權(quán)利的重要組成部分，屬法律范疇。公民的閱讀權(quán)利是指人們可以自由、平等、合理、合法利用圖書(shū)館的權(quán)利，而圖書(shū)館也應(yīng)具備保障公民利用圖書(shū)館權(quán)利的義務(wù)［2］。通過(guò)開(kāi)展各種流動(dòng)服務(wù)為不同群體提供有針對(duì)性、個(gè)性化的服務(wù)，保證了公民閱讀權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。

1.3提升社會(huì)的軟實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力

社會(huì)的發(fā)展已經(jīng)不僅僅停留在經(jīng)濟(jì)層面，文化軟實(shí)力在社會(huì)發(fā)展中所占的比重越來(lái)越大，只有不斷提高文化競(jìng)爭(zhēng)力，才能讓一個(gè)社會(huì)又好又快地發(fā)展。閱讀是增加社會(huì)文化積淀的重要途徑。一個(gè)社會(huì)的形象是依靠文化來(lái)渲染的，文化描繪了社會(huì)的發(fā)展與未來(lái)。文化是社會(huì)的地標(biāo)和靈魂，是人們的精神家園。閱讀提升了社會(huì)的文化氣息和書(shū)香氛圍，使社會(huì)由內(nèi)向外散發(fā)出文明高貴的氣質(zhì)。通過(guò)開(kāi)展流動(dòng)服務(wù)，可以有效提升社會(huì)的軟實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。

1.4提高全民的綜合素養(yǎng)

閱讀可以提升人們的文化底蘊(yùn)及文化品位，豐富人們的內(nèi)心世界。腹有詩(shī)書(shū)氣質(zhì)華。閱讀是提高全民綜合素養(yǎng)的重要手段。由于受地域等一系列因素的影響，很多人無(wú)法享受到閱讀的快樂(lè)，特別是那些由于特殊原因無(wú)法享受閱讀的人群，流動(dòng)服務(wù)滿足了人們閱讀的需求，使公共文化服務(wù)更具有普遍性、均等性和針對(duì)性。

1.5發(fā)展?jié)撛谧x者群

圖書(shū)館的讀者群體可分為固定讀者群體、不穩(wěn)定讀者群體、潛在讀者群體和邊緣讀者群體。第一、二類讀者群體有閱讀需求或經(jīng)常到圖書(shū)館閱讀，邊緣讀者群體基本沒(méi)有閱讀需求。潛在讀者群體是指沒(méi)有辦理圖書(shū)館的借閱證、也沒(méi)有和圖書(shū)館建立閱讀關(guān)系，但具有一定的閱讀能力的社會(huì)群體，可以在一定契機(jī)下誘發(fā)其閱讀需求，轉(zhuǎn)化為圖書(shū)館的前兩類讀者群體［3］。通過(guò)開(kāi)展流動(dòng)服務(wù)可以吸引潛在讀者的注意力，引起心理上潛移默化的變化，從而產(chǎn)生閱讀的興趣和愛(ài)好，久而久之，把閱讀當(dāng)成了習(xí)慣，逐步轉(zhuǎn)化為圖書(shū)館的固定讀者群體。

2　流動(dòng)服務(wù)存在的問(wèn)題

西豐縣圖書(shū)館為加強(qiáng)服務(wù)的輻射能力，發(fā)揮本地區(qū)中心館的地位和作用，分別在機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校、部隊(duì)、醫(yī)院、民間團(tuán)體、社會(huì)組織、農(nóng)村等處建立了17個(gè)圖書(shū)流動(dòng)站；為更好地服務(wù)社區(qū)居民，在西豐縣城區(qū)建立了9個(gè)社區(qū)分館；將電子圖書(shū)借閱機(jī)定期到各個(gè)單位流動(dòng)；每年開(kāi)展兩次送文化、科技下鄉(xiāng)活動(dòng)。從實(shí)踐來(lái)看，這些流動(dòng)服務(wù)運(yùn)行情況并不盡如人意，目前仍存在著很多弊端。

2.1藏書(shū)結(jié)構(gòu)不合理

閱讀是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，不是一蹴而就的。不能為了某種需要而去閱讀；閱讀是一個(gè)自然的過(guò)程，是一種習(xí)慣，是發(fā)自內(nèi)心享受閱讀的快樂(lè)。圖書(shū)流動(dòng)站、社區(qū)分館就是一個(gè)小型圖書(shū)館，藏書(shū)結(jié)構(gòu)要多元化。但有些流動(dòng)站或分館只選擇了一部分與自己工作有關(guān)的書(shū)籍，種類單一，無(wú)法真正滿足各類群體的閱讀需要。比如：西豐日?qǐng)?bào)建立的圖書(shū)流動(dòng)站，根據(jù)需要選擇了一些與新聞和采訪有關(guān)的書(shū)籍，雖然解決了流動(dòng)服務(wù)針對(duì)性的問(wèn)題，但人們對(duì)文化的需求是多元化的，需要各種文化及知識(shí)相互補(bǔ)充，才能達(dá)到相得益彰，所以要克服流動(dòng)站及分館書(shū)籍種類過(guò)于單一的問(wèn)題，真正滿足人們閱讀的需求。

2.2狀態(tài)不可持續(xù)性

閱讀是一種自覺(jué)的行為，不應(yīng)帶有功利性的色彩。從西豐縣圖書(shū)館開(kāi)展流動(dòng)服務(wù)開(kāi)始，有不少單位與圖書(shū)館聯(lián)系籌建圖書(shū)流動(dòng)站，西豐縣圖書(shū)館也積極響應(yīng)對(duì)方的需求，并積極配合相關(guān)單位建立圖書(shū)流動(dòng)站或社區(qū)分館。流動(dòng)站、分館建成后，相關(guān)單位再無(wú)消息，經(jīng)多方詢問(wèn)，原因是建立圖書(shū)流動(dòng)站或社區(qū)分館是為了應(yīng)付上級(jí)檢查，流動(dòng)站或分館成為一種擺設(shè)和晉級(jí)的籌碼，并不是真正地考慮員工或社區(qū)居民的閱讀需求，這種現(xiàn)象也是共性問(wèn)題。很多流動(dòng)站或分館等領(lǐng)導(dǎo)視察結(jié)束后就關(guān)閉，不再為員工和居民開(kāi)放，影響了圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。另一方面，圖書(shū)館方為了完成上級(jí)交待的任務(wù)，突擊開(kāi)展流動(dòng)服務(wù)，沒(méi)有真正考慮閱讀群體的閱讀需要，只是為了完成和應(yīng)付上級(jí)交待的任務(wù)。工作的積極性不高，針對(duì)性不強(qiáng)，只做表面文章，照幾張照片，走走過(guò)場(chǎng)，這嚴(yán)重影響了圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

2.3服務(wù)意識(shí)弱

不管是圖書(shū)館還是圖書(shū)流動(dòng)站、社區(qū)分館都是為用戶服務(wù)的機(jī)構(gòu)。圖書(shū)館服務(wù)水平的高低決定了整個(gè)地區(qū)的文明程度。圖書(shū)館要保證流動(dòng)服務(wù)工作的精準(zhǔn)性。近年來(lái)，西豐縣圖書(shū)館開(kāi)展的流動(dòng)服務(wù)水平不高，工作人員的服務(wù)意識(shí)還很薄弱。沒(méi)有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，沒(méi)有真正把讀者的利益放在第一位。比如：流動(dòng)站建成后，很少主動(dòng)到實(shí)地去了解群眾真正的閱讀需求，導(dǎo)致流動(dòng)服務(wù)的信息不對(duì)稱。另外，流動(dòng)站和分館的服務(wù)意識(shí)淡薄。由于建有流動(dòng)站、分館的單位和社區(qū)的工作人員緊張，負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的人員認(rèn)為這是額外工作，存有報(bào)怨心理。在有些分館，當(dāng)有居民來(lái)借還圖書(shū)時(shí)，工作人員才會(huì)開(kāi)館，但心理不舒服，臉子難看，認(rèn)為讀者給自己添了麻煩，造成“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”，長(zhǎng)此以往失去了流動(dòng)服務(wù)的作用和意義。

2.4無(wú)專業(yè)管理人員

西豐縣圖書(shū)館在全縣范圍內(nèi)共建立了17個(gè)圖書(shū)流動(dòng)站、9個(gè)社區(qū)分館。經(jīng)核實(shí)，只有的4個(gè)街道社區(qū)分館有專人管理，其他都無(wú)專人管理，更談不上專業(yè)管理人員。從某種程度上講，圖書(shū)管理人員的知識(shí)水平、專業(yè)素養(yǎng)會(huì)對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生決定性作用，因?yàn)槠渌峁┑氖侵R(shí)服務(wù)，服務(wù)方向的正確性至關(guān)重要。由于沒(méi)有專人管理，很多圖書(shū)流動(dòng)站或社區(qū)分館形同虛設(shè)。員工或社區(qū)居民有閱讀的需要，但找不到工作人員，流動(dòng)站大門緊鎖，四處碰壁，或工作人員提供的信息服務(wù)不對(duì)稱，久而久之，人們的閱讀熱情就會(huì)被這種消極因素沖淡，也不再愿意去流動(dòng)站或分館，流動(dòng)站或分館也就失去了存在的價(jià)值和必要性。

2.5讀者粘性不大

所謂讀者粘性就是讀者對(duì)圖書(shū)館的依賴程度。圖書(shū)館的吸引力強(qiáng)，讀者的粘性就強(qiáng)，反之讀者粘性就弱一些。

2.5.1從西豐縣圖書(shū)館幾年來(lái)開(kāi)展的流動(dòng)服務(wù)看，讀者的粘性不強(qiáng)。比如：為社區(qū)分館、圖書(shū)流動(dòng)站配送圖書(shū)時(shí)，沒(méi)有對(duì)讀者群體做閱讀傾向分析，只是根據(jù)自己的喜好來(lái)選擇圖書(shū)，特別是經(jīng)常把一些過(guò)時(shí)陳舊的圖書(shū)配送到社區(qū)分館。每年的科技、文化下鄉(xiāng)，沒(méi)有事先做調(diào)查研究，只是根據(jù)老經(jīng)驗(yàn)、老方法開(kāi)展服務(wù)，沒(méi)有真正了解農(nóng)民的需求，造成讀者對(duì)圖書(shū)館的粘性不強(qiáng)。

2.5.2圖書(shū)館、圖書(shū)流動(dòng)站、社區(qū)圖書(shū)館服務(wù)模式單一，越來(lái)越無(wú)法滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的精神文化需求。特別是流動(dòng)站和分館沒(méi)有開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)和導(dǎo)讀工作，以單純的借還圖書(shū)作為唯一一項(xiàng)工作，流動(dòng)站和分館對(duì)讀者沒(méi)有吸引力，工作不接地氣，讀者粘性不強(qiáng)。

4　存在問(wèn)題的原因

4.1管理理念落后

圖書(shū)館服務(wù)要遵循“開(kāi)放、公益、平等、創(chuàng)新、滿意”的原則，圖書(shū)館的流動(dòng)服務(wù)要充分體現(xiàn)以人為本。但有些工作人員的觀念落后，服務(wù)意識(shí)差，工作沒(méi)有創(chuàng)新，沒(méi)有真正考慮用戶的需求。

4.2缺乏相關(guān)配套支持

流動(dòng)服務(wù)的責(zé)任主體是圖書(shū)館、相關(guān)單位、各社區(qū)、農(nóng)村基層組織等。流動(dòng)服務(wù)要積極協(xié)作、各方配合，多方聯(lián)動(dòng)、統(tǒng)籌兼顧，才能發(fā)揮流動(dòng)服務(wù)的最大效益，避免出現(xiàn)“短板效應(yīng)”，影響整體效果。但有些單位、社區(qū)、農(nóng)村基層組織沒(méi)有認(rèn)識(shí)到流動(dòng)服務(wù)的重要性，最基本的人員都難以保障，財(cái)力、物力更是無(wú)從談起，圖書(shū)館只能唱獨(dú)角戲。

5　圖書(shū)館流動(dòng)服務(wù)可持續(xù)發(fā)展對(duì)策

5.1加強(qiáng)工作人員及讀者的教育引導(dǎo)

加強(qiáng)相關(guān)工作人員的法律觀念和服務(wù)意識(shí)，引導(dǎo)其堅(jiān)持圖書(shū)館“服務(wù)”的宗旨，工作踏實(shí)，不擺花架子；工作以人為本，不急功近利；工作有創(chuàng)新，不畫(huà)地為牢。保障公民的閱讀權(quán)利，把流動(dòng)服務(wù)向偏遠(yuǎn)地區(qū)、閱讀障礙群體、農(nóng)村地區(qū)延伸。加強(qiáng)相關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為用戶提供更為專業(yè)化

的信息服務(wù)，并保證閱讀導(dǎo)向的正確性。加強(qiáng)讀者培訓(xùn)，讓其了解流動(dòng)服務(wù)的內(nèi)容，熟悉流動(dòng)服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，同時(shí)還要讓其了解自身應(yīng)享有的權(quán)益。

5.2引入第三方機(jī)制

引入第三方機(jī)制，組建考評(píng)小組。加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館、圖書(shū)流動(dòng)站、社區(qū)圖書(shū)館、信息下鄉(xiāng)的監(jiān)管。對(duì)圖書(shū)館向流動(dòng)站、分館、信息下鄉(xiāng)提供的資料及服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)社區(qū)分館整體分布是否合理進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)流動(dòng)站、分館工作人員工作狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)管?？梢圆捎妹鞑彀翟L的方式，對(duì)不按崗位職責(zé)履行責(zé)任的要進(jìn)行督導(dǎo)，以確保流動(dòng)服務(wù)順利、有效、有序、可持續(xù)發(fā)展。引入第三方機(jī)制，制定切實(shí)可行的評(píng)估體系，對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行分級(jí)評(píng)估，建立能進(jìn)能退的機(jī)制，對(duì)那些流動(dòng)服務(wù)不達(dá)標(biāo)者要求相關(guān)單位進(jìn)行整改，整改不合格者予以取締。

5.3開(kāi)展多元化服務(wù)

采用多元化的服務(wù)模式，更好地服務(wù)用戶。流動(dòng)服務(wù)不只局限于借還圖書(shū)，還要開(kāi)展形式多樣、用戶喜歡的服務(wù)。

5.3.1開(kāi)展導(dǎo)讀工作

導(dǎo)讀工作是圖書(shū)館流動(dòng)服務(wù)中重要的一環(huán)。導(dǎo)讀主要是對(duì)閱讀理念的培養(yǎng)與引導(dǎo)，閱讀技能方法的培養(yǎng)與指導(dǎo)，圖書(shū)館知識(shí)與檢索方法的學(xué)習(xí)，網(wǎng)絡(luò)閱讀能力的培養(yǎng)。通過(guò)開(kāi)展導(dǎo)讀工作可以引導(dǎo)用戶讀好書(shū)、好讀書(shū)、善讀書(shū)。

5.3.2開(kāi)展宣傳工作

對(duì)流動(dòng)服務(wù)事前、事中、事后進(jìn)行宣傳。比如：圖書(shū)館信息下鄉(xiāng)要事先在農(nóng)村進(jìn)行宣傳，讓農(nóng)民知道什么時(shí)間、什么地點(diǎn)開(kāi)展什么樣的活動(dòng)。事中宣傳讓廣大農(nóng)民積極參與到活動(dòng)中來(lái)。事后宣傳是對(duì)信息下鄉(xiāng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，以便下次更好地開(kāi)展流動(dòng)服務(wù)。如對(duì)圖書(shū)流動(dòng)站、社區(qū)分館的宣傳，讓附近的用戶知道身邊就有圖書(shū)館，可以就近閱讀。通過(guò)宣傳工作，讓用戶了解流動(dòng)服務(wù)，使流動(dòng)服務(wù)對(duì)用戶具有吸引力，增加讀者對(duì)圖書(shū)館的粘性。

6　結(jié)束語(yǔ)

圖書(shū)館的流動(dòng)服務(wù)意義深遠(yuǎn)，但很多圖書(shū)館開(kāi)展的流動(dòng)服務(wù)只是流于形式，做表面文章，沒(méi)有把群眾對(duì)閱讀的渴望掛在心上。要想把這項(xiàng)工作做好、做實(shí)、做出成效，需要圖書(shū)館界共同努力，需要全社會(huì)各界的配合與監(jiān)督。社會(huì)需要圖書(shū)館開(kāi)展流動(dòng)服務(wù)，流動(dòng)服務(wù)是圖書(shū)館延伸服務(wù)的有效形式，應(yīng)該花大力氣進(jìn)行謀劃與實(shí)踐。

參考文獻(xiàn)：

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［3］王志軍.潛在讀者轉(zhuǎn)化：培育讀者群體的核心和關(guān)鍵［J］.河南圖書(shū)館學(xué)刊，2012（4）：63-64.

田野1973年出生，副研究館員，館長(zhǎng)。研究方向：讀者活動(dòng)。

［分類號(hào)］G252.5

收稿日期：（2016-02-20；責(zé)編：徐向東。）