王瑤

隨著信息化社會(huì)的到來(lái)，我國(guó)高校檔案服務(wù)的環(huán)境有了翻天覆地的變化，過(guò)去傳統(tǒng)的高校檔案服務(wù)策略顯然難以滿足各種公眾群體對(duì)檔案信息資料的需求。高校檔案服務(wù)也應(yīng)順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，逐漸的改善高校的檔案服務(wù)質(zhì)量，滿足廣大師生對(duì)于檔案管理服務(wù)的不同需求。

對(duì)于高校檔案服務(wù)來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的工作理念和工作方式是制約高校檔案服務(wù)發(fā)展的重要因素。隨著時(shí)代的發(fā)展，信息化技術(shù)已經(jīng)普及到了人們生活中的各個(gè)角落，人們的生活和工作以及學(xué)習(xí)都離不開(kāi)信息化技術(shù)。因此，高校檔案服務(wù)工作想要提高工作效率和工作質(zhì)量，就必須要摒棄傳統(tǒng)工作方式，將信息技術(shù)融入到檔案服務(wù)工作當(dāng)中，從而提高高校檔案服務(wù)效率，促進(jìn)高校的快速發(fā)展。

信息化背景下我國(guó)高校檔案服務(wù)存在的問(wèn)題

檔案服務(wù)途徑和形式單一。目前檔案管理工作在高校中起到了越來(lái)越重要的作用。但是高校檔案服務(wù)途徑和形式單一嚴(yán)重的制約了高校檔案管理作用的進(jìn)一步發(fā)展，我國(guó)高校檔案發(fā)展歷史悠久，但是卻由于多方面的因素影響我國(guó)高校檔案管理工作，顯然沒(méi)有跟上時(shí)代的步伐。在進(jìn)入新世紀(jì)，計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，但是我國(guó)高校檔案管理工作仍采用傳統(tǒng)的服務(wù)模式。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，面對(duì)面的檔案服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足廣大師生的個(gè)性需求，而缺乏完善而有效的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式逐漸成為信息化背景下我國(guó)高校檔案服務(wù)的一個(gè)弊端。

服務(wù)范圍過(guò)于狹窄。我國(guó)高校檔案管理者認(rèn)為檔案服務(wù)只在校內(nèi)就可以，這就大大的限制了我國(guó)高校檔案管理的服務(wù)范圍。使其把工作都放在了這個(gè)小小的學(xué)校內(nèi)。從而影響了我國(guó)高校檔案管理工作的進(jìn)一步的發(fā)展和作用。

我國(guó)高校檔案管理服務(wù)形式的單一。目前我國(guó)高校檔案管理工作主要服務(wù)形式還停留在復(fù)印檔案、開(kāi)具證明和查閱檔案工作服務(wù)形式為主；但隨著時(shí)代的發(fā)展各種公眾群體對(duì)檔案的咨詢服務(wù)、檔案目錄信息服務(wù)等方面的服務(wù)需求不斷增加，而所需求的這些方面的服務(wù)我國(guó)高校檔案管理卻無(wú)法提供。

缺乏有效的信息服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。隨著檔案工作在高校中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，師生對(duì)于高校檔案管理工作服務(wù)的質(zhì)量要求也越來(lái)越高。高校檔案管理應(yīng)建立一套完整的信息服務(wù)評(píng)價(jià)體系；以便可以有效地促進(jìn)高校檔案管理服務(wù)的質(zhì)量。

高校檔案信息服務(wù)策略選擇

明確服務(wù)重點(diǎn)是關(guān)鍵。高校檔案信息的服務(wù)對(duì)象不可盲目化，在提高服務(wù)質(zhì)量的前提下應(yīng)該首先明確服務(wù)目標(biāo)，我們要知道高校的檔案服務(wù)具體是服務(wù)于誰(shuí)的；而其檔案的主要工作內(nèi)容，就是圍繞著在校學(xué)生，在校工作的老師以及畢業(yè)生；而這些人群對(duì)于服務(wù)的要求越來(lái)越高，近年來(lái)個(gè)性化服務(wù)受到越來(lái)越多的關(guān)注。在現(xiàn)階段，我國(guó)高校檔案管理服務(wù)模式過(guò)于單一，我國(guó)高校在目前應(yīng)該圍繞人才的培養(yǎng)，以及科學(xué)研究來(lái)進(jìn)行檔案管理的服務(wù)，為我國(guó)的在校學(xué)生提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為在校畢業(yè)生提供更多的就業(yè)途徑，為教師提供更多的科研信息，為事業(yè)用人單位提供很多的畢業(yè)生的有效信息，為高校提供發(fā)展方向及決策提供依據(jù)，只有這樣才能有效的發(fā)展我國(guó)高校檔案的發(fā)展及應(yīng)用。

堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念。在高等學(xué)校的整體規(guī)范管理中，需要面對(duì)的不僅僅是學(xué)生，更重要的是要意識(shí)到他們都是即將要步入社會(huì)的一批新生力量，所以在檔案管理的過(guò)程中應(yīng)該切實(shí)了解大學(xué)生的各方面需求。同時(shí)也要緊跟時(shí)代步伐，真正的了解社會(huì)的發(fā)展中大學(xué)生所需要具備什么樣的能力，為學(xué)校培養(yǎng)出高水平高素質(zhì)的真正的人才提供有力的幫助。

服務(wù)手段現(xiàn)代化?，F(xiàn)今的社會(huì)發(fā)展中，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了不可缺少的一部分，而在檔案服務(wù)這一環(huán)節(jié)中也要切實(shí)的應(yīng)用起網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)這一有力的工具，使檔案服務(wù)變得高效化，人性化。如果一味地還堅(jiān)持傳統(tǒng)的檔案服務(wù)手段，那么檔案服務(wù)這一環(huán)節(jié)就將在高校辦學(xué)和人才培養(yǎng)的大方向中掉隊(duì)。要知道，一個(gè)學(xué)校的檔案管理關(guān)系到這所學(xué)校的整體運(yùn)作，不能夠輕視，更不能不注重工作人員的辦公能力。

信息化背景下高效的服務(wù)策略

提高服務(wù)意識(shí)，改善硬軟件設(shè)施配備。要真正的做好高校檔案服務(wù)這一環(huán)節(jié)，就要從根本上提高服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)。讓工作人員意識(shí)到服務(wù)對(duì)象的需求，并盡心盡力得去滿足。以為學(xué)校培養(yǎng)高質(zhì)量人才為最根本的目的，切實(shí)提高高校檔案服務(wù)的服務(wù)效率和工作質(zhì)量。同時(shí)高校的領(lǐng)導(dǎo)層面也應(yīng)意識(shí)到檔案服務(wù)這一部門的重要性，不僅僅是單純的提高工作人員的工作積極性，同時(shí)也要注意對(duì)于先進(jìn)技術(shù)以及先進(jìn)儀器的引進(jìn)。因?yàn)橐胝嬲奶岣吖ぷ餍?，不能單純的只依賴于工作人員的努力。在硬軟件的配備方面也應(yīng)該準(zhǔn)備到位。

找到具有學(xué)校自身特色的服務(wù)方式。每一所高校都有著以及獨(dú)特的地方，都有著自己學(xué)校的特色，如果能夠?qū)⑦@些獨(dú)特的方面融入到高校的檔案服務(wù)環(huán)節(jié)中，做到有著屬于自己學(xué)校的檔案服務(wù)特色，做到提高學(xué)校自身檔案的利用率，不僅能夠充分利用資源，也切實(shí)得為教師和學(xué)生提供了幫助。

提供多元化的服務(wù)手段。高校的檔案服務(wù)應(yīng)該在適當(dāng)保留傳統(tǒng)的查詢方式的基礎(chǔ)上盡量豐富高校的檔案管理服務(wù)方式，應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代潮流，順應(yīng)社會(huì)發(fā)展方向，在信息化時(shí)代做好高校檔案服務(wù)方式的改革。比如在傳統(tǒng)的服務(wù)方式之外增加更多的服務(wù)手段，例如，電話服務(wù)平臺(tái)、短信服務(wù)平臺(tái)、郵件服務(wù)、微信平臺(tái)服務(wù)等多元化的服務(wù)手段。使學(xué)生和教師能夠更加方便的利用高校檔案服務(wù)這一平臺(tái)，使檔案服務(wù)這一部門切實(shí)的服務(wù)于高校，服務(wù)于社會(huì)。

建立完善的服務(wù)評(píng)價(jià)體系。服務(wù)不是單向的，而是一種學(xué)生和學(xué)校雙向的交流，應(yīng)該建立完善的服務(wù)評(píng)價(jià)體系，不但要使相關(guān)部門及時(shí)的為學(xué)生和教師提供服務(wù)，更要使服務(wù)信息和評(píng)價(jià)得到及時(shí)的反饋，更有利于相關(guān)部門對(duì)于服務(wù)方式的完善，也在某種程度上提高了服務(wù)質(zhì)量。

高等學(xué)校對(duì)于學(xué)生的培養(yǎng)不僅關(guān)系到了自身的能力和未來(lái)的發(fā)展，同時(shí)，高校作為為企業(yè)和國(guó)家輸送人才的機(jī)構(gòu)，高等學(xué)校自身的辦學(xué)理念、核心素養(yǎng)等都切實(shí)的關(guān)系到了我國(guó)人才的質(zhì)量，自然也就與我們國(guó)家未來(lái)的發(fā)展息息相關(guān)。所以高校檔案服務(wù)這一方面應(yīng)該做好做強(qiáng)，提高服務(wù)效率，也提高在信息化時(shí)代的背景下工作人員的工作質(zhì)量。