王瑤

隨著信息化社會的到來，我國高校檔案服務的環(huán)境有了翻天覆地的變化，過去傳統(tǒng)的高校檔案服務策略顯然難以滿足各種公眾群體對檔案信息資料的需求。高校檔案服務也應順應時代的發(fā)展，逐漸的改善高校的檔案服務質量，滿足廣大師生對于檔案管理服務的不同需求。

對于高校檔案服務來說，傳統(tǒng)的工作理念和工作方式是制約高校檔案服務發(fā)展的重要因素。隨著時代的發(fā)展，信息化技術已經(jīng)普及到了人們生活中的各個角落，人們的生活和工作以及學習都離不開信息化技術。因此，高校檔案服務工作想要提高工作效率和工作質量，就必須要摒棄傳統(tǒng)工作方式，將信息技術融入到檔案服務工作當中，從而提高高校檔案服務效率，促進高校的快速發(fā)展。

信息化背景下我國高校檔案服務存在的問題

檔案服務途徑和形式單一。目前檔案管理工作在高校中起到了越來越重要的作用。但是高校檔案服務途徑和形式單一嚴重的制約了高校檔案管理作用的進一步發(fā)展，我國高校檔案發(fā)展歷史悠久，但是卻由于多方面的因素影響我國高校檔案管理工作，顯然沒有跟上時代的步伐。在進入新世紀，計算機技術與網(wǎng)絡技術飛速發(fā)展，但是我國高校檔案管理工作仍采用傳統(tǒng)的服務模式。在信息技術飛速發(fā)展的今天，面對面的檔案服務模式已經(jīng)不能滿足廣大師生的個性需求，而缺乏完善而有效的網(wǎng)絡服務模式逐漸成為信息化背景下我國高校檔案服務的一個弊端。

服務范圍過于狹窄。我國高校檔案管理者認為檔案服務只在校內就可以，這就大大的限制了我國高校檔案管理的服務范圍。使其把工作都放在了這個小小的學校內。從而影響了我國高校檔案管理工作的進一步的發(fā)展和作用。

我國高校檔案管理服務形式的單一。目前我國高校檔案管理工作主要服務形式還停留在復印檔案、開具證明和查閱檔案工作服務形式為主；但隨著時代的發(fā)展各種公眾群體對檔案的咨詢服務、檔案目錄信息服務等方面的服務需求不斷增加，而所需求的這些方面的服務我國高校檔案管理卻無法提供。

缺乏有效的信息服務評價系統(tǒng)。隨著檔案工作在高校中發(fā)揮著越來越重要的作用，師生對于高校檔案管理工作服務的質量要求也越來越高。高校檔案管理應建立一套完整的信息服務評價體系；以便可以有效地促進高校檔案管理服務的質量。

高校檔案信息服務策略選擇

明確服務重點是關鍵。高校檔案信息的服務對象不可盲目化，在提高服務質量的前提下應該首先明確服務目標，我們要知道高校的檔案服務具體是服務于誰的；而其檔案的主要工作內容，就是圍繞著在校學生，在校工作的老師以及畢業(yè)生；而這些人群對于服務的要求越來越高，近年來個性化服務受到越來越多的關注。在現(xiàn)階段，我國高校檔案管理服務模式過于單一，我國高校在目前應該圍繞人才的培養(yǎng)，以及科學研究來進行檔案管理的服務，為我國的在校學生提供更多的學習機會，為在校畢業(yè)生提供更多的就業(yè)途徑，為教師提供更多的科研信息，為事業(yè)用人單位提供很多的畢業(yè)生的有效信息，為高校提供發(fā)展方向及決策提供依據(jù)，只有這樣才能有效的發(fā)展我國高校檔案的發(fā)展及應用。

堅持以人為本的服務理念。在高等學校的整體規(guī)范管理中，需要面對的不僅僅是學生，更重要的是要意識到他們都是即將要步入社會的一批新生力量，所以在檔案管理的過程中應該切實了解大學生的各方面需求。同時也要緊跟時代步伐，真正的了解社會的發(fā)展中大學生所需要具備什么樣的能力，為學校培養(yǎng)出高水平高素質的真正的人才提供有力的幫助。

服務手段現(xiàn)代化?，F(xiàn)今的社會發(fā)展中，網(wǎng)絡已經(jīng)成為了不可缺少的一部分，而在檔案服務這一環(huán)節(jié)中也要切實的應用起網(wǎng)絡、計算機這一有力的工具，使檔案服務變得高效化，人性化。如果一味地還堅持傳統(tǒng)的檔案服務手段，那么檔案服務這一環(huán)節(jié)就將在高校辦學和人才培養(yǎng)的大方向中掉隊。要知道，一個學校的檔案管理關系到這所學校的整體運作，不能夠輕視，更不能不注重工作人員的辦公能力。

信息化背景下高效的服務策略

提高服務意識，改善硬軟件設施配備。要真正的做好高校檔案服務這一環(huán)節(jié)，就要從根本上提高服務人員的服務意識。讓工作人員意識到服務對象的需求，并盡心盡力得去滿足。以為學校培養(yǎng)高質量人才為最根本的目的，切實提高高校檔案服務的服務效率和工作質量。同時高校的領導層面也應意識到檔案服務這一部門的重要性，不僅僅是單純的提高工作人員的工作積極性，同時也要注意對于先進技術以及先進儀器的引進。因為要想真正的提高工作效率，不能單純的只依賴于工作人員的努力。在硬軟件的配備方面也應該準備到位。

找到具有學校自身特色的服務方式。每一所高校都有著以及獨特的地方，都有著自己學校的特色，如果能夠將這些獨特的方面融入到高校的檔案服務環(huán)節(jié)中，做到有著屬于自己學校的檔案服務特色，做到提高學校自身檔案的利用率，不僅能夠充分利用資源，也切實得為教師和學生提供了幫助。

提供多元化的服務手段。高校的檔案服務應該在適當保留傳統(tǒng)的查詢方式的基礎上盡量豐富高校的檔案管理服務方式，應該順應時代潮流，順應社會發(fā)展方向，在信息化時代做好高校檔案服務方式的改革。比如在傳統(tǒng)的服務方式之外增加更多的服務手段，例如，電話服務平臺、短信服務平臺、郵件服務、微信平臺服務等多元化的服務手段。使學生和教師能夠更加方便的利用高校檔案服務這一平臺，使檔案服務這一部門切實的服務于高校，服務于社會。

建立完善的服務評價體系。服務不是單向的，而是一種學生和學校雙向的交流，應該建立完善的服務評價體系，不但要使相關部門及時的為學生和教師提供服務，更要使服務信息和評價得到及時的反饋，更有利于相關部門對于服務方式的完善，也在某種程度上提高了服務質量。

高等學校對于學生的培養(yǎng)不僅關系到了自身的能力和未來的發(fā)展，同時，高校作為為企業(yè)和國家輸送人才的機構，高等學校自身的辦學理念、核心素養(yǎng)等都切實的關系到了我國人才的質量，自然也就與我們國家未來的發(fā)展息息相關。所以高校檔案服務這一方面應該做好做強，提高服務效率，也提高在信息化時代的背景下工作人員的工作質量。