劉婷+楊海苑+張文迪+趙濤

【摘 要】隨著用戶個(gè)性的日益彰顯和新興電子商務(wù)的顯現(xiàn)，傳統(tǒng)的電子商務(wù)界面已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要[1]。為了進(jìn)一步的完善電子商務(wù)的發(fā)展，要從消費(fèi)者出發(fā)，探究消費(fèi)者的心理及性格特征，這也就是解決消費(fèi)者與電商界面聯(lián)系的問題?；诖?，針對(duì)不同性格，找出影響電商平臺(tái)界面設(shè)計(jì)的的影響因素就成為必不可少的步驟。本文簡(jiǎn)單的從三種基本的性格來找出其影響因素，對(duì)電商平臺(tái)界面的發(fā)展提供一定的幫助。

【關(guān)鍵詞】性格；電商平臺(tái)；界面管理；問卷調(diào)查

【Abstract】With the increasingly prominent personality and emerging e-commerce show， the traditional e-commerce interface has been unable to adapt to the needs of e-commerce development[1]. In order to further improve the development of e-commerce， starting from the consumer， to explore the psychological and personality characteristics of consumers， which is to solve the consumer and electrical business interface problems. Based on this， for the different character， to find out the impact of electric business platform interface design factors become an indispensable step. This article simply from the three basic character to find out its influencing factors， the development of the interface platform to provide some help.

【Key words】Character；Electric business platform；Interface management；Questionnaire survey

0 引言

市場(chǎng)的不二法則是：誰(shuí)抓住消費(fèi)者就抓住了品牌競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，品牌只有得到消費(fèi)者的認(rèn)同，才能在市場(chǎng)中常勝不衰[2]。電子商務(wù)這種新興的交易模式，不僅僅降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，擴(kuò)大了交易范圍，而且將顧客和企業(yè)價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)有機(jī)結(jié)合，給傳統(tǒng)的交易方式帶來了根本性的變革，已成為21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的核心。因此，對(duì)電子商務(wù)的企業(yè)而言，應(yīng)該抓住時(shí)代大潮，積極研究電子商務(wù)顧客的消費(fèi)心理，從而針對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的心理特征，進(jìn)行有效的營(yíng)銷手段[3]。

調(diào)查研究表明，中國(guó)網(wǎng)民呈低齡化的趨勢(shì)。截至2016年12月，10-39歲群體占整體網(wǎng)民的73.7%。其中20-29歲年齡段的網(wǎng)民占比最高，達(dá)30.3%[4]。因此針對(duì)大學(xué)生開展此項(xiàng)研究更具有價(jià)值。

本文就是研究不同性格的在校大學(xué)生對(duì)電商平臺(tái)界面的喜愛程度，通過調(diào)查問卷得初步結(jié)果，繼而利用層次分析得出用戶更偏愛哪一種電商界面模式，以此為設(shè)計(jì)更具接受性的界面提供可行性的依據(jù)。

1 研究方法

1.1 研究分析

根據(jù)人的心理機(jī)能所占優(yōu)勢(shì)分類。（1）理智型。這種人通常以理智衡量周圍的事物，并以理智支配自己的行為，故行為冷靜，他們的理智心理機(jī)能相對(duì)于情緒和意志占優(yōu)勢(shì)；（2）情緒型。這種性格的人行動(dòng)往往受到感情制約，通過內(nèi)心體驗(yàn)判斷事物和處理問題，以情緒體驗(yàn)來支配心理活動(dòng)，忽略和縮小了其他心理過程；（3）意志型。這種性格的人做事有明確的目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，并能主動(dòng)自覺地完成自己的決定。自尊、自信、自立意識(shí)強(qiáng)烈[4]。

通過三種性格的特征，我們可以清楚的看出：理智型的人做事謹(jǐn)慎，會(huì)經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的思考，在瀏覽電商平臺(tái)時(shí)，會(huì)更加注重細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)，經(jīng)過多方面的對(duì)比，才會(huì)決定最終在哪個(gè)電商平臺(tái)下消費(fèi)。相反，情緒型的消費(fèi)者情緒波動(dòng)快，會(huì)受到瀏覽的電商平臺(tái)的各種因素影響，選不選擇此電商平臺(tái)作為購(gòu)買對(duì)象往往在一念之間。其次，意志型消費(fèi)者做事果斷迅速，有自己明確的目標(biāo)，不會(huì)太喜歡花里胡哨的東西，很少會(huì)受到購(gòu)買環(huán)境影響。

1.2 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)

在老師的指導(dǎo)下，設(shè)計(jì)出對(duì)性格進(jìn)行劃分的調(diào)查問卷，性格主要?jiǎng)澐譃槔碇切?、情緒型、意志型及其他型。問卷設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括：界面舒適性、易用性、簡(jiǎn)潔性、趣味性四個(gè)方面。在這四個(gè)方面對(duì)三種性格的人群進(jìn)行因素分析，找出各個(gè)性格人群喜好的差異與相似，為設(shè)計(jì)出廣為大眾所接受的電商界面提供依據(jù)。

1.3 研究對(duì)象描述與調(diào)查問卷的收回

此次研究針對(duì)學(xué)院大一至大四的學(xué)生，主要集中于大四或者大三的學(xué)生，考慮到大四學(xué)生部分已經(jīng)接觸過社會(huì)，經(jīng)驗(yàn)豐富，但留在學(xué)校的不多，因而對(duì)大三學(xué)生進(jìn)行更多的調(diào)研。從學(xué)院中隨機(jī)抽取150名學(xué)生作為研究對(duì)象，利用課余時(shí)間，在自習(xí)室、教室、機(jī)房等地發(fā)放調(diào)查問卷150份。最終，收回147份，問卷回收率98%。其中，經(jīng)甄別，有效問卷143份，問卷有效率97.2%。其中，理智型學(xué)生31人，情緒型85人，意志型27人。

2 調(diào)查結(jié)果分析

2.1 電商平臺(tái)界面舒適性體驗(yàn)分析

關(guān)于“在瀏覽電商網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候更青睞以下哪種字體”問題中，在被調(diào)查的143名學(xué)生中，31名理智型的學(xué)生，有10人喜歡楷體的界面字體，16人喜歡宋體，僅有1人喜歡卡通體，2人喜歡幼圓，其他字體1人。很清楚的可以看出，理智型的學(xué)生受到冷靜思維的影響，喜歡中規(guī)中矩的字體，比如楷體和宋體，而卡通體和幼圓選擇的人很少。占大多數(shù)被調(diào)查者的情緒型學(xué)生中，喜歡楷體為13人，宋體19人，卡通體22人，幼圓28人，其他字體3人。情緒型的學(xué)生受到情感的制約，容易受到外界環(huán)境的影響，在他們的內(nèi)心，傾向于外界環(huán)境可以圓滑一些，避免受到過硬的環(huán)境影響，因此在字體偏好上傾向與卡通體和幼圓，但值得注意的是，喜愛楷體和宋體的人數(shù)并不在少數(shù)。最后，在僅27名意志型的學(xué)生中，有將近一半的學(xué)生喜歡宋體，多數(shù)學(xué)生喜歡楷體，僅有一名學(xué)生選擇幼圓，甚至沒有學(xué)生選擇卡通體。意志型的學(xué)生做事目的明確，不喜歡拐彎抹角，有板有眼的宋體或者楷體更能獲得他們的青睞，而圓滑的幼圓以及有趣生動(dòng)的卡通體明顯難以得到他們的喜愛。（見表1）

2.2 電商平臺(tái)界面易用性體驗(yàn)分析

關(guān)于“當(dāng)打開某個(gè)電商平臺(tái)界面時(shí)，對(duì)彈出的指導(dǎo)小助手，您有什么看法？”，31名理智型的學(xué)生，有14名表示“不喜歡，跳來跳去看著不舒服”，6名表示“中立”的態(tài)度，11名學(xué)生表示“挺好的，可以引導(dǎo)我找到我想要的東西”，理智型的學(xué)生做事謹(jǐn)慎，愛觀察細(xì)節(jié)，頁(yè)面小助手是一種可有可無(wú)的存在。85名情緒型學(xué)生中，48名學(xué)生表示“不喜歡，跳來跳去看著不舒服”，33名學(xué)生表示“挺好的，可以引導(dǎo)我找到我想要的東西”，4名學(xué)生表示“中立”。27名意志型的學(xué)生中，23名學(xué)生明確的態(tài)度是“不喜歡，跳來跳去看著不舒服”，僅有2名覺得“挺好的，可以引導(dǎo)我找到我想要的東西”以及2名處于“中立”的態(tài)度。顯而易見，在界面易用性的研究中，性格影響的差異并不是很明顯，大多數(shù)學(xué)生還是傾向于關(guān)閉小助手的看法。

2.3 電商平臺(tái)界面簡(jiǎn)潔性體驗(yàn)分析

關(guān)于“對(duì)于頁(yè)面上的產(chǎn)品介紹，您是希望看見哪種介紹方式呢？”這個(gè)調(diào)查問題，是針對(duì)于電商平臺(tái)界面簡(jiǎn)潔性的調(diào)查分析。對(duì)于產(chǎn)品介紹上，在被調(diào)查的143名調(diào)查者中，有63名調(diào)查者喜歡用圖畫說明產(chǎn)品的主要功能、用途，有73名調(diào)查者喜歡動(dòng)態(tài)圖畫與簡(jiǎn)易文字的搭配，兩者的差距并不是特別明顯，尤為突出的是文字介紹的人數(shù)就特別少。由此可以看出，在用戶的視覺效果中，圖畫與簡(jiǎn)易文字的結(jié)合才是最吸引消費(fèi)者的眼光，所以電商平臺(tái)在設(shè)計(jì)方面，可以盡量少文字多形象圖片動(dòng)畫來吸引用戶。（見表2）

2.4 電商平臺(tái)界面趣味性體驗(yàn)分析

關(guān)于“是否希望電商平臺(tái)的頁(yè)面布局可以定期改變以增加新鮮感？”，31名理智型的學(xué)生中，有25人表示“希望，沒有創(chuàng)新就沒有進(jìn)步”，有4人表示“不希望，習(xí)慣原來的布局了”，2人處于中立狀態(tài)，表示“中立”。85名情緒型的學(xué)生中，有高達(dá)79名表示“希望，沒有創(chuàng)新就沒有進(jìn)步”，相對(duì)來說，表示“不希望，習(xí)慣原來的布局了”的學(xué)生僅有3人，另外“中立”態(tài)度的3人。最后，在27名意志型的學(xué)生中，17名學(xué)生表示需要“希望，沒有創(chuàng)新就沒有進(jìn)步”，8名學(xué)生表示“不希望，習(xí)慣原來的布局了”，同樣，處于中立態(tài)度的人比較少，僅有2人（見表3）。只有創(chuàng)新才會(huì)進(jìn)步，此項(xiàng)研究表明，人們天生都會(huì)對(duì)新事物產(chǎn)生好奇心，越是新穎的東西越會(huì)吸引人們的眼球，電商平臺(tái)界面更新亦是如此。也只有創(chuàng)新才會(huì)帶來社會(huì)進(jìn)步。

3 主要結(jié)論

通過以上的數(shù)據(jù)調(diào)查，我們將不同性格在不同方面的選擇進(jìn)行層次劃分，如下圖所示，得出簡(jiǎn)單的不同性格與電商平臺(tái)界面設(shè)計(jì)最優(yōu)選擇的結(jié)論：在界面舒適性上，為符合廣大的消費(fèi)者，應(yīng)設(shè)計(jì)為宋體；易用性方面的研究上，可以采用自主開關(guān)彈出小助手的功能，以便于用戶的使用；簡(jiǎn)潔性上，界面設(shè)計(jì)可采用動(dòng)態(tài)圖畫加簡(jiǎn)易文字的形式；關(guān)于趣味性上，界面應(yīng)保持階段性的更新，只有創(chuàng)新才會(huì)進(jìn)步。

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[責(zé)任編輯：朱麗娜]