宋亞男

摘要：近年來，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和經(jīng)濟全球化的發(fā)展使得跨境電子商務(wù)蓬勃發(fā)展。眾所周知，跨境電子商務(wù)的發(fā)展離不開強大的經(jīng)濟購買力與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步。2016年國國內(nèi)生產(chǎn)總值超過74萬億，僅次于美國排名世界第二，全國互聯(lián)網(wǎng)用戶達7.21億，互聯(lián)網(wǎng)滲透率超過到52.3%，這龐大的數(shù)據(jù)背后為跨境電子商務(wù)的發(fā)展提供了無限的可能。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；物流；提升

1跨境電子商務(wù)與物流的關(guān)系分析

跨境電子商務(wù)的發(fā)展推動跨境物流的進步?？缇畴娮由虅?wù)交易的順利進行離不開商流、信息流、資金流和物流的共同參與。隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，中國制造憑借其物美價廉、品種豐富的優(yōu)點吸引了越來越多的國外消費者，同時隨著我國國際地位的提高，人民消費觀念的轉(zhuǎn)變，國內(nèi)消費者對國外輕奢產(chǎn)品也表現(xiàn)出越來越濃厚的興趣。巨大的市場需求背后隱藏著無窮的利潤空間，在經(jīng)濟利益的誘惑下跨境電子商務(wù)和物流企業(yè)紛紛致力于開發(fā)海外市場。

跨境物流的滯后阻礙跨境電子商務(wù)的進一步發(fā)展。物流作為跨境電子商務(wù)交易的最后一個環(huán)節(jié)對服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗起著至關(guān)重要的作用。物流服務(wù)的質(zhì)量直接影響著跨境電子商務(wù)的發(fā)展，兩者之間具有相輔相成的關(guān)系。我國跨境物流起步比較晚，現(xiàn)階段我國跨境物流整體發(fā)展水平還不是很高，依然存在著基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，運輸時間長、運輸成本高，安全性低、退換貨困難等問題，拖累我國跨境電子商務(wù)發(fā)展速度。

2如何推進跨境物流發(fā)展

2.1加強政府宏觀調(diào)控

（一）完善法律法規(guī)。

（二）加強國際合作。跨境電子商務(wù)物流是同時為國內(nèi)外消費者服務(wù)的，每個國家的政策法規(guī)不同，只有在充分了解對方的需求、尊重對方文化習(xí)慣的基礎(chǔ)上交易才能順利進行。

（三）增強政府扶持力度。增加進出口綜合實驗區(qū)數(shù)量，降低行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，制定出口退稅機制等都可以在一定程度上鼓勵跨境電子商務(wù)物流的持續(xù)發(fā)展。

2.2提高物流配送效率

（一）完善物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

商品的運輸離不開物流基礎(chǔ)設(shè)施，因此應(yīng)該加強公路、鐵路、航空、水運等設(shè)施的建設(shè)和維護。同時，在做基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃時應(yīng)該綜合考慮不同地區(qū)之間的整體協(xié)調(diào)性，當(dāng)涉及跨境運輸時還要考慮與國外運輸系統(tǒng)的對接是否方便。最后，由于跨境電子商務(wù)‘‘無紙化”的特點，物流基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該配備相應(yīng)的計算機以便及時處理訂單和更新物流動態(tài)信息。

（二）提高配貨速度

對于自營物流來說，應(yīng)該全方位考量本公司生產(chǎn)商、承銷商的地理位置，根據(jù)消費者所在目的地，商品屬性，合理劃分負(fù)責(zé)區(qū)域，選擇發(fā)貨倉庫和發(fā)貨形式，提高配貨速度。對于第三方物流體系來說，應(yīng)該加強信息溝通，爭取建立長期合作伙伴關(guān)系，了解上下游商家和客戶需求偏好，根據(jù)客戶要求和商品屬性選擇配送貨方式。

（三）選擇合適的物流模式

物流公司在不同國家的商業(yè)布局不一樣，有的地區(qū)有自己的物流分公司，有的地區(qū)與當(dāng)?shù)匚锪鞴居泻献麝P(guān)系，有的地區(qū)有自己的海外倉，具體情況可以根據(jù)消費者所在地具體分配配送方案。當(dāng)然，由于商品屬性和客戶要求的區(qū)別，物流模式的選擇也不一樣。對于對速度不敏感的商品來說可以優(yōu)先考慮成本問題，綜合選擇物流配送模式。

（四）培養(yǎng)物流專業(yè)人才

物流專業(yè)人才的培養(yǎng)方面主要應(yīng)該注意以下幾點：第一，對小語種人才的引進，目前我國外語專業(yè)人才當(dāng)中比較普及的是英語，其他小語種人才還很缺失；第二，提高對信息系統(tǒng)人員的重視，現(xiàn)代物流對計算機的依賴度很高，因此需要一大批熟練開發(fā)和維護信息系統(tǒng)的專業(yè)人才；最后，法律法規(guī)專業(yè)人才的引進，了解不同國家的法律法規(guī)、通關(guān)政策、稅收規(guī)格和民族文化有助于交易的順利完成。

（五）構(gòu)建公司退換貨機制

公司應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)部門，在貨物派送到客戶手中之后的一段時間追蹤服務(wù)，方便客戶提出退換貨要求。同時，應(yīng)隨貨物寄出退/換貨單或在貨運包裝顯眼位置寫上退換貨客服電話，方便客戶聯(lián)系。如果物流公司是與國外物流企業(yè)合作時，可以簽訂相關(guān)協(xié)議使其配合本公司完成貨物派送完成后一定時期內(nèi)的退換貨活動。

2.3建設(shè)信息傳遞系統(tǒng)

物流信息傳遞系統(tǒng)的構(gòu)建要注意兩部分：一是物流鏈上的信息傳遞，利用GPS全球定位和電子計算機信息系統(tǒng)隨時隨地監(jiān)測商品配送進度，按物流網(wǎng)點所在地明確劃分責(zé)任范圍，當(dāng)商品進入自己負(fù)責(zé)區(qū)域以后要及時反饋，做好上下銜接；二是物流配送有關(guān)部門之間的信息傳遞，商品的派送需要多個部門不同工序的分工合作，做好各部門之間的信息流程非常重要，及時記錄、及時更新、及時反饋到下一個部門可以提高工作效率，有助于物流長期發(fā)展。

2.4選擇合適的合作伙伴

商品面臨跨境運輸時有時候需要尋求合作伙伴協(xié)助本公司完成境外派送。當(dāng)公司選擇合作單位的時候首先要考慮對方在當(dāng)?shù)氐木C合實力，比如服務(wù)覆蓋范圍、承接商品類型、服務(wù)質(zhì)量等因素。其次，要選擇適合自己的合作公司，雙方的企業(yè)文化和服務(wù)理念應(yīng)該大概一致。再次，價格是決定合作能否達成的最重要因素，決定一段合作關(guān)系之前要衡量對方的服務(wù)質(zhì)量還要考慮自己的經(jīng)濟承受能力，選擇性價比較高又適合自己的合作對象。

2.5提高物流魯棒性

物流系統(tǒng)的魯棒性是指當(dāng)發(fā)生突發(fā)事故時物流系統(tǒng)抵御風(fēng)險維持貨物正常運輸?shù)哪芰ΑＬ岣唪敯粜灾饕梢酝ㄟ^兩方面的努力：一是調(diào)整物流系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)增加系統(tǒng)的穩(wěn)定性，平時注重知識和經(jīng)驗積累，提高解決問題的能力，保證物流運輸線路順暢；二是制定備選方案，當(dāng)?shù)谝惶追桨概渌统霈F(xiàn)問題時馬上啟動備選方案力求保證貨品順利、及時送到客戶手中。

3結(jié)束語

跨境電子商務(wù)可以讓“中國制造，貨通全球”，跨境電子商務(wù)的發(fā)展承載著我國由“中國制造”到“中國創(chuàng)造”和平演進的夢想，與內(nèi)貿(mào)電子商務(wù)相比，跨境電子商務(wù)利潤更高，如今，國內(nèi)電子商務(wù)競爭白熱化，利潤空間被壓縮的所剩無幾，而跨境電子商務(wù)最近幾年才開始興起，可以說是一片“藍海”，潛力無限?？缇畴娚痰陌l(fā)展離不開跨境物流的支撐，因此，推動跨境物流任重而道遠。