李新

【摘 要】伴隨著社會的進(jìn)步、科技的發(fā)展，人們對圖書館員的素質(zhì)要求越來越高，館員承受的壓力也越來越大，嚴(yán)重影響了他們的身心健康，職業(yè)倦怠的現(xiàn)象也日益凸顯。因此我們要高度重視這些職業(yè)倦怠現(xiàn)象，認(rèn)真分析其產(chǎn)生的原因，找出相應(yīng)的對策，從根本上緩解他們的職業(yè)倦怠，提升心理健康的水平，最終促進(jìn)圖書館的工作更好地發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】圖書館員；職業(yè)倦怠

【Abstract】With the development of science technology， university librarians are supposed to have higher qualities， under increasing pressure， seriously affected their physical and mental health， and the occupational burnout has increased. So we should face the occupational burnout， analyzing on the causes of it， finding out the corresponding countermeasures to help university librarians releasing the job burnout， improving the state of their mental health and promoting the development of university library.

【Key words】University librarian； Occupational burnout

職業(yè)倦怠是一個心理學(xué)術(shù)語，也稱 “工作耗竭”，對其研究始于美國學(xué)者于1973年首次提出了這個概念。我國自1991年開始刊登了首篇圖書館員職業(yè)倦怠的論文，此后十年間對這個問題也很少有人關(guān)注，知網(wǎng)每年論文數(shù)不超過5篇。2000年以后增長比較迅速，2007-2015年這9年出現(xiàn)了爆發(fā)式的增長，2011年到達(dá)一個峰值318篇，之后又保持在一個比較高的數(shù)值上至今。

1 圖書館員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀

心理學(xué)家們對職業(yè)倦怠有各種不同的解釋，一般認(rèn)為，職業(yè)倦怠是個體不能夠適應(yīng)工作壓力時的極端狀態(tài)， 是個體在長期工作壓力下而產(chǎn)生的態(tài)度、行為、情感的衰竭狀態(tài)。其中美國社會心理學(xué)家 Maslach提出了職業(yè)倦怠的三個維度，即“情感耗竭”、“人格解體”和“低職業(yè)效能感”最有代表性，并于1996年開發(fā)的Maslach工作倦怠問卷（Maslach Burnout Inventory， MBI）。

在我國，也有很多研究利用MBI對圖書館員進(jìn)行的職業(yè)倦怠方面的調(diào)查。李靜于2008年采用修訂的 Maslach 教師職業(yè)倦怠問卷對在全國范圍內(nèi)的 420名圖書館員進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)一定程度的工作倦怠在我國圖書館員中已經(jīng)普遍存在，但是還沒達(dá)到嚴(yán)重的程度。2013年陶方林先后進(jìn)行了兩次圖書館員職業(yè)倦怠的調(diào)查測量，調(diào)查分析后表明，大多數(shù)圖書館員存在一定程度的職業(yè)倦怠感，有近四分之一的館員有較強的倦怠感，超過4%的館員有高度的職業(yè)倦怠。

從整體上看，圖書館員的職業(yè)倦怠程度是不容樂觀的。隨著社會轉(zhuǎn)型的速度加快，改革的力度日益加大，競爭壓力與日俱增，這一問題會越來越突出，應(yīng)當(dāng)引起足夠的重視。

2 圖書館員職業(yè)倦怠的形成原因

Maslach和Leiter于1997年提出了職業(yè)倦怠的工作匹配理論。他們認(rèn)為，員工與工作在以下六方面越不匹配，就越容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠，包括：①工作壓力②控制無力③報酬④缺乏社交支持⑤不公平待遇⑥與他人價值觀不一致。

2.1 工作壓力：圖書館館員的工作是非常具體細(xì)致的，擔(dān)負(fù)著為全體師生員工提供圖書文獻(xiàn)的查閱、借閱等服務(wù)，不僅工作量大，并且實行嚴(yán)格的坐班倒班制度。館員們在工作中付出了很多辛苦，但是這種平凡的工作也很難做出耀眼的成績，時間一長，他們的工作態(tài)度就會變得消極，從而產(chǎn)生倦怠。

現(xiàn)在數(shù)字化圖書館的飛速發(fā)展對圖書館員素質(zhì)要求更高，但是圖書館館員隊伍中有相當(dāng)一部分人員的基本素質(zhì)較低，他們承受著很大的壓力，但是又相對缺乏進(jìn)修、學(xué)習(xí)的機會，更加深了他們的焦慮心理。因此，現(xiàn)代圖書館高素質(zhì)的要求與館員自身素質(zhì)較低的矛盾容易導(dǎo)致館員出現(xiàn)職業(yè)倦怠。

2.2 控制無力：在高校中，與其它部門工作人員相比，圖書館存在工作任務(wù)繁重、進(jìn)修機會少、業(yè)務(wù)上很難出成果、晉升職稱困難的現(xiàn)象。這些很容易導(dǎo)致館員們對所從事的工作感到失望，在焦慮和憂慮中產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

2.3 報酬因素：圖書館員的工作是極其平凡的，有些館員在與他人的對比中總認(rèn)為自己的個人需求不能得到滿足，產(chǎn)生了不用再努力工作的心理，日子一長就會伴隨深深的失落感、挫敗感，最終導(dǎo)致職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。

2.4 缺乏社會支持：個體職業(yè)價值的社會認(rèn)可度是體現(xiàn)自我價值的最主要途徑。一直以來外界對圖書館的作用缺乏足夠的認(rèn)識，認(rèn)為圖書館只是簡單的借還書，把它用作安置教師家屬、收容老弱病殘人員，因而瞧不起這項工作。這種理想與現(xiàn)實的巨大差距直接導(dǎo)致他們對自身從事的工作感到悲觀失望，對前途感到擔(dān)憂焦慮，直接導(dǎo)致了職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。

2.5 不公平待遇：現(xiàn)在高校不僅要求圖書館員們做好自己的本職工作，還要擠出大量的休息時間寫論文、搞科研，壓力很大，但是在高校行政管理體制中館員地位最低，經(jīng)常不被關(guān)注、重視，他們的主觀能動性受到很大限制，工作積極性逐漸降低，壓力加大，整天疲勞不堪，更容易產(chǎn)生負(fù)面消極情緒，從而產(chǎn)生倦怠感。

3 克服圖書館員工職業(yè)倦怠的對策

3.1 愛書、對書有濃厚的興趣是克服館員職業(yè)倦怠的基礎(chǔ)

美國學(xué)者職業(yè)倦怠研究專家奎內(nèi)思曾說過：“對某一事業(yè)的信念和理想是職業(yè)倦怠的最好解毒劑”。作為一名圖書館人一定要熱愛圖書，熱愛圖書館，愛圖書館的工作，這樣才能在繁瑣的工作中感受到樂趣。

3.2 自我接納、自我心理調(diào)控是克服職業(yè)倦怠的重要方法

圖書館員關(guān)注自己的情緒，進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)是在工作中保持良好狀態(tài)的主要方法之一。面對壓力，一方面要接受現(xiàn)實，分清主次，化壓力為動力制定合理計劃；另一方面還要接納自己的不良情緒，合理調(diào)節(jié)，主動掌握一些常用的心理調(diào)節(jié)方法，如冥想放松等，讓自己的情緒平和，能保持在一個相對良好的狀態(tài)。

3.3 科學(xué)的管理方法是克服圖書館員工職業(yè)倦怠的關(guān)鍵

我國圖書館在管理上沿用的是人事管理的老方法，這種方法很少對圖書館工作進(jìn)行科學(xué)的分析，無謂地增加館員的負(fù)擔(dān)和壓力，從而引起倦怠感疲憊感。應(yīng)該應(yīng)用科學(xué)的管理，科學(xué)的管理應(yīng)該是一個連續(xù)的循環(huán)系統(tǒng)?？冃гu估既是前一個循環(huán)的總結(jié)，又是后一個循環(huán)的開始。評估結(jié)果應(yīng)該及時地、準(zhǔn)確地予以反饋，否則評估就會失去其意義。

3.4 構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織是克服圖書館員工職業(yè)倦怠的有效方法

消除職業(yè)倦怠，最有效的方式是在高校建設(shè)學(xué)習(xí)型圖書館。學(xué)習(xí)型圖書館就是一個具有持續(xù)創(chuàng)新能力的有機體，它能在內(nèi)部建立起完善的學(xué)習(xí)機制，將員工與工作持續(xù)地緊密結(jié)合起來，使組織在個人、工作團隊以及系統(tǒng)整體三個層次上得到共同發(fā)展，在不斷變化發(fā)展的環(huán)境中迅速吸收新的學(xué)習(xí)新觀念、新知識、新技術(shù)，并且在思考中轉(zhuǎn)化為自身知識技能的一部分，不斷超越自我。

3.5 建設(shè)良好的人際、館際環(huán)境是克服圖書館員職業(yè)倦怠的有力保障

一直以來，環(huán)境對人的情緒起著潛移默化的影響，明亮整潔優(yōu)美的工作環(huán)境使人心情愉快；和諧上進(jìn)、相互信任的人際關(guān)系也會使人積極進(jìn)步，心情舒暢。無論是誰都應(yīng)該與周圍的同事朋友建立和諧的人際關(guān)系，加強溝通和交流，即使遇到了問題，多與周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友和家人進(jìn)行交流，也有利于疏解不良情緒。

4 結(jié)束語

由此可見圖書館員的職業(yè)倦怠產(chǎn)生的主要原因是對所圖書館事業(yè)缺乏興趣和動機，又不得不在圖書館工作，在這種（下轉(zhuǎn)第206頁）（上接第195頁）矛盾的心理下產(chǎn)生的厭倦情緒，長期的心情低落加劇了館員的疲勞狀態(tài)，對館員的工作、生活都有極大的負(fù)面影響，最終形成一個惡性循環(huán)。圖書館員的職業(yè)倦怠既不利于館員的個人發(fā)展和職業(yè)發(fā)展，也不利于他們的身心健康，必須盡快找出原因，制訂相應(yīng)的措施和政策，提高圖書館的整體服務(wù)水平和質(zhì)量。

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[責(zé)任編輯：朱麗娜]