摘 要 隨著智能手機(jī)的飛躍式發(fā)展，智能手機(jī)已然成為了一種新興的產(chǎn)業(yè)與平臺，在這個(gè)大數(shù)據(jù)的“云”時(shí)代，如何在新媒體中做好管理工作值得思考。微信作為智能手機(jī)的必備應(yīng)用，使用率極高，微信公眾平臺的出現(xiàn)也為眾多文化產(chǎn)業(yè)提供了一個(gè)出口，微信公眾平臺以其高效廣泛的傳播能力贏得了眾多企業(yè)的青睞，越來越多的企業(yè)也開始運(yùn)營屬于自己的微信公眾平臺。本文通過分析微信公眾平臺的基礎(chǔ)運(yùn)營與管理模式進(jìn)而得出結(jié)論，科學(xué)的提供微信公眾平臺的運(yùn)營管理思路。

關(guān)鍵詞 微信公眾平臺 運(yùn)營 管理

一、引言

當(dāng)手機(jī)從簡單的摘 要 隨著智能手機(jī)的飛躍式發(fā)展，智能手機(jī)已然成為了一種新興的產(chǎn)業(yè)與平臺，在這個(gè)大數(shù)據(jù)的“云”時(shí)代，如何在新媒體中做好管理工作值得思考。微信作為智能手機(jī)的必備應(yīng)用，使用率極高，微信公眾平臺的出現(xiàn)也為眾多文化產(chǎn)業(yè)提供了一個(gè)出口，微信公眾平臺以其高效廣泛的傳播能力贏得了眾多企業(yè)的青睞，越來越多的企業(yè)也開始運(yùn)營屬于自己的微信公眾平臺。本文通過分析微信公眾平臺的基礎(chǔ)運(yùn)營與管理模式進(jìn)而得出結(jié)論，科學(xué)的提供微信公眾平臺的運(yùn)營管理思路。

關(guān)鍵詞 微信公眾平臺 運(yùn)營 管理通信設(shè)備成長為多媒體復(fù)合設(shè)備時(shí)，手機(jī)也就從原本的電話搖身一變成為了智能隨身設(shè)備。智能手機(jī)的應(yīng)用市場有著極大的發(fā)展空間，而微信作為其中的一種最熱門的應(yīng)用幾乎覆蓋了所有智能手機(jī)用戶，長居社交通訊類APP下載量榜首。對于開發(fā)者而言，微信的功能絕不僅僅局限于社交和通訊，他們通過各種各樣的計(jì)算機(jī)技術(shù)將微信的窗口擴(kuò)大，使微信有了更多的拓展功能，微信公眾平臺就是其中的一個(gè)成功案例。當(dāng)一個(gè)又一個(gè)的微信公眾號取得成功并從中獲得利潤，部分企業(yè)嗅到了這份商機(jī)并開始創(chuàng)辦自己的公眾平臺，但往往缺乏經(jīng)驗(yàn)和方法，因此探索現(xiàn)實(shí)可行的微信平臺的運(yùn)營管理模式具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，同時(shí)也成為了公共事業(yè)管理當(dāng)中的一個(gè)課題。

二、微信公眾平臺

微信公眾平臺，又稱微信公眾號，是一種由騰訊公司出品，微信團(tuán)隊(duì)所開發(fā)的微信應(yīng)用的擴(kuò)展使用功能。微信公眾平臺以官方平臺、媒體平臺作為發(fā)展的開端，隨后將個(gè)人公眾號功能對外發(fā)布，由此形成了官方、媒體、企業(yè)、個(gè)人多元化發(fā)展的局面。從字面意思上來看，也能看出微信公眾平臺是一種面向廣羅大眾的公開的平臺，所有的微信用戶都可以在這個(gè)平臺中快捷方便的獲取所需要的信息內(nèi)容。微信公共平臺是自媒體時(shí)代的生力軍，從事傳媒行業(yè)的人員開始將目光向自媒體轉(zhuǎn)移，微信公眾平臺自然成為了炙手可熱的產(chǎn)品。對于受眾而言，微信公眾平臺是一種通過訂閱模式獲取固定賬號信息的有效途徑；而對于企業(yè)以及開發(fā)者而言，微信公眾平臺是一種營銷自身、推廣產(chǎn)品的絕佳手段。不論是企業(yè)還是個(gè)人都可以通過申請、審批的流程獲取微信公眾平臺的管理權(quán)限，得到一個(gè)專屬的能被搜索并關(guān)注的賬號，通過該賬號向公眾輸出相關(guān)信息以求獲得相應(yīng)的利益。

三、微信公眾平臺運(yùn)營模式

要想擁有一個(gè)好的微信平臺，沒有良好的運(yùn)營模式無異于癡人說夢，而這種好的運(yùn)營模式應(yīng)該是系統(tǒng)的、規(guī)范的。同時(shí)，不同類型的公眾號又有著各種不同的運(yùn)營方法和特點(diǎn)，但不論何種類型的公眾平臺都不能脫離基本的運(yùn)營模式，而基本的運(yùn)營模式離不開以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

（一）策劃

一個(gè)微信公眾平臺從申請成功到信息的發(fā)布以及吸引關(guān)注者都離不開好的創(chuàng)意與策劃，這種策劃并不只是簡單的對發(fā)布內(nèi)容的構(gòu)思和設(shè)計(jì)，更包括與該公眾號相關(guān)的方方面面。舉例說來，包括公眾號的基本定位設(shè)定、公眾號的推送時(shí)間與頻率、公眾號的受眾面向、公眾號的發(fā)展方向、通過這一公眾號所期望達(dá)到的目的等等。策劃也是運(yùn)營一個(gè)微信公眾號的前提，沒有策劃的微信平臺是不可能有內(nèi)容并且受到關(guān)注的。

（二）技術(shù)

對于任何管理層面的人來說，技術(shù)都是硬通貨，不論任何職業(yè)掌握技術(shù)都是至關(guān)重要的，微信公眾號也是如此。對于微信公眾號而言，掌握的技術(shù)不僅僅只是狹義上的對于內(nèi)容的推送操作，而是有著更深的要求。微信平臺的運(yùn)營要求的技術(shù)主要有：微信后臺的基本操作、利用第三方軟件的幫助對微信推送的精美編輯、繪圖、制圖軟件的熟練掌握等等。此外，隨著微信公眾號的功能的不斷拓展，H5等操作難度更大的技術(shù)也成為了微信平臺的重要技術(shù)，誰掌握了更優(yōu)的技術(shù)，誰就掌握了微信平臺的發(fā)展前景。

（三）采編

作為一種信息輸出的媒體平臺，自然不能脫離采寫編輯工作，這種采寫編輯工作不同于傳統(tǒng)意義上的新聞工作或是宣傳工作，而是要求在寫作與編輯的過程中結(jié)合自身公眾號的定位與特色進(jìn)行文本的挖掘?qū)懽?。同時(shí)，這種采編工作已經(jīng)不僅僅拘泥于文字這一種簡單的形式，作為多媒體內(nèi)容輸出平臺，采編工作更要包括對圖片、視頻、音樂等多方面的編輯整理工作，只有這樣才能充分利用微信平臺的功能優(yōu)勢，發(fā)揮出不同于尋常媒介的能力。

（四）運(yùn)營

乍聽起來運(yùn)營似乎是一種空洞的詞語，實(shí)則不然，對于微信平臺來說，運(yùn)營工作是最重要也是戰(zhàn)線最長的工作，運(yùn)營工作包括微信平臺的基礎(chǔ)維護(hù)、后臺數(shù)據(jù)的定期整理與分析、新功能的開發(fā)應(yīng)用等等，這三方面的工作缺一不可。由于微信平臺是一種輕型媒體，不可避免地會遇到原創(chuàng)性問題，所以基礎(chǔ)的維護(hù)很必要；后臺數(shù)據(jù)含有瀏覽量、訪客留言、點(diǎn)贊數(shù)量、關(guān)注人數(shù)等等，對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析對于微信平臺的良好發(fā)展十分重要；當(dāng)微信開發(fā)團(tuán)隊(duì)推出新的開發(fā)模塊時(shí)，及時(shí)申請新功能才能讓自己的公眾號保持常新常變。

四、微信公眾平臺管理方法

有關(guān)微信平臺的管理不能一概而論，不同形式的微信平安有著不盡相同的管理模式，但總體看來大約可以分為以下幾種：

（一）企事業(yè)單位為代表的官方公眾號

以學(xué)校、機(jī)關(guān)等企事業(yè)單位為代表的官方公眾號在微信公眾號中占有很大的比例，這類公眾號都有一個(gè)相同的特點(diǎn)，以服務(wù)號作為自身定位，因此在管理上可以在基礎(chǔ)事業(yè)單位管理模式中尋找經(jīng)驗(yàn)。調(diào)用有宣傳能力獲相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的員工通過學(xué)習(xí)后上崗即可完成工作，由于此類公眾號的工作量不大，幾種運(yùn)營工作可由幾人甚至一人來完成，而這類公眾號對于創(chuàng)意等要求不高，因此管理時(shí)可循普通事業(yè)單位的員工管理模式。

（二）營利性企業(yè)為代表的公眾號

以營利為目的的微信公眾平臺的工作要求遠(yuǎn)高于服務(wù)型公眾號，只有內(nèi)容足夠吸引人的眼球才能得到更多的瀏覽量，進(jìn)而達(dá)到盈利的目的。這樣的公眾號所需要的就不僅僅是能夠完成固定頻率工作的員工，而是需要一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，對于企業(yè)而言只要做好團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭人的管理工作就完成了整體工作的一半，這個(gè)團(tuán)隊(duì)既要包含采編、技術(shù)、策劃、運(yùn)營的人才，更需要一個(gè)能統(tǒng)籌全局并且了解微信平臺全部工作的負(fù)責(zé)人。對于這種團(tuán)隊(duì)的管理可以遵循私人企業(yè)或外資企業(yè)對于廣告部門的管理模式。

（三）個(gè)人自媒體的公眾號

這類公眾號最大的特點(diǎn)是個(gè)性的體現(xiàn)，有時(shí)甚至個(gè)人的公眾號的受關(guān)注程度可以超過企業(yè)的公眾號，這是由于個(gè)人自媒體的運(yùn)營有很大的自主權(quán)，往往就能夠產(chǎn)出優(yōu)秀的推送。而這類的公眾號的管理就不再是對于員工的管理，而是一種自我管理，但是當(dāng)此類公眾號發(fā)展至一定程度后必然會形成團(tuán)隊(duì)進(jìn)而形成盈利，這時(shí)這類公眾號就開始逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榈诙惞娞?，管理模式也自然?yīng)該進(jìn)行轉(zhuǎn)變。但值得注意的是，團(tuán)隊(duì)成立以后，這類的公眾號的團(tuán)隊(duì)仍能保持較大的活力與激情。

五、結(jié)語

微信公眾平臺從誕生到今天不過幾年的時(shí)間，但是就在這短短的幾年時(shí)間里確發(fā)展得如此迅速，這不僅與新媒體產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展有關(guān)，也與人們對于微信公眾平臺的認(rèn)可相關(guān)，也從側(cè)面反映了人們在融媒體時(shí)代對于這類事物的需求。任何新鮮的事物在誕生了一段時(shí)間以后總會形成一種較為穩(wěn)定的發(fā)展模式，對于微信公眾平臺而言，它屬于公共文化產(chǎn)業(yè)的一部分，自然需要對它的運(yùn)營及管理進(jìn)行分析與探索，并且能夠形成指導(dǎo)性的意見，本文的探討固然有限，希望以此文能激起更多相關(guān)討論和研究。

（作者單位為中國人民武裝警察部隊(duì)警官學(xué)院）

[作者簡介：譚文（1997—），男，廣東韶關(guān)人，本科在讀，研究方向：管理哲學(xué)。]

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