張微+李志琴

（河北省中醫(yī)院）

【摘要】醫(yī)院是社會民生的重要組成部分，醫(yī)院的建設(shè)、醫(yī)療水平以及服務(wù)水平已經(jīng)引起了國家相關(guān)部門的高度重視。在國家經(jīng)濟飛速發(fā)展和科技進步的大背景下，人們對醫(yī)院經(jīng)營的要求也越來越高，不僅要有先進的醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)術(shù)高超的醫(yī)生，還要有良好的醫(yī)療環(huán)境以及貼心的醫(yī)療服務(wù)。人民群眾日益增長的生活需求推動著我國醫(yī)院的全面發(fā)展，為患者打造康復(fù)家園成為了目前醫(yī)院發(fā)展的主要方向。本文就如何打造患者康復(fù)家園，為醫(yī)院職快速成長，營造和諧醫(yī)院展開了一系列的研究。

【關(guān)鍵詞】康復(fù)家園 發(fā)展家園 醫(yī)院 和諧氛圍

前言：醫(yī)院能長久的發(fā)展贏得良好的口碑不僅僅在于醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施的完備程度以及醫(yī)生的醫(yī)術(shù)水平，也在于醫(yī)院為病人提供的服務(wù)質(zhì)量。時代的進步對醫(yī)院的發(fā)展也指出了明確的發(fā)展方向，醫(yī)院不僅應(yīng)該注重醫(yī)療技術(shù)的提高以及改善醫(yī)療環(huán)境，還應(yīng)該將工作的中心放在建設(shè)醫(yī)院文化上?！凹覉@文化”建設(shè)是目前很多醫(yī)院正在進行的工作，在不斷追求醫(yī)療技術(shù)以及服務(wù)質(zhì)量提升的同時，加強醫(yī)院的文化建設(shè)，為病人營造一個和諧的康復(fù)家園，為職工創(chuàng)建一個快速進步的平臺，使醫(yī)院向更高的目標前進。

一、為病人打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的康復(fù)家園

目前，很多病人在選擇醫(yī)院時不僅僅以醫(yī)療水平作為評價醫(yī)院的唯一標準，在這樣的背景下，創(chuàng)建讓病人放心的醫(yī)院成為了很多醫(yī)院追求的目標[1]。醫(yī)院應(yīng)該通過優(yōu)化一系列服務(wù)的方式為病人營造一個和諧的氛圍，比如減少對醫(yī)療資源的消耗，減少病人的排隊時間，降低醫(yī)院的營運成本，提高醫(yī)療技術(shù)水平等。臨床工作是醫(yī)護人員的重點工作內(nèi)容，也是與病人最直接的交流形式。臨床工作應(yīng)該注意幾個方面的內(nèi)容：首先，了解病人的病情。其次，制定有針對性的醫(yī)療方案。第三，對病人進行醫(yī)療和護理。第四，及時調(diào)整醫(yī)療環(huán)節(jié)。

（一）為病人提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)

醫(yī)院的護理服務(wù)工作應(yīng)該以“一切以病人為重”作為工作的宗旨，在這樣的目標指導(dǎo)下，嚴格按照科學(xué)的護理方式對病人提供護理服務(wù)，提高護理服務(wù)的質(zhì)量，體諒病人的心理變化。醫(yī)院的醫(yī)護人員應(yīng)該參照國內(nèi)外優(yōu)秀的護理服務(wù)的例子來調(diào)整護理工作的內(nèi)容，將自己的優(yōu)勢發(fā)揚下去。醫(yī)院的護理人員還可以為病人提供一些健康小常識和康復(fù)的指導(dǎo)。

（二）開展評選“服務(wù)之星”活動

在醫(yī)院的各個科室以及部門以月為單位開展評選“服務(wù)之星”的活動，以此促進醫(yī)院形成良好的服務(wù)風(fēng)氣，提高醫(yī)護人員的服務(wù)水平，建設(shè)醫(yī)院的醫(yī)療文化，提高醫(yī)院在社會上的品牌形象。醫(yī)院可以對每個月產(chǎn)生的服務(wù)之星給予一定的獎勵，以此激勵員工努力工作，為病人提供更好的服務(wù)質(zhì)量。首先，醫(yī)護人員應(yīng)該對病人的態(tài)度熱情，服務(wù)周到，嚴格按照醫(yī)院的規(guī)章制度為病人提供護理服務(wù)。其次，加強服務(wù)工作技能，不斷提升自己的服務(wù)水平，使護理服務(wù)走向科學(xué)化的道路。第三，加強對藥品以及其它醫(yī)療設(shè)備的管理，不能隨意使用醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備。第四，對醫(yī)療護理服務(wù)實行評分制度，定期在醫(yī)院組織為醫(yī)護人員評價的活動，評價結(jié)果作為評選“服務(wù)之星”依據(jù)。

二、為職工打造輕松快樂的工作家園

醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展是醫(yī)院經(jīng)營的根本目標，醫(yī)院應(yīng)該定期組織職工進行學(xué)習(xí)深造，提高醫(yī)護人員的工作技能與服務(wù)水平，以求與醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)[2]。醫(yī)院可以請專家學(xué)者到醫(yī)院來為職工進行培訓(xùn)，也可以組織職工到國外或者模范醫(yī)院進行學(xué)習(xí)，將先進的醫(yī)療與服務(wù)的技能引入到自己的醫(yī)院，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文化的交流和互相學(xué)習(xí)，讓醫(yī)院的醫(yī)護人員緊跟醫(yī)療技術(shù)與護理技術(shù)的發(fā)展步伐。

（一）為職工提供晉升機會

醫(yī)院應(yīng)該建立健全的用人機制，為每個有理想、努力工作的職工提供晉升的機會，特別應(yīng)該為醫(yī)院的年輕職工提供發(fā)展的舞臺，幫助年輕的員工實現(xiàn)理想，通過晉升機會來激勵職工努力工作。醫(yī)院應(yīng)該建立規(guī)范的干部選拔標準，為職工指明努力的方向。

（二）對職工的職業(yè)生涯進行科學(xué)的規(guī)劃

醫(yī)院應(yīng)該建立發(fā)展的目標以及實現(xiàn)目標的具體路徑，劃分工作重點，根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展目標對職工的職業(yè)生涯進行科學(xué)的規(guī)劃，以促進職工朝著與醫(yī)院共同發(fā)展的方向前進。此外，醫(yī)院還應(yīng)該提出相關(guān)的政策措施幫助職工成長起來，鼓勵職工朝著與醫(yī)院的需求相適應(yīng)的方向發(fā)展，對于職工在工作中難以解決的困難，醫(yī)院應(yīng)該有相關(guān)的部門對其提供幫助和指導(dǎo)。

（三）營造“家園文化”的大環(huán)境

營造“家園文化”不僅是醫(yī)院的責(zé)任，也是整個醫(yī)院醫(yī)護人員的共同責(zé)任[3]。首先，醫(yī)院應(yīng)該建立相關(guān)的幫扶制度，當(dāng)職工遇到生活中的困難事時，醫(yī)院應(yīng)該發(fā)動力量對職工提供一定的幫助，讓職工感受到家的關(guān)懷之情。其次，醫(yī)院應(yīng)該定期舉辦一些職工活動，比如聯(lián)歡會、小型運動會、工作心得交流會等。通過這樣的方式增強職工的凝聚力，提高全院職工的合作意識。第三，舉辦技能比賽并設(shè)置獎勵，鼓勵職工積極學(xué)習(xí)知識，提高工作技能，從而提高整個醫(yī)院的醫(yī)療與服務(wù)水平。

結(jié)論：綜上所述，“家園文化”的建設(shè)需要多方面的共同努力，不僅應(yīng)該提高醫(yī)院的醫(yī)療水平，還應(yīng)該重視醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院的醫(yī)護人員應(yīng)該將建設(shè)醫(yī)院的文化作為重點的工作內(nèi)容，通過為病人以及職工建立和諧的家園，提高醫(yī)院的綜合實力，讓病人在就醫(yī)的過程中能充分感受到家的溫暖，讓職工在工作的過程中能更加有動力。本文通過對打造“家園文化”，營造和諧醫(yī)院的一系列研究，希望能為我國醫(yī)院的文化建設(shè)提供一些有價值的參考。

參考文獻：

[1]張苗苗.加強現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院文化管理，營造和諧企業(yè)醫(yī)院發(fā)展環(huán)境[J].現(xiàn)代國企研究，2016，（24）：286-287.

[2]陳靜，高燕飛.加強組織溝通以營造和諧醫(yī)院[J].中醫(yī)藥管理雜志，2015，（21）：143-144.

[3]李雪潔.加強現(xiàn)代企業(yè)醫(yī)院文化管理，營造和諧企業(yè)醫(yī)院發(fā)展環(huán)境[J].科技與企業(yè)，2014，（13）：43.