王志凱+閆涵

（大連藝術(shù)學(xué)院）

【摘要】中國(guó)的在線旅游業(yè)歷史時(shí)間短但發(fā)展及其迅速。在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，旅游行業(yè)人才需求量劇增，然而，目前旅游教育模式無法滿足旅游網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展對(duì)人才的需求。只有充分順應(yīng)當(dāng)前在線旅游培訓(xùn)新趨勢(shì)，對(duì)旅游人才的培養(yǎng)進(jìn)行徹底改革，才能實(shí)現(xiàn)旅游培訓(xùn)與旅游發(fā)展高度契合，滿足旅游市場(chǎng)需求，為我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng) 在線旅游 培訓(xùn)模式

一、我國(guó)旅游培訓(xùn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

“在線旅游”顧名思義，借助互聯(lián)網(wǎng)以滿足消費(fèi)者的需求，以互聯(lián)網(wǎng)作為媒介代替?zhèn)鹘y(tǒng)的門店實(shí)體店，完成各項(xiàng)旅游活動(dòng)。面對(duì)我國(guó)呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)的旅游市場(chǎng)，人才匱乏已經(jīng)成為制約我國(guó)旅游業(yè)向縱深發(fā)展的瓶頸。旅游行業(yè)出現(xiàn)嚴(yán)重的人力資源短缺，尤其是旅游企業(yè)中高層管理人員缺口巨大。旅游教育培訓(xùn)與旅游人力資源市場(chǎng)供需相悖，尤其是旅游高等教育的培養(yǎng)模式與本行業(yè)對(duì)人才需求的特點(diǎn)脫軌，對(duì)我國(guó)旅游業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展帶來隱患。我國(guó)旅游專業(yè)教育培訓(xùn)存在以下突出問題：一是旅游專業(yè)行業(yè)認(rèn)可度低、人才流失嚴(yán)重、有效供給不足；二是旅游從業(yè)者職業(yè)幸福感降低；三是旅游人才區(qū)域分布不均衡；四是人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理，整體素質(zhì)偏低。

二、中國(guó)在線旅游培訓(xùn)的問題

（一）旅游教育滯后于旅游發(fā)展。我國(guó)旅游教育建設(shè)和發(fā)展起步較晚，2005 年以后本科教育才成為旅游教育的主體，旅游業(yè)的快速發(fā)展帶動(dòng)了旅游教育的發(fā)展，因此很多高校開設(shè)旅游院系并擴(kuò)大旅游專業(yè)招生規(guī)模，但是部分院校屬于盲目跟風(fēng)，缺乏可行性研究和論證。同時(shí)，由于我國(guó)旅游教育依托的學(xué)科背景主要為管理學(xué)、歷史學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等，對(duì)其他學(xué)科的依賴導(dǎo)致旅游教育在學(xué)科建設(shè)上一直缺乏鮮明的專業(yè)特色，致使整個(gè)旅游教育質(zhì)量處于低水平發(fā)展階段。專業(yè)特點(diǎn)和專業(yè)發(fā)展方向與行業(yè)需求不對(duì)等，課程改進(jìn)速度緩慢，教學(xué)方法陳舊，很大一部分旅游專業(yè)的畢業(yè)生畢業(yè)后沒有進(jìn)入旅游系統(tǒng)工作。旅游教育嚴(yán)重滯后于旅游業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)致目前我國(guó)存在旅游企業(yè)需求與院校旅游教育供給不對(duì)等的矛盾。

（二）旅游企業(yè)人力資源培訓(xùn)觀念滯后。旅游人才是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本動(dòng)力，目前，我國(guó)旅游企業(yè)人力資源管理觀念滯后，對(duì)人力資源管理的認(rèn)識(shí)僅停留在員工招聘、工資待遇等方面，很少涉及職業(yè)培訓(xùn)、崗位設(shè)置，對(duì)員工職業(yè)生涯缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。同時(shí)，旅游企業(yè)內(nèi)部在人才的選拔、使用、考核、激勵(lì)機(jī)制等方面都存在嚴(yán)重缺陷，旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化，中高層工作壓力大，激勵(lì)手段單一，力度不大，覆蓋面有限，旅游企業(yè)人才流失率居高不下。旅游企業(yè)缺乏成熟的人才觀和用人機(jī)制，缺乏“人才梯度”和“分級(jí)管理”理念，情感留人或者體制留人僅流于形式，致使旅游企業(yè)缺少一大批精通業(yè)務(wù)、高技能、文化修養(yǎng)兼?zhèn)?、?jīng)營(yíng)能力強(qiáng)的管理人才。

（三）旅游從業(yè)者職業(yè)形象下降。大眾媒體對(duì)個(gè)別導(dǎo)游人員的違規(guī)行為大肆渲染，導(dǎo)致導(dǎo)游員社會(huì)形象坍塌，卻忽略了我國(guó)游客素質(zhì)整體偏低的事實(shí)，沒有認(rèn)清旅行社才是將導(dǎo)游推向盤剝游客這種惡性循環(huán)的幕后推手，忽視了旅游行業(yè)存在嚴(yán)重的淡旺季，導(dǎo)游工作極不穩(wěn)定并且待遇無保障。旅游從業(yè)者社會(huì)認(rèn)可度下降，就業(yè)滿意度走低、職業(yè)幸福感下降使得旅游從業(yè)者成為職業(yè)倦怠感高發(fā)的人群，對(duì)旅游業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來隱患。

三、中國(guó)在線旅游培訓(xùn)改革思路

在線旅游培訓(xùn)業(yè)的發(fā)展離不開相關(guān)企業(yè)，也就是與其合作的旅行社、酒店、交通部門、景區(qū)等提供服務(wù)支持的企業(yè)。這些企業(yè)其實(shí)也正決定著旅游業(yè)的發(fā)展。所以這些企業(yè)能夠提供消費(fèi)者滿意的服務(wù)才能帶動(dòng)起整個(gè)旅游業(yè)的發(fā)展，當(dāng)然這其中不能缺少政府有關(guān)部門的協(xié)調(diào)管理。例如：在前不久發(fā)生的云南旅游打人導(dǎo)致毀容事件，這一件事的發(fā)生以及借助媒體傳播使整個(gè)事件曝光于大家面前，同時(shí)出現(xiàn)的就是其他人曝光在云南旅游的相似經(jīng)歷。事件的結(jié)果就是旅游者在選擇旅游目的地時(shí)會(huì)去刻意避免此地，使整個(gè)云南的游客數(shù)量迅速下降。發(fā)展旅游業(yè)的關(guān)鍵是要提高旅游的服務(wù)質(zhì)量，增加游客的心理滿意度，這些都需要旅游培訓(xùn)的引導(dǎo)與教育。

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游教育的戰(zhàn)略定位。互聯(lián)網(wǎng)信息化背景下，具有高學(xué)歷、高素質(zhì)的旅游人才越來越受到關(guān)注，這些人才將是旅游企業(yè)的核心人才，能直接引領(lǐng)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的人才。因此，高等院校旅游教育應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息化背景下的時(shí)代要求，重新確定戰(zhàn)略定位目標(biāo)，制訂教育計(jì)劃。

2.調(diào)整人才培養(yǎng)模式，適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游業(yè)發(fā)展。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，旅游培訓(xùn)模式應(yīng)結(jié)合旅游行業(yè)企業(yè)人才需求方向，調(diào)整旅游人才培養(yǎng)模式，與旅游企業(yè)合作，加強(qiáng)學(xué)生信息技能和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，調(diào)整交叉學(xué)科課程設(shè)置，增加課外教學(xué)環(huán)節(jié)，讓學(xué)生走出去體驗(yàn)旅游企業(yè)開展電子商務(wù)和運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段推廣旅游產(chǎn)品的過程以參與旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程，使學(xué)校的教育模式由原來的課堂教學(xué)轉(zhuǎn)為與企業(yè)結(jié)合的“學(xué)徒制”教學(xué)。

3.改革旅游教育內(nèi)容，符合“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游市場(chǎng)需求。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+ 背景下旅游業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)及旅游人才市場(chǎng)需求，在旅游教育過程中需要新增一些符合旅游市場(chǎng)需求的跨專業(yè)方向課程，同時(shí)根據(jù)不同方向開設(shè)旅游電子商務(wù)、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、跨境旅游貿(mào)易、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、定位技術(shù)、智能終端服務(wù)等技術(shù)類專業(yè)交叉課程以及旅游文化創(chuàng)意、旅游網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)等藝術(shù)類專業(yè)交叉課程。

4.采用基于互聯(lián)網(wǎng)信息化的教學(xué)方法。目前，應(yīng)用技術(shù)型院校的教學(xué)中普遍存在著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)使用不當(dāng)?shù)默F(xiàn)象，如多媒體教學(xué)，一方面，部分教師過度依賴于多媒體，只是照PPT 宣科，使教學(xué)變得枯燥；另一方面，部分教師因不想投入太多的精力，抵制使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)來展示教學(xué)內(nèi)容。

5.構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”的雙師型師資隊(duì)伍。改革用人機(jī)制是應(yīng)用技術(shù)型院校加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)的關(guān)鍵，學(xué)校通過“請(qǐng)進(jìn)來和走出去”的方式建立起一支既有理論又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)還有一定網(wǎng)絡(luò)信息技能的雙師型旅游師資隊(duì)伍，以提升應(yīng)用技術(shù)型院校旅游教育的師資力量，為互聯(lián)網(wǎng)+ 時(shí)代下的旅游發(fā)展做好創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的工作。

網(wǎng)絡(luò)信息化使旅游行業(yè)日新月異，對(duì)旅游人才的要求也越來越高，尤其是對(duì)具有市場(chǎng)捕捉能力和國(guó)際視野的高素質(zhì)人才的需求逐年增加。這就要求旅游教育的教學(xué)內(nèi)容需緊跟旅游市場(chǎng)需求，根據(jù)行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和潮流，結(jié)合國(guó)際旅游發(fā)展新趨勢(shì)，在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)背景下進(jìn)行快速更新，課程設(shè)置需要綜合性和跨學(xué)科的交叉性，教學(xué)內(nèi)容國(guó)際化。

參考文獻(xiàn)：

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