孫新穎

【中圖分類號】R823 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-6851（2017）04--01

隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，患者在就診的過程中不僅要獲得有效的治療和舒適的環(huán)境，同時也有被尊重、被關(guān)懷的需求。近年來，以人為本的護(hù)理理念的提出為患者提供了更加人性化的醫(yī)療護(hù)理。在門診中，科室眾多，每天接收的人流量大，患者在接受治療的前后，大多需要進(jìn)行咨詢、候診、排隊繳費(fèi)、排隊取藥等流程，這就要求醫(yī)院出臺配套的護(hù)理服務(wù)。本院屬于三級醫(yī)院，每天人流量500多人次，為了讓患者在就診過程中獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到更多的人文關(guān)懷，我院要求做到：

1.樹立并強(qiáng)化護(hù)理人員樹立人文關(guān)懷的意識

醫(yī)院治療、護(hù)理工作的主要對象是患者，因此，護(hù)理人員在工作中務(wù)必樹立“以人為本”的人文關(guān)懷意識，并且堅持全方位護(hù)理的目標(biāo)，力求護(hù)理工作能夠覆蓋患者身心、社會、文化方面的需求。例如在接診過程中，導(dǎo)診人員態(tài)度溫和，通過對患者病史、病情的了解，大致記錄下患者的情況以及所提出的疑問，讓患者感受到源自門診的人性化關(guān)懷。

2.通過人文關(guān)懷優(yōu)化服務(wù)流程

病人初到醫(yī)院，由于對病情不明確，對環(huán)境不熟悉，大多會產(chǎn)生緊張、焦慮、不安等情緒，當(dāng)他們懷著這種心情來到導(dǎo)診臺時，護(hù)士應(yīng)主動起身迎接并親切微笑地對患者說：“您好，請問您是哪里不舒服？”等禮貌用語，主動詢問患者病情，介紹相關(guān)疾病知識和出診醫(yī)生情況，這一聲聲的問候會減少患者及家屬初來醫(yī)院的茫然，使其倍感親切、溫暖、自然，增加對護(hù)理人員的信任。營造人性化的環(huán)境，真正做到把方便讓給患者，把困難留給自己，推出便民利民措施，如：1）患者就診流程和就醫(yī)指南一目了然；2）提供電子顯示屏、觸摸屏，方便患者查詢；3）免費(fèi)提供輪椅、推車；4）各種檢查結(jié)果限定在最短時間內(nèi)出報告；5）規(guī)范服務(wù)用語等。

3.加強(qiáng)心理護(hù)理，體現(xiàn)人文關(guān)懷

整體護(hù)理中，心理護(hù)理是一項不可缺少的措施，因?yàn)檫@是體現(xiàn)對患者心理關(guān)懷的一個方面。由于每個患者所處的社會背景、文化背景以及性格特征的不同，其心理表現(xiàn)也不一樣。但是，患者普遍都存在焦慮、擔(dān)憂、依賴感增強(qiáng)、易激惹等不良情緒，在求診過程中，除了要求獲得及時的診治外，也要求醫(yī)護(hù)人員考慮到其感受，尊重其意愿，尤其是對其負(fù)性的情緒加以重視，所以實(shí)施必要的心理護(hù)理正好契合了患者需要心理關(guān)懷的需求。護(hù)理人員在接診時，應(yīng)對患者態(tài)度柔和，耐心講解，適當(dāng)親身引導(dǎo)；對煩躁、焦慮患者給予勸慰，多用正面用詞，讓其感受到護(hù)士的關(guān)心，也能增強(qiáng)自信心和安全感。

4.構(gòu)建人性化的護(hù)理管理制度

護(hù)理管理者承擔(dān)著醫(yī)院人文關(guān)懷護(hù)理行為的引導(dǎo)，要理解人文關(guān)懷在整體護(hù)理中的作用地位，區(qū)分哪些行為屬于人性化護(hù)理，且明確指出哪些行為是不具備人文關(guān)懷性，例如嘲笑患者的隱私、背后議論患者的病情、大聲呵斥患者等，這些行為都會引起患者反感，易造成護(hù)患糾紛。因此，作為護(hù)理部門的管理人員，務(wù)必嚴(yán)格按照醫(yī)院管理制度、護(hù)理制度進(jìn)行管理，抑制不具人文關(guān)懷性的行為出現(xiàn)，其他一些規(guī)章制度的建設(shè)也要以患者為中心，努力使制度細(xì)化，提高其可操作性。

5.討論

現(xiàn)階段，臨床醫(yī)學(xué)模式隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展而更新，門診的護(hù)理作為醫(yī)療工作的重要配套服務(wù)，在當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)激烈競爭環(huán)境下，面對著較大考驗(yàn)，另一方面，因?yàn)榕R床護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，臨床提倡整體護(hù)理模式，需要對患者進(jìn)行全方位的護(hù)理和關(guān)注。人文關(guān)懷精神是整體護(hù)理的精神內(nèi)涵，整體護(hù)理的實(shí)踐實(shí)際上以人文關(guān)懷為指引的一種實(shí)踐，通過護(hù)理實(shí)踐，進(jìn)一步將人文關(guān)懷精神貫通到門診護(hù)理的整個過程中，不但樹立了整個醫(yī)院良好的形象，符合患者的診治、護(hù)理需求，增加了醫(yī)院的社會效益及經(jīng)濟(jì)效益，同時也使整體護(hù)理的內(nèi)涵更加深化、豐富。

參考文獻(xiàn)

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