吳鶯

【摘 要】新媒體催生的媒介競爭不斷加劇，收視（聽）率已成為節(jié)目成敗的主要考量因素，打破長期根植于主持人內心的以“傳者為中心”的觀念勢在必行。主持人與受眾實現平等的交流與對話，是提升收視（聽）率的重要途徑。本文通過對自身主持經驗的總結，闡釋主持人與受眾平等交流的重要性，探究實現主持人與受眾平等交流的方法。

【關鍵詞】節(jié)目主持人；受眾；平等交流

新媒體的出現改變了媒介生態(tài)，與傳統(tǒng)媒體搶奪受眾市場。廣播作為傳統(tǒng)意義上的主流媒體，較之“新媒體”有廣泛的公信力和權威性，但其地位已經受到新媒體的挑戰(zhàn)。面對新媒體的競爭和對受眾市場的瓜分，廣播節(jié)目從體制和節(jié)目設置方面作出了及時的反應和調整，節(jié)目主持人作為與受眾交流的主體，也在不斷提升自我，培養(yǎng)屬于自己的粉絲，搶占受眾資源。但廣播節(jié)目既缺少電視節(jié)目的畫面感，無法給受眾傳遞場景，也無法使用肢體語言、表情等非語言表達，與受眾的交流僅靠主持人的語言。這種情形下，主持人怎么吸引受眾，就迫切需要主持人把受眾擺到核心位置，更多的考慮受眾的需求和接受心理，與受眾平等交流，獲得受眾的信賴。

一、主持人與受眾平等交流的重要性

傳統(tǒng)媒體時代灌輸式的主持方式，已經被受眾拋棄，失去了受眾市場。主持人必須站在受眾的立場，加強與受眾之間的交流，將受傳關系放在平等位置，克服主持人與受眾之間的位差效應，切實讓受眾感受到主持人的親和力。特別是廣播節(jié)目主持人，沒有背景的襯托和畫面的渲染，聲音是傳播的唯一途徑，在尷尬的受傳夾縫里，與受眾的平等交流顯得尤為重要。

（一）平等交流才能產生心理共鳴

媒介要實現傳播效果，就要擁有受眾，只有與受眾產生心理共鳴和心靈碰撞，才能吸引受眾。共鳴是一種感受、情緒的交流，是主持人對受眾情感信息的反饋，是主持人內心真情實感的表達與受眾心理需求的碰撞?！耙胧箓鞑ト〉米畲蟮某尚?，必須縮短傳播者與受眾之間的心理距離。受眾對媒介的要求不再限于信息傳遞與宣傳教育等表層感受，而更深入到內心的情感交流，主持人不僅應有理性分析的一面，還應有感性的一面，情感需求則成為受眾心理逐漸成熟的一種體現。”[1]與受眾產生共鳴，才能滿足受眾的心理需求，把受眾的注意力吸引到節(jié)目中，愿意傾聽并敞開心扉與主持人交流。與受眾的情感共鳴是一種技巧，也是一種心態(tài)，這種技巧和心態(tài)的根本就是主持人對受眾的真誠。

（二）平等交流才能實現雙向傳播

交互式傳播是人類的自然傳播方式，是大眾傳播的終極旨歸，網絡媒體已經靠近這一傳播方式。而傳統(tǒng)媒體特別是廣播節(jié)目，因為囿于各種主客觀因素，還更多的保留著單向傳播的模式。要實現廣播節(jié)目的互動傳播，可能還需要很長的路要走，但廣播節(jié)目可以突破單向傳播的模式，走向雙向傳播。誠然，網絡平臺的介入和節(jié)目現場熱線電話，已經實現了廣播節(jié)目與受者的線上互動，但傳播除了信息的互通，更是心靈和情感的交流，正如韋弗給傳播下的定義：“傳播是一個心靈影響另一個心靈的全部程序”，傳播不僅是信息傳遞。作為大眾傳播傳者、受者和信息三要素中的核心，主持人是實現雙向傳播模式的開始，要在大眾傳播模式里達到雙向傳播的目的，就要求主持人與受眾平等交流，這樣才能賦予大眾傳播足夠的“人情味”，讓受眾倍感親切，最終實現雙向傳播的受傳目的。在一定程度上，受眾的心理傾向性和選擇性是制約傳受雙方的親疏關系、信息的交流和實現傳播效果的重要因素。

二、主持人與受眾平等交流的方法

雖然廣播節(jié)目主持人與受眾之間隔空對話，但主持人要做到與受眾精神上的平等，與受眾之間互相尊重、互相理解，盡可能地平等對話，讓受眾感受到主持人的親和力，這樣才能與受眾產生心理共鳴、突破單向傳播的軌跡，培養(yǎng)屬于自己的粉絲，實現傳播效果。

主持人要了解受眾的需求，抓住受眾的心理，在節(jié)目中不將自己游離在受眾之外。筆者根據自身多年的主持經驗，就主持人與受眾平等交流的方法，闡釋如下。

（一）了解受眾

主持人首先要準確了解節(jié)目的受眾群體，了解受眾的心理需求、收聽習慣、興趣愛好等。了解了受眾，在節(jié)目中就不茫然，就能正確的面對受眾，并激發(fā)受眾的興趣和參與熱情。

1、確定受眾群體

不同的節(jié)目有不同的受眾群體，針對不同職業(yè)、不同層次、不同年齡和愛好的群體，分析他們的需求，從而確定更加合適的交流方式。明確了受眾群的特征，在節(jié)目中就會自然而然透出一種熟悉感、親切感。很顯然，并不是所有的節(jié)目都會有明確具體的受眾群，這時我們可以從節(jié)目本身的性質和宗旨入手，在腦海中設定一個或者更多熟悉的、具體的人物形象，并真誠地去和他們交流。比如筆者主持的“12315維權幫你忙”欄目，鎖定節(jié)目受眾為消費中受挫的消費群體，他們期待通過節(jié)目解決問題的同時，更需要主持人的心理慰藉。在2017年1月12日的節(jié)目中，余先生哥哥受到商家欺騙，原因是其哥哥患有重度智力殘疾，私自拿了家里的錢購買了蘋果手機，后發(fā)現是二手手機。余先生一家對商家欺騙的做法十分惱火，筆者針對當事人的情況，站在受眾的立場，真誠地溝通交流，不僅通過“3·15”的介入退還他3000元，挽回了經濟損失，更讓余先生在節(jié)目中得到了心理安慰，讓受眾感受到節(jié)目的溫暖和主持人的親切。

2、了解受眾心理

節(jié)目播出的時間不同，受眾的狀態(tài)和需求也不同，主持人的風格要與節(jié)目播出的時間搭調，才能融洽。比如早上播出的節(jié)目，播音員要帶給受眾以朝氣、振奮的感覺；午間節(jié)目的播音就應當突出一種輕松、親切的感覺；晚間下班后的節(jié)目，受眾的心理狀態(tài)大多是放松的，主持人不能過于莊重，適當的幽默風趣，會拉近與受眾的距離。除此之外，很多電臺在深夜會有情感類節(jié)目，主持人通過真誠地交流，與受眾建立一種朋友般的信任，讓受眾敞開心扉，在靜謐的夜晚交流私人話題。譬如南平廣播電臺FM88.8綜合廣播、FM95.1城市生活廣播并機直播的《下班萬歲》，節(jié)目播出時間為下午五點到六點之間，讓受眾在結束了一天的工作后伴隨著節(jié)目輕松愉悅地回家。

3、增加對受眾的感性認識

不同的受眾群體有著不同的接受習慣，主持人要盡可能接觸受眾，以便更多地了解受眾，在節(jié)目中找到與受眾平等交流的感覺?！耙媲畜w會受眾心理，真實了解受眾感受，及時得到受眾反饋，各種調查和數據固然是一種辦法，可是對于節(jié)目主持人來說，要全面了解受眾心理，最徹底也是最根本的辦法就是貼近群眾，深入生活，用心感受，用腦思考。在生活中體驗、認識他們的生活，記錄他們的喜怒哀樂，注意觀察目標受眾的特征行為、語言特點，有意識的將其歸結，尋找其心理特點和思維規(guī)律，在生活的大海里淘澄出精彩的語言浪花，補充不可或缺的生活營養(yǎng)?！盵2]譬如2017年1月12日的“12315維權幫你忙”欄目里，有位網友談到網絡購物時，店主少發(fā)貨，但投訴遇阻的問題，因筆者有過類似的體驗，因此在節(jié)目中特別能感受到受眾的訴求，迅速找到情感契合點?！耙驗槭肇洉r，沒有當場驗貨，因此消費者沒有當場聯系賣家，錯過了維權的最佳時機，這種情況下，還有沒有可能維權成功？”現場嘉賓提出舉證難，主持人接著替消費者發(fā)問“如果確實一時難以當場驗貨，消費者要怎么做，才能最大程度來保障自己的權益？”因為有這樣的真誠，贏得了受眾的信賴。所以，主持人要積極主動去了解受眾，也讓受眾熟悉自己，彼此之間產生“朋友”般的信賴。

（二）堅持以受眾為本

大眾傳播進入“受眾中心”時代，強化交流、強化服務，受眾喜歡的節(jié)目才是真正意義上的“精品”?！爸鞒秩艘疹櫟酱蟊姷男枨?，尊重每一個聽眾獲取信息的權利，不能厚此薄彼。在與嘉賓及聽眾進行人際交流時，要時刻保持大眾傳播的語境?！盵3]在“受眾中心”的傳播時代，主持人不僅是信息的傳播者，更是受眾的服務者，以受眾為本位，尊重受眾、服務受眾是主持人工作的根本?！耙允鼙姙楸?，就能與受眾建立密切聯系，這也是了解受眾，進而最大限度地爭取受眾的有效途徑。在市場經濟條件下，受眾仍是廣播電視服務的消費者，因而必須加強與受眾的聯系。”[4]

主持人以受眾為本的理念，首先表現為節(jié)目主持人對受眾生活狀態(tài)的關注，讓受眾成為節(jié)目的主人，在節(jié)目里就同一個話題交流，主持人是受眾的代言人，而不是高高在上的布道者。其次是主持人對受眾內心情感和思想追求的關注，主持人要成為受眾傾訴的對象?！爸鞒秩吮仨氁_的把握受眾的情感和思想狀態(tài)，明確自己的身份歸屬，回歸到作為公共領域的大眾媒介主持人的角色定位，營造平民化的對話氛圍，尋求溝通，理解差異，使信息傳受雙方在相互尊重、地位平等和關系融洽的基礎上，實現真正意義上的平等話語交流?！盵5]當然，以受眾為本不是主持人簡單地迎合受眾，而是主持人與受眾情感交流中，對媒體社會責任以及價值標準的進一步堅守。

綜上所述，主持人與受眾平等交流是實現大眾傳播效果的有效途徑，是吸引受眾的重要途徑。主持人實現與受眾平等交流的方式仁者見仁、智者見智，但以受眾為核心，是平等交流的根本所在，拋開對受眾的關注，平等交流也就無從談起。

注釋：

[1]苗語桐. 從受眾的心理淺談電視節(jié)目主持人工作 [J].大舞臺，2011（11）.

[2]詹晨林.淺談節(jié)目主持人對受眾心理的認知缺失[C].首屆（2007） 西湖媒介素養(yǎng)高峰論壇論文，2012-10.

[3]王海燕.廣播節(jié)目互動現場主持人的作用 [J].青年記者，2009（18）.

[4]董官寶.廣播電視節(jié)目創(chuàng)優(yōu)探究[J].新聞傳播，2011（8）.

[5]林贊.話語權、獨立性、平民化——節(jié)目主持人的話語權特征分析[J].東南傳播，2012（9）.

（作者單位：南平廣播電視臺）

責編：姚少寶