趙愛(ài)香

摘要：2015年，教育部新增了全國(guó)職業(yè)院校技能大賽高職組電子商務(wù)技能競(jìng)賽，該賽項(xiàng)借助北京中教暢享公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)ITMC）的“電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)和競(jìng)賽系統(tǒng)”來(lái)進(jìn)行，該系統(tǒng)有來(lái)自于實(shí)踐的數(shù)據(jù)模方，模擬內(nèi)容更貼近市場(chǎng)需求，專(zhuān)業(yè)針對(duì)性更強(qiáng)。本文探討了如何以技能大賽為契機(jī)，提高高職院校電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)水平，構(gòu)建與技能大賽相銜接的電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 綜合實(shí)訓(xùn) 技能競(jìng)賽

中圖分類(lèi)號(hào)：F713 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-5349（2017）05-0038-01

一、ITMC“電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)和競(jìng)賽系統(tǒng)”介紹

ITMC“電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)和競(jìng)賽系統(tǒng)”包含三個(gè)模塊：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣、網(wǎng)店開(kāi)設(shè)與裝修和網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)，通過(guò)這三個(gè)模塊來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營(yíng)的逼真模擬。系統(tǒng)將學(xué)員被分成若干個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)各自經(jīng)營(yíng)一個(gè)虛擬公司，每個(gè)團(tuán)隊(duì)由3-4人組成，每隊(duì)成員將分別擔(dān)任公司中的重要職位（店長(zhǎng)、推廣專(zhuān)員、運(yùn)營(yíng)主管、財(cái)務(wù)主管），每隊(duì)擁有500虛擬啟動(dòng)資金，在同一市場(chǎng)環(huán)境下，各隊(duì)按照同樣的規(guī)則進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展。

（一）網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣模塊

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣模塊要求學(xué)生能夠通過(guò)分析數(shù)據(jù)魔方提供的數(shù)據(jù)，決定自己網(wǎng)店的定位和運(yùn)營(yíng)策略；根據(jù)經(jīng)營(yíng)決策完成開(kāi)店、推廣、運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)下的流程；通過(guò)設(shè)立辦公場(chǎng)所，建立配送中心，店鋪開(kāi)設(shè)，制定采購(gòu)?fù)稑?biāo)方案，根據(jù)采購(gòu)?fù)稑?biāo)結(jié)果完成入庫(kù)，能夠根據(jù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化操作和進(jìn)行關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)推廣；針對(duì)消費(fèi)人群開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，制定商品價(jià)格，提升轉(zhuǎn)化率；處理訂單，配送商品，結(jié)算資金；規(guī)劃資金需求，控制成本，分析財(cái)務(wù)指標(biāo)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略等，使企業(yè)利潤(rùn)最大化。

（二）網(wǎng)店開(kāi)設(shè)與裝修模塊

網(wǎng)店開(kāi)設(shè)與裝修模塊按照網(wǎng)店開(kāi)設(shè)流程，進(jìn)行店鋪開(kāi)設(shè)、商品采編、網(wǎng)店美化與裝修，主要利用沙盤(pán)平臺(tái)提供的素材，完成網(wǎng)店首頁(yè)的“店鋪招牌、導(dǎo)航、商品分類(lèi)、廣告圖、輪播圖、商品推薦”的設(shè)計(jì)與制作，完成商品詳情頁(yè)的“商品展示類(lèi)、吸引購(gòu)買(mǎi)類(lèi)、促銷(xiāo)活動(dòng)類(lèi)、實(shí)力展示類(lèi)、交易說(shuō)明類(lèi)、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售類(lèi)”的設(shè)計(jì)與制作。

（三）網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)模塊

網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)模塊根據(jù)沙盤(pán)平臺(tái)模擬買(mǎi)家的提問(wèn)，及時(shí)準(zhǔn)確地做好客戶(hù)服務(wù)工作。模擬買(mǎi)家提問(wèn)，訓(xùn)練網(wǎng)店客服人員售前、售中、售后服務(wù)能力。系統(tǒng)模擬買(mǎi)家提問(wèn)，學(xué)生模擬網(wǎng)店客服務(wù)窗口快速回答，系統(tǒng)自動(dòng)判斷背景企業(yè)規(guī)定的客服用語(yǔ)的正確性，并自動(dòng)生成成績(jī)。

二、電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)課程綜合實(shí)訓(xùn)介紹

《電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)》通過(guò)借助電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)與競(jìng)賽系統(tǒng)將電子商務(wù)全過(guò)程中的交易信息與企業(yè)內(nèi)部核心業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系在一起，使得學(xué)生能夠?qū)ζ髽I(yè)運(yùn)行電子商務(wù)涉及的網(wǎng)店開(kāi)設(shè)與裝修、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與推廣和網(wǎng)店客戶(hù)服務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣模塊以運(yùn)營(yíng)規(guī)則講解、系統(tǒng)操作訓(xùn)練為主要教學(xué)內(nèi)容，同時(shí)注重灌輸一下企業(yè)運(yùn)營(yíng)的管理和財(cái)務(wù)方面的基礎(chǔ)知識(shí)；在網(wǎng)店開(kāi)設(shè)與裝修模塊，著重介紹店標(biāo)、輪播圖、主圖和詳情頁(yè)的制作方法和技巧；在網(wǎng)絡(luò)客服模塊不僅僅介紹快捷回復(fù)設(shè)置和問(wèn)題回答的規(guī)則，還讓對(duì)客戶(hù)提問(wèn)的問(wèn)題進(jìn)行分析匯總，了解客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題的種類(lèi)。總之，該課程的學(xué)習(xí)要求學(xué)生必須具備一定的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，適合開(kāi)設(shè)在電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的最后一個(gè)學(xué)期。

三、利用ITMC“電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)和競(jìng)賽系統(tǒng)”進(jìn)行電商綜合實(shí)訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)

（一）系統(tǒng)內(nèi)容全面，和企業(yè)崗位無(wú)縫對(duì)接

在電子商務(wù)領(lǐng)域，無(wú)論是進(jìn)入企業(yè)從事電商運(yùn)營(yíng)方面的工作還是進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)，都是借助第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)設(shè)店鋪進(jìn)行產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)。在店鋪的日常管理中，運(yùn)營(yíng)是支柱，美工是核心，客服是窗口，而ITMC“電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)和競(jìng)賽系統(tǒng)”正是從運(yùn)營(yíng)、美工和客服這三個(gè)模塊進(jìn)行學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握店鋪運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容和技能，能夠在今后的工作中迅速適應(yīng)工作崗位。

（二）通過(guò)一次次選擇，培養(yǎng)學(xué)生的決策能力

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣模塊需要根據(jù)小組的經(jīng)營(yíng)決策完成開(kāi)店、推廣、運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)下的各個(gè)步驟，在運(yùn)營(yíng)流程的每一步都要進(jìn)行選擇，不同的選擇對(duì)運(yùn)營(yíng)結(jié)果起著重大的影響，所以該系統(tǒng)對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的決策能力是很有幫助的。

（三）分組模擬，培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)

在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)模塊，將對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組，各成員只有充分發(fā)揮各自職責(zé)，相互合作，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化，如果各成員不能團(tuán)結(jié)與協(xié)作，這對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的結(jié)果有著很大的負(fù)面影響。通過(guò)多次的分組模擬以及賽后分析總結(jié)，成員能找出自身的優(yōu)勢(shì)和不足，同時(shí)也能發(fā)現(xiàn)隊(duì)員的優(yōu)勢(shì)和不足，讓學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能使網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)取得好的成績(jī)。

（四）多輪次對(duì)抗訓(xùn)練，提升了學(xué)生的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

在學(xué)生已經(jīng)掌握系統(tǒng)規(guī)則和操作的基礎(chǔ)上，按照電子商務(wù)技能競(jìng)賽規(guī)則，首先在班級(jí)里多次開(kāi)展網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的比賽，教師有意識(shí)地指導(dǎo)學(xué)生采用不同的經(jīng)營(yíng)策略，讓學(xué)生體會(huì)到不同的運(yùn)營(yíng)策略帶來(lái)的不同效果；每一次比賽結(jié)束，都要讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)行總結(jié)和反思，讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)差距，直面不足。如此反復(fù)，通過(guò)多輪次的對(duì)抗訓(xùn)練，使學(xué)生掌握網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的基本技巧，學(xué)會(huì)利用數(shù)據(jù)魔方進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，提升學(xué)生的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

隨著現(xiàn)代信息科技的不斷發(fā)展，電子商務(wù)的應(yīng)用程度不斷提升，各行業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的需求量不斷增大，電子商務(wù)競(jìng)賽教學(xué)逐漸成為當(dāng)前各高校培養(yǎng)電子商務(wù)人才的重要途徑。

參考文獻(xiàn)：

[1]賀紅.高職電子商務(wù)技能競(jìng)賽課程化實(shí)踐研究[J].中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育，2016（26）：18-19.

[2]方伶元.高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)技能競(jìng)賽常規(guī)化的實(shí)踐研究[J].科教導(dǎo)刊，2014（10）：56-57.

責(zé)任編輯：楊國(guó)棟