李勝蘭

[摘要]隨著全球網(wǎng)絡(luò)化與網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化的發(fā)展，我國(guó)政府利用微博應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的技巧也得到了大幅度提升。本文通過(guò)對(duì)2016年典型的20起網(wǎng)絡(luò)輿情事件進(jìn)行系統(tǒng)分析發(fā)現(xiàn)：時(shí)間上網(wǎng)絡(luò)輿情傳播速度加快；類型上，不同類型事件被曝光速度存在差異；回應(yīng)時(shí)滯上，政府微博基本能及時(shí)回應(yīng)；回應(yīng)策略上，政府微博多元化策略特征較為突出。同時(shí)，本文通過(guò)對(duì)我國(guó)政府微博應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀進(jìn)行案例分析，發(fā)現(xiàn)政府微博在處理網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)存在的問(wèn)題，從而提出政府微博應(yīng)該注重提高政府網(wǎng)絡(luò)輿情的處理能力，了解微博輿情發(fā)展的規(guī)律的建議，以此來(lái)提高我國(guó)政府微博應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的實(shí)踐技巧與綜合能力。

[關(guān)鍵詞]政府微博 網(wǎng)絡(luò)輿情 應(yīng)對(duì)

隨著我國(guó)政府網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的開展，政府微博領(lǐng)域的研究不斷擴(kuò)大，政府作為社會(huì)管理的主體其責(zé)任越來(lái)越大，加強(qiáng)服務(wù)型政府與網(wǎng)絡(luò)化政府建設(shè)是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必然要求。政府在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，必須采取現(xiàn)代行政管理手段和技術(shù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和信息平臺(tái)。在信息全球化的背景下，政府如何利用微博平臺(tái)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情成為檢驗(yàn)其執(zhí)政能力水平的重要標(biāo)志。為此，政府應(yīng)該采取怎樣的回應(yīng)策略來(lái)實(shí)現(xiàn)與社會(huì)公眾互動(dòng)？政府微博是否參與到危機(jī)應(yīng)急當(dāng)中？如何在適當(dāng)時(shí)間來(lái)回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情事件？怎樣處理網(wǎng)絡(luò)事件所帶來(lái)的輿論壓力？本文試圖通過(guò)具體案例分析的方式對(duì)上述問(wèn)題進(jìn)行解答，以此來(lái)提升我國(guó)政府微博應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的綜合實(shí)力。

微博案例選取與數(shù)據(jù)收集

為了解政府微博在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情過(guò)程中的策略、技巧與回應(yīng)方式，本文分析考察了2016年20起典型網(wǎng)絡(luò)輿情事件，案例選取的標(biāo)準(zhǔn)為被網(wǎng)民和新聞媒體廣泛關(guān)注且形成微博話題的熱點(diǎn)事件，主要根據(jù)百度與新浪微博搜索出相關(guān)信息條數(shù)判斷，并且選取排名靠前的20起網(wǎng)絡(luò)輿情事件。本文按照事件類型、事發(fā)時(shí)間、爆料時(shí)間、回應(yīng)時(shí)間、閱讀次數(shù)、熱度天數(shù)、回應(yīng)策略等維度對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件進(jìn)行梳理，案例具體信息如表1：

政府微博應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件案例分析

（一）時(shí)間間隔：微博網(wǎng)絡(luò)輿情事件傳播速度加快

隨著新媒體的發(fā)展，尤其是微博等自媒體的普及，“人人都是記者”的特征越來(lái)越明顯。網(wǎng)民通過(guò)微博來(lái)傳遞身邊事物，同時(shí)微博具有門檻要求低且傳播速度快等特征越來(lái)越受到網(wǎng)民的青睞。根據(jù)以上網(wǎng)絡(luò)輿情事件看出，從事發(fā)時(shí)間到爆料時(shí)間時(shí)隔24小時(shí)之內(nèi)的案例共 11件，占總數(shù)比例55%；時(shí)間間隔為1-15天之內(nèi)的案例有5件，占總數(shù)比例25%；時(shí)間間隔為15天以上的案例有4件，占總數(shù)比例20%。從以上數(shù)據(jù)可以得出，微博網(wǎng)絡(luò)事件發(fā)展曝光速度逐漸加快，乃至一些突發(fā)事件在很短時(shí)間內(nèi)可能成為輿論的焦點(diǎn)。

（二）類型分析：不同類型事件被曝光時(shí)間存在差異

本文根據(jù)微博對(duì)于網(wǎng)絡(luò)事件類型分為三大類，研究發(fā)現(xiàn)不同類別微博事件被曝光時(shí)間與速度存在差異。

1.社會(huì)管理類事件主要是指政府運(yùn)用微博對(duì)網(wǎng)絡(luò)或突發(fā)事件進(jìn)行管理來(lái)穩(wěn)定社會(huì)秩序。這類事件中政府為了突顯公平公正、提高知名度與形象力，一般會(huì)將突發(fā)事件及時(shí)向社會(huì)公告，如分析表中序號(hào)為1、2、12等事件，政府通過(guò)相對(duì)應(yīng)的官方微博對(duì)其回應(yīng)速度較快，且信息透明公開。但與此同時(shí)部分政府也存在對(duì)網(wǎng)絡(luò)事件不了解、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不熟悉或者缺乏應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的技巧等，導(dǎo)致對(duì)重大事件出現(xiàn)回應(yīng)速度慢、話語(yǔ)權(quán)缺失等問(wèn)題，如分析表中序號(hào)為4、17等，從這些案例的事發(fā)時(shí)間、爆料時(shí)間與回應(yīng)時(shí)間間隔可以看出政府對(duì)于某些網(wǎng)絡(luò)事件不夠重視。

2.社會(huì)安全類事件通常與社會(huì)公眾的切身利益相關(guān)，社會(huì)公眾的安全與財(cái)產(chǎn)無(wú)法保障會(huì)直接影響公眾對(duì)政府的信任，不利于政府加強(qiáng)社會(huì)管理。政府對(duì)于影響較為廣泛的事件處理較為及時(shí)，且效果較為明顯。如分析表中序號(hào)為10等事件，政府通過(guò)官方微博不論是在時(shí)間間隔還是回應(yīng)策略上都較為及時(shí)，讓社會(huì)公眾了解最新情況來(lái)穩(wěn)定社會(huì)情緒，及時(shí)遏制不良社會(huì)效應(yīng)。但分析表中序號(hào)為11、13等事件的處理稍有欠缺，政府未能及時(shí)了解情況，官方微博回避網(wǎng)友的質(zhì)疑，同時(shí)存在夸大細(xì)節(jié)嫌疑，從而喪失輿論話語(yǔ)權(quán)。

3.個(gè)人輿情類事件通常是針對(duì)具有廣泛社會(huì)影響力某些名人明星或是當(dāng)事人從事行政行業(yè)和在國(guó)家單位謀職，一旦這類人群遇到突發(fā)事件，將會(huì)引起社會(huì)廣泛關(guān)注。如分析表中序號(hào)為5、15等案例因當(dāng)事人在社會(huì)上存在一定的影響力，況且網(wǎng)友對(duì)娛樂(lè)明星的關(guān)注對(duì)更高，因此社會(huì)關(guān)注度更高。而事件如分析表中序號(hào)為6、14等則是由個(gè)人輿情揭發(fā)的一些不道德、不規(guī)范甚至違法違紀(jì)的現(xiàn)象，引發(fā)網(wǎng)民對(duì)某些社會(huì)現(xiàn)象的深思。

（三）回應(yīng)時(shí)滯：政府基本能及時(shí)回應(yīng)

政府回應(yīng)時(shí)滯是指從事件被曝光后政府通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)回應(yīng)該事件的時(shí)間跨度[1]。如果政府未能在第一時(shí)間給予社會(huì)大眾事實(shí)真相，可能會(huì)造成信息傳播的不穩(wěn)定，社會(huì)大眾對(duì)于信息掌握不全面從而導(dǎo)致謠言四起，不利于政府掌控主導(dǎo)輿論。新媒體的時(shí)效性、傳播主體的多樣性及信息的碎片化等都加強(qiáng)了政府處理網(wǎng)絡(luò)輿情的難度，政府只有爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)告知社會(huì)大眾真相才能防止謠言傳播，以免丟失政府的話語(yǔ)權(quán)。從本文涉及的案例中，從爆料時(shí)間到政府的回應(yīng)時(shí)間來(lái)看，不同事件回應(yīng)存在著差異性，回應(yīng)時(shí)滯在24個(gè)小時(shí)之內(nèi)事件共15件，占總數(shù)比力為75%；回應(yīng)時(shí)滯為1-15天小時(shí)事件共4件，占總數(shù)比例為25%；回應(yīng)時(shí)滯在15天以上，占總數(shù)比例為5%。從以上數(shù)據(jù)得出，地方政府在事件剛發(fā)生階段尚未形成輿論效果之前對(duì)事件進(jìn)行回應(yīng)的速度較為及時(shí)。但部分事件引發(fā)了激烈的討論后，政府依然未采取有效措施來(lái)控制局面，導(dǎo)致網(wǎng)友的矛頭直指政府。如分析表中序號(hào)為16的北京頤和酒店女子被襲事件，地方政府未在第一時(shí)間對(duì)該事件進(jìn)行調(diào)查，對(duì)謠言采取不理睬態(tài)度，導(dǎo)致社會(huì)大眾對(duì)政府失去信任。

（四）閱讀次數(shù)：事件影響越大其討論次數(shù)越高

閱讀次數(shù)是指在事件被網(wǎng)友置頂為熱門話題且形成話題內(nèi)容，網(wǎng)友通過(guò)對(duì)話題內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)散來(lái)增大該事件的影響力。本文根據(jù)上述20起事件在新浪微博形成熱門話題的閱讀次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)：事件話題參與閱讀數(shù)范圍在50萬(wàn)之內(nèi)，共8件，占總比例的40%；事件話題閱讀數(shù)范圍在50-100萬(wàn)之間，共6件，占總數(shù)比的30%；事件話題閱讀數(shù)范圍在100-200萬(wàn)之間，共2件，占總數(shù)比的10%；事件話題閱讀數(shù)范圍達(dá)到200萬(wàn)以上，共4件，占總數(shù)比的20%。從以上數(shù)據(jù)可以得出，微博事件的影響力與話題閱讀次數(shù)成正比關(guān)系，微博事件的影響范圍越大其閱讀次數(shù)越高。因此，政府應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的微博影響力劃分等級(jí)，根據(jù)影響力等級(jí)來(lái)采取相對(duì)應(yīng)的解決措施。

（五）熱度天數(shù)：事件影響力越大其話題天數(shù)越持久

熱度天數(shù)是指從事件發(fā)生到事件結(jié)束共持續(xù)的時(shí)間長(zhǎng)。典型事件在形成微博熱門話題后，該事件會(huì)得到網(wǎng)友的廣泛關(guān)注，并且網(wǎng)友也會(huì)主動(dòng)進(jìn)行評(píng)論。本文根據(jù)微博話題內(nèi)容標(biāo)題來(lái)統(tǒng)計(jì)出該話題的熱度天數(shù)，如下所示：事件熱度天數(shù)范圍為15天之內(nèi)，共6件，占總數(shù)比例為30%；事件熱度天數(shù)范圍為15-30天，共5件，占總數(shù)比例的25%；事件熱度天數(shù)范圍為30天以上，總9件，占總數(shù)比例為45%；從以上數(shù)據(jù)分析得出，事件的熱度天數(shù)與事件的影響力有著密切關(guān)系，當(dāng)事件影響力越大時(shí)，其熱度天數(shù)持續(xù)越久。

（六）回應(yīng)策略：政府回應(yīng)策略多樣化特征較為突出

從上述數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表來(lái)看，政府對(duì)微博熱門話題回應(yīng)策略可以分為兩種類型：主動(dòng)回應(yīng)策略與被動(dòng)回應(yīng)策略。

1、主動(dòng)回應(yīng)策略。

主動(dòng)回應(yīng)策略表現(xiàn)特征是政府能熟練網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，善于利用微博平臺(tái)，以微博作為拓展信息的渠道，體察民情、了解民意。該策略可分為以下三個(gè)基本步驟：

第一，及時(shí)主動(dòng)通報(bào)情況，利用微博發(fā)聲，告知公眾最新?tīng)顩r。在一些突發(fā)事件后，政府應(yīng)該擁有較為熟練的微博技巧，就通過(guò)官方微博發(fā)聲，及時(shí)召開“永不落幕的新聞發(fā)布會(huì)”告知真相[2]。如分析表中序號(hào)為13的校園毒跑道報(bào)道，相關(guān)部門立即查明事實(shí)真相，通過(guò)官博對(duì)該事件進(jìn)行通報(bào)，在第一時(shí)間內(nèi)利用官博發(fā)生，告知公眾真相，對(duì)事實(shí)進(jìn)行排查。

第二，控制引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，防止謠言擴(kuò)散，主動(dòng)與公眾互動(dòng)。在事件發(fā)酵之前，會(huì)有各種小道消息傳播，為了防止公眾被謠言蒙蔽，政府官博及時(shí)對(duì)該事件進(jìn)行澄清，及時(shí)控制輿論導(dǎo)向。如分析表中序號(hào)為20的網(wǎng)友爆料連云港將被選址為核處理場(chǎng)，為了遏制謠言，連云港市政府新聞辦利用官博進(jìn)行發(fā)聲，在與公眾進(jìn)行微博互動(dòng)的過(guò)程中告知公眾調(diào)查結(jié)果，最后控制謠言擴(kuò)散。

第三，如有錯(cuò)誤及時(shí)道歉，化被動(dòng)為主動(dòng)，彌補(bǔ)之前過(guò)失。某些地方政府在應(yīng)對(duì)微博輿情事件時(shí)，缺少相關(guān)應(yīng)對(duì)措施，導(dǎo)致在面對(duì)網(wǎng)友質(zhì)疑采取不理睬或者回避態(tài)度，對(duì)事實(shí)進(jìn)行否認(rèn)，嚴(yán)重影響到政府形象。面對(duì)輿論壓力，政府及時(shí)采取主動(dòng)道歉方式，并對(duì)事件展開調(diào)查，及時(shí)彌補(bǔ)之前過(guò)錯(cuò)來(lái)重拾網(wǎng)民信任。如分析表中序號(hào)為5的政府微博對(duì)于娛樂(lè)明星事件發(fā)表意見(jiàn)，但因措施導(dǎo)致次生輿論，為此菏澤巨野縣法院官博公開道歉，以此來(lái)平息風(fēng)波。

2、被動(dòng)回應(yīng)策略。

在面對(duì)網(wǎng)友質(zhì)疑與承受輿論壓力下，為了盡快消除負(fù)面影響，挽回政府形象，政府本能的將網(wǎng)絡(luò)質(zhì)疑當(dāng)成是對(duì)權(quán)威的挑戰(zhàn)，無(wú)視公眾對(duì)政府的期待和辜負(fù)公眾對(duì)政府的信任，具體表現(xiàn)為以下兩種形式：

第一，否認(rèn)或不正面回應(yīng)。由于政府對(duì)微博輿情未形成良好的認(rèn)知，一旦網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)，某些官員缺少坦誠(chéng)的態(tài)度，存在僥幸心理，對(duì)該事件進(jìn)行否認(rèn)，利用職權(quán)對(duì)該事件進(jìn)行平息，以此企圖蒙混過(guò)關(guān)。如分析表中序號(hào)為18的網(wǎng)絡(luò)謠言爆料稱江蘇等地實(shí)行減招，政府尚未在第一時(shí)間進(jìn)行回應(yīng)而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)謠言擴(kuò)散，后因輿論壓力個(gè)地方政府才對(duì)該謠言進(jìn)行回應(yīng)來(lái)挽回民心。

第二，回應(yīng)不當(dāng)喪失話語(yǔ)權(quán)。面對(duì)輿情，雖然政府通過(guò)微博發(fā)聲告知公眾事實(shí)，但在公布信息的過(guò)程中存在言論措辭不當(dāng)?shù)男袨?，激起網(wǎng)民對(duì)政府反感，引發(fā)不良的輿論情緒。如分析表中序號(hào)為3的雷洋案件，雖然屬于個(gè)人輿情事件，但因北京市警方的否認(rèn)與態(tài)度不誠(chéng)懇等原因，導(dǎo)致北京市警方在網(wǎng)絡(luò)輿論上喪失主導(dǎo)話語(yǔ)權(quán)，失去公眾對(duì)其的信任，引發(fā)二次輿論效果。

政府微博應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的政策建議

為了提高政府應(yīng)對(duì)微博輿情的能力，讓微博成為加強(qiáng)社會(huì)管理的工具，首先應(yīng)該讓政府了解微博輿情，從而加強(qiáng)對(duì)于“微博問(wèn)政”觀念的轉(zhuǎn)變。政府可以從以下方面進(jìn)行改進(jìn)：

（一）了解網(wǎng)絡(luò)輿情事件規(guī)律，提升政府微博應(yīng)對(duì)的處置能力

政府除了要改變對(duì)“微博問(wèn)政”觀念，提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)之外，更重要的是政府在面對(duì)輿情事件時(shí)，應(yīng)該沉著冷靜，利用微博平臺(tái)做好以下幾點(diǎn)：一是對(duì)不真實(shí)信息、謠言及時(shí)處理，把握輿論話語(yǔ)權(quán)。事件爆發(fā)后，必定會(huì)存在不真實(shí)消息、謠言等在微博上蔓延，網(wǎng)民在對(duì)謠言無(wú)法判別的情況下大量轉(zhuǎn)發(fā)，則勢(shì)必引起更為嚴(yán)重的輿論。政府應(yīng)該在了解事件的基礎(chǔ)上，通過(guò)官方微博及時(shí)公布消息，防止不真實(shí)消息與謠言擴(kuò)散，把握整個(gè)事件的輿論導(dǎo)向，通過(guò)微博與網(wǎng)友互動(dòng)，接受質(zhì)疑與提問(wèn)，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)成為輿論的領(lǐng)導(dǎo)者，把握輿論導(dǎo)向，安撫公眾情緒，對(duì)營(yíng)銷、利益相關(guān)者介入“炒作”作法進(jìn)行嚴(yán)懲，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定[3]。二是政府內(nèi)部應(yīng)該分清權(quán)限、利用權(quán)威發(fā)聲。事件發(fā)生時(shí)必定會(huì)引起廣泛的社會(huì)關(guān)注，政府部門都會(huì)參與到事件管理過(guò)程中，但在這過(guò)程中，政府部門應(yīng)該確定權(quán)威發(fā)聲部門的可靠性與可信度，以此來(lái)確保信息源的真實(shí)性。切忌政府部門各說(shuō)其詞，信息不統(tǒng)一而引發(fā)次生輿論。權(quán)威官方微博發(fā)聲有利于澄清事實(shí)真相，遏制謠言，向網(wǎng)友澄清事實(shí)真相。三是按照輿情事件等級(jí)來(lái)解讀事件，牢牢把握信息解讀權(quán)。政府在通過(guò)微博對(duì)事件進(jìn)行回應(yīng)時(shí)，應(yīng)該分清輕重緩急，把重要的事情先說(shuō)，增加與網(wǎng)民的互動(dòng)，提高更新微博的回應(yīng)頻率。采用逐步遞增的方式來(lái)連續(xù)報(bào)道消息，以此來(lái)把握輿論導(dǎo)向，平息事件所帶來(lái)的風(fēng)波，消除網(wǎng)絡(luò)負(fù)面情緒。

（二）加強(qiáng)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管能力，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

微博實(shí)現(xiàn)了政府與社會(huì)公眾的雙向互動(dòng)，在信息化社會(huì)中起著至關(guān)重要的作用。為了加強(qiáng)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管力度，政府可從以下幾個(gè)方面著手：首先，營(yíng)造健康和諧的微博環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)虛擬世界，因缺少相關(guān)的規(guī)范導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)環(huán)境極其復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)文化的缺失使其公信力遭受質(zhì)疑，一旦謠言擴(kuò)散，事件將會(huì)迅速發(fā)酵，如果政府不進(jìn)行及時(shí)控制，那么政府將去失去輿論話語(yǔ)權(quán)。因此，加強(qiáng)對(duì)微博環(huán)境的監(jiān)管，利用網(wǎng)絡(luò)管理來(lái)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)文化的發(fā)展，有利于政府控制話語(yǔ)權(quán)，把握正確的輿論方向；其次，提高微博信息傳播者的自我把關(guān)能力。微博平臺(tái)下缺少把關(guān)人的監(jiān)管導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)流言不斷，嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)文化的凈化。政府應(yīng)該鼓勵(lì)提高網(wǎng)絡(luò)把關(guān)人的能力，加強(qiáng)把關(guān)人的自律意識(shí)，增加把關(guān)人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消息的辨識(shí)度，抑制謠言滋生，營(yíng)造良好的微博環(huán)境；最后，政府應(yīng)該聯(lián)合微博平臺(tái)強(qiáng)化認(rèn)證機(jī)制，確保網(wǎng)民身份信息的準(zhǔn)確性。為了防止“網(wǎng)絡(luò)推手”與“網(wǎng)絡(luò)水軍”在微博平臺(tái)上操縱民意[4]，曲解政府信息，制造流言蜚語(yǔ)，政府與微博平臺(tái)聯(lián)手加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)民的實(shí)名制認(rèn)證，確保網(wǎng)民的身份都可查詢，防止惡意操控對(duì)政府造成不良影響，如有網(wǎng)民蓄意制造謠言混淆視聽(tīng)，則對(duì)該網(wǎng)民進(jìn)行依法追究，嚴(yán)懲不貸。

（三）建立系統(tǒng)化的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)制度

網(wǎng)絡(luò)輿情治理的核心不在于控制輿論，而是在于引導(dǎo)與梳理，政府利用微博平臺(tái)對(duì)社會(huì)進(jìn)行管理與監(jiān)控，使其成為政府提升社會(huì)管理水平的重要力量，主要包括三個(gè)內(nèi)容：一是主動(dòng)回答網(wǎng)友質(zhì)疑與提問(wèn)過(guò)程中引導(dǎo)網(wǎng)友情緒。網(wǎng)絡(luò)輿情事件包含著豐富的信息，在規(guī)模范圍、發(fā)生對(duì)象、事件類型等信息上的特征及其變化趨勢(shì)都可以成為政府參考的線索。因此，加強(qiáng)政府對(duì)微博輿情信息的收集、分析與處理能力的培養(yǎng)有助于政府更好的管理社會(huì)事務(wù)。二是在解決輿情事件時(shí)，要積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)情緒。政府應(yīng)該順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)潮流，及時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)章制度，扭轉(zhuǎn)政府在網(wǎng)上的被動(dòng)局面，提高政府在網(wǎng)民中公信力，培育正能量，穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)情緒[5]?？蛇m當(dāng)使用網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)，改變政府嚴(yán)肅的形象，迎合網(wǎng)絡(luò)輕松的文化氛圍。三是建立常態(tài)化的微博問(wèn)政制度。擴(kuò)大網(wǎng)民參政議政、提供消息的渠道，鼓勵(lì)網(wǎng)民對(duì)政府行政人員進(jìn)行監(jiān)督與質(zhì)疑，拓展網(wǎng)民的問(wèn)政思維，從而形成龐大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。政府只有鼓勵(lì)全民利用微博的方式參與到網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的話題中來(lái)，才能健全建立網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度。

注釋：

[1]彭輝：《我國(guó)政府應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀及對(duì)策研究》，《北京交通大學(xué)學(xué)報(bào)》2014年第3期，第103-110頁(yè)

[2]錢搖穎、張搖楠等：《微博輿情傳播規(guī)律研究》，《情報(bào)學(xué)報(bào)》2012年第12期，第1299-1304頁(yè)

[3]官人慶：《論網(wǎng)絡(luò)政治表達(dá)的政府回應(yīng)機(jī)制》，《理論與改革》2012年第5期，第1-8頁(yè)

[4]溫淑春：《網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)政府管理的影響及其應(yīng)對(duì)機(jī)制探討》，《理論與現(xiàn)化》2009年第5期，第103-107頁(yè)

[5]喻國(guó)明：《中國(guó)社會(huì)輿情年度報(bào)告（2010）》，人民日?qǐng)?bào)出版社2010年版，第259頁(yè)

（華中科技大學(xué)新聞與信息傳播學(xué)院廣告系碩士研究生）