趙洪松++張小燕

[摘要]“煎餅姐”的報(bào)道是融媒體報(bào)道的一次成功嘗試。它產(chǎn)生的良好效果，增強(qiáng)了傳統(tǒng)紙媒人推進(jìn)媒體融合的信心。這組貫穿融媒體報(bào)道思維，由視頻直播引爆，包括圖文、紙媒稿件、直播預(yù)告海報(bào)、H5產(chǎn)品等多種產(chǎn)品形態(tài)共同組成的系列報(bào)道，讓媒體融合的推進(jìn)路徑開始變得清晰了。

[關(guān)鍵詞]煎餅姐 視頻直播 融媒體報(bào)道

2016年12月15日至12月24日，楚天都市報(bào)及其新媒體推出了“小小煎餅攤撐起一個(gè)家”的系列報(bào)道。

“煎餅姐”汪天姣在連遭兒子腦癱、丈夫突患白血病打擊之時(shí)，擦干眼淚堅(jiān)持每天上街出攤賣煎餅，為兒子、丈夫籌集康復(fù)和治療費(fèi)用，她自立、自強(qiáng)，力圖用柔弱的肩膀撐起全家的故事，讓人動(dòng)容。經(jīng)過(guò)楚天都市報(bào)及其新媒體報(bào)道后，幾十萬(wàn)網(wǎng)友為她加油點(diǎn)贊，很多人自發(fā)通過(guò)支付寶、微信為她捐款，到她的攤前排隊(duì)買愛(ài)心煎餅，在網(wǎng)上網(wǎng)下掀起了一場(chǎng)網(wǎng)友和廣大市民自覺(jué)參與的愛(ài)心大行動(dòng)。從首篇報(bào)道見報(bào)的當(dāng)天起，短短5天內(nèi)，汪天姣就收到了67萬(wàn)元捐款，創(chuàng)下都市報(bào)創(chuàng)刊20年單個(gè)事件新聞的慈善捐款之最。如果不是她自己出面叫停，捐款數(shù)額還會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)。

“你感動(dòng)了我，我溫暖著你”，汪天姣的堅(jiān)強(qiáng)、堅(jiān)韌帶給網(wǎng)友市民的感動(dòng)，和網(wǎng)友市民回饋贈(zèng)予她的大愛(ài)，猶如兩股暖流，相互交融，在這個(gè)寒冬綻放出人間最美的焰火。楚天都市報(bào)及其新媒體的這組報(bào)道也獲得了廣泛好評(píng)。網(wǎng)友為之點(diǎn)贊：“大愛(ài)江城，天寒人暖。為有這樣有溫度的新聞點(diǎn)贊?！薄盀樗膱?jiān)強(qiáng)點(diǎn)贊，為楚天都市報(bào)的報(bào)道點(diǎn)贊！社會(huì)需要正能量！”

這組完全由圖、文、視頻等形式組合，新媒體與紙媒密切配合完成的報(bào)道，可以說(shuō)是融媒體報(bào)道的一次成功嘗試。它產(chǎn)生的良好效果，讓打著傳統(tǒng)紙媒標(biāo)簽的我們感到振奮：只要勇于探索和創(chuàng)新，傳統(tǒng)紙媒人也可以玩好新媒體。新媒體報(bào)道手段的成功運(yùn)用，有效增強(qiáng)了報(bào)道的覆蓋面和影響力。媒體融合的推進(jìn)路徑開始變得清晰了。

一、運(yùn)用視頻直播引爆新聞熱點(diǎn)

總結(jié)這組報(bào)道的成功之處，除了汪天姣的故事本身很接地氣、很打動(dòng)人外，最關(guān)鍵還在于在汪天姣故事見報(bào)的當(dāng)天，策劃了讓記者到現(xiàn)場(chǎng)幫汪天姣吆喝賣餅行動(dòng)并同步進(jìn)行視頻直播。正是這場(chǎng)持續(xù)了90分鐘的視頻直播感動(dòng)了網(wǎng)友，調(diào)動(dòng)了網(wǎng)友情緒，引發(fā)了網(wǎng)友和市民的愛(ài)心大行動(dòng)。

善于發(fā)掘草根人物，于平凡中展現(xiàn)偉大，是楚天都市報(bào)的強(qiáng)項(xiàng)之一。此前，楚天都市報(bào)先后發(fā)掘推出了長(zhǎng)江大學(xué)英雄救人群體、“信義兄弟”、“暴走媽媽”、“武漢犟媽”等典型人物，且都在全國(guó)范圍內(nèi)產(chǎn)生了廣泛影響，甚至被評(píng)為感動(dòng)中國(guó)人物、全國(guó)道德模范。與他們相似的是，來(lái)漢打工女子汪天姣同樣是一名草根人物。34的監(jiān)利女子汪天姣與丈夫李義棟，于2007年一起來(lái)漢打工。這對(duì)原來(lái)普通平常的夫妻過(guò)著與所有普通平常的人們一樣的生活，有著與普通平常的人們一樣的樂(lè)趣、幸福和希望，但他們的平常生活在兒子半歲時(shí)被查出腦癱開始發(fā)生了轉(zhuǎn)折。就在夫妻兩人努力打拼為兒子籌集康復(fù)治療費(fèi)用時(shí)，去年11月18日，丈夫又被查出患上了急性白血病。面對(duì)接踵而至的不幸，汪天姣選擇繼續(xù)出攤賣煎餅為丈夫和兒子籌集治療費(fèi)用，為正在上學(xué)的女兒籌集學(xué)費(fèi)，為一家人籌集生活費(fèi)。她始終抱著一個(gè)樸素想法：“只要還能靠自己的雙手支撐，我們就不會(huì)求助他人?！痹谝粋€(gè)人又要出攤又要照顧病人累得干不動(dòng)的時(shí)候，她依舊堅(jiān)持：“能賺點(diǎn)就賺點(diǎn)，多也好，少也罷，不管怎樣我也要把這個(gè)撐起來(lái)?！?/p>

汪天姣的故事打動(dòng)了記者和編輯。在第一天發(fā)給紙媒的《小小煎餅攤撐起一個(gè)家》稿子里，供稿部門主任精心打磨稿件，提煉出了“煎餅姐”的故事核：“兩歲幼兒腦癱，老公又患血癌，我雖心力交瘁，不甘被命運(yùn)打敗”，以及一句很能觸發(fā)淚點(diǎn)的話：“女人本弱，為母（妻）則剛”。汪天姣的故事也讓人聯(lián)想到，此前不久在網(wǎng)上和朋友圈里鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的羅爾事件。顯然，“煎餅姐”的舉動(dòng)和精神與羅爾形成鮮明對(duì)比。當(dāng)晚，我們?cè)诰幫臧婧笥懻撜J(rèn)為，有羅爾事件作背景，兩者在時(shí)間上又很接近，“煎餅姐”的故事應(yīng)該很容易在網(wǎng)上發(fā)散，引發(fā)網(wǎng)友的關(guān)注。

因此，第二天一早，我們就要求兩微一端及時(shí)跟進(jìn)，用新媒體手段和表現(xiàn)形式做好呈現(xiàn)，通過(guò)紙媒和新媒體的互動(dòng)，努力擴(kuò)大報(bào)道的影響面，進(jìn)而發(fā)動(dòng)大家去買餅獻(xiàn)愛(ài)心，幫汪天姣一把。此時(shí)，新媒體部的同事在配合社會(huì)部操作“市民有約——公安局長(zhǎng)接熱線”活動(dòng)中，對(duì)視頻直播這一較新鮮熱門的報(bào)道方式有了較多運(yùn)用，積累了一些操作經(jīng)驗(yàn)。他們建議，可以去現(xiàn)場(chǎng)做視頻直播，讓網(wǎng)友直接感受了解汪天姣的真實(shí)狀況和想法。這個(gè)建議立即得到肯定并確定：派記者到現(xiàn)場(chǎng)去幫汪天姣賣煎餅，邊幫忙邊采訪，運(yùn)用視頻直播方式全程報(bào)道。

新媒體部馬上行動(dòng)起來(lái)，主動(dòng)聯(lián)系原采部門，確定三名有視頻直播經(jīng)驗(yàn)的記者與文字、攝影記者一起行動(dòng)。同時(shí)，提前制作預(yù)告海報(bào)，在網(wǎng)上發(fā)動(dòng)預(yù)熱，準(zhǔn)備開場(chǎng)詞、要采訪的問(wèn)題、設(shè)計(jì)直播鏡頭。

當(dāng)晚7點(diǎn)，視頻直播準(zhǔn)時(shí)開始，本報(bào)記者一邊采訪、直播，一邊幫著汪天姣吆喝賣餅。很快，網(wǎng)友觀看直播的數(shù)據(jù)直線上升。不斷有新網(wǎng)友加入觀看，并參與進(jìn)來(lái)提問(wèn)，原準(zhǔn)備做60分鐘的直播，延長(zhǎng)到了90分鐘。在觀看過(guò)程中，有的網(wǎng)友問(wèn)到了醫(yī)保問(wèn)題，有的表達(dá)了鼓勵(lì)之意，有的直接詢問(wèn)汪天姣的支付寶賬號(hào)要捐款。記者與網(wǎng)友實(shí)時(shí)互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)與網(wǎng)上的氣氛越來(lái)越熱烈。最終，當(dāng)晚觀看的網(wǎng)友數(shù)達(dá)到10萬(wàn)，網(wǎng)友點(diǎn)贊數(shù)超過(guò)14萬(wàn)，800多名網(wǎng)友為她捐款。次日，在見報(bào)稿件旁，我們特地配發(fā)了可以回看視頻直播的二維碼。汪天姣收到的捐款數(shù)繼續(xù)上漲，源源不斷涌來(lái)的捐款信息讓她的手機(jī)幾乎死機(jī)。

在后續(xù)的報(bào)道中，我們又組織了5場(chǎng)視頻直播：《煎餅攤前愛(ài)如潮水》、《江城大V加入“全城吃餅”行動(dòng)》、《本報(bào)記者對(duì)話“煎餅姐”》、《“煎餅姐”與網(wǎng)友面對(duì)面》、《“煎餅姐”家的年夜飯》，關(guān)注人數(shù)總計(jì)達(dá)到了40萬(wàn)，點(diǎn)贊量近50萬(wàn)。

視頻直播是當(dāng)前很熱門的傳播方式，網(wǎng)友接受度比較高。視頻直播呈現(xiàn)出更多的現(xiàn)場(chǎng)細(xì)節(jié)，讓網(wǎng)友直接看到了新聞當(dāng)事人在寒冷冬夜守?cái)傎u餅的場(chǎng)景，體會(huì)到她的辛苦不易，觸發(fā)了普通市民的同理心。視頻直播鏡頭里，記者一邊采訪一邊幫忙吆喝賣餅，既調(diào)動(dòng)了現(xiàn)場(chǎng)氣氛，也讓大家感受到了現(xiàn)場(chǎng)市民幫助汪天姣的熱情，增強(qiáng)了情緒感染力。同時(shí)，通過(guò)視頻直播，記者和“煎餅姐”汪天姣還實(shí)時(shí)回答了網(wǎng)友提出的一些關(guān)于她兒子丈夫病情、醫(yī)保等方面的問(wèn)題，證實(shí)了汪天姣故事的真實(shí)性，充分滿足了受眾（網(wǎng)友）的知情權(quán)。這樣有現(xiàn)場(chǎng)有真相的實(shí)時(shí)互動(dòng)，吸引力、感染力倍增，也使傳播效果倍增。

二、讓受眾（網(wǎng)友）參與到內(nèi)容生產(chǎn)過(guò)程中

觀眾：10000+；點(diǎn)贊加油：14000+?；谑讏?chǎng)視頻直播的數(shù)據(jù)，我們決定繼續(xù)按照紙網(wǎng)互動(dòng)思路推進(jìn)報(bào)道。

第三天，也就是《本報(bào)視頻直播幫“煎餅姐”吆喝》報(bào)道見報(bào)的當(dāng)天，一早我們就在微博上推出《本報(bào)聯(lián)合阿里公益發(fā)起“全城吃餅”活動(dòng)》信息，呼吁：“路過(guò)南湖的朋友，請(qǐng)買一份她的煎餅吧?！蓖瑫r(shí)，在微博、微信、客戶端，發(fā)出熱心網(wǎng)友轉(zhuǎn)賬留言截圖，營(yíng)造濃濃的扶弱濟(jì)困的溫馨氛圍。一個(gè)小小的舉動(dòng)，就能表達(dá)善與愛(ài)，網(wǎng)友非常接受這樣的獻(xiàn)愛(ài)心方式。新浪湖北、武漢同城會(huì)、武漢路邊社、阿里公益等網(wǎng)絡(luò)媒體和武漢本地的的一些大V、自媒體第一時(shí)間響應(yīng)轉(zhuǎn)發(fā)。人民日?qǐng)?bào)、中新社、工人日?qǐng)?bào)等幾十家媒體的官方微博也跟進(jìn)轉(zhuǎn)發(fā)了本報(bào)報(bào)道。新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)傳播的效果非常顯著，越來(lái)越多的人參與到活動(dòng)中來(lái)。

在隨后的報(bào)道中，我們密切關(guān)注“煎餅姐”報(bào)道在網(wǎng)上的數(shù)據(jù)表現(xiàn)和網(wǎng)友對(duì)此事的評(píng)論留言，受眾（網(wǎng)友）關(guān)心什么我們就報(bào)道什么。

從大家在兩微一端、視頻直播后面評(píng)論區(qū)里的留言，我們發(fā)現(xiàn)，很多人關(guān)心汪天姣丈夫和兒子的病情、她是怎樣的一個(gè)女子，又是如何克服困難的，她的力量源泉是什么？于是及時(shí)組織《記者跟蹤采訪汪天姣忙碌而感恩的一天》、《45分鐘，病房里的溫馨相聚》、《不幸讓我堅(jiān)強(qiáng) 愛(ài)心讓我感恩——楚天都市報(bào)記者對(duì)話“煎餅姐”汪天姣》等報(bào)道回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)心。

有很多網(wǎng)友給汪天姣留言鼓勵(lì)她：“命運(yùn)給你的不公，你這樣堅(jiān)韌地回?fù)簦覀冎С帜?！加油！”“?jiān)持住，相信自己，你一定可以挺過(guò)去的。”也有網(wǎng)友留言表達(dá)自己的看法：“捐不是因?yàn)槠D，而是因?yàn)閳?jiān)?！薄斑@才叫有尊嚴(yán)的活著?！边€有對(duì)市民、網(wǎng)友愛(ài)心和本報(bào)報(bào)道的肯定：“大愛(ài)江城，天寒人暖！點(diǎn)贊！”“為有這樣有溫度的新聞點(diǎn)贊！”這些觀點(diǎn)和看法，直接指導(dǎo)了我們的報(bào)道走向。我們?cè)趫?bào)道汪天姣自強(qiáng)不息的故事的同時(shí)，又調(diào)轉(zhuǎn)筆鋒，記錄下江城市民和網(wǎng)友的愛(ài)心之舉：《風(fēng)雨中，那一個(gè)個(gè)溫暖的身影》、《愛(ài)如春潮 溫潤(rùn)冬日——全國(guó)網(wǎng)友點(diǎn)贊“煎餅姐”》、《你虛擬的名字，給了她真實(shí)的力量》。通過(guò)這些報(bào)道，煎餅姐的堅(jiān)強(qiáng)、誠(chéng)信與友善帶給江城的感動(dòng)，和江城市民、網(wǎng)友回饋贈(zèng)予她的大愛(ài)，成為冬日里的兩股暖流，相互交融，綻放出人間最美的焰火。

到報(bào)道的第5天，汪天姣主動(dòng)托本報(bào)記者帶話給好心的市民網(wǎng)友，“丈夫的醫(yī)療費(fèi)已基本夠用，請(qǐng)把善款捐給更需要的人”。在通過(guò)我們的視頻直播與網(wǎng)友面對(duì)面時(shí)，她說(shuō)：“等丈夫康復(fù)后要請(qǐng)好心人免費(fèi)吃餅?！边@，更體現(xiàn)出汪天姣的思想境界，也證明我們對(duì)汪天姣的報(bào)道和幫助沒(méi)有錯(cuò)。我們及時(shí)把她的聲音通過(guò)各平臺(tái)傳播出去，果然，市民網(wǎng)友的情緒再次出現(xiàn)新的高潮。到了快過(guò)年的時(shí)候，又有愛(ài)心網(wǎng)友主動(dòng)給她捐款。

5天里，汪天姣總共收到了67萬(wàn)多元捐款。這67萬(wàn)多元錢，全是市民、網(wǎng)友5元、10元、50元、100元自發(fā)捐贈(zèng)的。數(shù)據(jù)證明，這組報(bào)道把準(zhǔn)了受眾（網(wǎng)友）心理動(dòng)態(tài)，真正廣泛調(diào)動(dòng)起了市民、網(wǎng)友的參與熱情和發(fā)自內(nèi)心的感動(dòng)。線上線下的互動(dòng)，多平臺(tái)的運(yùn)用，使報(bào)道的覆蓋面、影響面大大擴(kuò)大，顯現(xiàn)出了媒體的影響力、引導(dǎo)力。

三、讀者（用戶）在哪里，我們的觸角、影響力就應(yīng)該延伸到哪里

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2017年1月公布的第39次全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告顯示：截至2016年12月，我國(guó)網(wǎng)民達(dá)7.13億，手機(jī)網(wǎng)民占比達(dá)95.1%；我國(guó)網(wǎng)絡(luò)新聞?dòng)脩粢?guī)模為6.14億，年增長(zhǎng)率為8.8%，其中手機(jī)網(wǎng)絡(luò)新聞?dòng)脩粢?guī)模達(dá)到5.71億，占手機(jī)網(wǎng)民的82.2%，年增長(zhǎng)率為18.6%。

在實(shí)際生活中，我們也看到，通過(guò)手機(jī)終端接受信息的人也越來(lái)越多，很多人了解新聞時(shí)事的第一信源是“兩微一端”。

在這樣的大背景下，傳統(tǒng)媒體人顯然不能固守報(bào)紙一端，滿足于寫好文字稿，拍好幾張照片。而是必須做到，終端隨人走，信息圍人轉(zhuǎn)。讀者（用戶）在哪里，我們的觸角就要伸到哪里，我們的內(nèi)容傳播就要抵達(dá)哪里。讀者（用戶）喜歡通過(guò)什么樣的渠道、方式接受信息，我們就要通過(guò)什么樣渠道、方式傳播信息，就要制作出讀者（用戶）喜聞樂(lè)見的產(chǎn)品樣式。

在推進(jìn)這組系列報(bào)道過(guò)程中，我們不僅讓報(bào)紙和兩微一端發(fā)揮各自平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，咬合互動(dòng)、螺旋推進(jìn)，還有意采用了不少新的傳播手段和方式，并讓這些方式和手段互為補(bǔ)充，互相借力。比如，每次直播前都精心制作宣傳海報(bào)并附上二維碼，供大家在朋友圈內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)；制作H5，在微信圈、客戶端推廣；客戶端每天在關(guān)鍵時(shí)段予以重點(diǎn)推送；本地一些網(wǎng)絡(luò)大V、自媒體有很大的粉絲群，我們就主動(dòng)聯(lián)系發(fā)動(dòng)這些大V、自媒體參與到“煎餅姐”這一正能量的報(bào)道中來(lái)，請(qǐng)他們出鏡呼吁粉絲去買煎餅獻(xiàn)愛(ài)心，并錄成視頻傳給我們，我們后期再剪輯加工成短視頻放到微博上傳播，從而影響帶動(dòng)更多的網(wǎng)友關(guān)注幫助煎餅姐；人民日?qǐng)?bào)、中新社、工人日?qǐng)?bào)、新浪、阿里公益等媒體的官方微博有強(qiáng)大的傳播力，我們就實(shí)時(shí)與他們保持聯(lián)動(dòng)，共同推進(jìn)愛(ài)心行動(dòng)。

所有這些努力，都只有一個(gè)目的，盡可能擴(kuò)大報(bào)道的覆蓋面、增強(qiáng)報(bào)道的影響力。

四、新媒體時(shí)代，要用新媒體手段講好故事、傳播好社會(huì)主義核心價(jià)值觀

2014年，是中央深改組將媒體融合確立為國(guó)家戰(zhàn)略的“融合元年”。自此，各新聞媒體紛紛探索媒體融合發(fā)展路徑。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)直播、H5應(yīng)用、無(wú)人機(jī)采集、基于“算法”的精準(zhǔn)推送等技術(shù)被越來(lái)越多地應(yīng)用到采編制作環(huán)節(jié)中，新聞客戶端、知乎果殼一類社群等新傳播載體不斷涌現(xiàn)，極大地豐富了新聞的表達(dá)方式、表現(xiàn)形式，以及傳播渠道。

需要清醒地認(rèn)識(shí)到是，這些技術(shù)、手段、渠道，最終是為了更好地表達(dá)內(nèi)容、傳播內(nèi)容。即，在新媒體時(shí)代，我們要增強(qiáng)運(yùn)用好新媒體的意識(shí)，學(xué)會(huì)運(yùn)用新媒體的表達(dá)方式、表現(xiàn)方法和各種新玩法，摸清新傳播渠道的特點(diǎn)，玩轉(zhuǎn)新媒體，講好故事、傳播好社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

從“煎餅姐”的系列報(bào)道中，我們看到，打動(dòng)大家的依然是“煎餅姐”的勤勞、善良、堅(jiān)強(qiáng)、自立，和廣大市民（網(wǎng)友）的溫情、愛(ài)心。從“煎餅姐”的身上，大家有了作為普通人的共同的感受，看到了一個(gè)弱女子身上體現(xiàn)出的中國(guó)普通婦女的美德；從她被報(bào)道后的故事發(fā)展中，大家感受到了生活中的真、善、美。

只是，我們較好地運(yùn)用了視頻直播和文字、圖片相互配合、線上線下互動(dòng)的方式，講好了“煎餅姐”的故事，通過(guò)H5、直播海報(bào)等新產(chǎn)品形式更生動(dòng)地呈現(xiàn)好了“煎餅姐”的故事，通過(guò)微博、微信、新聞客戶端、報(bào)紙等平臺(tái)和終端，傳播好了“煎餅姐”的故事。

其實(shí)，認(rèn)真分析一下網(wǎng)上傳播的熱點(diǎn)，就可以發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)媒體原來(lái)廣受讀者歡迎的社會(huì)新聞、調(diào)查報(bào)道、服務(wù)資訊，依然是網(wǎng)友點(diǎn)擊量、閱讀量高的內(nèi)容。關(guān)注度高的新聞熱點(diǎn)事件，人們討論得最多的還是其中體現(xiàn)出的價(jià)值觀。在新聞熱點(diǎn)事件中，人們最愿意肯定和接受的依然是主流的社會(huì)主義核心價(jià)值觀。[1]

上海學(xué)者、散文家趙鑫珊說(shuō)過(guò)：科技的進(jìn)步一年一個(gè)樣，但人性的進(jìn)化很慢，千年難變。[2]媒體融合是大勢(shì)所趨，在加快技術(shù)這一“基礎(chǔ)設(shè)施”建設(shè)的同時(shí)，我們需要堅(jiān)守思想的價(jià)值、理性的力量，加強(qiáng)內(nèi)容供給建設(shè)，提供主流價(jià)值的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)能。

注釋：

[1]盧新寧：《在全媒體輿論場(chǎng)構(gòu)筑我們的“主流敘述”》，《新聞戰(zhàn)線》2017年第1期（上）

[2]趙鑫珊：花落水流紅的博客（2009

-05-11 11：56：25）http：//blog.sina.com.cn/s/blog_4c971ed40100dy5r.html

（趙洪松：湖北日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)副總編輯、楚天都市報(bào)總編輯；張小燕：楚天都市報(bào)編委）