朱蕾++何婷++盧雅君

連續(xù)5天兩微一端直播，持續(xù)一個多月不懈關(guān)注，涓涓細流最終匯聚成67萬元愛的海洋，這創(chuàng)造了楚天都市報創(chuàng)刊20年以來單個新聞事件慈善捐款的最高紀錄，極大地改善了當事人的困難境遇，傳遞了正能量。這個寒冷的冬天，在一個小小的煎餅攤前發(fā)生的新聞，在楚天都市報新媒體部門及其他部門的通力合作下，演變成一股令無數(shù)人人感動的暖流，而這股暖流，還在不斷漫延。

劍走偏鋒，煎餅姐激發(fā)大膽嘗試

2016年12月15日，《兒子腦癱老公血癌 小小煎餅攤撐起全家的希望》一稿引起了諸多關(guān)注。楚天都市報編委張小燕對此稿高度重視，15日一早，便與她分管的楚天都市報新媒體部同事在QQ工作群交流，她說：“昨晚值夜班，看此稿感覺煎餅姐太不容易，兩微一端迅速行動起來，從各自平臺考慮，如何擴大社會影響，能否發(fā)起一個全城吃餅的活動，讓大家來幫煎餅姐一把?！?/p>

其實，當時并不是做網(wǎng)絡(luò)愛心捐贈的最好時機。在網(wǎng)絡(luò)上沸沸揚揚的“羅爾詐捐”事件余波未了，許多善良的人感覺愛心被利用，被欺騙，如何能用新聞事件的閃光點再次喚醒市民關(guān)注，聚集網(wǎng)絡(luò)愛心力量，成為我們要解決的當務(wù)之急。大家熱烈討論，一致認為汪天姣所說的“女人本弱，為母（妻）則剛”是最打動人的地方，她的堅強超過了她的艱難。

此時，楚天都市報新媒體部與社會部合作的直播系列活動“市民有約”正火熱進行中，武漢市各區(qū)局的公安分局長與網(wǎng)友面對面交流，每場都吸引數(shù)萬網(wǎng)友觀看。呈現(xiàn)了公安工作最真實的一面，網(wǎng)友評價較高?；诖?，我們大膽地建議用視頻直播，把一個真實的煎餅姐推在網(wǎng)友面前，還原新聞?wù)嫦?，那么幫不幫？怎么幫，一切都由網(wǎng)友選擇。

編委會通過此方案后，美術(shù)編輯楊冀敏趕緊設(shè)計了便于在朋友圈和網(wǎng)友傳播的煎餅姐直播海報“咬牙生活——南湖煎餅姐的堅強選擇”，這張海報迅速在微信圈里刷屏。

一次大膽的嘗試應(yīng)運而生：下午6點，一根自拍桿，三名女記者，我們就這樣趕往南湖的直播現(xiàn)場，在路邊攤吃了點東西，就開始投入緊張的工作。武漢的冬夜很冷，我們圍上最厚的圍巾，然而富有挑戰(zhàn)性的新鮮工作開始分工了，盧雅君拍攝，何婷負責在線回答網(wǎng)友問題實時互動，我負責和汪天姣聊天，打消她的顧慮，讓她以最真實的生活狀態(tài)出現(xiàn)在直播中。

首戰(zhàn)告捷，直播間收獲十萬關(guān)注

我們一度也有許多顧慮，假如煎餅姐抗拒鏡頭，不善言辭，直播冷場怎么辦？直播效果不理想怎么辦？后續(xù)如何做？這都是茫然不可預(yù)期的問題。然而，我們?nèi)齻€女記者看著同為女人卻命運多舛但絕不低頭的汪天姣，內(nèi)心涌動的不止是感動，更多的是敬佩。這是是驅(qū)使我們義無反顧做下去的使命感所在。

幸運的是，汪天姣性格比較開朗，能非常自然的交流。我們還扮演起了推銷員的角色，不斷向過往路人吆喝“要不要來份煎餅，支持一下老板吧！她家里挺不容易的?！本瓦@樣，大家一邊幫汪天姣打下手，一邊與專場趕來買煎餅的路人溝通采訪，并應(yīng)熱心網(wǎng)友要求拍攝發(fā)布了汪天姣的支付寶賬號和微信號。原本計劃60分鐘的直播，有網(wǎng)友不停的提問和鼓舞，使得直播間一直火爆，我們臨時果斷決定延長到了90分鐘。

網(wǎng)友通過屏幕給她加油打氣： “命運給你的不公，你這樣堅韌的回擊，我們支持你！加油！”。更有遠在北京的網(wǎng)友也發(fā)來評論：“世事難料，情滿人間！雖然不能過來吃上這個看起來很好吃的煎餅，表示一點心意，但希望她一切都會好起來！加油！”直播中還有很多大學生網(wǎng)友獻愛心，“給個支付寶賬號吧，我是個學生，能做的也不多，能幫一下是一下，一切都會好起來的，加油！”

晚上10點，直播結(jié)束后，疲憊卻略有亢奮的我們馬上趕回辦公室寫稿，何婷與汪天姣聯(lián)系，希望有一個準確的數(shù)據(jù)，可一直等到12點，才完成統(tǒng)計：汪天姣的微信有數(shù)百位網(wǎng)友加她好友，支付寶的紅包和轉(zhuǎn)賬紛紛涌來，她那部廉價的手機收紅包收到死機，銀行卡的余額也漲了幾倍……竟然為“煎餅姐”籌到了182200元善款。我們自己都為這個成績欣喜不已！

愛在蔓延，煎餅姐度過溫暖冬天

初戰(zhàn)告捷使得我們信心大增，接連幾天，官方微博、微信平臺連續(xù)推送。

17日，我們繼續(xù)擴大戰(zhàn)場，與合作伙伴阿里巴巴天天正能量共同發(fā)起“全城吃餅”活動，三名記者利用各自資源主動與武漢本地新媒體聯(lián)系轉(zhuǎn)發(fā)，擴大影響。邀請十幾位武漢本地網(wǎng)絡(luò)大v錄制視頻，通過個人影響力號召粉絲群體支持“煎餅姐”。“全城吃餅”倡議，新浪湖北、武漢同城會、武漢路邊社等武漢網(wǎng)絡(luò)媒體與自媒體第一時間響應(yīng)轉(zhuǎn)發(fā)。人民網(wǎng)、人民日報、中國新聞網(wǎng)等國內(nèi)權(quán)威媒體的官方微博也轉(zhuǎn)發(fā)了本報煎餅姐的報道。

經(jīng)過楚天都市報兩微一端的報道，多款直播海報在朋友圈廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，煎餅姐直面艱難樂觀堅毅的形象深入人心。更激發(fā)無數(shù)人的愛心共鳴。距直播“煎餅姐”汪天姣過去剛24小時，網(wǎng)友通過支付寶向她捐款就超過了33萬元?！凹屣灲恪边@個微笑著面對苦難的鄰家大姐，已經(jīng)變成我們的鄰居，親人。

這個時候，越來越多的網(wǎng)友開始冷靜下來，開始關(guān)心汪天姣能得到哪些政府救助，突然而至的一大筆捐款怎么使用、怎么監(jiān)管。帶著這些疑問，我們后續(xù)又連續(xù)直播4場——

《攤點前的“全城吃餅”直播》讓趕來獻愛心的市民當主角，將市民趕十幾站路、站在寒風中排隊一個多小時買餅支持煎餅姐的故事原滋原味呈現(xiàn)。

《“謝謝您的愛——煎餅姐”對話網(wǎng)友》12月21日，煎餅姐共收到來自社會各界的捐款共計67萬。我們在微博、微信、看楚天后臺，搜集了20多個網(wǎng)友最關(guān)心的問題，再次來到汪天姣家里對她進行了回訪。

天空飄著小雨，平房的屋檐下，煎餅姐坐在小板凳上正對著手機鏡頭，她身旁的記者陳倩坐在三輪車上正用采訪本做記錄，與煎餅姐面對面的，是舉著自拍桿的記者盧雅君和打著傘和煎餅姐對話的我……這副畫面被一同直播的記者何婷用手機拍下，這也是我們直播工作的簡陋卻真實的記錄。

接連幾次的采訪，因為和汪天姣深入的交流，她已經(jīng)不再是一個普通的采訪對象，我們像親人一樣牽掛著她，而她也不時跟我們聯(lián)系，總是以感恩的心委托我們感謝所有的好心人，從話語間看得出來對未來更有信心。

12月31日，我給汪天嬌打了電話，得知他老公開始了第二期化療，當天是他老公生日，一家人準備去病房吃個團聚飯。

春節(jié)前夕，我們?nèi)齻€決定去看看汪天嬌，帶點什么去呢？兩件紅色的羽絨服，寄托著我們對她新年的祝愿，希望她新年里紅紅火火，再說，一件厚實的羽絨服更能幫她在出去賣煎餅抵御寒冷。

臘月三十，汪天姣一家第一次在武漢過年。按照楚天都市報編委會的安排，我們又到她的家進行了直播——“煎餅姐的年夜飯”，吸引1.4萬網(wǎng)友觀看。過完簡樸而溫暖的春節(jié)“煎餅姐”繼續(xù)出攤撐起家。在舉國團圓歡慶時刻，在煎餅姐的家里，看到她越來越樂觀的生活狀態(tài)，我們也有著滿滿的幸福感。

融合嘗試的體會分享

“煎餅姐”系列報道，在新媒體直播平臺，觀看量39.8萬，點贊量45.3萬，是楚天都市報紙媒報道+新媒體手段的融合的一次嘗試，我們也在該組報道中積累了一點不成熟的經(jīng)驗，跟大家分享：

1.新穎的呈現(xiàn)手段。

新穎的呈現(xiàn)手段是講好故事的重要渠道。人人都有麥克風的時代，如何用新穎的手段來抓取受眾的注意力，已經(jīng)是媒體人迫在眉睫需要解決的問題。我們通過實時畫面直播，把主人公“煎餅姐”推在每一個互聯(lián)網(wǎng)的用戶面前，在線提問，我們把一個有血有肉、有情有義的煎餅姐呈現(xiàn)在直播畫面中。我們把選擇權(quán)和知情權(quán)交給網(wǎng)友。讓市民在看得見、摸得著的狀態(tài)下激發(fā)善舉。

2.充裕的準備工作。

充裕的準備工作是做好直播的首要前提。新媒體記者早已不再是網(wǎng)絡(luò)上東拼西湊做搬運工的簡單模式，他們也需要有生活經(jīng)歷，需要積累采訪經(jīng)驗。你在網(wǎng)友面前和主人公提出的每一個問題，每一句互動，都是直接發(fā)布，在直播中出現(xiàn)的任何問題都需要得到及時解答和處理，所以，采訪準備準備尤為重要。每次直播前，我們會主動準備超過50個以上的小話題，并針對性在采訪初期、中期、末期拋出不同的話題來激發(fā)直播互動熱情，針對直播中的突發(fā)情況，我們也積累了一定的處理經(jīng)驗。

3.合理的平臺互動。

合理的平臺互動是擴大影響的關(guān)鍵所在。此次報道，編委會領(lǐng)導(dǎo)全程跟進策劃指導(dǎo)、新媒體平臺和紙媒平臺的全方位立體結(jié)合，紙網(wǎng)咬合式互動、螺旋式推進，將煎餅姐新聞事件影響力進行了有效放大。5款直播主題海報在朋友圈傳播便捷、每篇報道文末放上了二維碼，方便眾多讀者掃碼進入直播畫面。新媒體渠道的便捷快速與傳統(tǒng)紙媒的權(quán)威發(fā)布相結(jié)合，多種平臺的綜合推進，才使得煎餅姐的故事在最快最短的時間內(nèi)深入人心，一個面對任何困難都不低頭的樂觀鄰家大姐形象，在這個寒冬感動了無數(shù)人，而此后，更多人用自己的善舉，溫暖了這個寒冬。