摘 要：2010年以前很多企業(yè)并沒有軟件測試崗位，都是開發(fā)自己測試直接交付給客戶。從而開發(fā)人員一邊開發(fā)、一邊測試往往自測都是沒有問題，而大多問題流落到客戶現(xiàn)場。近些年隨著軟件行業(yè)的蓬勃發(fā)展，越來越多的軟件企業(yè)重視軟件測試的工作。因?yàn)槠髽I(yè)重視，所以軟件測試得到很好的發(fā)展。軟件測試在項(xiàng)目中發(fā)展成為一個(gè)不可忽視的環(huán)節(jié)、軟件測試人員地位也中不斷的提升。所以越來越多的人員愿意加入軟件測試行業(yè)，那么中小型企業(yè)的軟件測試應(yīng)該具備哪些素質(zhì)呢，我們一起進(jìn)行探析。

關(guān)鍵詞：軟件測試；軟件測試員；素質(zhì)探析

1.軟件測試人員應(yīng)該具有扎實(shí)的軟件測試技能和計(jì)算機(jī)相關(guān)知識

每個(gè)行業(yè)的都有自己的理論知識、軟件測試行業(yè)也不例外。軟件測試工作不同于軟件開發(fā)，開發(fā)人員只需要掌握一門或多門開發(fā)語言的技能。例如：C#工程師只需要數(shù)量的掌握VS C#語言、Java只需要掌握J(rèn)AVA語言、DBA掌握相應(yīng)的數(shù)據(jù)語言（SQL Server、Oracal等）。軟件測試人員不能單一掌握一門知識，因?yàn)檐浖y試涉及比較廣。針對不同的軟件需求，對于測試人員來說都是學(xué)習(xí)的過程。測試人員需要扎實(shí)的掌握：軟件測試的基本知識、測試計(jì)劃、測試用例、測試方法（黑盒測試、白盒測試、灰盒測試、功能測試、性能測試等等）、測試步驟、測試報(bào)告等等。掌握這些基本的測試知識，才能在工作中處理各種測試問題。另外還需要會熟悉使用各種BUG工具、例如常用的BUG工具：惠普的QC、Bugfree、Bugzilla、Jira 、禪道-BUG管理、Mantis等等。掌握以上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能算是一名合格的測試人員，因?yàn)槟阍跍y試中會遇到一些測試腳本、測試數(shù)據(jù)的模擬等，所以你還需要掌握測試以外的知識，如：數(shù)據(jù)庫知識（增、刪、改、查、復(fù)雜的存儲過程測試等）、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識、計(jì)算機(jī)硬件、軟件開發(fā)、數(shù)學(xué)邏輯、統(tǒng)計(jì)、其他中間件等。這些只是對于測試人員來說必不可少，只有多掌握知識，才能夠使在測試過程中不至于是一個(gè)“盲”測。

2.軟件測試人員應(yīng)該具備很高的情商和良好的溝通能力

軟件測試工作是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題一個(gè)解決問題的過程，這個(gè)過程中是測試人員與需求方（項(xiàng)目經(jīng)理或客戶）、開發(fā)人員溝通的過程。溝通能力作為一項(xiàng)特別重要的技能，在團(tuán)隊(duì)工作中起著舉足輕重的作用。作為測試人員，為了在解決BUG上提高效率、避免不必要的溝通。我們應(yīng)該在提交問題的時(shí)候，做到一、問題描述簡單明了，TA（項(xiàng)目經(jīng)理、開發(fā)工程師）可以看得懂。自己提交的問題，自己看得懂不行，要盡可能的讓項(xiàng)目經(jīng)理和開發(fā)人員明白你在說什么。二、圖文并茂，方便TA（項(xiàng)目經(jīng)理、開發(fā)工程師）了解。有些時(shí)候文字描述不清楚，不如直接增加一張或多張圖片。圖片可以快速的說明問題，便于開發(fā)人員的了解。以上可以節(jié)約很多的溝通時(shí)間，有些時(shí)間還是需要和開發(fā)人員溝通BUG。當(dāng)然會遇到測試與開發(fā)人員溝通上的分歧，假如出現(xiàn)分歧測試人員應(yīng)該嘗試說服對方。如果嘗試說服失敗，在不傷和氣不影響正常的工作情況下，停止溝通避免浪費(fèi)無效的溝通。與項(xiàng)目經(jīng)理、開發(fā)一討論，由項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)問題是否真的是問題、是否需要修改。測試人員不管在任何情況下，保持很高的情商很重要。測試人員在溝通中扮演著和平天使的職責(zé)，在必要的時(shí)候因?yàn)楣ぷ鞯臏贤巿?zhí)不下，測試人員需要快速的分析問題所在，聽取開發(fā)人員的想法，心平氣和的交流。測試人員掌握與開發(fā)人員溝通，同時(shí)也要能夠與客戶交流。因?yàn)閮深惾说慕涣鞣绞讲灰粯?，所以測試人員應(yīng)該快速的反應(yīng)，以不同方式表達(dá)出來。

3.軟件測試人員應(yīng)該具有堅(jiān)強(qiáng)的耐心

軟件測試的工作是一個(gè)重復(fù)性很強(qiáng)的工作、在枯燥無味的工作中需要堅(jiān)強(qiáng)的耐心。俗話說成功貴在堅(jiān)持，所以測試工作一定要有堅(jiān)持的信念。在測試的過程中，很大可能遇到一些難以重現(xiàn)的問題，需要花費(fèi)很多的時(shí)間去分析和識別。然而如果測試人員不具備堅(jiān)強(qiáng)的耐心，往往會放棄很多不易出現(xiàn)的問題。造成問題遺留在系統(tǒng)中，終究會爆發(fā)造成不可挽回的損失。耐心，對于每一個(gè)測試人員來說都是一項(xiàng)不可缺少的素質(zhì)。

4.軟件測試人員應(yīng)該具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神

軟件測試是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，相信你不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中有開發(fā)人員、項(xiàng)目經(jīng)理、數(shù)據(jù)庫工程師、配置人員等等，每個(gè)人都有優(yōu)缺點(diǎn)。測試人員要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，激發(fā)每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的作用。同時(shí)自己要快速的融入團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)的工作中一定要有原則：就事論事，不進(jìn)行任何的人身攻擊。與團(tuán)隊(duì)中的成員融洽的相處，激發(fā)和發(fā)揮自己最大的潛能。體現(xiàn)出自己在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值，與團(tuán)隊(duì)中的每一位成員一起進(jìn)步。在團(tuán)隊(duì)工作中，切記：不要擺高姿態(tài)，測試為王的樣子。這樣會團(tuán)隊(duì)成員對你有看法，所以事事都要有依據(jù)，有理可依、有據(jù)可憑。在團(tuán)隊(duì)中測試人員也起到承上啟下的作用，一邊聯(lián)系著項(xiàng)目經(jīng)理、一邊聯(lián)系著開發(fā)人員。有的時(shí)候好的測試人員，在團(tuán)隊(duì)中將會發(fā)揮很大的作用。

5.軟件測試人員應(yīng)該具有“懷疑一切”的精神

G.J.Myers在《The Art of Software Testing》（軟件測試之藝術(shù)）中指出：測試是為了證明程序有錯(cuò)，而不是證明程序無錯(cuò)。從用戶的角度，軟件測試就是“為了發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤而執(zhí)行的過程”。在軟件測試過程中，測試人員要有懷疑一切的精神。測試人員提出一個(gè)問題，開發(fā)人員總是會有很多的解釋。但是測試人員要有自己的分辨能力，同時(shí)表示懷疑，直到自己去確認(rèn)和驗(yàn)證。在經(jīng)過單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試幾輪測試之后，沒有發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)任何問題。不能因?yàn)闆]有問題，而證明程序沒有問題。此時(shí)測試人員應(yīng)該換一種思路，始終懷疑程序是有問題。只有帶有懷疑的精神進(jìn)行測試，才能夠發(fā)現(xiàn)更多的問題。例子：我們公司的QA，經(jīng)常和測試人員說空下來的時(shí)間多測試測試。每天要多次詢問測試人員是否有問題，是否有問題？有時(shí)候想一想，他也是帶有懷疑的精神問問題。有一個(gè)原則在測試方面同樣比較適宜[8020原則]，百分之八十的問題在百分之二十的地方發(fā)現(xiàn)。在測試中多問幾個(gè)為什么，這樣做有什么好處等。

6.軟件測試人員應(yīng)該具有不斷的學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)

在這個(gè)快速發(fā)展的信息化時(shí)代，必須要不斷的學(xué)習(xí)，不能停滯不帶。只有不斷的學(xué)習(xí)，才不會被輕易的淘汰。以下是軟件測試人員需要提高的測試能力：

1、 提高自己的測試?yán)碚撝R：軟件測試的理論知識可以在書本上學(xué)習(xí)、也可以登錄測試的網(wǎng)站、百度文庫等學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)軟件測試的理論概念、測試的目的、白盒測試、黑盒測試、灰盒測試、靜態(tài)測試等測試技術(shù)。不斷的學(xué)習(xí)一些新的技術(shù)、例如性能測試、APP測試等。

2、 提高自己的測試的方法及測試思路：做任何事情，講究的是方法和策略。好的測試方法，可以提高很多的效率。在接到測試任務(wù)之后，要三思而后行。先思考在動(dòng)手，計(jì)劃一下測試方案及方法。有些測試人員，接到任務(wù)埋頭就干。經(jīng)過很長時(shí)間的努力是完成了工作，但是工作方法不對。明明可以3步完成，因?yàn)闆]有思考造成10步甚至更多，工作效率不高。所以我們自做測試之前，要勤于思考測試的方法。

3、 提高自己的總結(jié)能力：測試人員要經(jīng)常的做一些總結(jié)，通過總結(jié)可以對自己的工作進(jìn)行一個(gè)回顧分析，看看那些做得不錯(cuò)，下次還繼續(xù)這么做。那些工作還有改進(jìn)的余地。對自己能力的提高是一個(gè)很好的幫助。另外軟件測試人員會編寫很多的文檔。例如：測試計(jì)劃、測試方案、測試報(bào)告、問題列表、問題分析等等，總結(jié)對于每個(gè)測試人員來說都是一項(xiàng)不可缺少的軟技術(shù)。通過一些總結(jié)，可以提高自己的寫作能力和表達(dá)能力。

軟件測試人員還有許多的素質(zhì)需要具備，在漫長的測試道路上讓我們一起共同進(jìn)步。爭做一名合格軟件測試人員，交出客戶滿意的軟件產(chǎn)品而努力奮斗。

參考文獻(xiàn)

[1]程鋮 淺談軟件測試人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì) 《科技致富向?qū)А?2014（6）：136-136.

[2]IT985博客 一名優(yōu)秀的測試人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？ 網(wǎng)址：http：//www.51testing.com/html/10/n-3713610.html 2016-11-17.

[3]張向宏 陳淥萍 等 軟件測試?yán)碚撆c實(shí)踐教程 人民郵電出版社 2009.

作者簡介：謝彭（1991.1.11----）、男、計(jì)算機(jī)操作員高級工、主要研究方向：軟件測試。