張松鴿

[摘 要]隨著信息化時(shí)代的發(fā)展，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在人們的日常工作和生活中有了極為廣泛的應(yīng)用，圖書(shū)館參考咨詢工作也面臨著全新的挑戰(zhàn)。本文通過(guò)參考咨詢工作的概念、信息時(shí)代參考咨詢工作的現(xiàn)代化特點(diǎn)等內(nèi)容，對(duì)圖書(shū)館參考咨詢工作的現(xiàn)代化作出了分析與探索，以推動(dòng)現(xiàn)代化參考咨詢工作在圖書(shū)館管理過(guò)程中的應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞]圖書(shū)館；參考咨詢；現(xiàn)代化

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.08.100

[中圖分類號(hào)]G252.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2017）08-0-02

美國(guó)所出版的《圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)百科全書(shū)》中指出：“圖書(shū)館的參考咨詢工作是為對(duì)所要查找的知識(shí)信息的有關(guān)讀者予以直接幫助?！眳⒖甲稍児ぷ靼l(fā)源于美國(guó)，最早在美國(guó)圖書(shū)館建立初期，因?yàn)橐恍┴?fù)責(zé)圖書(shū)館工作的工作人員，出于善意，向那些需要幫助的讀者提供了力所能及的幫助，從而使讀者能夠快速獲取自己想要收獲的圖書(shū)信息，這大大縮短了圖書(shū)信息查找所耗費(fèi)的時(shí)間。圖書(shū)館參考咨詢工作在信息化時(shí)代面臨著全新的挑戰(zhàn)。

1 信息時(shí)代參考咨詢工作面臨的挑戰(zhàn)

一方面，參考咨詢服務(wù)面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。這是因?yàn)閰⒖甲稍兎?wù)是圖書(shū)館的基本功能，且是圖書(shū)館服務(wù)工作的重要展開(kāi)路徑。與此同時(shí)，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，知識(shí)信息有了更為寬泛的特性，這就需要讀者面對(duì)海量的信息進(jìn)行篩選工作，以便從中獲取自己想要的信息內(nèi)容，因此，這給圖書(shū)館參考咨詢工作帶來(lái)了全新的挑戰(zhàn)。

另一方面，負(fù)責(zé)圖書(shū)館參考咨詢的工作人員的專業(yè)素養(yǎng)有待提高。這是因?yàn)楹Ａ康男畔⒑Y選往往是一個(gè)極為龐大與復(fù)雜的過(guò)程，這就要求從事圖書(shū)館參考咨詢工作的工作人員具備良好的專業(yè)素養(yǎng)，以便快捷的找出讀者所需的圖書(shū)信息，更好地為讀者提供圖書(shū)館參考咨詢的有關(guān)服務(wù)。因此，圖書(shū)館參考咨詢工作人員的專業(yè)水平能否滿足讀者的需要，就成為信息時(shí)代參考咨詢工作所面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

2 圖書(shū)館參考咨詢工作的現(xiàn)代化特點(diǎn)

2.1 參考信息源廣泛化

不同于傳統(tǒng)的信息參考源，現(xiàn)代化圖書(shū)館參考咨詢工作中往往要對(duì)各式參考檢索資料進(jìn)行廣泛的了解與應(yīng)用。這當(dāng)中，傳統(tǒng)的參考信息源主要包括文摘、目錄、索引、名錄、百科全書(shū)、詞典、年鑒、字典以及手冊(cè)等類型。而在當(dāng)前的現(xiàn)代化圖書(shū)館中，參考信息源已經(jīng)從傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒體向信息時(shí)代的數(shù)字化媒體所轉(zhuǎn)移，且由于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的蓬勃興起，使參考信息源已經(jīng)不單單局限在一個(gè)圖書(shū)館中，而是和它相連的無(wú)數(shù)圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)中，這導(dǎo)致參考信息源的內(nèi)容和類型更為廣泛，參考信息源更為豐富。

2.2 參考咨詢工作服務(wù)方式多元化

不同于傳統(tǒng)圖書(shū)館參考咨詢工作中，讀者與圖書(shū)館員一對(duì)一的當(dāng)面服務(wù)，在現(xiàn)代化圖書(shū)館參考咨詢工作中，圖書(shū)館員的參考咨詢工作通常是建立在網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。圖書(shū)館員通過(guò)利用網(wǎng)絡(luò)的快捷便利性，能夠同時(shí)與讀者建立一對(duì)多的工作服務(wù)模式，這大大縮短了參考咨詢工作中的時(shí)間損耗。由于互聯(lián)網(wǎng)在人們?nèi)粘９ぷ髋c生活中的廣泛應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)所建立的人與人交流共同的多種方式，在圖書(shū)館參考咨詢工作的現(xiàn)代化進(jìn)程中也得到了圖書(shū)館員的使用。例如，圖書(shū)館員通過(guò)電子郵箱、QQ、微信、圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)留言箱等多種方式，為讀者提供參考咨詢工作服務(wù)。因此，在圖書(shū)館參考咨詢工作的現(xiàn)代化中，參考咨詢工作服務(wù)方式日趨多元化。

2.3 參考咨詢工作服務(wù)內(nèi)容多樣化

在圖書(shū)館參考咨詢工作的傳統(tǒng)化服務(wù)中，圖書(shū)館員在對(duì)讀者進(jìn)行參考咨詢服務(wù)時(shí)，往往只需要幫助讀者準(zhǔn)確找出所需的書(shū)目即可，并不需要進(jìn)行更加深入的信息數(shù)據(jù)查找。而在現(xiàn)代化圖書(shū)館參考咨詢工作中，則需要全面滿足讀者的圖書(shū)信息查找需求。比如，幫助讀者進(jìn)行圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)書(shū)目信息的查找工作，向讀者推薦與其所需書(shū)目相關(guān)聯(lián)的圖書(shū)信息；在理工科數(shù)據(jù)方面，還要幫助讀者進(jìn)行圖書(shū)數(shù)據(jù)收集的相關(guān)工作等更加寬泛化、深入化的信息檢索內(nèi)容。且對(duì)于一些在自身圖書(shū)館內(nèi)無(wú)法搜集到的圖書(shū)信息，必須通過(guò)更加廣大的圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行周?chē)鷪D書(shū)館的數(shù)據(jù)搜索工作，這就要求圖書(shū)館員要熟練掌握參考咨詢工作的有關(guān)專業(yè)技能。

2.4 圖書(shū)館員的專業(yè)化

首先，由于現(xiàn)代化圖書(shū)館參考咨詢工作中面臨著信息數(shù)據(jù)海量化的特征，這就需要圖書(shū)館員在進(jìn)行參考咨詢工作的服務(wù)中具備較高的專業(yè)化水平，以對(duì)讀者所需的圖書(shū)信息進(jìn)行準(zhǔn)確、快速的查找搜集工作，對(duì)于那些信息不全或者自身圖書(shū)館缺失的圖書(shū)能夠進(jìn)行圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索，及時(shí)搜集周?chē)膱D書(shū)館圖書(shū)數(shù)據(jù)信息，幫助讀者獲取所需書(shū)目的有關(guān)信息。其次，對(duì)于一些大型的面對(duì)國(guó)際讀者的圖書(shū)館而言，圖書(shū)館員不僅具備參考咨詢工作的專業(yè)素養(yǎng)，還具備外語(yǔ)的靈活運(yùn)用，以便為國(guó)際讀者進(jìn)行有效的服務(wù)與幫助。最后，圖書(shū)館員也需要對(duì)本國(guó)讀者進(jìn)行跨國(guó)數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索服務(wù)，在應(yīng)對(duì)一些讀者所需外國(guó)資料的情況下，圖書(shū)館員所具備搜索外國(guó)文獻(xiàn)和圖書(shū)信息的有關(guān)能力，無(wú)疑會(huì)對(duì)讀者所需圖書(shū)信息具有非常大的幫助。

3 圖書(shū)館參考咨詢工作的現(xiàn)代化探索

3.1 加強(qiáng)圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)的建立

第一，相關(guān)人員必須對(duì)圖書(shū)館的圖書(shū)信息進(jìn)行整合歸納，充分借助計(jì)算機(jī)媒體的數(shù)字化特征，對(duì)圖書(shū)信息進(jìn)行準(zhǔn)確錄入以及分類處理，以便圖書(shū)館參考咨詢工作后期的順利展開(kāi)。例如，在對(duì)圖書(shū)館的圖書(shū)進(jìn)行錄入的過(guò)程中，要按照?qǐng)D書(shū)的科目類別、首字母排序、關(guān)聯(lián)書(shū)目等方面進(jìn)行細(xì)化歸納，便于圖書(shū)館參考咨詢工作對(duì)圖書(shū)信息的檢索和搜集，在讀者需要相關(guān)書(shū)目的推薦時(shí)，能夠快速進(jìn)行相關(guān)書(shū)目的聯(lián)動(dòng)搜索。

第二，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的便捷性特點(diǎn)，將圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容面向讀者進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)式開(kāi)放，有利于讀者對(duì)所需書(shū)目信息的檢索搜集。在讀者對(duì)所需書(shū)目無(wú)法進(jìn)行有效搜集時(shí)，要能使讀者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式，建立與圖書(shū)館員的信息溝通渠道，從而使圖書(shū)館員根據(jù)讀者提出的檢索要求，進(jìn)行快速查找。這就需要進(jìn)一步完善圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)的建立。

第三，對(duì)讀者所反映的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)完善。圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)在讀者的實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中，往往會(huì)出現(xiàn)一些由于前期數(shù)據(jù)庫(kù)建立過(guò)程中，人為失誤所導(dǎo)致的檢索故障，這就需要圖書(shū)館員對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的相關(guān)漏洞進(jìn)行不斷完善。例如，當(dāng)讀者向圖書(shū)館員反映無(wú)法正常通過(guò)圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行書(shū)目搜集時(shí)，圖書(shū)館員必須及時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的程序進(jìn)行檢測(cè)，以盡快的速度恢復(fù)圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)的工作功能。在圖書(shū)館的參考咨詢工作中，數(shù)據(jù)庫(kù)的建立無(wú)疑起著基礎(chǔ)性的作用。

3.2 變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)

在傳統(tǒng)的參考咨詢工作中，圖書(shū)館員在接受讀者的咨詢工作時(shí)，使用的是一對(duì)一、面對(duì)面的交流模式，而在現(xiàn)代化圖書(shū)館參考咨詢工作中，由于計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)在人類社會(huì)中的興起使圖書(shū)館員與讀者的交流方式發(fā)生了極大的改變。而主動(dòng)服務(wù)是指在圖書(shū)館參考咨詢工作中，圖書(shū)館員與讀者建立全方位的服務(wù)模式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的溝通方式，與讀者進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，幫助讀者更加迅速的獲取所需的圖書(shū)館信息資源。在讀者進(jìn)行書(shū)目檢所搜集的過(guò)程中，主動(dòng)向讀者推薦內(nèi)容相關(guān)的關(guān)聯(lián)性書(shū)目，幫助讀者獲取更加全面的圖書(shū)資源類別信息，從而使讀者能夠更加準(zhǔn)確的進(jìn)行書(shū)籍知識(shí)的研究與學(xué)習(xí)。

3.3 圖書(shū)館員的培訓(xùn)

在圖書(shū)館參考咨詢工作的現(xiàn)代化探索中，提高圖書(shū)館員的專業(yè)素養(yǎng)顯得尤為重要，這就需要對(duì)負(fù)責(zé)參考咨詢工作的圖書(shū)館員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。首先，應(yīng)培訓(xùn)圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)信息錄入與信息搜索的操作，使其善用數(shù)據(jù)庫(kù)功能幫助讀者進(jìn)行所需書(shū)籍的篩選工作，這也是圖書(shū)館參考咨詢工作的基礎(chǔ)性內(nèi)容。因此，圖書(shū)館員必須具備熟練的圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)信息檢索技能，從而幫助讀者進(jìn)行書(shū)目的搜集、推薦、延展性發(fā)散的現(xiàn)代化參考咨詢工作。

其次，加強(qiáng)對(duì)跨國(guó)數(shù)據(jù)庫(kù)信息檢索的技能培訓(xùn)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、向國(guó)際化進(jìn)軍步伐的穩(wěn)步推進(jìn)，廣大讀者搜集的書(shū)目?jī)?nèi)容的信息與外國(guó)相關(guān)文獻(xiàn)信息的聯(lián)系越來(lái)越大，而這一塊的搜集整理是讀者的短板，這就需要圖書(shū)館員對(duì)其進(jìn)行補(bǔ)足，以滿足讀者對(duì)圖書(shū)信息收集的需求。因此，在對(duì)圖書(shū)館員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)的過(guò)程中，切勿忽略圖書(shū)館員跨國(guó)數(shù)據(jù)庫(kù)信息檢索收集技能的培訓(xùn)，以便圖書(shū)館員能夠更好地完成現(xiàn)代化參考咨詢服務(wù)工作。

最后，外語(yǔ)能力的培養(yǎng)。在圖書(shū)館員培訓(xùn)的過(guò)程中，還不能忽略館員外語(yǔ)能力的培養(yǎng)。在外國(guó)文獻(xiàn)的檢所搜集過(guò)程中，圖書(shū)館員無(wú)疑需要在海量的外文信息中進(jìn)行篩選，這個(gè)過(guò)程如大海撈針。因此，圖書(shū)館員需具備相應(yīng)的外語(yǔ)能力，以進(jìn)一步推進(jìn)現(xiàn)代化圖書(shū)館咨詢工作的順利展開(kāi)。

3.4 圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)的周?chē)?lián)動(dòng)組網(wǎng)

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，海量的信息數(shù)據(jù)充斥在人們的日常生活中，這就造成了“圖書(shū)信息無(wú)限，圖書(shū)館空間有限”的明顯缺陷。世界上沒(méi)有任何一座圖書(shū)館能夠囊括世間所有的書(shū)籍信息，這就需要相關(guān)人員在進(jìn)行圖書(shū)館參考咨詢工作的現(xiàn)代化探索中，進(jìn)行圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)的聯(lián)動(dòng)組網(wǎng)，將圖書(shū)館周邊的圖書(shū)館信息進(jìn)行大型數(shù)據(jù)庫(kù)的聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)，從而使書(shū)籍信息共享，為讀者提供更加便利的圖書(shū)借閱環(huán)境。以浙江省杭州市大學(xué)城為例，大學(xué)城中分布著數(shù)十所高校，每一所高校都擁有自己的校園圖書(shū)館。但在學(xué)生進(jìn)行書(shū)目檢索的過(guò)程中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)本校圖書(shū)館書(shū)籍缺失的情況，此時(shí)就需要進(jìn)行圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)周?chē)?dòng)聯(lián)網(wǎng)的搜索，從而找出附近其他高校中該書(shū)目的留存信息，以便進(jìn)行他校借閱，及時(shí)完成學(xué)校的課業(yè)。這是因?yàn)楹贾菔写髮W(xué)城進(jìn)行了各個(gè)高校的圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)網(wǎng)，使杭州市大學(xué)城的圖書(shū)館書(shū)籍信息資源能夠進(jìn)行多校資源共享，有效幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)書(shū)籍信息的查找與學(xué)習(xí)。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)逐步向整個(gè)浙江省，甚至是全國(guó)進(jìn)行推廣，實(shí)現(xiàn)高校書(shū)籍知識(shí)的共享，其有利于學(xué)生知識(shí)的學(xué)習(xí)與探索。

3.5 參考咨詢工作的管理原則

一方面，是專業(yè)性原則。這條原則在圖書(shū)館員的身上有著明顯的體現(xiàn)。由于圖書(shū)館員需要具備較高的參考咨詢專業(yè)素養(yǎng)，他們往往需要對(duì)海量的信息進(jìn)行錄入和搜集，這就需要其具有極強(qiáng)的專業(yè)意識(shí)。圖書(shū)館員在進(jìn)行參考咨詢工作時(shí)，要嚴(yán)格依照?qǐng)D書(shū)館的管理規(guī)章制度，對(duì)圖書(shū)信息進(jìn)行錄入與檢索，有效降低人為失誤導(dǎo)致的數(shù)據(jù)庫(kù)信息錯(cuò)漏問(wèn)題。此外，圖書(shū)館員在為讀者進(jìn)行參考咨詢服務(wù)時(shí)，必須依照讀者所需的書(shū)目?jī)?nèi)容，為讀者提供分層服務(wù)。在幫助讀者進(jìn)行書(shū)目的檢索過(guò)程中，不僅要向讀者提供所需的書(shū)目，還要向讀者推薦關(guān)聯(lián)性書(shū)目，從而幫助讀者進(jìn)行更有效的書(shū)籍知識(shí)收集工作。

另一方面，是全員性原則。這項(xiàng)原則主要面向的是廣大的讀者群體，在現(xiàn)代化圖書(shū)館參考咨詢工作中主要分為三個(gè)主體，一是讀者，二是圖書(shū)館員，這兩者同時(shí)也都是傳統(tǒng)圖書(shū)館參考咨詢的主體，最后一個(gè)則是圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)。這是因?yàn)樵诂F(xiàn)代化圖書(shū)館參考咨詢工作具有至關(guān)重要的作用，它既能幫助圖書(shū)館員進(jìn)行圖書(shū)的錄入檢索工作，又能幫助讀者進(jìn)行所需書(shū)目的快速檢索工作，與傳統(tǒng)的圖書(shū)館參考咨詢工作相比，圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)的建立無(wú)疑大大縮短了參考咨詢服務(wù)所需耗費(fèi)的時(shí)間。因此，在展開(kāi)圖書(shū)館參考咨詢工作前，圖書(shū)館員必須要幫助讀者掌握?qǐng)D書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)檢索功能的應(yīng)用。只有依照這兩方面的原則進(jìn)行現(xiàn)代化圖書(shū)館參考咨詢工作的實(shí)踐，才能真正實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館參考咨詢工作的現(xiàn)代化管理。

4 結(jié) 語(yǔ)

在全球化信息時(shí)代，圖書(shū)館參考咨詢工作也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此，本文對(duì)圖書(shū)館參考咨詢工作的現(xiàn)代化探索等有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了分析和研究，以便更加有效的提高圖書(shū)館參考咨詢工作的工作效率，從而進(jìn)一步推動(dòng)圖書(shū)館參考咨詢工作的現(xiàn)代化發(fā)展。

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