陳雯

中圖分類號：F241 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2017）04-000-02

摘 要 筆者嘗試在中心管理類培訓中使用行動學習法進行教學，進一步拓寬中心培訓方式，提升培訓質量。經過周密思考，最終選取“管理人員管理知識”培訓班開展此項研究。

關鍵詞 行動學習 研究 培訓模式

一、行動學習在管理類培訓中的應用

遵照行動學習的基本步驟，結合培訓課堂，對其進行了改造，通過在課堂上的三次實踐，目前個人認為較為科學的開展步驟如下：

（一）課前準備

1.確定主題。將本次培訓課程《團隊協(xié)作及沖突管理》中的“團隊沖突管理”作為研究對象。沖突的表象很多，但實質非常相近，所以可以不用過分考慮學員的來源以及每位學員的經歷。

2.案例準備。圍繞“團隊沖突管理”這一主題，選取企業(yè)團隊沖突中的典型案例。案例選取的針對性、趣味性和感受度非常重要，直接影響到后續(xù)步驟能否開展，以及能否收到相應時效。最終選取了上下級之間的沖突案例作為本次課程的主體案例。

（二）導入階段

1.知識介紹。因為涉及到團隊協(xié)作，在案例展示前，先對團隊含義、團隊協(xié)作、團隊精神等相關知識做了簡要介紹，花費大約2節(jié)課時間。

2.案例展示。將案例如實的、不加任何評價地展示給學員，引導學員思考：如果你是案例中的主人公，你會怎么做，要求展示最真實想法。

3.團隊實踐。本步驟分為個人思考和團隊討論兩個環(huán)節(jié)。先由個人進行充分思考，一定要有自己的答案并且保證不受別人干擾；然后進行團隊討論，將小組個人意見匯集后進行討論，著重討論各種做法的利與弊，最終選定一個小組一致認可的做法，供班級討論。

4.集體討論。將團隊討論范圍擴大至班級，進行更多的思維碰撞，讓大家看到針對同一問題，其實會有更多的處理方式，也許從中會發(fā)現(xiàn)有比自己以往方式更好的選擇。這一環(huán)節(jié)，會呈現(xiàn)兩種趨勢，一種趨勢是，大家想的差不多，導致思維碰撞不夠，影響后續(xù)效果；另一種是，方法百家爭鳴，各自都有堅定的立場。

（三）升華階段

1.培訓師催化。在這一階段，筆者的主要任務是告知任何一種解決方式均有利弊，必須進行慎重選擇。在激發(fā)了大家充分的討論后，筆者將理論知識做詳細介紹和講授，引導學員結合理論對前階段討論的結果重新審視。

2.學員執(zhí)行。在學員重新選擇或者堅定原來的選擇后，再次進行現(xiàn)場的行為演練，讓演練學員重視自身感受。由于課堂時間有限，在本次探索中沒有實踐該部分內容。但是通過和部分學員交流得知，如果按照非習慣性的方法去演練，一定會感覺不適應，同時不適感非常強烈。培訓師必須明確告知學員，這種狀況非常正常，從而鼓勵學員繼續(xù)現(xiàn)場演練。

3.課程總結?？偨Y為點睛之筆，對一天的課程進行盤點和總結，讓學員明確課堂為什么這樣做，每一環(huán)節(jié)均代表什么，對個人會產生各種影響等等。通過精煉的總結，給學員留下深刻印象，并鼓勵學員繼續(xù)將知識不斷應用于工作之中。

（四）課后整理

該環(huán)節(jié)主要是培訓師進行課后總結和整理，對課堂突發(fā)現(xiàn)象進行整理并修正，必要時調整案例，以備下次課能收到更好效果。

二、應用后的思考

（一）應用范圍

總體來看，行動學習法可以應用于以下兩個方面：一是經理人培訓，可以有效克服目前企業(yè)培訓與實際工作脫節(jié)，以及培訓效果低下的狀況；二是用于解決戰(zhàn)略與運營問題，可以使企業(yè)擺脫單純依賴外部咨詢機構解決問題的方法，高質量地解決企業(yè)實際問題。

對以上兩方面進一步細分，有以下五類重要應用：

1.促進個人專業(yè)發(fā)展。行動學習將個人成長作為最重要的目標之一；行動學習中的質疑和反思使每個人認識問題的能力都產生質的飛躍；行動學習促進成員之間相互學習。

2.加強團隊建設。行動學習采用的就是團隊工作和學習方式；行動學習過程可以形成非常有效的團隊工作技巧和習慣；行動學習促進了溝通，密切了感情。

3.解決問題創(chuàng)造業(yè)績。行動學習是解決復雜困難問題的有效方法；問題越富有挑戰(zhàn)性，行動學習越能發(fā)揮作用；業(yè)績提升是行動學習必然的副產品。

4.提升組織領導力。行動學習已經成為培養(yǎng)管理和領導人才的最重要的途徑；行動學習以解決實際存在的問題為導向，在解決問題的過程中使領導力得到升華；行動學習鼓勵領導；采用催化技術，能更好地凝聚人的智慧，并增加執(zhí)行能力。

5.建設學習型組織。行動學習參與性強，持續(xù)性好，是組織變革的重要方式；行動學習變革組織的文化，使質疑反思和學習成為組織的自覺行為；行動學習鼓勵系統(tǒng)思維，而這正是學習型組織的核心。

整體來看，培訓效果良好，學員參與熱情普遍高漲，能積極投身于演練，并大膽發(fā)表個人能力意見和想法，并在課堂上產生思維碰撞，收到了良好的效果。

（二）注意事項

1.問題選擇要慎重，必須符合一定的標準和要求。行動學習的選題是企業(yè)應用行動學習法提升培訓績效的成功要素之一。行動學習問題的選擇和設計要求包括：范圍要適度，要選擇學員共同感興趣的問題；難易程度和工作量要適當，要與學員原有基礎和經驗相吻合；對于比較大的問題，則分解為若干小課題?？傊?，理想的行動學習問題，必須是具有策略價值的重要問題，而且學員應有足夠的機會，在計劃期內進行研究及活動。

在設計研究問題時，必須要避免下列情況：（1）把問題的范圍定得太廣泛；（2）選擇特別瑣碎的、不值得花費較多時間的問題；（3）選擇超出學員水平的技術及技能問題；（4）選擇不能引起學員學習興趣的問題；（5）選擇涉及機密性或不在學員職權范圍內的問題。

2.培訓師經驗豐富，能夠在過程中進行恰當引導。每個學員的經歷不同，對案例進行思考分析時會產生不同結果，因此培訓師無法在培訓前設定好培訓路徑，并固化培訓細節(jié)。因此，培訓師不僅起著催化師的作用，有穩(wěn)定的心理素質，保持中立、客觀、冷靜，不斷引導小組成員將“行動”與“反思”結合在循環(huán)的學習流程中，并引導團隊成員帶著自己的問題加入對話與反思；同時還承擔著行動學習的外部支持專家，不但起到傳授知識的角色，同時也承擔了煽動者的角色，所以，承擔行動學習的培訓師必須具備完備的知識結構、豐富的工作經驗以及強大的激發(fā)學員學習和思考的技巧及能力。

3.開場破冰很重要，能激發(fā)參培者的積極性。良好的學習氛圍是保證行動學習效果的一個必不可少的方面。要創(chuàng)造良好的學習氛圍，組織者、培訓者和學習者還必須尊重行動學習法背后的價值觀，即：對自己、對他人誠實，尊重他人與他人的觀點，對自己的行為負責，等等。這種氛圍能夠幫助行動學習小組變成一個有效的學習團體，并最終變成一個有效的自我促進小組，從而幫助每個行動學習小組與學員完成行動學習的目標，提高每個學員解決問題的能力。

4.成立行動小組很重要，利用小組智慧激發(fā)個人智慧。行動學習團隊以6-8人為最佳，每組選出一個組長負責跟進學習計劃。團隊成員必須能優(yōu)勢互補，一方面對問題有基本的認識，專業(yè)背景體現(xiàn)互補性。另一方要求思維比較活躍，善于質疑和反思，才能達到突破常規(guī)思維、創(chuàng)造性地解決問題。

在行動學習的過程中，團隊成員互動會產生新的問題和矛盾，團隊只有直面正視這些現(xiàn)象，才能在“痛苦”的過程中體會到自身解決問題能力的缺陷，從而接受和強化傾聽技巧、提問技巧、頭腦風暴、深度對話和團體決策技能等相關能力的訓練，個人的能力強項在行動學習過程中也能夠得到展現(xiàn)、認可和加強。

三、結語

行動學習引入中國已經有十余年時間，已經被廣泛使用，也創(chuàng)造的不少價值和收益。培訓中心在不斷提升質量年的過程中，培訓方式的創(chuàng)新成為永恒的主題。本著為供電企業(yè)培養(yǎng)人才的總目標，用行動學習法對員工某項技能就行“改造”，從而提升人員素質，為浙江公司不斷前進提供人員保證。

參考文獻：

[1] 楊彥軍.信息時代重新思考在職教師專業(yè)學習——ICT賦能的教師行動學習模式研究[J].電化教育研究，2015（8）.

[2] 葉春波.基于行動學習的大學英語教師校本培訓模式初探[J].校園英語，2015（7）.