李璐璐

摘要：本文從信息質(zhì)量的四個角度考量檔案微信公眾號推文質(zhì)量，通過構(gòu)建評估指標(biāo)體系及廣泛調(diào)查分析，對綜合檔案館官方微信推文質(zhì)量進行系統(tǒng)評估，并提出提高推文質(zhì)量的相應(yīng)對策。

關(guān)鍵詞：綜合檔案館微信公眾平臺推文質(zhì)量

檔案微信公眾號的開通，為檔案機構(gòu)創(chuàng)新信息服務(wù)方式創(chuàng)造了重要條件，同時也為用戶方便快捷地獲取檔案信息提供了重要渠道。肯定成績的同時，我們也應(yīng)該注意到檔案微信公眾號在運營過程中尚存在不足，尤其是推文質(zhì)量問題。

一、綜合檔案館官方微信推文質(zhì)量概述

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息傳播形式更加多樣，以多媒體平臺為支撐的微信公眾號成為人們獲取、利用信息的重要途徑。微信推文傳播精準、到達率高且更易控制傳播效果，已成為關(guān)注度極高的信息傳播形式，高質(zhì)量的推文也成為微信公眾號得以安身立命的根本。

（一）信息質(zhì)量與微信推文質(zhì)量

國外Strong D.M.等人分別基于信息生產(chǎn)與信息使用提出了兩種信息質(zhì)量的定義，對于信息生產(chǎn)者而言，信息質(zhì)量指信息要符合規(guī)范，對于信息使用者而言，信息質(zhì)量則要滿足用戶期望。[1]國內(nèi)曹瑞昌從信息的三元結(jié)構(gòu)出發(fā)，提出信息質(zhì)量包括信息內(nèi)容質(zhì)量、信息符號質(zhì)量、信息表達質(zhì)量和信息效用質(zhì)量四個方面內(nèi)容。[2]簡言之，信息質(zhì)量是信息對信息消費者的適用性及滿足程度。[3]由于推文質(zhì)量也涉及信息本身質(zhì)量和用戶對信息的適應(yīng)性及滿意度兩個方面，且信息本身質(zhì)量更具重要意義，故本文主要從檔案微信公眾號推文信息本身的質(zhì)量入手，分析綜合檔案館官方微信推文質(zhì)量問題。

（二）推文質(zhì)量評價

關(guān)于信息質(zhì)量評價研究，白清禮將政府公開信息質(zhì)量定義為公開信息的本體質(zhì)量、集成質(zhì)量、效用質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。[4]姚朝暉認為，檔案信息質(zhì)量評價指標(biāo)包括檔案信息的內(nèi)容質(zhì)量、效用質(zhì)量和集合質(zhì)量。[5]馮纓和張瑞云將微博信息質(zhì)量分解為內(nèi)容質(zhì)量、表達質(zhì)量、效用質(zhì)量和發(fā)布者質(zhì)量。[6]在此基礎(chǔ)上，為了加強微信推文質(zhì)量研究的針對性，本文認為檔案微信公眾號推文質(zhì)量包括推文的本體質(zhì)量、集成質(zhì)量、效用質(zhì)量和傳播質(zhì)量。

1.推文本體質(zhì)量。推文本體質(zhì)量涉及推文內(nèi)容類型的差異性和安全性問題。根據(jù)綜合檔案館業(yè)務(wù)職能和微信號常見的內(nèi)容主題劃分，推文類型主要有七種：檔案館新聞動態(tài)類、工作生活感悟類、檔案知識百科類、檔案歷史文化故事類、在線檔案展類、政務(wù)信息類、其他類。不同類型的推文，其質(zhì)量有所差異。安全性是指推文中涉及國家秘密和商業(yè)秘密的政府信息或檔案信息的不可修改性，使其保持原始狀態(tài)和真實性。[7]

2.推文集成質(zhì)量。推文集成質(zhì)量主要通過原創(chuàng)性和完整性來衡量。原創(chuàng)性是指推文作者基于原有的基礎(chǔ)，運用新視角表達新主張，在廣度或深度上有新的推進。[8]完整性是指推文只有符合一定的結(jié)構(gòu)要求，才能完整地表述事實、描述事物。其中完整的推文應(yīng)該包括推文時間、推文作者或編輯者、推文名稱及正文、推文信息來源或參考文獻等。

3.推文效用質(zhì)量。推文效用質(zhì)量主要包括有用性和新穎性。有用性指推文與社會公眾聯(lián)系的緊密程度，推文內(nèi)容與讀者的生活、工作和學(xué)習(xí)等具有較強的相關(guān)性，存在著影響他們決策或其他行為的可能性。[9]新穎性主要從推送的時間、推文的內(nèi)容、來源等方面來判斷。根據(jù)推送時間，此前沒有涉及的主題和觀點都是新穎的。根據(jù)信息的內(nèi)容，包括對身邊正在發(fā)生的事件的報道、對近期發(fā)生事件的評論、以全新視角的論述、新研究領(lǐng)域的應(yīng)用等。根據(jù)信息來源，則可從作者、引用出處和發(fā)布來源等情況來判斷。[10]

4.推文傳播質(zhì)量。推文傳播質(zhì)量主要通過閱讀量和點贊量衡量。推文傳播質(zhì)量指推文滿足傳播者、受眾等傳播相關(guān)各方要求的程度。[11]閱讀量是對閱讀次數(shù)的統(tǒng)計，點贊量則是對推文點贊數(shù)量的統(tǒng)計。

二、綜合檔案館官方微信推文質(zhì)量存在的問題

（一）主題單一是影響推文本體質(zhì)量的主要因素

2017年1月6日，微信公眾號“檔案微平臺研究”發(fā)布了《2016年度全國檔案微信公眾號排名》，以排名較為靠前的“吳江通”“檔案見證北京”“浙江省檔案館”為例，并從類型鑒別、各類推文計數(shù)和所占總推文量比例開展研究。在上述公眾號中，檔案歷史文化故事類的推文分別是72.30%、32%和59%，檔案館新聞動態(tài)類分別為10%、47%和24%，此兩類的推文占比較大，其他類型推文占比偏小，占比最小的為政務(wù)信息類。如表1所示。

（二）原創(chuàng)性不足嚴重制約推文集成質(zhì)量

筆者以《2016年度全國省級檔案微信公眾號排行榜TOP10》（除陜西省著名人物檔案協(xié)會以外）中的9個微信公眾號——“檔案春秋”“天津市檔案館”“讀檔”“河北檔案”“廣東檔案”“江蘇檔案”“福建檔案”“浙江省檔案館”“檔案見證北京”為調(diào)查對象進行調(diào)查。從調(diào)查結(jié)果來看，“檔案見證北京”“河北檔案”“讀檔”無原創(chuàng)推文，大部分公眾號原創(chuàng)推文的比例少于20%。如圖1所示。

（三）實用性不強是影響推文效用質(zhì)量的重要問題

微信公眾平臺成為政府信息公開的新型平臺以及民生檔案信息的發(fā)布渠道，是檔案館貼近民心、體貼民情、了解民生的主要表現(xiàn)，是滿足公眾知情權(quán)的重要方式。然而，檔案館館藏中的歷史檔案資源較豐富，推文的歷史性較強，現(xiàn)實性、時效性和實用性缺失。特別是推文涉及的民生檔案信息量少，與公眾生活的相關(guān)度較低。

（四）點贊量和閱讀量失衡對推文信息傳播質(zhì)量造成較大影響

推文的點贊量和閱讀量嚴重失衡現(xiàn)象較為突出。也就是說，閱讀量多的推文并沒有獲得相應(yīng)的點贊量。以微信公眾號“河北檔案”為例，其107篇推文的平均閱讀量為250次，平均點贊量為8次。閱讀量最高值均在節(jié)假日和紀念日。例如元旦當(dāng)天的閱讀量為742次，而點贊量僅17次。

三、提高推文質(zhì)量的對策

（一）加強信息源建設(shè)，豐富推文的主題內(nèi)容

推文時充分利用檔案館自身所擁有的信息源。如檔案網(wǎng)站公開信息、館內(nèi)可公開的期刊論文、檔案學(xué)知識百科、檔案工作人員的工作心得或者其他檔案公眾平臺的推文等來豐富推文的主題內(nèi)容。同時，適當(dāng)拓寬檔案信息源，本地重大活動、重大事件、重要會議的新聞信息、民間珍檔、館藏數(shù)字化信息，均應(yīng)成為豐富推文主題的重要素材。

（二）采取“三結(jié)合”方式管理推文的集成質(zhì)量

采取檔案館、信息主管部門、媒體工作者相互配合的“三結(jié)合”方式，加強對推文質(zhì)量的原創(chuàng)性管理。在推文主題內(nèi)容的確定階段，檔案館必須認識到推文質(zhì)量的戰(zhàn)略意義，特別是民生問題和社會熱點問題，對其原創(chuàng)性要進行反復(fù)核實。在推文生成階段，信息主管部門需要明確推文的質(zhì)量標(biāo)準，并以此考量高質(zhì)量推文的原創(chuàng)內(nèi)容。在推文審核階段，根據(jù)推文審核辦法，三方對審核過程中發(fā)現(xiàn)的推文原創(chuàng)質(zhì)量問題及時糾正，以提高推文的規(guī)范化管理。

（三）明確公眾號的功能定位，強化推文效用

首先，立足館藏檔案信息資源、發(fā)揮局館人員或其他社會人員智慧力量，制定“符合其身份”的微信平臺定位。其次，強化服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)理念，增設(shè)“微信查檔”“預(yù)約查檔”“業(yè)務(wù)咨詢”“檔案講堂”“檔案法制服務(wù)”等服務(wù)內(nèi)容，使微信平臺更加突出“檔案工作和檔案事業(yè)”和“檔案與民生”等內(nèi)容。再次，樹立良好的行業(yè)形象，增加微信平臺的公關(guān)功能，在實現(xiàn)檔案信息傳播效益最大化的同時，擴展微信公眾號一站式的民生服務(wù)，打造檔案信息資源共享平臺，整合民生檔案信息資源，促使檔案事業(yè)發(fā)展成果惠及更多的公眾。

（四）提高用戶忠誠度，擴大推文傳播力

一是把握好推送時機。用戶在雙休日和節(jié)假日期間是較為閑暇的，運營人員應(yīng)盡量在這段時間之前加大推送頻率，提高用戶黏性和忠誠度，進而達到擁有固定的用戶群體來保證基本的推文閱讀量。二是重視與用戶的互動。與用戶的互動方式主要有三種：用戶向公眾號的運營主體捐贈珍貴的檔案或提供珍貴檔案的副本；用戶對檔案館的建議和意見；用戶對檔案業(yè)務(wù)、局館活動以及政府各種民生政策、民生事務(wù)的咨詢。運營人員通過及時回復(fù)用戶留言，吸引更多的用戶參與互動，不斷增強用戶的忠誠度，讓用戶在互動中對相關(guān)的檔案微信公眾號有更深層次的了解，進而提高推文的點贊量。

*本文為國家檔案局2016年度科技項目“‘互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下檔案信息開發(fā)的創(chuàng)新發(fā)展研究（項目編號：2016-R-21）的研究成果之一；河南省檔案局科技項目“檔案信息微傳播研究”（項目編號：2016-X-22）的研究成果之一。

注釋及參考文獻：

[1]Strong D M，Lee Y W，WangR Y.Data quality？ in context[J].Communications 0f the ACM，1997，40（5）：103—110.

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[4]白清禮.我國政府公開信息的質(zhì)量評估指標(biāo)體系構(gòu)建[J].圖書館理論與實踐，2016（11）：55-60.

[5]姚朝霞.檔案信息質(zhì)量評價研究[J].湖北檔案， 2007（Z1）：34-36.

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[7][9]莫祖英，白清禮，馬費成.“政府公開信息質(zhì)量”概念及內(nèi)涵解析[J].情報雜志，2015（10）：151-155.

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[10]劉風(fēng)光.網(wǎng)絡(luò)博客、微博的信息組織方式和信息質(zhì)量分析原則[J].價值工程，2013（24）：185-186.

[11]雷鳴劍.基于過程方法的軍事新聞傳播質(zhì)量改進及實施研究[D].國防科學(xué)技術(shù)大學(xué)，2008.

作者單位：南京大學(xué)信息管理學(xué)院