吳春洪

摘 要：信息技術的發(fā)展為高校圖書館的發(fā)展帶來了機遇與挑戰(zhàn)，也凸顯了圖書館讀者服務存在的缺陷。本文在研究中從高校圖書館讀者服務的開展現(xiàn)狀入手，討論了大數(shù)據(jù)時代為讀者服務造成的影響，并就高校圖書館讀者服務的創(chuàng)新開展進行了深入的研究。

關鍵詞：大數(shù)據(jù)時代；高校圖書館；讀者服務；館藏建設

一、高校圖書館讀者服務的開展現(xiàn)狀

高校圖書館讀者服務是為滿足高校讀者對知識、信息、心理舒適等多種需求，由工作人員提供的一種專業(yè)化服務，這項服務也是高校圖書館一切工作開展的重點。

從服務對象來看，目前我國高校圖書館主要為教職工、學生提供服務；從服務功能來看，主要囊括了圖書資料的保存、文化信息的傳播、教學支持等功能。在高校圖書館服務內(nèi)容逐漸豐富化、數(shù)據(jù)信息技術發(fā)展高速化的推動下，高校圖書館對讀者的服務項目也在不斷充實，提供傳統(tǒng)的借閱、復印、參考咨詢等服務，開發(fā)了學術教育等各項服務工作；提供實體圖書文獻資源，并借助數(shù)字圖書館的力量，為讀者提供來源廣泛、及時更新、信息權(quán)威的電子圖書。

二、大數(shù)據(jù)時代高校圖書館讀者服務面臨的機遇與挑戰(zhàn)

（一）大數(shù)據(jù)時代高校圖書館讀者服務面臨的機遇

大數(shù)據(jù)時代使得圖書館在數(shù)據(jù)獲取上發(fā)生了巨大的變化，不僅高校圖書館的數(shù)據(jù)容量與日倍增，同時數(shù)據(jù)的類型、結(jié)構(gòu)也得到了不斷的更新。高校圖書館可以利用大數(shù)據(jù)時代信息容量巨大、形態(tài)豐富、來源廣闊、速度較快、價值較高等多個方面的特征，為讀者提供更加便利的服務。

大數(shù)據(jù)時代的出現(xiàn)有利于提高高校圖書館的讀者服務。由于大數(shù)據(jù)時代充分利用了現(xiàn)有的、充分的數(shù)據(jù)，提高了圖書館對讀者服務需求的預測性，使得圖書館能夠提前了解到讀者的消費狀態(tài)，跟蹤性地把握與準確地預測讀者的需求動向。

因此，大數(shù)據(jù)時代為高校圖書館讀者服務的改善提供了較多的機遇，圖書館應該把握這些機遇，采取積極的應對策略。

（二）大數(shù)據(jù)時代高校圖書館讀者服務面臨的挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)時代為高校圖書館讀者服務的改善提供了眾多的機遇，但信息技術的低下、館員素質(zhì)水平的局限等主觀因素以及館藏建設提升挑戰(zhàn)、文獻資源載體挑戰(zhàn)也對高校圖書館讀者服務的改善帶來了一定的阻礙：

對高校圖書館數(shù)字化館藏建設提出了更高的要求。在大數(shù)據(jù)時代，高校圖書館需要實現(xiàn)高標準的數(shù)字化建設，即建立完善的數(shù)據(jù)庫、完全收錄館藏書籍、加強對數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)一管理。只有這樣才能滿足讀者的多樣化讀書需求，保證信息的時時更新。

對高校圖書館文獻資料載體的更新提出了更高的要求。在大數(shù)據(jù)時代，圖書館不能僅依靠紙質(zhì)書籍為文獻資源的載體，同時還應該利用信息技術，將電子文獻作為信息資源的新載體，充分開發(fā)視聽聲像資料等不同類型的電子信息資源，加強與不同電子數(shù)據(jù)庫的緊密合作。

最后，大數(shù)據(jù)時代也對高校圖書館館員的素質(zhì)提出了更高的要求。在大數(shù)據(jù)時代，高校圖書館在信息推送、參考咨詢、讀者跟蹤服務等多個方面的服務都發(fā)生了變化，這要求圖書館的工作人員能夠擁有更高的信息素養(yǎng)。

三、大數(shù)據(jù)時代高校圖書館讀者服務的創(chuàng)新開展

（一）活用新媒體，關注讀者個性化需求

圖書館服務的每一位讀者都擁有自己的個性化需求，為了了解這些需求，圖書館的工作人員不僅應該樹立“以讀者為本”的意識，同時還應該利用新媒體來了解、滿足不同讀者的特定需求。例如，在日常工作中，工作人員可以利用圖書館的主頁、QQ、微博、微信等社交平臺或網(wǎng)絡技術，主動加強與讀者之間的交流與溝通，了解讀者的實際需求。

另外，在整合了讀者的需求與相關信息以后，圖書館應該加強對讀者信息的統(tǒng)計，將用戶推薦的文獻、閱讀內(nèi)容、讀者對文獻的利用次數(shù)等信息進行統(tǒng)計收集，構(gòu)建用戶資源體系，這樣才能真正把握讀者的個性化需求。

（二）提升館員素養(yǎng)，打造專業(yè)化讀者服務

在大數(shù)據(jù)時代，圖書館館員的素質(zhì)水平、專業(yè)化技術面臨了提高的新挑戰(zhàn)。對此，高校圖書館不僅應該引入先進人才，同時還應該合理開發(fā)現(xiàn)有的人力資源，提高現(xiàn)有館員的知識、素質(zhì)與能力。高校圖書館可以從館員的職業(yè)道德、職業(yè)教育等角度入手，加強對館員的專業(yè)化培訓，讓其樹立正確的服務態(tài)度。

而與此同時，館員也應該對自己的身份進行重新定位，對思想進行進一步的解放，全面提高自己的外語掌握能力、電腦操作能力、相應學科的知識素養(yǎng)以及信息的快速處理能力。

（三）引入先進技術，提高館藏建設與管理水平

高校圖書館在豐富館藏資源、提高技術建設的過程中，應該積極面對大數(shù)據(jù)時代的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)，充分借助移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)挖掘與分析、云計算技術與物聯(lián)網(wǎng)等技術。

另外，高校圖書館在加強館藏建設的過程中，應該秉持合理化、科學化、個性化的原則。在個性化方面，高校圖書館需要加強特色館藏建設，在數(shù)據(jù)庫采購時就應該保持特色優(yōu)勢，合理進行規(guī)劃，避免盲目采購。對此，高校圖書館結(jié)合自身的發(fā)展需求、服務需求，對不同數(shù)據(jù)庫進行合理的評價與分析。另外，高校圖書館應該加強對網(wǎng)絡上所公布信息資源的二次加工，將其整合為本館的信息資源，對館藏進行進一步的豐富。最后，高校圖書館應該全面加強館藏紙質(zhì)信息的數(shù)字化工作，尤其是加強對館藏印刷文獻的正確處理。

（四）加強服務宣傳，培養(yǎng)讀者信息意識

高校圖書館應該積極舉行讀者教育、宣傳等多類活動，進一步提高讀者的信息素養(yǎng)與信息意識，這對于提高圖書館文獻的利用率以及開展大數(shù)據(jù)時代的創(chuàng)新服務模式都具有重要的意義。

對此，高校圖書館應該與各個學院、各個專業(yè)合作，適時開展讀書月、圖書漂流、讀書沙龍等活動，進一步提高讀者的閱讀興趣；圖書館還可以提高讀者信息素質(zhì)、信息道德水平為核心，開展文獻資源利用等技能競賽等活動，提高讀者利用信息資源的綜合素養(yǎng)。

四、結(jié)論

大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展為高校圖書館館藏建設、讀者服務帶來了一定的機遇，也帶來了諸多的挑戰(zhàn)。為了順應這一時代，高校圖書館必須認識到自身服務存在的不足，通過館藏的建設與技術的引用、工作人員服務水平的提高、讀者信息意識的培養(yǎng)等多種途徑，進一步改善圖書館讀者服務的整體水平。

參考文獻

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