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        實施員工輔導(dǎo)計劃的溫故而知新

        2017-05-10 12:36:13江麟越
        企業(yè)文明 2017年4期
        關(guān)鍵詞:輔導(dǎo)工作輔導(dǎo)輔導(dǎo)員

        江麟越

        當(dāng)前國際經(jīng)濟形勢瞬息萬變,國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展步入新常態(tài)。新常態(tài)需要企業(yè)進行“新轉(zhuǎn)型”,員工作為推動企業(yè)變革落實的核心載體,新轉(zhuǎn)型的成功與否,員工層面的“心轉(zhuǎn)型”是其中極為關(guān)鍵的一環(huán)。員工輔導(dǎo)計劃作為關(guān)愛員工身心健康發(fā)展的服務(wù)計劃,需在此形勢下以更好的機制充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。故此,深圳供電局有限公司以員工輔導(dǎo)計劃的開展為研究切入點,用更寬闊的視野和更長遠的眼光來重新審視公司的員工輔導(dǎo)計劃,找出員工輔導(dǎo)計劃存在的新問題、新挑戰(zhàn),從而進行大膽創(chuàng)新和系統(tǒng)謀劃,構(gòu)建員工輔導(dǎo)計劃管理體系新模式,為公司員工輔導(dǎo)計劃工作的持續(xù)開展和深化落實提供有價值的參考和建議。

        員工輔導(dǎo)計劃在

        “新常態(tài)、新轉(zhuǎn)型”下的定位

        員工輔導(dǎo)計劃是思想政治工作的重要組成部分——

        南方電網(wǎng)公司的員工輔導(dǎo)計劃,是將西方的先進管理理念和實踐融入中國傳統(tǒng)思想政治理論與實踐工作后構(gòu)建的具有中國特色的員工輔導(dǎo)理論和運用模式,是南網(wǎng)黨建思想政治工作進行改革和創(chuàng)新的一種實踐,是思想政治工作的重要組成部分。一方面,員工輔導(dǎo)計劃從側(cè)面將現(xiàn)代化的知識理論和管理思想引入黨員培訓(xùn)和教育管理之中,不但幫助黨員提升專業(yè)素養(yǎng),同時用“以人為本,助人自助”的輔導(dǎo)理念增強黨員的為民服務(wù)意識;另一方面,員工輔導(dǎo)計劃為黨員與基層員工提供了溝通交流的良好渠道,使黨的理論體系、思想和覺悟能夠得以向基層員工進行有效傳遞,黨員以身作則以積極的思想和行為引導(dǎo)員工,充分發(fā)揮黨員的思想導(dǎo)向和先鋒模范作用。

        員工輔導(dǎo)計劃是促進幸福南網(wǎng)建設(shè)的重要手段——

        近年來,深圳供電局有限公司以“幸福南網(wǎng)藍圖”為指引,高度重視幸福南網(wǎng)建設(shè),員工輔導(dǎo)計劃正是堅實幸福南網(wǎng)“四大支柱”的重要手段,不僅通過多種形式宣貫將企業(yè)文化植根于員工的心,同時在企業(yè)剛性管理的主旋律上添加了柔性的色彩,以柔性管理的方式幫助員工構(gòu)建積極的生活工作態(tài)度,增強抗壓能力,引導(dǎo)員工在生活和工作各個方面進行幸福感知,了解幸福內(nèi)涵。

        員工輔導(dǎo)計劃是維持組織穩(wěn)定發(fā)展的重要保障——

        2016年7月,南網(wǎng)新任董事長李慶奎提出,在新形勢下,深化國有企業(yè)改革工作,奮力推進公司向集約化、精益化轉(zhuǎn)型,公司將長期處于變革轉(zhuǎn)型期。企業(yè)變革轉(zhuǎn)型對于員工而言是一個特殊而強大的刺激源,不同員工將會產(chǎn)生不同應(yīng)激反應(yīng),若員工沒有足夠的能力應(yīng)對,將會帶來一系列生理、心理、行為上的不適,影響正常的工作與生活,進而影響員工對企業(yè)的認同感、歸屬感及組織績效,繼而影響組織穩(wěn)定健康發(fā)展。因此,在新形勢下,需要員工輔導(dǎo)計劃來幫助調(diào)整員工心理,幫助員工了解自我,增強員工的抗壓能力,使之以健康的心理和生活狀態(tài)投身到變化的工作狀態(tài)中,促進組織在變革中平穩(wěn)發(fā)展。

        在當(dāng)前“兩精兩優(yōu),國際一流”的推進過程中,員工輔導(dǎo)計劃工作具有特殊的作用和意義。如果我們用平衡積分卡這一國際通用的管理工具來分析,員工輔導(dǎo)計劃工作與學(xué)習(xí)成長直接相關(guān),是員工學(xué)習(xí)成長的“底層”保障。因此,從工作定位上看,員工輔導(dǎo)計劃的新思考和新探索作為學(xué)習(xí)成長的重要內(nèi)容,豐富了公司在學(xué)習(xí)成長中的工作,為其他領(lǐng)域的“轉(zhuǎn)型升級”和“創(chuàng)國際一流”工作提供了能力保證。在明確價值定位的基礎(chǔ)上,以深入分析現(xiàn)狀、研究最佳實踐為基礎(chǔ),根據(jù)《南網(wǎng)總綱》及李慶奎董事長在“十三五”改革發(fā)展推進會的工作部署,結(jié)合公司員工輔導(dǎo)計劃工作相關(guān)的指導(dǎo)意見,對員工輔導(dǎo)計劃進行新的思考、新的探索。

        員工輔導(dǎo)計劃開展的現(xiàn)狀調(diào)研及評估

        為了更加深入全面地了解深圳公司員工輔導(dǎo)計劃開展現(xiàn)狀,深圳公司分別針對員工輔導(dǎo)計劃中的關(guān)鍵人員,即督導(dǎo)員、輔導(dǎo)員和輔導(dǎo)對象精心編制“員工輔導(dǎo)你我知”調(diào)查問卷表。借助幸福南網(wǎng)微信平臺,通過網(wǎng)絡(luò)問卷的形式,面向全公司發(fā)放,其中,輔導(dǎo)員版問卷共收回有效問卷147份,員工版問卷收回有效問卷2 088份。

        通過對個體員工和輔導(dǎo)員、督導(dǎo)員兩個層面的調(diào)查,深圳公司員工輔導(dǎo)計劃開展至今,大致呈現(xiàn)以下幾個方面的特點:

        員工對輔導(dǎo)計劃了解不足,員工輔導(dǎo)計劃普及度較低——

        調(diào)查結(jié)果顯示,員工輔導(dǎo)計劃普及度較低,員工對輔導(dǎo)計劃的認知了解不足,超過70%的員工不清楚輔導(dǎo)計劃的開展,甚至沒有聽說過輔導(dǎo)計劃,也不清楚所在部門的輔導(dǎo)員。員工輔導(dǎo)計劃開展至今,僅有9.29%的員工接受過輔導(dǎo)員個人輔導(dǎo),員工輔導(dǎo)計劃的宣貫力度和普及度還遠遠不夠。

        員工減壓需求較高,但尋求輔導(dǎo)主動性不強——

        調(diào)查結(jié)果顯示,絕大多數(shù)員工在工作期間感受到較大壓力,有舒緩排壓的需求,但因為對輔導(dǎo)計劃了解不足、對輔導(dǎo)員專業(yè)能力不信任和對輔導(dǎo)過程的隱私顧慮等原因,不愿主動尋求輔導(dǎo)幫助。調(diào)查還顯示,若輔導(dǎo)員主動溝通交流,60%以上的員工愿意主動配合輔導(dǎo)員接受個人輔導(dǎo),并有64.89%的員工認為個人輔導(dǎo)能在一定程度上改善個人的心理壓力。

        輔導(dǎo)員能按規(guī)定完成輔導(dǎo),但仍感輔導(dǎo)效果有限——

        調(diào)查結(jié)果顯示,約90%輔導(dǎo)員認為,在發(fā)現(xiàn)員工輔導(dǎo)需求時,能夠按照員工輔導(dǎo)計劃的相應(yīng)規(guī)定及流程為員工提供輔導(dǎo)及幫助,但由于工作及時間壓力等原因,輔導(dǎo)員開展輔導(dǎo)的主動性較低,員工對輔導(dǎo)工作的抗拒為輔導(dǎo)工作的開展帶來了阻力。另外,由于輔導(dǎo)需求的多樣化,輔導(dǎo)員深感專業(yè)素養(yǎng)不足,對輔導(dǎo)效果缺乏信心。

        輔導(dǎo)員輔導(dǎo)能力提升需求較高,但相應(yīng)配套計劃缺乏——

        調(diào)查結(jié)果顯示,輔導(dǎo)員認為需要定期持續(xù)提升個人心理學(xué)專業(yè)素養(yǎng),希望能夠通過獲得更高級的心理學(xué)教育等以激勵自己更好地完成員工輔導(dǎo)工作,但當(dāng)前輔導(dǎo)員培訓(xùn)計劃以“短平快”為主,缺乏持續(xù)性的體系化配套培養(yǎng)方案,也在一定程度上影響了員工輔導(dǎo)工作的有效開展。

        輔導(dǎo)員隊伍擴張潛力有限,輔導(dǎo)員隊伍構(gòu)建需優(yōu)化——

        調(diào)查結(jié)果顯示,僅有15.71%的員工有興趣加入輔導(dǎo)員隊伍,輔導(dǎo)員隊伍擴張潛力有限,需要擴大隊伍選擇面,并以更加精益的選拔方式擇優(yōu)構(gòu)建輔導(dǎo)員隊伍,確保輔導(dǎo)員隊伍的質(zhì)量。另外,目前輔導(dǎo)員主要由黨群系統(tǒng)人員具有相應(yīng)工作經(jīng)驗和工作背景的人員擔(dān)任,而45%的員工認為部門負責(zé)人和直接上級中非黨群系統(tǒng)人員也具有輔導(dǎo)資格與潛質(zhì),也需在今后對此類人員給予關(guān)注與機會,幫助構(gòu)建高質(zhì)量的輔導(dǎo)員隊伍。

        員工輔導(dǎo)形式需求多樣化,亟待充實輔導(dǎo)內(nèi)容——

        調(diào)查結(jié)果顯示,員工對以輔導(dǎo)為主題的輔導(dǎo)活動顯示出較大興趣,希望能夠通過更多樣化的輔導(dǎo)形式學(xué)習(xí)相關(guān)的心理學(xué)知識、減壓常識等,但工作壓力與學(xué)習(xí)意愿存在矛盾,需要在今后的輔導(dǎo)工作通過一定方式解決。

        綜合調(diào)查分析結(jié)果可以發(fā)現(xiàn),員工輔導(dǎo)計劃自2009年開展至今,雖已有7年歷史,但在深圳公司內(nèi)的普及程度還遠遠不夠,輔導(dǎo)惠及程度有待提升,輔導(dǎo)員工作的開展仍存在較多阻力,遠沒有達到員工輔導(dǎo)計劃最初的預(yù)想目標,輔導(dǎo)計劃工作開展亟需進行優(yōu)化和完善,使其在新形勢下發(fā)揮應(yīng)有的作用。

        員工輔導(dǎo)計劃開展的現(xiàn)狀問題剖析

        根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)研的結(jié)果,深圳公司對當(dāng)前員工輔導(dǎo)計劃開展工作進行了深度的反思和原因剖析,認為限制員工輔導(dǎo)計劃有效開展的主要原因歸結(jié)起來有以下幾點:

        員工對輔導(dǎo)計劃的工作內(nèi)容存在認識誤區(qū)——

        員工輔導(dǎo)計劃是從國外引進的“舶來品”,以“心理學(xué)”為理論基礎(chǔ),鑒于國內(nèi)心理學(xué)的普及度和認識度較低,導(dǎo)致員工對輔導(dǎo)計劃存在認識誤區(qū)。員工輔導(dǎo)計劃本是公司引進的一個綜合型健康服務(wù)系統(tǒng)工程,性質(zhì)龐雜,它由企業(yè)啟動,集思想政治工作、心理輔導(dǎo)、心理健康宣傳、計劃推廣、人員設(shè)置及培訓(xùn)、效果評估、企業(yè)文化構(gòu)建于一體,是針對個體、但聚焦于企業(yè)的員工服務(wù)計劃,不僅關(guān)注員工個人的健康成長,同時也十分注重企業(yè)的和諧發(fā)展,是使企業(yè)和員工關(guān)系更為親密融洽、共同創(chuàng)造財富、共同謀求發(fā)展的文化建設(shè)模式。而當(dāng)前一方面是對員工輔導(dǎo)計劃在宣傳和定位方面存在不足與偏差,另一方面由于員工的固有偏見,員工對輔導(dǎo)計劃工作普遍理解為心理咨詢式“問題輔導(dǎo)”,將正常的心理問題和顯著偏離正常的心理障礙混為一談,認為只有“心理有問題”的人才會被輔導(dǎo),害怕因為尋求輔導(dǎo)而被同事誤解和排斥,繼而不愿意主動尋求幫助,甚至抗拒輔導(dǎo)員輔導(dǎo),限制了輔導(dǎo)工作的有效開展。

        員工輔導(dǎo)計劃中對輔導(dǎo)員角色定位不清——

        公司員工輔導(dǎo)計劃開展的初衷是增強員工內(nèi)部之間的有效溝通交流,以企業(yè)內(nèi)部具有較高政治素養(yǎng)和能力素質(zhì)的黨群系統(tǒng)人員擔(dān)任輔導(dǎo)員的方式,要求輔導(dǎo)員從企業(yè)文化建設(shè)、組織戰(zhàn)略傳遞、思想政治工作推進的角度出發(fā),以為民服務(wù)、竭力幫助員工應(yīng)對工作、生活上難題的低姿態(tài)開展輔導(dǎo)工作,因此輔導(dǎo)員更應(yīng)是以“服務(wù)者”的角色開展輔導(dǎo)工作,這樣不僅能增強與被輔導(dǎo)者之間的共情,提升員工輔導(dǎo)工作成效,同時也踐行了員工輔導(dǎo)計劃“助人自助”的基本理念。然而,在實際輔導(dǎo)過程中,輔導(dǎo)員與被輔導(dǎo)者都會因為個人職位與職級的差異而產(chǎn)生角色混亂,導(dǎo)致雙方將輔導(dǎo)工作認定為“上級式關(guān)愛”“領(lǐng)導(dǎo)式關(guān)愛”,甚至是“例行公事”,無法有效參與輔導(dǎo)工作。

        另一方面,由于企業(yè)內(nèi)部輔導(dǎo)員大多不具備專業(yè)資格與素養(yǎng),企業(yè)為輔導(dǎo)員安排了相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn),導(dǎo)致輔導(dǎo)員對個人定位為專業(yè)輔導(dǎo)員,在個人專業(yè)素養(yǎng)不夠充足的情況下不免感受到過大的負擔(dān),存在擔(dān)心無法進行良好輔導(dǎo)而不敢輕易進行輔導(dǎo)的情況,繼而影響了員工輔導(dǎo)計劃的開展。

        員工輔導(dǎo)計劃的工作重心和對象有所偏移——

        員工輔導(dǎo)計劃的主要對象是全體基層員工,最終目的是打造一支身心健康的優(yōu)質(zhì)員工隊伍,員工輔導(dǎo)計劃的開展應(yīng)該有重點、有層級,以大多數(shù)基層員工的訴求為主,針對性地解決少數(shù)員工的特殊訴求,即以團體輔導(dǎo)為主、個案輔導(dǎo)為輔的形式開展,不斷擴大輔導(dǎo)工作的惠及面。而目前員工輔導(dǎo)工作的重心與對象過度集中于“個案輔導(dǎo)”,導(dǎo)致輔導(dǎo)員的輔導(dǎo)負擔(dān)較大,同時個案輔導(dǎo)的工作和時間壓力也影響了團體輔導(dǎo)的開展,忽視了普通員工的輔導(dǎo)需求,致使員工輔導(dǎo)計劃的內(nèi)容普適性不足,形式單一,輔導(dǎo)工作惠及面過窄。

        員工輔導(dǎo)計劃中培訓(xùn)體系不盡完善——

        在員工輔導(dǎo)計劃工作開展中,輔導(dǎo)員感嘆工作負擔(dān)較重之余,最主要的問題在于“心有余而力不足”——想通過自己的輔導(dǎo)幫助員工解決問題,但無從下手。一方面原因在于深圳公司內(nèi)輔導(dǎo)員的專職工作負擔(dān)較重,更重要的原因在于輔導(dǎo)員培訓(xùn)機制未能滿足輔導(dǎo)能力素質(zhì)需求。雖然在員工輔導(dǎo)計劃中,無法要求輔導(dǎo)員像專業(yè)的心理咨詢從業(yè)者一樣對員工進行專業(yè)輔導(dǎo),但至少需要輔導(dǎo)員了解基礎(chǔ)專業(yè)知識和合理的輔導(dǎo)方式,使員工對輔導(dǎo)員產(chǎn)生信任,才能使輔導(dǎo)計劃有效開展。而目前輔導(dǎo)員所接受的輔導(dǎo)培訓(xùn)還較為初級與淺顯,培訓(xùn)的頻次和內(nèi)容也沒有與實際輔導(dǎo)工作緊密結(jié)合,培訓(xùn)體系尚未構(gòu)建完成,培訓(xùn)模式還有待改進,導(dǎo)致普遍性的輔導(dǎo)員專業(yè)素養(yǎng)亟待提升,不僅影響了輔導(dǎo)員的輔導(dǎo)信心,同時使得員工存在信任危機,阻礙了輔導(dǎo)計劃的有效開展。

        員工輔導(dǎo)計劃開展的有益探索

        雖然目前深圳公司的員工輔導(dǎo)工作還存在諸多需要改進和完善的地方,但在工作過程中,深圳公司仍作出了積極的努力,為更有效地開展工作進行了諸多有益的探索。

        充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)作用,引導(dǎo)員工輔導(dǎo)工作有效開展——

        領(lǐng)導(dǎo)作為組織管理者,是促進工作開展的關(guān)鍵因素。深圳公司充分意識到了領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)和帶頭的重要性,要求領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注和積極參與員工輔導(dǎo)計劃中的各項活動,從組織協(xié)調(diào)、資源配給、溝通宣傳等方面給予輔導(dǎo)計劃相關(guān)工作者工作支持,充分發(fā)揮自身的示范引領(lǐng)作用,加強與基層員工之間的溝通交流,了解員工輔導(dǎo)工作開展過程中的問題和員工的意見及反饋,帶領(lǐng)各級輔導(dǎo)員探索優(yōu)化完善輔導(dǎo)工作的方向,推動員工輔導(dǎo)計劃更好地開展,并確保達到應(yīng)有的成效。

        優(yōu)秀實踐案例:深圳公司某供電局領(lǐng)導(dǎo)對局內(nèi)輔導(dǎo)員開展員工輔導(dǎo)工作給予充分的支持,積極參與員工輔導(dǎo)工作全過程,在員工輔導(dǎo)工作開展準備階段積極提出創(chuàng)新想法,并且為輔導(dǎo)工作主動提供場地協(xié)調(diào)、資源供給等支持;在實施階段還要求領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員共同引導(dǎo),全程參與輔導(dǎo)計劃的每項活動,并通過帶頭示范,帶領(lǐng)各部門員工積極參與各項團隊輔導(dǎo)活動。在領(lǐng)導(dǎo)高度重視和帶領(lǐng)下,這個供電局員工輔導(dǎo)形式豐富多樣,輔導(dǎo)工作輻射面很廣,員工參與活動的積極性很高,基層員工表示真正體驗到了員工輔導(dǎo)計劃對自我工作、生活帶來的轉(zhuǎn)變和幫助,也感受到了企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)對基層員工的關(guān)注與關(guān)愛,真正達到了員工輔導(dǎo)計劃的工作目的。

        充實和豐富輔導(dǎo)內(nèi)容及形式,多元化開展輔導(dǎo)工作——

        一是豐富輔導(dǎo)內(nèi)容,拓寬輔導(dǎo)范圍。正如在前文所提到的員工輔導(dǎo)工作重心偏移的問題,員工輔導(dǎo)計劃應(yīng)是包含輔導(dǎo)培訓(xùn)、心理咨詢、危機干預(yù)、健康教育、幼兒老人照顧等在內(nèi)的“人文關(guān)懷+心理疏導(dǎo)”的組織內(nèi)部綜合性健康服務(wù)項目,而目前輔導(dǎo)工作主要圍繞“心理疏導(dǎo)”的個案輔導(dǎo)形式開展,需在“人文關(guān)懷”方面著力拓展。因此,深圳公司進行思維發(fā)散,努力充實豐富輔導(dǎo)內(nèi)容,結(jié)合企業(yè)文化背景和企業(yè)價值觀,拓寬輔導(dǎo)范圍,使輔導(dǎo)工作多元化。一方面,注重實際,以問題解決為導(dǎo)向,設(shè)計幫助員工解決實際生活與工作問題的輔導(dǎo)內(nèi)容;另一方面,注重創(chuàng)新,以豐富生活為導(dǎo)向,打破思維局限,通過策劃不同的創(chuàng)新有趣的輔導(dǎo)活動和不同的輔導(dǎo)形式豐富員工的業(yè)余生活,實現(xiàn)員工自我發(fā)展的目標。

        優(yōu)秀實踐案例:深圳公司某供電局在開展員工輔導(dǎo)工作中,跳出了原有的思維框架,以“構(gòu)建良好的工作氛圍”為思路,專門在供電局內(nèi)打造放松心靈的員工休閑場所——“寶來小屋”。在輔導(dǎo)員的帶領(lǐng)下,該供電局員工與輔導(dǎo)員一起參與策劃“寶來小屋”的布置工作,目前不僅擁有促進員工自身發(fā)展的“學(xué)習(xí)圖書”小角,同時還有尤克里里、足球桌、咖啡機等幫助員工放松身心的設(shè)備,員工可在此地開展各式各樣的團建、休閑、娛樂活動,舒緩緊張的工作帶來的壓力。這種“陣地”不僅為員工輔導(dǎo)工作提供有效的場地,同時其本身就是輔導(dǎo)內(nèi)容,能夠持續(xù)地發(fā)揮輔導(dǎo)作用。

        二是區(qū)分服務(wù)角色,提高輔導(dǎo)成效。在設(shè)計輔導(dǎo)活動過程中,深圳公司還注意到員工角色身份的轉(zhuǎn)換問題——員工在工作和生活中擁有不同的角色身份、承擔(dān)著不同的責(zé)任。在不同的時期和環(huán)境背景下,員工會不斷地轉(zhuǎn)換角色,在角色轉(zhuǎn)換過程中,不免會產(chǎn)生適應(yīng)性問題。在設(shè)計輔導(dǎo)內(nèi)容時,深圳公司著重分析了組織內(nèi)部不同的員工結(jié)構(gòu)和角色類別,有針對性地設(shè)計輔導(dǎo)內(nèi)容,加強輔導(dǎo)工作的針對性,提高了輔導(dǎo)成效。

        優(yōu)秀實踐案例:深圳公司某供電局,結(jié)合工作實際和員工需求,針對不同性別、不同年齡段的員工分別精心策劃輔導(dǎo)活動,如:針對女性員工單獨開展“花藝靜心”“芳香理療”活動;針對男性員工開展“茶藝輔導(dǎo)”“道德講堂”活動;針對全體員工開展“瑜伽健身”活動,并依據(jù)員工對輔導(dǎo)內(nèi)容的需求度和對輔導(dǎo)工作的反饋調(diào)整不同輔導(dǎo)工作的頻次,有層次有節(jié)奏地在供電局內(nèi)開展了各式各樣的團隊輔導(dǎo)工作,極大地豐富和拓展了員工輔導(dǎo)的內(nèi)容及形式,在員工反饋中獲得了極高的評價。

        探索創(chuàng)新式的激勵手段,激發(fā)輔導(dǎo)員的工作動力——

        為增強輔導(dǎo)員的工作動力,深圳公司努力探尋創(chuàng)新式的激勵手段,結(jié)合南網(wǎng)公司加強非物質(zhì)激勵的要求,將深圳公司“電勵計劃”和員工輔導(dǎo)計劃有機結(jié)合,以輔導(dǎo)員成功輔導(dǎo)的個案案例數(shù)為標準,以“助人得徽章,徽章兌電勵”的方式,為積極參與輔導(dǎo)計劃的輔導(dǎo)員進行非物質(zhì)獎勵,這樣不但在獎勵方式上進行了趣味化的創(chuàng)新,同時進一步激發(fā)了輔導(dǎo)員的工作積極性和工作熱情。

        優(yōu)秀實踐案例:深圳公司建立了“電勵計劃”機制,將“電勵計劃”與員工輔導(dǎo)計劃的輔導(dǎo)激勵進行有機結(jié)合,采取“助人得徽章,徽章兌電勵”方式,輔導(dǎo)員可根據(jù)自己的個案輔導(dǎo)數(shù)兌換“徽章”標志,即輔導(dǎo)的個案數(shù)越多,所獲得的電勵徽章就越多,隨后輔導(dǎo)員可按照個人的徽章數(shù)換購電勵菜單中自己心儀的電勵獎勵。深圳公司的電勵換購菜單不再局限于原有國企的福利范圍,而是以創(chuàng)新有趣的方式設(shè)計了“遲到券”“榮譽車位”“書香智慧”“培訓(xùn)學(xué)習(xí)幣”等多個激勵項目,通過有趣的非物質(zhì)激勵,滿足輔導(dǎo)員的非物質(zhì)需求,增強了輔導(dǎo)工作的“工具性”,使得輔導(dǎo)員更有激情與動力參與輔導(dǎo)工作。

        員工輔導(dǎo)計劃開展的積極展望

        公司引進員工輔導(dǎo)計劃,歷時僅為7年,在企業(yè)內(nèi)部還未形成統(tǒng)一的服務(wù)形式和體系化開展方式,在“新常態(tài)、新轉(zhuǎn)型”的背景下,深圳公司希望員工輔導(dǎo)計劃在未來開展過程中逐漸有新的提升與改善,針對目前工作開展的瓶頸,在以下幾方面進行積極展望:

        構(gòu)建輔導(dǎo)員選拔機制,組建精益輔導(dǎo)員隊伍——

        一是寬進優(yōu)選,擴大輔導(dǎo)員隊伍選擇面。輔導(dǎo)員隊伍的壯大和發(fā)展對員工輔導(dǎo)計劃的開展有著十分關(guān)鍵的作用。在輔導(dǎo)員隊伍組建前期,應(yīng)該以“寬進優(yōu)選”的方式選拔有潛力的輔導(dǎo)員,即更多關(guān)注潛力,避免因過度注重外在技能而淘汰優(yōu)秀的種子輔導(dǎo)員。但“寬進”仍要從“企業(yè)、專業(yè)、敬業(yè)”三個角度來把關(guān),確保輔導(dǎo)員隊伍的質(zhì)量。一方面,輔導(dǎo)員人選應(yīng)該是在南網(wǎng)工作時間較長、對南網(wǎng)的發(fā)展歷史、經(jīng)營現(xiàn)狀、企業(yè)文化及發(fā)展戰(zhàn)略等關(guān)鍵問題足夠了解的“企業(yè)人”,保證將企業(yè)的精神文化與價值觀進行有效傳遞;另一方面,輔導(dǎo)員應(yīng)該具有較高的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)水平,不但能夠快速勝任輔導(dǎo)工作,并且受員工尊敬和認可;另外,輔導(dǎo)員應(yīng)該具有敬業(yè)精神,對輔導(dǎo)工作抱有極大的熱情,具有較高的責(zé)任意識。以上三個方面是保證經(jīng)過輔導(dǎo)員訓(xùn)練營的培養(yǎng)、候選人能夠成長為一名合格輔導(dǎo)員的先決條件。

        二是嚴出細評,保證輔導(dǎo)員隊伍質(zhì)量。缺乏輔導(dǎo)員資格認證不僅會導(dǎo)致輔導(dǎo)員的來源復(fù)雜,給輔導(dǎo)員的培養(yǎng)和考核帶來困難,而且也影響在崗輔導(dǎo)員的專業(yè)成長,影響輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)的步伐。因此,構(gòu)建一套科學(xué)合理的輔導(dǎo)員資格認證標準是當(dāng)前員工輔導(dǎo)隊伍專業(yè)化發(fā)展的前提,也是輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)的迫切需要。資格認證標準可參考“六西格瑪精益大師”的認證規(guī)則,將不同能力級別的輔導(dǎo)員從高到低分為黑帶大師(MBB)、黑帶(BB)、綠帶(GB)、黃帶(YB)大師,具體的認證考核標準可分為技術(shù)能力與實踐能力兩個維度,分別設(shè)置權(quán)重進行綜合評價?!凹夹g(shù)能力”關(guān)注的是輔導(dǎo)員有沒有參與該“段位”相關(guān)課程培訓(xùn),以及是否達到相應(yīng)的學(xué)習(xí)考核標準;實踐能力則關(guān)注輔導(dǎo)員在日常輔導(dǎo)工作中的數(shù)量及質(zhì)量。員工輔導(dǎo)是一項技術(shù)要求很高、同時極為關(guān)注實踐的高標準工作,需要輔導(dǎo)員在“學(xué)”(技能學(xué)習(xí))與“習(xí)”(工作實踐)能夠齊頭并進。輔導(dǎo)員要從一個段位升級為更高段位,必須同時在技術(shù)能力及工作實踐兩方面同時達到考核標準。

        完善輔導(dǎo)培訓(xùn)體系,滿足輔導(dǎo)員能力提升需求——

        一是構(gòu)建系統(tǒng)性、進階式的輔導(dǎo)員培訓(xùn)課程體系。輔導(dǎo)員在開展員工輔導(dǎo)工作中,常感自身專業(yè)素養(yǎng)不足;員工在接受輔導(dǎo)工作中也存在對輔導(dǎo)員專業(yè)能力不信任的現(xiàn)象。調(diào)研結(jié)果顯示,輔導(dǎo)員具有較高的對輔導(dǎo)培訓(xùn)和能力提升的需求??梢妼o導(dǎo)員進行系統(tǒng)化、持續(xù)化的培訓(xùn)是長期有效開展員工輔導(dǎo)工作的重要保障。因此,應(yīng)該結(jié)合已有的輔導(dǎo)培訓(xùn)計劃,以前瞻性的思維,構(gòu)建“持續(xù)性、階梯式”的輔導(dǎo)員培訓(xùn)課程體系,根據(jù)輔導(dǎo)員工作年限、輔導(dǎo)工作方向等進行培訓(xùn)課程設(shè)置,按照“基礎(chǔ)、進階、先進”的階梯對輔導(dǎo)員工作進行不同階段的培訓(xùn),使輔導(dǎo)員的能力適應(yīng)輔導(dǎo)需求。

        二是形成互助性、發(fā)展式的輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)交流平臺。員工輔導(dǎo)工作并非“格式化”的工作,輔導(dǎo)個體和內(nèi)容的多樣性導(dǎo)致輔導(dǎo)工作有較強的差異性,對于輔導(dǎo)員的應(yīng)變能力、處理能力以及實踐能力要求很高,應(yīng)該為輔導(dǎo)員提供一個學(xué)習(xí)與沉淀的平臺,如:開設(shè)學(xué)習(xí)俱樂部,定期交流輔導(dǎo)員的實踐經(jīng)驗,將不同的個案進行分析學(xué)習(xí),不僅能彌補單純的理論性知識學(xué)習(xí)所帶來的缺陷,還能使輔導(dǎo)員更深地理解和熟悉員工輔導(dǎo)工作。同時,學(xué)習(xí)交流平臺更能使輔導(dǎo)員感受到團體歸屬感,加深對輔導(dǎo)員身份及工作的認同度。

        豐富激勵手段,增強輔導(dǎo)工作主動性與可持續(xù)性——

        一是完善獎勵機制,提高輔導(dǎo)員報酬滿意度。工作上的高投入與收入的低回報是導(dǎo)致輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的重要因素之一。制訂合理的獎勵機制,根據(jù)輔導(dǎo)員的工作表現(xiàn)給予及時的正向反饋,如:物質(zhì)層面,可以考慮為輔導(dǎo)員補貼電話通訊費、構(gòu)建輔導(dǎo)陣地、改善辦公環(huán)境等;在精神層面,可提供專業(yè)的學(xué)習(xí)成長機會,定期推薦優(yōu)秀人員外出進修或?qū)W習(xí),開展優(yōu)秀輔導(dǎo)員評比表彰等,彌補輔導(dǎo)員對報酬滿意度不高的心理落差,以此調(diào)動輔導(dǎo)員的積極性。

        二是完善職稱評聘機制,使輔導(dǎo)員隊伍專家化。由于輔導(dǎo)員都有自己的本職工作,同時兼任兩個角色,普遍存在著工輔矛盾,導(dǎo)致在投入上精力較少,因此在評聘時有“吃虧”的現(xiàn)象出現(xiàn)。完善輔導(dǎo)員職稱評聘機制是解決輔導(dǎo)員后顧之憂的關(guān)鍵。在職稱評定上,應(yīng)根據(jù)輔導(dǎo)員的崗位職責(zé)要求,制訂與輔導(dǎo)員工作實績相結(jié)合的職稱評審標準和實施細則,輔導(dǎo)員可評思想政治教育學(xué)科或其他相關(guān)學(xué)科的專業(yè)技術(shù)職稱。我們要建立對輔導(dǎo)員相對立體的評聘機制,充分考慮輔導(dǎo)員工作的特點,主要考核思想政治教育工作的實績,從而培養(yǎng)一批既有豐富實踐經(jīng)驗又有較高理論修養(yǎng)的輔導(dǎo)員專家、實戰(zhàn)家。

        三是營造和諧環(huán)境,體現(xiàn)人文關(guān)懷。情感是影響人們行為最直接的因素之一,在心境良好的狀態(tài)下工作思路開闊、思維敏捷、解決問題迅速。輔導(dǎo)員工作量不斷增大,壓力加強,工作煩瑣,對情感的激勵要求較強烈。情感激勵就是加強與輔導(dǎo)員的感情溝通,尊重他們,使他們始終保持良好的情緒和工作熱情。因此,管理者應(yīng)定期或不定期組織各類活動,讓輔導(dǎo)員之間、輔導(dǎo)員與上級主管部門之間加強溝通了解,讓組織及時體察輔導(dǎo)員實際困難與個人需求,創(chuàng)建和諧的人際環(huán)境,滿足情感關(guān)懷需要,從而體現(xiàn)團隊精神,激發(fā)工作熱情。

        下一階段,深圳公司將以做好員工輔導(dǎo)為主要工作內(nèi)容,有效落實所展望的各種手段,推動員工輔導(dǎo)工作在新形勢下有新的發(fā)展。

        (作者單位:深圳供電局有限公司黨建工作部)

        (責(zé)任編輯:李萬全)

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