毛毓

摘 要：隨著社會的改革以及政府職能的變化，機關(guān)對于服務工作的要求也越來越高，這就要求必須要提高機關(guān)服務工作的質(zhì)量。對于高校來說，高校機關(guān)政工工作推進，對于不斷地保證高校教學秩序穩(wěn)定、管理效能提升有著無比重要的促進意義。積極做好高校機關(guān)服務工作，不僅僅關(guān)系到機關(guān)工作質(zhì)量的好壞，同時還關(guān)系到社會的發(fā)展和進步，對于人們生活水平有很大的關(guān)系。因此，必須要加強高校機關(guān)服務工作質(zhì)量，不斷地認清高校機關(guān)現(xiàn)行工作體系中存在的問題，并為實現(xiàn)機關(guān)服務工作創(chuàng)新創(chuàng)造條件。本文將以此為出發(fā)點展開研究，為建立一套有效的高校機關(guān)服務工作機制提供思路。

關(guān)鍵詞：機關(guān)；服務；素質(zhì)；運行機制；競爭力

高校機關(guān)服務工作從根本上決定了高校的凝聚力和競爭力，對于高校各項事物的推進發(fā)展和工作機制的成熟有著非常重要的意義。隨著社會的轉(zhuǎn)型及市場經(jīng)濟的變化，高校機關(guān)服務工作也應該結(jié)合時代的潮流進行必要的創(chuàng)新，以便于從根本上實現(xiàn)工作效率的提升。目前的高校機關(guān)服務工作中存在隊伍素質(zhì)不夠高、工作觀念落后、缺乏有效的管理運行機制等問題，影響了工作效果的實現(xiàn)，不利于構(gòu)建和諧有效的高校教學秩序，也無法從根本上提升高校的核心競爭力。因此，只有建立一套完善的機關(guān)服務體系，才能夠從根本上促進機關(guān)的建設(shè)和發(fā)展。

一、做好高校機關(guān)政工工作的重要性

高校機關(guān)服務工作關(guān)系到組織內(nèi)部的穩(wěn)定，對于維系整個高校組織的正常運行有著無比重要的促進意義。高校機關(guān)服務工作的內(nèi)容有很多，需要處理好文件傳達、溝通、服務、評價等多方面的內(nèi)容，如果其中的一個環(huán)節(jié)斷裂，那么整體的工作機制必然會出現(xiàn)一系列問題，由此可見構(gòu)建一套完整的機關(guān)服務工作體系是何其重要。有效推進高校機關(guān)政工工作建設(shè)，對于穩(wěn)固高校教學秩序有著極為重要的意義。只有切實做好高校機關(guān)服務工作，才能夠確保整個組織內(nèi)部工作體系的完善，不斷地維系組織正常秩序，以此來從根本上實現(xiàn)組織的發(fā)展和進步。

二、高校機關(guān)政工工作出現(xiàn)的問題分析

1.高校機關(guān)機關(guān)服務隊伍素質(zhì)不夠高。目前高校機關(guān)服務工作存在的問題之一是，機關(guān)服務隊伍素質(zhì)不夠高。首先，很多高校工作人員的理論素質(zhì)和政治修養(yǎng)不夠，導致他們對于很多工作內(nèi)容不能進行深入地了解，那么就很難將工作的核心內(nèi)容深入地貫徹下去，從而極大地降低了工作效率。其次，很多工作人員的思想水平還不夠高，他們在工作中往往缺少耐心、負責的態(tài)度，在具體工作執(zhí)行的時候，往往會出現(xiàn)各種人為的問題，在很大程度上降低了工作的效果。總的說來，很多高校工作人員無法將職業(yè)道德規(guī)范落實到具體工作中去，不注重個人綜合理論素質(zhì)的提升和實踐，這對于工作的質(zhì)量的提高是極為不利的。

2.工作人員工作觀念落后，缺乏創(chuàng)新。工作觀念落后、缺乏創(chuàng)新在很大程度上降低了機關(guān)服務工作的質(zhì)量。第一，盡管社會市場經(jīng)濟發(fā)展以及政府職能出現(xiàn)了轉(zhuǎn)型，但是高校機關(guān)建設(shè)依然無法與社會有效的統(tǒng)一起來，導致這兩者之間的斷層。在高校機關(guān)工作中，依然有很多機關(guān)服務工作人員沒有實現(xiàn)個人工作觀念上的轉(zhuǎn)變，沒有充分地意識到學習的重要性，無論是工作內(nèi)容還是工作形式，或者是工作載體等，都沒有做到與時俱進，沒有與時代廣泛地結(jié)合起來，從而造成機關(guān)服務工作與現(xiàn)實脫軌的現(xiàn)象，這對于機關(guān)服務工作的提升有很大的阻礙作用。第二，高校機關(guān)建設(shè)缺乏有效的激勵機制，不善于借助于現(xiàn)有的教育資源來進行有效的重塑和規(guī)范，導致了高校機關(guān)服務工作的滯后性和無序性。總之，要想從根本上實現(xiàn)高校機關(guān)服務工作質(zhì)量的提升，就必須要轉(zhuǎn)變工作觀念，強化高校機關(guān)服務工作創(chuàng)新意識，實現(xiàn)工作各方面的創(chuàng)新與發(fā)展。

3.缺乏有效的管理運行機制。目前高校機關(guān)服務工作中，由于缺乏有效的管理運行機制，導致很多渾水摸魚現(xiàn)象的出現(xiàn)，還有部分的高校工作人員在工作中不履行個人職責，缺乏個人的責任意識和使命感，從而降低了工作效果的實現(xiàn)。由于監(jiān)督管理評價體系、獎懲機制的不合理，這在很大程度上為以上問題的出現(xiàn)提供了可乘之機，讓高校機關(guān)服務工作很難執(zhí)行下去，對于從根本上提升服務質(zhì)量起到了很大的阻礙作用。總而言之，只有建立一套規(guī)范、有效的管理運行機制，通過制定有效的工作標準和考核方式，來對高校全體機關(guān)工作人員進行有效的約束和管理，不斷地提升整個組織的工作效率和工作效果，才能夠讓高校機關(guān)服務工作更好地執(zhí)行下去。

三、如何做好高校機關(guān)政工工作

1.加強隊伍建設(shè)，提升整體素質(zhì)。要想從根本上提升機關(guān)的服務工作，必須要實現(xiàn)高校工作人員思想政治素質(zhì)和業(yè)務水平的雙重提高。第一，對于高校機關(guān)政工工作來說，積極推進隊伍建設(shè)十分必要。隊伍建設(shè)是組織發(fā)展的靈魂和核心，在很大程度上決定了高校機關(guān)政工工作的凝聚力和實踐效能，從而影響了高校整體秩序的構(gòu)建。應該提升相關(guān)工作人才的黨性素質(zhì)和思想修養(yǎng)，建立學習型組織，提升他們的政治理論素質(zhì)、黨建水平，積極對他們進行社會主義教育，從而提升他們的素質(zhì)；同時，還要積極地提升他們的思想修養(yǎng)，引導他們樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。第二，積極組織開展機關(guān)思政教育活動，比如思政講座、工作交流研討會等，以此來不斷地提升工作人員的工作熱情，提升機關(guān)服務工作的質(zhì)量和效果。同時，高校還應該積極地邀請社會上的優(yōu)秀成功人士來高校進行講座，結(jié)合高?，F(xiàn)狀和個人經(jīng)驗來進行有效的指導，全面提升高校機關(guān)政工工作的效率和效果。

2.突出機關(guān)服務工作的創(chuàng)新性。突出機關(guān)服務工作的創(chuàng)新性，必須要實現(xiàn)觀念上的創(chuàng)新、工作方式的創(chuàng)新、工作載體的創(chuàng)新。第一，實現(xiàn)觀念上的創(chuàng)新，減少工作的盲目性，秉承解放思想、實事求是的態(tài)度，不斷地深化機關(guān)服務觀念的改革，認識到工作的本質(zhì)所在。應該樹立四個觀念：服務觀念、效率觀念、創(chuàng)新觀念、終身學習觀念，認清自己身上的使命，不斷用知識武裝自己，實現(xiàn)學以致用。第二，實現(xiàn)工作方式的創(chuàng)新，變被動服務向主動服務的轉(zhuǎn)化，從而提升工作的主動性。在工作的內(nèi)容上，要明確工作重點和難點，積極克服工作中的困難。第三，實現(xiàn)工作載體上的創(chuàng)新，善于借助于現(xiàn)代媒介手段來實現(xiàn)服務，把握時代的潮流和發(fā)展趨勢來進行工作的創(chuàng)新，從而激活高校機關(guān)隊伍。只有善于借助于高?，F(xiàn)有的一切媒介條件來進行機關(guān)服務工作，才能夠讓具體的實踐活動起到有效的效果，建立規(guī)范的運行機制。

3.構(gòu)建有效的監(jiān)督管理機制。建立有效的崗位責任制，明確每一位工作人員的責任，保證工作人員能夠時時刻刻地投入到自己的工作職責中去。強化監(jiān)督管理機制的運行，對工作人員的工作質(zhì)量、部門的財物等情況都進行及時地監(jiān)督和管理，以此來從根本上提升工作的廉明性。同時，還要建立有效的獎懲機制，對于工作質(zhì)量好、工作效率高的工作人員進行精神或者物質(zhì)上的表揚和激勵，從而進一步地提升他們的工作積極性。而對于工作態(tài)度不認真、工作作風不好的人員進行有效地提醒和管理，從而來對他們進行足夠的鞭策，以便于提升他們的工作態(tài)度。

4.打造以信訪為核心的師生訴求保障機制。打造以信訪為核心的師生訴求保障機制，對于提升高校機關(guān)服務工作質(zhì)量有著無比重要的促進意義。信訪，是指公民、法人或者其它組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關(guān)行政機關(guān)處理的活動。將信訪工作踐行到高校機關(guān)服務工作之中去，不斷地來為廣大師生提供更多的意見投訴渠道，來不斷地滿足他們的內(nèi)心需求和教學訴求，這樣可以在很大程度上保證高校機關(guān)服務工作最后一環(huán)的完整性和有效性，這對于不斷提升高校教學秩序有著無比重要的促進意義，在根本上提升了高校的教學效果，為師生的教學成長塑造了有效的民主化學習氛圍，構(gòu)建人性化的高校教學空間。

四、結(jié)語

機關(guān)服務工作是高校機關(guān)工作的重點內(nèi)容，是維系整個機關(guān)正常運行的關(guān)鍵所在，同時也是鞏固高校教學秩序的核心要素。隨著社會形勢的變化與改革，高校機關(guān)服務工作也應該與社會發(fā)展保持步調(diào)一致，從而實現(xiàn)高質(zhì)量的服務，提升整個組織的凝聚力。做好高校機關(guān)的服務工作，必須要加強隊伍建設(shè)，突出機關(guān)服務工作的創(chuàng)新性，建立有效的監(jiān)督管理運行機制，從而深化機關(guān)工作體制的改革，保證機關(guān)工作服務質(zhì)量的提高，提升組織內(nèi)部的凝聚力和向心力。只有這樣才能夠為師生教學活動的順利開展提供有效的外在環(huán)境支撐。

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