何舉國

【摘 要】21世界是信息化的時代，是大數(shù)據(jù)的時代。知識與科技成為新時代生產(chǎn)力發(fā)展的最大助力，而知識經(jīng)濟則成為各國經(jīng)濟轉型的重要方向。自黨的十七大以此來，我國便大力支持基層縣市級圖書館的建設，并且投入了大量的資金。其目的就是通過發(fā)揮圖書館的作用來營造全民閱讀的氛圍。隨著圖書館的大量建設，圖書館讀者服務問題成為了目前亟待解決的問題。而本文則是就這一問題提出一些解決問題的辦法。

【關鍵詞】縣市級圖書館；讀者服務；創(chuàng)新

哲學家曾說過，“如果世界上真的有天堂，那就是圖書館”，圖書館之影響可見一斑。而作為圖書館重點的讀者服務工作更應當不斷發(fā)展，不斷創(chuàng)新，才能最大程度上滿足讀者的需要，才能適應時代的發(fā)展，并最大限度地發(fā)揮圖書館的作用。

一、什么是圖書館讀者服務工作

讀者服務工作，是指圖書館圍繞讀者在使用館藏圖書過程中的各種要求，而進行的各項直接為讀者服務的活動。讀者工作的根本任務是充分利用圖書館的藏書，最大限度地滿足讀者的需要，包括圖書流通、宣傳、閱讀輔導和解答參考咨詢等。圖書館收藏圖書的目的是為了供讀者使用。

二、圖書館讀者服務工作存在的問題

1.觀念守舊。

對圖書館評價的主要指標是其館藏量的大小。過去，圖書館只重視擴大館藏量，忽視了發(fā)揮書籍作用的功能。同時為保護部分書籍，禁止這些書籍借閱，嚴重影響了讀者的學習與工作。部分圖書館以利益為導向，未能合理的發(fā)揮圖書館公益性服務。

2.館員知識老化，新型人才短缺。

圖書館館員的素質直接形象這圖書館讀者服務的水平。隨著時代的發(fā)展，圖書館已經(jīng)不僅僅需要實體的書籍、資料和報刊，還需要網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫以及大量的電子書籍。因此，作為圖書館員就必須掌握計算機技術、網(wǎng)絡技術等。但就目前的狀況來看，大部分縣市級圖書館的工作人員業(yè)務能力偏低，知識面短淺，很難滿足讀者在網(wǎng)絡需求下的圖書館資源的利用。

3.宣傳力度不夠，圖書資源難以被讀者利用。

圖書館肩負著搜集、整理、收藏圖書資料，并把自己所擁有的資源分享給大眾的任務。隨著信息技術的發(fā)展，現(xiàn)代化的圖書管理系統(tǒng)將圖書館從繁重的手工勞動中解放出來，現(xiàn)代圖書館除了提供圖書文獻資料以外，還能夠網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫檢索。

但由于宣傳力度不夠，許多讀者并不了解圖書館的這些新職能，他們仍認為圖書館市娛樂消遣的場所和可有可無的擺設。因此，圖書館的各項職能無法發(fā)揮其真正的價值；另一方面，很多人不會利用這些設施和資源，其需求無法得到滿足。所以，圖書館必須克服各種不利因素，加大對自身的宣傳，讓社會更多的了解圖書館。

三、圖書館讀者服務工作創(chuàng)新的必要性

1.圖書館讀者服務工作創(chuàng)新是讀者的需要。

縣市級圖書館是該地區(qū)人們獲取知識，查詢資料以及休閑的重要場所。讀者服務的好壞直接決定著該地區(qū)人們對于公共圖書館的接受程度。同時，讀者對圖書館的要求也更高。圖書館服務已不再是簡單的借書與還書，讀者需要的是高質量細致的全方位的服務，公共圖書館讀者服務工作的水平高低決定了圖書館是否能吸引更多的讀者來利用圖書館，增加圖書館的文獻利用率。因此，創(chuàng)造寧靜、和諧、便利、人性化的求知環(huán)境，服務于新時代的讀者是公共圖書館的責任所在。

2.圖書館讀者服務工作創(chuàng)新是社會發(fā)展的需要。

2003年，黨的十六屆三中全會上提出了科學發(fā)展觀，隨著時代的發(fā)展，“以人為本”逐漸成為各種社會服務的中心問題。因此，圖書館的管理工作也應當由過去的“以書為本”轉變?yōu)椤耙匀藶楸尽?，圖書館的文獻資源也要由原來的“以藏為主”變成“以用為主”的形式，將資源信息共享，開展全方位的創(chuàng)新服務。

進入21世紀以來，我國政府的只能正在不斷的弱化，簡政放權成為一股潮流，社會以及社會組織正發(fā)揮著越來越重要的作用。因此，圖書館必須談化其作為文化部門下屬單位的“行政”角色，轉而走進社會。

四、圖書館讀者服務工作創(chuàng)新的途徑

1.規(guī)章制度創(chuàng)新。

俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”，規(guī)章制度往往對一個人的行為有著重要的指引作用。因此在要想實現(xiàn)圖書館讀者服務工作創(chuàng)新，首先要進行規(guī)章制度的創(chuàng)新。圖書館自身要建立健全長期有效的激勵機制，有效促進讀者創(chuàng)新服務工作的落實。建立嚴格公正的獎罰制度，調動館員積極性、主動性和創(chuàng)造性。同時要定期對館員進行考核，考核標準要包括讀者對于館員的評議。并將考核結果作為績效考核的標準，還要建立完備的館員培訓制度，定期培訓，提升館員的綜合素質。

2.服務觀念創(chuàng)新。

為讀者服務是圖書館的中心工作，也是圖書館館員的主要工作。因此，圖書館館員一定要樹立“以讀者為中心的”服務觀念。館員要增強宣傳意識，大力開展新書展覽，大力宣傳基于網(wǎng)絡平臺的信息電子文獻。舉辦諸如專題討論、報告會等形式多樣的活動，積極吸引讀者。認真了解并積極反饋讀者服務工作的意見和建議，積極采取切實有力的措施，進一步改進讀者服務工作。

3.加大對公共圖書館事業(yè)的經(jīng)費投入。

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，大量數(shù)據(jù)庫、電子刊物涌現(xiàn)，電子信息資源將成為新時代圖書館的主體文獻資源。但是，一些縣市級圖書館底子較薄，館內設施陳舊；館藏文獻信息陳舊，圖書數(shù)量不足；自動化、網(wǎng)絡化、數(shù)據(jù)化建設嚴重滯后。要想改變這種情況，就需要政府部門加大對公共圖書館的資金支持。

同時，圖書館作為公共公益性文化單位，不以盈利為目的，這就決定了政府本門必須給予充足的資金支持，否則公共圖書館無法生存。政府部門要保證在每年的財政預算中，對于公共圖書館建設的預算要有足夠的份額，且不得以任何借口挪用這筆財政預算。

4.加強專業(yè)人員的知識更新。

圖書館館員時圖書館的靈魂，圖書館員的素質高低直接影響信息開發(fā)的服務質量。因此，圖書館要積極制定并實施人才引進戰(zhàn)略，給優(yōu)秀人才提供施展才華的舞臺和天地，最大限度地發(fā)揮他們的聰明才智。

首先，要化圖書館在職人員的培訓和技術教育，使他們愛崗敬業(yè)，具有奉獻團結協(xié)作精神，參加業(yè)務培訓班培訓。其次，具備較強的專業(yè)素養(yǎng)圖書館流通工作人員，要精通圖書館學專業(yè)知識，具有嫻熟的業(yè)務技能和熟悉館藏布局，能快速、準確的為讀者提供信息服務。最后，有良好的心理素質。注重情商的培養(yǎng)，熱愛讀者，以飽滿的熱情愉快、積極向上的心情接待讀者，為讀者提供和滿足對信息服務的需求。

五、結語

總之，信息時代呼喚新型圖書館，新型圖書館呼喚新型讀者服務工作。提升縣市級圖書館讀者服務工作的質量是一個全方位多層次的工作，同時也是一個艱巨、迫切的問題。在一些縣市級圖書館采取多樣式的服務方式，還需要進一步的完善，通過運用先進的網(wǎng)絡技術，建立完善的創(chuàng)新機制，才能為廣大讀者提供更好的服務方式。

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