【摘 要】情緒管理是企業(yè)的一種資本管理，是現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件。加強情緒管理，對減少員工個體和群體情緒壓力，激發(fā)員工潛能，提高工作效率，促進企業(yè)和諧發(fā)展等，具有重要的實踐意義。本文從員工情緒因素在企業(yè)管理中的作用出發(fā)，探究影響員工情緒的因素，并分析企業(yè)做好員工情緒管理

的措施。

【關鍵詞】員工情緒；作用；企業(yè)管理；措施

引言：

情緒管理就是指通過研究個體和群體對自身情緒和他人情緒的認知、協(xié)調(diào)、引導和控制，充分挖掘和培植個體和群體的情緒智商，培養(yǎng)駕駛情緒的能力，從面使個體和群體保持良好的情緒狀態(tài)，并由此產(chǎn)生良好管理效果的一種現(xiàn)代管理方法。情緒管理的核心就是以人為本，并從尊重人、依靠人的角度出發(fā)，使人的價值得到充分體現(xiàn)。在現(xiàn)代競爭中，辨認員工情緒，分析影響情緒變化的因素，加強情緒管理，已經(jīng)成為企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容。

一、員工情緒因素在企業(yè)管理中的作用

（一）員工情緒因素影響著工作效率

工作是一個人參與社會活動，實現(xiàn)個人價值和社會價值所必須肩負的責任，員工情緒的好壞直接影響著工作效率的高低，消極的工作情緒會讓員工在工作中態(tài)度敷衍、馬虎大意，從而影響正常的工作進度。工作不同于休閑娛樂活動，它的內(nèi)容多是重復且機械的，它的過程也是漫長而枯燥的，而在這一過程中，需要員工具備極大的毅力和決心，如果消極的情緒充斥在員工的工作狀態(tài)中，就會導致其無法在規(guī)定的時間內(nèi)完成計劃的工作量，進而影響整個工作過程的推進。

（二）員工情緒因素影響著企業(yè)人際關系

企業(yè)的人際關系是社會人際關系的一個重要組成部分，它主要包括員工與員工之間的關系，員工與管理者之間的關系，以及員工與客戶之間的關系。而在處理人際關系的過程中，員工的情緒起著極大的作用，積極的情緒一方面可以讓員工以一種溫和、積極的態(tài)度與同事建立友誼，配合管理者的管理計劃，與客戶協(xié)調(diào)合作關系，另一方面這些人際關系的反饋，也可以讓員工處于一個和諧健康的工作環(huán)境中，并激勵其提高工作的積極性和主動性。

（三）員工情緒因素影響著自身潛力的開發(fā)

現(xiàn)代人力資源管理的目標不僅要管理好員工的情緒，更重要的是挖掘員工的潛力，以不斷提高其專業(yè)技能，進而更好地實現(xiàn)自身的價值，并為企業(yè)的發(fā)展貢獻更多的力量。研究表明，一個人只有在積極情緒的引導下，才有可能從現(xiàn)有的條件出發(fā)，運用創(chuàng)新思維發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題，相反，如果一個人在實踐中態(tài)度消極，情緒低落，那么只能被動地接受安排，按部就班地模仿現(xiàn)有的操作過程，而這必然會抑制其創(chuàng)作能力的發(fā)揮。

（四）員工情緒因素影響著人力資源的流動

在現(xiàn)代競爭條件下，人才已經(jīng)成為市場競爭的核心，如何吸引人才，并留住人才已經(jīng)成為企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容。而企業(yè)在管理員工情緒的過程中，如果忽視了情緒的作用，會讓員工在惡劣的工作環(huán)境和巨大的工作壓力下產(chǎn)生“跳槽”的念頭，并不斷流出企業(yè)，而如果企業(yè)將員工的情緒管理放在人力資源開發(fā)的重要位置，并竭力為員工打造一個舒適健康的工作環(huán)境，那么在市場的調(diào)節(jié)下，會有更多的人愿意為這個企業(yè)服務，進而流入企業(yè)，充實企業(yè)的人才結構。

（五）員工情緒因素影響著企業(yè)文化

企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部管理的重要組成部分，在企業(yè)發(fā)展過程中，科學的體制和嚴格的制度是管理的基礎，而企業(yè)的文化更是不可或缺的。而企業(yè)文化從狹義上講就是一種企業(yè)氛圍，一種企業(yè)的精神，每一個員工就是這種氛圍的締造者和精神的傳遞者。因此，企業(yè)員工健康積極的情緒會讓企業(yè)文化更加人性化，而在這種文化背景下，員工在工作中遇到問題時會及時溝通、團結一致，并共渡難關，進而為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展貢獻集體力量。

二、影響員工情緒的主要原因

（一）員工個人情緒管理能力

內(nèi)因是影響事物變化發(fā)展的根本原因，在員工情緒管理中，個人的情緒管理能力會從根本上決定員工處理情緒的方法的態(tài)度。例如一些員工具備良好的心理素質(zhì)，在面對工作中出現(xiàn)的困難時，能夠積極地尋找解決辦法，并自主消化不良情緒；而有些員工則心理素質(zhì)較差，遇到困難，消極情緒就會激增，甚至將這種不良情緒帶到工作以及人際管理處理中，進而影響了工作的正常開展。

（二）企業(yè)的辦公環(huán)境

辦公環(huán)境是員工開展工作的場地和物質(zhì)基礎，員工長期處于一種工作環(huán)境，必然會受到環(huán)境質(zhì)量以及環(huán)境變化的影響。哈佛大學心理學教授梅奧所主持的著名的霍桑實驗就是證明辦公環(huán)境對員工情緒存在影響的重要案例，在實驗中，實驗者通過調(diào)整燈光的明暗，來檢驗照明對員工情緒以及工作效率的影響?；诖耍覀冇欣碛上嘈?，辦公用品的質(zhì)量、辦公環(huán)境的整潔度甚至辦公室中的溫度等客觀要素都會對員工的情緒產(chǎn)生最直接的影響。

（三）企業(yè)管理層對員工情緒因素的認識

現(xiàn)代人力資源管理從以人為本的角度出發(fā)，逐漸將員工的情緒納入到管理體系中來，并采取有效的措施對員工的情緒進行干預，但是目前在許多企業(yè)中，由于管理者的忽視，人力資源管理的重點仍然放在人才的招聘、篩選、績效評估、培訓等環(huán)節(jié)中，而對于員工的情緒給予很少的關注，這就導致了一些員工在工作中無法建立和諧的人際關系，進而使得企業(yè)在落實內(nèi)部管理計劃的過程中障礙重重，以至于限制了企業(yè)的長遠發(fā)展。

（四）企業(yè)文化和企業(yè)制度

企業(yè)文化和企業(yè)制度從軟環(huán)境的角度對員工進行管理和規(guī)范，企業(yè)文化是相對溫和的，在健康的企業(yè)文化背景下，員工的積極情緒會被激發(fā)出來，并將熱情注入到工作中；而扭曲的企業(yè)文只會讓員工將更多的注意力放在勾心斗角和諂媚領導上，從而影響了企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。企業(yè)制度是對員工的硬性規(guī)定，公平合理的企業(yè)制度，會讓員工在公平的體驗中增強通過努力證明自身價值的信心，而不合理的制度，只會讓員工在失望的情緒中消極怠工，進而影響企業(yè)的發(fā)展。

（五）企業(yè)管理者的情緒狀況

管理者是企業(yè)管理的中心，其情緒變化不僅影響著整個企業(yè)管理決策的制定，更影響著員工的情緒。如果一個管理者能夠以一個積極正面的形象出現(xiàn)在員工面前，這必然會對員工產(chǎn)生巨大的榜樣和積極的導向作用；相反如果一個管理者不懂得如何控制自己的情緒，經(jīng)常將個人情緒帶到工作中來，并在員工面前表現(xiàn)出喜怒無常、驚慌無措等不良情緒，那么這種消極的情緒必然會傳遞給員工，進而對其產(chǎn)生不良影響。

三、如何加強對員工情緒的管理

（一）樹立科學管理理念

認識是實踐的先導，任何工作都離不開科學理念的指導，對員工情緒的管理也不例外，而且由于管理者和員工都是具有主觀能動性的人，因此，科學的管理理念相對于其他管理內(nèi)容而言則更加重要。企業(yè)管理者在樹立科學管理理念的過程中，一方面要加強對理論知識，如心理學、管理學等內(nèi)容的學習，從普遍性的角度認識人類情緒的變化特點及規(guī)律；另一方面從企業(yè)的發(fā)展和員工的特殊情況出發(fā)，探究符合自身發(fā)展規(guī)律的指導理念，并結合相應的管理制度，將員工的情緒管理工作落到實處。

（二）合理安排企業(yè)人員搭配結構

企業(yè)工作的開展不可能是一個人就能勝任的，它往往需要多個員工的通力合作，而由于不同的員工性格特點的差異必然會在合作中產(chǎn)生不同的反應。因此管理者基于員工情緒管理的角度應該合理安排企業(yè)人員搭配結構，例如讓一些已經(jīng)具有合作經(jīng)驗的員工再次合作，從而縮短個性磨合的時間；將外向型員工和內(nèi)向型員工進行搭配，讓他們在相互影響中，不斷補齊自身的短板，提高綜合素質(zhì)。這種搭配從科學的角度對員工的個性化的情緒予以充分的考慮，并有針對性地加以解決，這樣不僅可以優(yōu)化員工情緒管理，還可以提高工作效率。

（三）打造企業(yè)文化，改善工作的軟硬環(huán)境

企業(yè)文化對員工情緒管理有著重要的影響，因此，管理者應該著力于企業(yè)內(nèi)部文化的打造，讓員工在一個和諧健康的企業(yè)環(huán)境中受到潛移默化的影響，進而形成積極的工作情緒。企業(yè)在文化打造中，首先要堅持以人為本，即將員工的切身利益與企業(yè)的發(fā)展緊密地結合在一起，并將這一理念貫穿在企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)之中，進而讓員工在工作中感受到企業(yè)的關心和溫暖；其次注重對企業(yè)管理體制和管理規(guī)范的改革與創(chuàng)新，利用現(xiàn)代化管理體制，讓員工在工資、福利、待遇等方面感受到自身價值，從而增強員工對企業(yè)的歸屬感。

（四）建立并完善情緒釋放機制

情緒釋放是情緒管理的重要手段，因此企業(yè)管理者應該建立并完善情緒釋放機制，從而為員工創(chuàng)造一個釋放情緒的場所。企業(yè)在建立情緒釋放機制的過程中應該從以下幾點入手，例如在企業(yè)內(nèi)部設置專門的心理問題疏導機構；為員工設立休息室；合理制定彈性假期；通過談話等形式及時疏導員工的不良情緒。而利用這樣的釋放機制，員工的情緒可以得到有效的釋放。

（五）幫助員工提高情緒管理能力

基于內(nèi)因?qū)τ谑挛锇l(fā)展的基礎性作用，從員工自身的角度出發(fā)，優(yōu)化情緒管理，是解決企業(yè)人力資源管理問題的重要途徑。企業(yè)在幫助員工提高情緒管理能力的過程中，首先要幫助員工建立自我認知，有些員工，尤其是新生代員工，由于家庭環(huán)境和社會環(huán)境的影響，其對于自身的價值以及未來的發(fā)展存在迷茫情緒，而企業(yè)管理者應該幫助其認識到個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展以及社會發(fā)展的關系，并引導其樹立正確的職業(yè)觀；其次，企業(yè)還應該通過定期開展心理講座，提供心理咨詢等方式，增加員工的心理學知識，提高其應對不良情緒的能力。

四、結論

總之，情緒管理是企業(yè)的一種資本管理。英國咨詢大師凱文·湯姆森指出，在新世紀，企業(yè)家、員工的情緒將構成企業(yè)價值評估內(nèi)容的寶貴資源，情緒資本與知識、智力、專業(yè)素質(zhì)同等重要，是企業(yè)資產(chǎn)負債表上的一項重要資源。因此，企業(yè)在加強員工的情緒管理的過程中，應該樹立以人為本的指導思想，真正深入到員工的工作與生活，從他們的切實需要出發(fā)，與員工進行積極溝通，關心員工，愛護員工，做好不良情緒疏導，為員工的發(fā)展提供更加廣闊的空間，進而推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

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作者簡介：

李妍 1984.5.21），女，漢族，黑龍江人，本科學歷，中達電子（江蘇）有限公司業(yè)務課長，研究方向：企業(yè)管理。