【摘 要】要對企業(yè)管理質(zhì)量進行提高，促進企業(yè)管理系統(tǒng)，有效以及規(guī)范的運行，必須在對六西格瑪管理的相關內(nèi)容，基本方法與所需要的工具了如指掌的前提下，才能在日常實際操作和管理機制構建與產(chǎn)品質(zhì)量的提高和管理等方面達到理想效果，本文將全方位闡釋六西格瑪管理對于企業(yè)員工精確管控、培養(yǎng)和激勵，以及全面提高管理效率等方面的意義。并且進一步提煉出一套符合企業(yè)自身特點的六西格瑪管理流程與管理內(nèi)容，衷心希望可以通過本文，推動我國各行各業(yè)的企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。有鑒于此，筆者將由闡述六西格瑪?shù)墓芾碓砗推鋬?yōu)點，以及其他內(nèi)容入手，深入探究企業(yè)管理中應該如何應用六西格瑪，希望能夠對大家有所幫助。

【關鍵詞】六西格瑪管理；企業(yè)管理；實踐應用

作為一款客戶驅動的六西格瑪，它所堅持的就是對有業(yè)務流程的持續(xù)性改造，與對系統(tǒng)進行有效的整改，而它的核心就是對產(chǎn)品與流程的持續(xù)性改進，通過正確的方法，完整的體系，優(yōu)秀的文化與理念來整合系統(tǒng)，盡可能的避免無用功與其它各種各樣的漏洞，從而縮減企業(yè)的成本，促使企業(yè)在更加趨于合理的管理下，創(chuàng)造更大的價值，六西格瑪?shù)难邪l(fā)，就是為了用顯著的成效來打動客戶，從而提升客戶的滿意度，而其最大的目的就是幫助企業(yè)提升自身的盈利水平與綜合競爭力。

一、六西格瑪?shù)脑砼c基本規(guī)律

六西格瑪，誕生于二十世紀九十年代，是美國通用電氣公司（以下簡稱GE）所研究開發(fā)的一套全方位質(zhì)量管理體系，并在之后不長時間就在許多領域得以應用，成為一種被廣泛應用新技術。它能夠對企業(yè)管理進行有效的優(yōu)化與改善。而接下來，GE還為企業(yè)提供了更多的新產(chǎn)品，這里就不一一介紹了?，F(xiàn)在的六西格瑪逐漸成為以客戶為核心，堅持以質(zhì)量為準繩，致力于為企業(yè)戰(zhàn)略目標的規(guī)劃與產(chǎn)品的研發(fā)設計制定一套更為高效、合理的標準，并且始終堅持以科學發(fā)展為基礎的綜合管理理念。

六西格瑪?shù)膽眉夹g以六西格瑪?shù)亩攘繛榛鶞?，對流程進行分析時，通常利用定義、控制、改進、研究、測量等手段，并且形成了自己的體系。該體系英文縮寫為DMAIC。但是，DMAIC的框架，并不是完整的六西格瑪，六西格瑪在面對DMAIC框架中未遇到的其它問題時，依然能同自己所獨有的方案進行改進。因為六西格瑪滿足客戶需求與增加客戶盈利為首要內(nèi)容，以致當下的六西格瑪逐作為管理體系，其應用性越來越強。這套體系非常注重連續(xù)對業(yè)務改進進行組織與管理，同時對其中的重點流程進行全面整合，從而達到客戶需求的預期目標，再綜合嚴謹?shù)臄?shù)據(jù)分析控制關鍵流程內(nèi)的變異，還可以促進企業(yè)的業(yè)務流程得到連續(xù)、迅速的改進。使用者可以用它來引導任何組織層級，來對自身的績效進行提升。

二、六西格瑪管理的主要內(nèi)容

（一）六西格瑪管理的根本準則：

1、基本出發(fā)點時讓客戶滿意?？蛻糇畲蟪潭壬系臐M意是企業(yè)生存發(fā)展的重要依靠。在很大程度上，企業(yè)的市場占有率和利潤率是由客戶的滿意度決定的。甚至可以說，客戶滿意度的高低，直接關系著企業(yè)能否健康的生存發(fā)展。六西格瑪經(jīng)過客戶滿意度進行深入調(diào)查，審慎分析并且了解客戶對六西格瑪?shù)恼嬲枨?，及時的進行了有效地改進，不僅滿足客戶的基本需求，優(yōu)的地方甚至超越客戶的預期。這就使六西格瑪超越了同類產(chǎn)品，擁有了強大的核心競爭力。

2、六西格瑪管理的最大著力點；就是降低質(zhì)量成本，也正是依靠這一點，六西格瑪管理能夠取得豐厚的利潤。六西格瑪管理以注重控制企業(yè)的質(zhì)量成本而著稱。所謂質(zhì)量成本，即不能夠給產(chǎn)品帶來增值的那部分工作中的運行成本，六西格瑪把這些工作過程看成是只有消耗而沒有產(chǎn)出的累贅。六西格瑪一直在通過各種途徑來規(guī)避這些成本，最大限度的減低總成本。事實上，六西格瑪管理把產(chǎn)品質(zhì)量標準從傳統(tǒng)的三個西格瑪逐步提高到六個西格瑪，就是為了我真正達到這一目標。

3、六西格瑪管理的基本要求，就是規(guī)避企業(yè)風險。六西格瑪管理認為，首先，市場的競爭、環(huán)境的變遷、媒體和公眾的態(tài)度等外因都是極其不穩(wěn)定的，這些不穩(wěn)定因素會在不知不覺中加大企業(yè)的風險。其次，企業(yè)管理工作中不可避免的會產(chǎn)生各種錯誤與缺陷，它們的最終表現(xiàn)形式，還是企業(yè)的風險。企業(yè)一旦出現(xiàn)風險，無論如何處置都無法徹底挽回損失。不管是將風險轉嫁給客戶，還是企業(yè)自己承擔，受害的最終都是企業(yè)。因此，六西格瑪管理要求企業(yè)做到未雨綢繆，加強自身的內(nèi)部管理，盡量規(guī)避風險。

（二）建立一套DMAIC業(yè)績改進模型，把一切的工作流程和活動套入D-M-A-I-C的順序。

D（Define），定義，M（Measure），測量，A（An-alyze），分析，I（Improve），改善，C（Control），控制，

（三）全面展開六西格瑪管理項目方面的培訓

1、對企業(yè)中的高級別管理人員和基層員工實施六西格瑪管理項目的初級培訓。培訓內(nèi)容包括：a，認識施行六西格瑪管理的必要性，b對六西格瑪管理的內(nèi)容進行深入了解，并熟知六西格瑪管理的基本原則。c，對六西格瑪管理的簡單應用和初級統(tǒng)計進行學習并熟練掌握。d，掌握計算過程的能力。

2、中級培訓，專門選擇具體執(zhí)行人員作為培訓對象。這些員工除了要學習初級內(nèi)容以外，還需要繼續(xù)學習很多實踐操作中的更高級別的內(nèi)容，如；多因子實驗等。這部分員工將在六西格瑪?shù)膶嶋H操作中起到中流砥柱的作用，也將是培訓的重中之重。

3、進行高級別培訓和探究來專門針對企業(yè)高層。培訓內(nèi)容除了初級的和中級的內(nèi)容，還應該增加許多關于項目組織等方面的知識。由于這個層次的培訓的要求比較高，企業(yè)一般都要與其他實施六西格瑪管理的企業(yè)進行相關的交流與合作，并通過委托高等院校或專業(yè)的研究機構進行更專業(yè)的培訓。

在六西格瑪管理中，項目、過程、設計、組織的管理等環(huán)節(jié)的具體管理材料和內(nèi)容，以及統(tǒng)計分析工具、圖表、實驗和控制工具等使用的都相當頻繁。這些都要求使用者熟練掌握。

三、應用于企業(yè)中具體原則

（一）企業(yè)管理者必須重新審視市場，質(zhì)量和成本之間的復雜關系，并加以合理利用。

由于對市場，質(zhì)量和成本之間的關系進行了重新定位，使得六西格瑪作為一種先進的理念，正在被越來越多的人接受。這套理念提出：客戶的滿意度和服務及產(chǎn)品質(zhì)量成正比，然而質(zhì)量與成本的關系卻不那么簡單。以往的理論認為，只要產(chǎn)品質(zhì)量提升，產(chǎn)品成本就會會越來越少，但是當產(chǎn)品質(zhì)量超出合理范圍之后，產(chǎn)品成本反而會加大。有鑒于此，許多企業(yè)都會在產(chǎn)品質(zhì)量達到一定標準之后，不在對其進行提高。但六西格瑪理論指出，時代在發(fā)展，科技在進步。企業(yè)在繼續(xù)提高質(zhì)量的同時，完全可能規(guī)避成本增加的問題，甚至不會破壞掉質(zhì)量和成本間的反比關系。之所以如此，是因為開始實行六西格瑪以后，徘徊于低質(zhì)量期的“隱蔽工廠”會被大面積清除，質(zhì)量成本少了，自然會帶動產(chǎn)品總成本向下走。而市場在競爭日趨白熱化的同時，依然保持著公平競爭的傳統(tǒng)。作為企業(yè)，只有具備真正的核心競爭力，才能在競爭中脫穎而出。而企業(yè)真正的核心競爭力恰恰體現(xiàn)在質(zhì)量上。

（二）企業(yè)要成立專門的專家組來研究六西格瑪

為了系統(tǒng)的研究六西格瑪?shù)闹匾耘c實際操作中可能出現(xiàn)的的各類問題，進而提出一套符合本國和本企業(yè)特色的方案，企業(yè)應該創(chuàng)建一個以六西格瑪為中心的專家組。這樣雖然前期需要較大投人，但是能夠在降低成本的同時提升質(zhì)量，提升客戶的滿意度與忠誠度。這樣，無論企業(yè)，還是客戶，都會獲得巨大收益。這個專家組的最主要工作便為通過分析數(shù)據(jù)，證明實行六西格瑪之后企業(yè)的收益在增加，并以此爭取領導們的大力支持，與后續(xù)的資金投入。此外，企業(yè)還應當對相關人員，尤其是黑帶與黑帶主管做定期的六西格瑪知識培訓。而黑帶與黑帶主管們則必須將六西格瑪知識掌握熟練，這樣才能真正做好六西格瑪項目管理與開發(fā)。

（三）建立一套行之有效的激勵考評機制與標準

六西格瑪活動的開展之后的狀態(tài)應當由標準的評價機制來進行評估，這方面我國應當積極借鑒國外的相關經(jīng)驗，取長補短，去蕪存菁，構建起符合中國具體情況的，不僅符合實際情況，而且便于操作管理的評估指標系統(tǒng)，這套系統(tǒng)在啟用之后還應當繼續(xù)進行完善與提高。而無論考核還是激勵都應該將這套系統(tǒng)作為重要的參照標桿，盡最大可能保證評估的公平，客觀與公正，至于經(jīng)濟效益的評估，則一定要保證公平、公正。這就需要企業(yè)加大投人，用來完善人才培養(yǎng)與激勵機制，沿著六西格瑪軌道持續(xù)前行的路途上困難重重，面對這些困難，相關人員不僅要具備迎難而上的精神，還要開動自己的腦筋，創(chuàng)造性的進行勞動，而成績與待遇時應該成正比的，成績月突出，收獲自然也應該越多。在這個信息，經(jīng)濟告訴發(fā)展的大時代，人才才是核心競爭力，對于企業(yè)來說，受益最大的投資，也莫過于激勵和培養(yǎng)人才。我國一些企業(yè)同一些跨國企業(yè)相比，在這方面做的明顯還不夠，人們在大肆抱怨人才外流的時候，是不是應該多想想這個問題呢？假如這種該觀念依舊得不到轉變，那么我國的企業(yè)靠什么來在國際競爭市場上與國外的企業(yè)競爭？

四、結語

由以上可知，做為現(xiàn)如今一款十分先進的流程改進系統(tǒng)，六西格瑪在面對各種各樣的問題時，總有一套很好的應對機制，而且操作性與適應性都相當高。用近乎盡善盡美的流程，給客戶創(chuàng)造更為完美的價值，從而取得客戶的忠誠度與滿意度，這，就是六西格瑪?shù)姆绽砟睢Q句話說，六西格瑪所承載的，正是無數(shù)企業(yè)所追求的價值和質(zhì)量。而它廣泛的應用性，更使得各行各業(yè)對其趨之若鶩，其中就包括制造業(yè)，服務業(yè)等大眾行業(yè)，甚至還包括許多事業(yè)單位，以及政府機關。可以想見，對六西格瑪?shù)膽?，還會更廣泛。在技術層面，六西格瑪也努力做到了精益求精。總之，在當下追求效率與品質(zhì)的大背景下，六西格瑪在各行各業(yè)中的應用必將會越來越廣泛，它的地位，也將會越來越重要。

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作者簡介：

葉國方（1990.11-），男，漢族，江蘇蘇州人，本科學歷，泰科諾線性馬達（蘇州）有限公司 質(zhì)量工程師，研究方向：企業(yè)管理。