張璐

[摘 要]文章介紹了行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，闡述了當(dāng)前陜西煙草拓展非煙電子商務(wù)的可行性與發(fā)展意義。

[關(guān)鍵詞]非煙；電子商務(wù)；可行性

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.12.277

1 煙草行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

隨著全球經(jīng)濟(jì)、特別是發(fā)展中國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，全球煙草產(chǎn)業(yè)經(jīng)過由高速到低速的增長后，現(xiàn)已進(jìn)入了一個(gè)總量相對平穩(wěn)，但在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、安全性方面要求越來越高的發(fā)展時(shí)期。在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，世界煙草產(chǎn)業(yè)的市場化程度不斷提高。而與此同時(shí)，全球控?zé)熯\(yùn)動不斷高漲，煙草業(yè)正面臨著越來越大的壓力與挑戰(zhàn)。

中國煙草行業(yè)經(jīng)過近十年的發(fā)展，形成了“網(wǎng)上訂貨、微信訂貨（某商業(yè)企業(yè)試行）、零售終端網(wǎng)上配貨”的新型營銷模式；建立了先進(jìn)、成熟的現(xiàn)代煙草物流體系，取得了明顯的成效。但是，近一兩年來行業(yè)品牌競爭活力開始不足，不少重點(diǎn)品牌市場表現(xiàn)日漸疲軟，在提價(jià)順稅、市場化等新常態(tài)下，行業(yè)內(nèi)部的一些問題也逐步顯現(xiàn)，部分商業(yè)企業(yè)在經(jīng)營過程中仍存在經(jīng)營理念不科學(xué)、不合理等問題，導(dǎo)致部分地區(qū)卷煙市場波動較大，快速增長后面臨著增幅放緩的趨勢，市場化導(dǎo)向改革的壓力也相當(dāng)巨大。同時(shí)，零售終端建設(shè)雖見起色，但需持續(xù)增加黏性，提升終端數(shù)量和質(zhì)量。

由此，在面臨“煙草控制、完善體制、市場化導(dǎo)向和國際競爭”的多重壓力下，煙草商業(yè)企業(yè)必須擁有更寬廣的視野和前瞻的思路。我們認(rèn)為，根據(jù)當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展的社會環(huán)境，以及煙草行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，應(yīng)利用優(yōu)質(zhì)資源，尋找新的利潤增值點(diǎn)，適時(shí)拓展非煙電子商務(wù)業(yè)務(wù)，以提升煙草商業(yè)企業(yè)綜合競爭力。

2 非煙電子商務(wù)發(fā)展的可行性

2.1 陜西煙草電子商務(wù)與現(xiàn)代物流存在的潛力和發(fā)展空間

一是零售戶的資源還未得到有效而充分的利用。截至2014年5月底，陜西煙草零售終端已達(dá)15200戶，1～5月終端戶網(wǎng)配銷量占總銷量的16.2%，配貨銷售額占全部銷售額的21.6%，且比例逐月遞增。預(yù)計(jì)到年底，配貨量占銷量近20%，配貨金額占銷售額的25%～30%，并逐年遞增。同時(shí)，陜西煙草擁有13.5萬零售戶，其與陜西煙草之間除了卷煙購銷業(yè)務(wù)外，沒有其他業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，這種批零關(guān)系比較單一，接觸點(diǎn)狹窄。

在零售終端服務(wù)的過程中，我們體會到陜西煙草龐大的零售戶客戶群還存在著各類其他業(yè)務(wù)需求沒有被滿足和開發(fā)，迫切需要“非煙電子商務(wù)”來幫助他們解決其面臨的很多問題，包括：信息不對稱；批發(fā)代理環(huán)節(jié)眾多，進(jìn)貨價(jià)高，利潤低；缺乏快捷的一站式進(jìn)貨渠道平臺；服務(wù)不能得到快速響應(yīng)等。

二是卷煙電子商務(wù)平臺與零售終端系統(tǒng)的海德黏性仍有提升的空間。目前，以網(wǎng)上訂貨、微信訂貨和零售終端網(wǎng)上配貨為主的卷煙訂購方式，雖實(shí)現(xiàn)了卷煙訂購的便捷性，但是缺少其他實(shí)質(zhì)性服務(wù)功能，因此使得零售客戶在信息系統(tǒng)內(nèi)停留的時(shí)間較短，電子商務(wù)平臺（包括網(wǎng)上訂貨、微信訂貨與現(xiàn)代終端系統(tǒng)）的黏性有待增強(qiáng)。

三是全省現(xiàn)代物流資源的利用率還有提高的空間。當(dāng)前全省物流配送體系仍是分地市區(qū)域性配送，各類物流配送資源不能在全省范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)有效的配置，全省統(tǒng)一綜合配送潛力沒有得到最大限度的發(fā)揮。

2.2 陜西煙草非煙電子商務(wù)發(fā)展的可行性

工業(yè)和信息化部2012年3月發(fā)布的《電子商務(wù)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》，這為行業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展奠定了政策基礎(chǔ)。上海、山東、湖南等的“非煙業(yè)務(wù)”運(yùn)轉(zhuǎn)良好，這為行業(yè)非煙電子商務(wù)的發(fā)展奠定了先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與后續(xù)配送支持。在資源層面，網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、零售終端在陜西全省推廣，奠定了技術(shù)基礎(chǔ)，13.5萬零售戶，奠定了開展電子商務(wù)O2O的用戶基礎(chǔ)，成熟的物流運(yùn)行體系，奠定了很好的電子商務(wù)物流基礎(chǔ)。

3 拓展非煙電子商務(wù)的意義

一是試點(diǎn)探索“非煙業(yè)務(wù)”開展的模式，有利于進(jìn)一步密切批零關(guān)系。通過與零售戶開展豐富、多層次的業(yè)務(wù)關(guān)系，尤其是利用現(xiàn)有的網(wǎng)上訂貨、微信訂貨以及零售終端平臺，為零售戶提供優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的非煙草商品，不僅可拓寬與零售客戶的業(yè)務(wù)接觸面，同時(shí)能降低零售客戶經(jīng)營成本，增加其經(jīng)濟(jì)效益，為零售戶提供增值服務(wù)，提高其積極性，增強(qiáng)零售戶的合作忠誠度，促進(jìn)零售終端建設(shè)，進(jìn)而增強(qiáng)“網(wǎng)建”效果。

二是試點(diǎn)探索“非煙業(yè)務(wù)”開展的模式，可增加電子商務(wù)與零售終端的黏性。應(yīng)通過網(wǎng)上訂貨以及零售終端平臺給零售戶帶來可見利益的增值業(yè)務(wù)，才是真正提高零售戶黏性的根本。探索“非煙業(yè)務(wù)”開展模式，為零售客戶經(jīng)營提供“非煙商品”的訂購，甚至發(fā)展到相應(yīng)的電子結(jié)算及后續(xù)的物流配送，還可通過微信訂貨平臺，利用移動互聯(lián)技術(shù)的特點(diǎn)，發(fā)布“非煙商品”將更加便捷訂購與支付，這將從提高客戶利益角度上，根本吸引、凝聚零售客戶。

三是試點(diǎn)探索“非煙業(yè)務(wù)”開展的模式，在煙草體制、機(jī)制發(fā)生變化，可以快速地結(jié)合煙草非煙物流，實(shí)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。經(jīng)過近幾年的迅速發(fā)展，陜西煙草商業(yè)系統(tǒng)的卷煙物流配送體系已經(jīng)從單一的卷煙配送方面體現(xiàn)了專業(yè)化的水準(zhǔn)，如果在探索“非煙商品”訂購的同時(shí)，隨著全省非煙物流工作的推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)全省大區(qū)域物流資源的整合利用，多元商品的配送將對進(jìn)一步綜合利用現(xiàn)代物流的場地、硬件及業(yè)務(wù)體系，提高資源利用效率等方面，起到提升的作用，這也將進(jìn)一步提升現(xiàn)代物流集約化水平。

4 結(jié) 論

綜上所述，我們認(rèn)為在當(dāng)前新常態(tài)下，依托現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺和物流體系，適時(shí)深度拓展“非煙商品”營銷業(yè)務(wù)，將提高煙草商業(yè)企業(yè)的整體競爭實(shí)力，為煙草行業(yè)的良性持續(xù)發(fā)展奠定一定的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]汪世貴.全球煙草產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀特征及其未來走勢[EB/OL].http：//www.etmoc.com/look/looklist.asp？id=2532.

[2]董桂林.拓展非煙商品電子商務(wù)綜合利用卷煙現(xiàn)代物流提升煙草商業(yè)企業(yè)競爭實(shí)力[C].2010年卷煙市場營銷上水平研究與實(shí)踐論文集，2010.

[3]董巍巍.北京煙草現(xiàn)代物流體系建設(shè)的研究[D].北京：對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)， 2006.