布哈里且木·阿不都克力木

摘要：由于各種歷史原因，導(dǎo)致油田企業(yè)普遍存在信訪穩(wěn)定工作壓力較大等問題，為了加快信訪工作的開展，構(gòu)建和諧的企業(yè)氛圍，本文著重分析信訪工作的特點(diǎn)，并對信訪工作在油田企業(yè)文化構(gòu)建中起到的作用進(jìn)行闡述，以期為石油企業(yè)的良性發(fā)展提供借鑒。

關(guān)鍵詞：信訪工作；油田企業(yè)；和諧文化

隨著油田企業(yè)的不斷改革，取得的成果是不可否定的，但其中存在的矛盾和問題也不容忽視。近年來，新疆油田企業(yè)的聚集矛盾日益凸顯，油田企業(yè)的信訪工作壓力也是逐漸增加，上訪事件更是屢見不鮮，而這些問題都在無形中影響著企業(yè)的穩(wěn)定秩序，因此，油田企業(yè)必須要提高對信訪工作的重視。

一、油田企業(yè)的信訪工作的主要特點(diǎn)

（一）油田企業(yè)在信訪的過程中存在著不穩(wěn)定因素

在新形勢下，各行各業(yè)均面臨著日漸激烈的競爭。在這一階段，群眾反映出的問題大都貼近于自身的利益，若發(fā)生處理不及時不滿意的結(jié)果，就會出現(xiàn)越級上訪的現(xiàn)象。此外，在信訪的整個過程當(dāng)中，存在著不穩(wěn)定的因素主要還包括，在油田企業(yè)信訪的過程中所涉及到的更深層次的問題。

（二）信訪的新式呈現(xiàn)出多樣化的模式

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，油田企業(yè)的員工在利用現(xiàn)有信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)等進(jìn)行越級上訪的形式，也體現(xiàn)出了員工的信訪愿望。由此，我們要能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)的信訪模式已經(jīng)不再是單一的來信來訪，呈現(xiàn)出多樣化的模式特點(diǎn)。尤其是當(dāng)前，社會經(jīng)濟(jì)正是處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，存在著經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展中的不均衡實(shí)踐，而群眾上訪的愿望也是日漸強(qiáng)烈。

（三）信訪對象的過激性行為常有發(fā)生

盡管社會一直在提倡構(gòu)建和諧社會，提高公民的素質(zhì)，但是不缺乏一些并不懂法律的群眾，而在信訪的過程當(dāng)中更是不按照規(guī)定的信訪程序走。往往抱著過激性的行為去解決問題，事與愿違，反而會影響企業(yè)正常工作秩序。

二、淺析信訪工作在油田企業(yè)和諧文化構(gòu)建中的作用

（一）維護(hù)企業(yè)職工應(yīng)有的權(quán)益

信訪工作的有序開展在很大程度上維護(hù)了企業(yè)職工的權(quán)益。據(jù)有關(guān)資料顯示，很大一部分信訪問題都是因?yàn)槠髽I(yè)的職工權(quán)益受到損害，比如薪資、工作時間不合理等，都極有可能引發(fā)職工上訪的情況，無形中給企業(yè)和諧文化的構(gòu)建帶來了影響。如若信訪工作人員將企業(yè)職工所反饋的問題及時的上報上層領(lǐng)導(dǎo)，并得以及時解決，這就會從很大程度上避免信訪工作所帶來的一系列問題。

（二）有效的化解各種矛盾

據(jù)有關(guān)實(shí)踐資料表明，信訪工作的展開能夠有效化解油田企業(yè)內(nèi)部的各種矛盾，并幫助企業(yè)得以在一個和諧、良好的氛圍中持續(xù)發(fā)展。隨著進(jìn)入新時期以來，我國的社會市場經(jīng)濟(jì)的快速、穩(wěn)定發(fā)展，油田企業(yè)所要面對的各種矛盾也在逐漸增加。而信訪工作的展開，不僅能夠及時的處理已發(fā)生的矛盾，并且可以將可能會出現(xiàn)的矛盾化解與無形之中[1]。

（三）為油田企業(yè)塑造出良好的發(fā)展氛圍

如果一個企業(yè)經(jīng)常被信訪問題所困擾，那么勢必會給企業(yè)的秩序帶來一定程度上的影響。而信訪工作的展開，能夠讓員工有了合適反饋渠道，使他們在工作以及生活當(dāng)中所遇到的問題都可以利用信訪渠道解決，進(jìn)而避免了企業(yè)員工采取極端的手段來損害企業(yè)的形象。

三、如何做好油田企業(yè)信訪工作的策略建議

（一）樹立良好的工作理念

油田企業(yè)信訪工作必須要樹立起良好的工作理念，油田企業(yè)作為老國有企業(yè)，不同員工群體持有不同訴求，代表著不同利益，此外，員工與員工之間、企業(yè)與員工之間更是存在著一定程度上的利益沖突，這就會導(dǎo)致油田企業(yè)出現(xiàn)了各樣的信訪問題。而針對于此種情況，在開展信訪工作時，應(yīng)當(dāng)要樹立起以人為本好的工作理念，充分的了解員工的訴求，并學(xué)會在工作中換位思考，切實(shí)去解決好信訪職工的訴請求。從而增加了企業(yè)的形象，減少了因?yàn)樾旁L所引發(fā)的各種針對于油田企業(yè)的負(fù)面影響。

（二）圍繞職工的訴求并創(chuàng)新出新的工作方法

信訪工作的創(chuàng)新度，將會直接影響到信訪的工作效果。油田企業(yè)應(yīng)當(dāng)圍繞職工的訴求，針對信訪人的性格特點(diǎn)，在開展工作中進(jìn)行靈活的變動，準(zhǔn)確的把握信訪員工的矛盾所在，從而化解各種信訪問題。

（三）加強(qiáng)對信訪工作人員的建設(shè)

隊(duì)伍建設(shè)是所有油田企業(yè)做好信訪工作中的關(guān)鍵一步，只有建設(shè)出具有專業(yè)能力、工作責(zé)任心強(qiáng)以及經(jīng)驗(yàn)豐富的信訪工作隊(duì)伍，才能切實(shí)際的做好信訪的各項(xiàng)工作。要進(jìn)一步加強(qiáng)對信訪工作人員的建設(shè)，注重信訪工作人員的知識培養(yǎng)提升，強(qiáng)化工作人員的方法、技能以及面對突發(fā)情況的應(yīng)變能力。這樣才能更好的勝任工作挑戰(zhàn)并應(yīng)對職工各種信訪需求。

（四）堅(jiān)持做到預(yù)防為主、防治結(jié)合

企業(yè)信訪工作中要注重信訪的收集、分析、總匯等，更要把信訪工作想在前頭，把矛盾化為萌芽狀態(tài)。并把信訪工作與企業(yè)當(dāng)中的文化相結(jié)合，通過開展多樣式的教育活動，樹立員工正確的思想價值觀，形成相互配合、督促的長效機(jī)制[2]。

四、結(jié)論

目前，油田企業(yè)在穩(wěn)定信訪工作上的任務(wù)艱巨。而信訪工作者要在思想上有進(jìn)一步的提升，并且在措施上進(jìn)一步的完善創(chuàng)新，落實(shí)責(zé)任要進(jìn)一步的增強(qiáng)，肯定會營造出良好的企業(yè)工作氛圍。激發(fā)出信訪工作的活力，增強(qiáng)其實(shí)力，進(jìn)而為構(gòu)建出油田企業(yè)和諧文化打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]樊向禮，邱振華，王興波.淺談信訪工作在構(gòu)建和諧企業(yè)中的作用[J]. 經(jīng)營管理者，2012，22：331.

[2]楊華.淺談新形勢下信訪工作在構(gòu)建和諧國有企業(yè)中的作用[J].東方企業(yè)文化，2011，24：145.